營銷業(yè)務(wù)知識

1、營銷業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)擴(kuò)充:1. 2005年國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：城鄉(xiāng)居民客戶受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后（3）個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶（5）個(gè)工作日內(nèi)送電。2. 2005年國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：答復(fù)供電方案期限是居民客戶不超過(3)個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(7)個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過(15）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(30)個(gè)工作日。3. 供電營業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期系指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至(受電工程開工日)為止，高壓供電方案的有效期為（一年），低壓供電方案的有效期為（三個(gè)月），逾期注銷。4. 供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)

2、定，供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和資料進(jìn)行審核的時(shí)間，高壓供電的客戶最長不超過(1個(gè)月)，低壓供電的客戶最長不超過(10天)。5. 供電營業(yè)規(guī)則第九條規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在(100千瓦及以下)或需用變壓器容量在(50千伏安及以下)者可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。6. 供電營業(yè)規(guī)則第六條規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定電壓為：高壓供電(10、35（63）、110、220)千伏；低壓供電單相(220)伏、三相(380)伏。7. 供電營業(yè)規(guī)則第六十四條規(guī)定：承裝、承修、承試受電工程的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，并取得電力管理部門頒發(fā)的(承裝(修)電力設(shè)施許可證)。8.

3、保安電源是在正常電源故障的情況下，為了保證客戶(重要負(fù)荷)仍能(連續(xù)供電)和不發(fā)生事故而設(shè)置的電源。9. 備用電源是在(供電設(shè)施)某一部分故障或檢修時(shí)，能使客戶的(一部分)或(全部生產(chǎn)過程)正常進(jìn)行而設(shè)置的電源。10. 供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送(供電企業(yè))復(fù)核。11. 供電營業(yè)規(guī)則第十二條規(guī)定：臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(六個(gè)月)，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)(終止供電)。12. 國家發(fā)改委發(fā)改價(jià)格20032279號文件規(guī)定：為了合理配置電力資源、提高客戶供電可靠性，對申請新裝及增加用電容量的（兩

4、路）及以上（多回路）供電客戶，在國家沒有統(tǒng)一出臺高可靠性電價(jià)政策前，除（供電容量最大的供電回路）外，對其余供電回路可適當(dāng)收?。ǜ呖煽啃怨╇姡┵M(fèi)用。收費(fèi)容量為其余供電回路容量的（總和）。13. 國家發(fā)改委發(fā)改價(jià)格20032279號文件、山東省物價(jià)局魯價(jià)格發(fā)200425號文件規(guī)定：臨時(shí)用電的電力客戶應(yīng)與供電企業(yè)以（合同）方式約定臨時(shí)用電期限并預(yù)交相應(yīng)容量的（臨時(shí)接電費(fèi)用）。14. 國家發(fā)改委發(fā)改價(jià)格20032279號文件、山東省物價(jià)局魯價(jià)格發(fā)200425號文件規(guī)定高可靠性供電費(fèi)用和臨時(shí)接電費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)：外建客戶受電電壓等級為380/220伏的為( 250-270)元/千伏安，電壓等級為10千伏的

5、為(200-220) 元/千伏安，電壓等級為35千伏的為(150-170)元/千伏安，電壓等級為110千伏的為(70-90) 元/千伏安。15. 國家發(fā)改委發(fā)改價(jià)格20032279號文件、山東省物價(jià)局魯價(jià)格發(fā)200425號文件規(guī)定高可靠性供電費(fèi)用和臨時(shí)接電費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)：自建本級電壓外部供電工程客戶，受電電壓等級為380/220伏的為 (200-220)元/千伏安，電壓等級為10千伏的為(150-160)元/千伏安，電壓等級為35千伏的為(70-90)元/千伏安，電壓等級為110千伏的為(50 )元/千伏安。16. 供電營業(yè)規(guī)則第三十九條規(guī)定：供電企業(yè)對低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，客

6、戶應(yīng)提供(負(fù)荷組成)和(用電設(shè)備清單)。17. 魯電集團(tuán)營200490號文關(guān)于收取高可靠性供電費(fèi)用的通知規(guī)定，架空線路的高可靠性供電費(fèi)用和臨時(shí)接電費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)為：自建本級電壓外部供電工程客戶，受電電壓等級為380/220伏的為（ 220）元/千伏安，電壓等級為10千伏的為(160)元/千伏安，電壓等級為35千伏的為(90)元/千伏安，電壓等級為110千伏的為(50 )元/千伏安。地下電纜按架空線路費(fèi)用的（1.5）倍計(jì)收。18. 魯電集團(tuán)營200490號文關(guān)于收取高可靠性供電費(fèi)用的通知規(guī)定，架空線路的高可靠性供電費(fèi)用和臨時(shí)接電費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)為：外建客戶受電電壓等級為380/220伏的為(270

7、)元/千伏安，電壓等級為10千伏的為(220) 元/千伏安，電壓等級為35千伏的為(170)元/千伏安，電壓等級為110千伏的為(90) 元/千伏安。19. 電力法適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力（建設(shè)）、（生產(chǎn)）、（供應(yīng)）和（使用）活動(dòng)。20. 供電營業(yè)規(guī)則第七條規(guī)定： 供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、(經(jīng)濟(jì))、(合理)和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。變更用電：1. 供電營業(yè)規(guī)則第三十三條規(guī)定：供電客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停手續(xù)者，供電企業(yè)須以(銷戶)終止其用電?？蛻粜?/p>

8、用電時(shí)，按(新裝)用電辦理。2. 供電營業(yè)規(guī)則第二十四條規(guī)定：按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，申請暫停用電必須是(全部容量)的暫停。3. 供電營業(yè)規(guī)則第三十六條規(guī)定：客戶依法破產(chǎn)時(shí)，從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶(電費(fèi)和其他債務(wù))后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按(違約用電)處理。4. 供電營業(yè)規(guī)則第十二條規(guī)定：使用臨時(shí)電源的客戶不得向外(轉(zhuǎn)供電)，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其(變更用電事宜)，如需改為正式用電，應(yīng)按(新裝用電)辦理。5. 供電營業(yè)規(guī)則第十四條規(guī)定：客戶不得自行轉(zhuǎn)供電，在(公用供電設(shè)施尚未到達(dá))的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供客戶

9、同意，可采用委托方式向其附近的客戶轉(zhuǎn)供電力，但不得委托(重要的國防軍工)客戶轉(zhuǎn)供電。6. 供電營業(yè)規(guī)則第二十六條規(guī)定：客戶遷址，原址按（終止用電）辦理，供電企業(yè)予以（銷戶）。7. 供電營業(yè)規(guī)則第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不超過(二個(gè)月)，35千伏及以上的不得超過(三個(gè)月)。8. 供電營業(yè)規(guī)則第二十二條規(guī)定：變更用電包括（減容）、（暫停）、（暫換）、（遷址）、（移表）、（暫拆）、（更名）、（分戶）、（并戶）、（銷戶）、（改壓）、（改類）。9. 供電營業(yè)規(guī)則第二十七條規(guī)定：在（用電地址）、（用電容量）、（用電類別）、（供電點(diǎn)）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；10. 供電

10、營業(yè)規(guī)則第二十六條規(guī)定：遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按(新裝用電)辦理。遷址后的新址仍在原供電點(diǎn)供電的，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按（增容）辦理。11. 供電營業(yè)規(guī)則第三十四條規(guī)定：由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部工程費(fèi)用由(供電企業(yè))負(fù)擔(dān)。12. 供電營業(yè)規(guī)則第二十三條規(guī)定：客戶減容必須是（整臺或整組變壓器）的停止或更換（小容量變壓器）用電，減容期限最短不得少于（六個(gè)月），最長不得超過（兩年），減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶（兩年）內(nèi)不得申辦減容或暫停。如需辦理，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按（50%）計(jì)收。13. 供電營業(yè)規(guī)

11、則第二十四條規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過（六個(gè)月）者，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從（期滿之日）起，按(合同)約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。14. 供電營業(yè)規(guī)則第二十四條規(guī)定：客戶暫停每一日歷年內(nèi)可申請（兩）次，每次不得少于（15）天，一年累計(jì)不得超過（六個(gè)月）。15. 供電營業(yè)規(guī)則第二十四條規(guī)定：供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，（不扣減 ）基本電費(fèi)。16. 公用線路供電的高壓電力客戶，受電電壓同級的（供電線路）是該電力客戶的供電點(diǎn)，低壓供電的（配電變壓器）是該電力客戶的供電點(diǎn)。17. 供電營業(yè)規(guī)則第三十四條規(guī)定：電力客戶正式用電后，

12、由于電力客戶原因需要在原址（改變供電電壓等級）的一種變更用電事宜，簡稱改壓。18. 供電營業(yè)規(guī)則第三十四條規(guī)定：電力客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由（客戶）負(fù)擔(dān)工程費(fèi)，超過原容量者，按（增容）辦理。19. 供電營業(yè)規(guī)則第二十八條規(guī)定：電力客戶辦理暫拆時(shí)間最長不得超過（6個(gè)月），暫拆期間供電企業(yè)保留該客戶（原容量）使用權(quán)。20. 供電營業(yè)規(guī)則第三十條規(guī)定：電力客戶申請分戶時(shí)，原客戶的用電容量由（分戶者）自行協(xié)商分割，分戶引起的工程費(fèi)由（分戶者）承擔(dān)。21. 某大工業(yè)客戶原容量315千伏安，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一臺200千伏安變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理（ 增容 ）用電手續(xù)。22. 某大

13、工業(yè)客戶設(shè)備容量為200千伏安 兩臺，現(xiàn)申請將其中的一臺分給相鄰的新客戶。供電企業(yè)給該客戶辦理（分戶）、（改類）用電手續(xù)，同時(shí)還應(yīng)對新客戶辦理（ 新裝 ）用電業(yè)務(wù)手續(xù)。電費(fèi)管理：1. 國電農(nóng)1999652號文件供電所營銷管理辦法規(guī)定：居民客戶實(shí)施四到戶管理指(銷售到戶)、(抄表到戶)、(收費(fèi)到戶)、(服務(wù)到戶)。2. 供電營業(yè)規(guī)則第七十六條規(guī)定：對不具備安裝用電計(jì)量裝置的臨時(shí)用電客戶，可按其(用電容量)、(使用時(shí)間)、(規(guī)定的電價(jià))計(jì)收電費(fèi)。3. 變壓器損耗包括(鐵損)和(銅損)。4. 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的適用范圍是按(客戶用電性質(zhì))和（變壓器容量大小）劃分為三種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)增、減考核，即(0.

14、9)(0.85)和（0.80）5. 供電營業(yè)規(guī)則第十四條規(guī)定：向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路和變壓器損耗電量應(yīng)由（供電企業(yè)）負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)耄ū晦D(zhuǎn)供戶）用電量中。6. 供電營業(yè)規(guī)則第八十一條規(guī)定：用電計(jì)量裝置計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，在退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按（正常月用電量）交付電費(fèi)。7. 大工業(yè)電價(jià)由（基本電價(jià)）、（電度電價(jià)）、（功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)）構(gòu)成。8. 線損率是指（線損電量）與（供電量）的百分比。9. 一大工業(yè)客戶申明為永久性減容，其減容后的容量為250千伏安，則該客戶應(yīng)改為(單一制電價(jià))計(jì)費(fèi)。10. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：電度電價(jià)是指按客戶(用電

15、度數(shù))計(jì)算的電價(jià)；基本電價(jià)是按(用電容量)計(jì)算客戶的電價(jià)；力率調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶的(力率水平的高低)減收或增收的電費(fèi)。11. 供電營業(yè)規(guī)則第八十五條規(guī)定：在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī)),按(可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值)計(jì)算其基本電費(fèi)。12. 供電營業(yè)規(guī)則第七十四條規(guī)定：當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由(產(chǎn)權(quán)所有者)負(fù)擔(dān)。13. 供電營業(yè)規(guī)則第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，客戶新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按（實(shí)用）天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)的（三十分之一）計(jì)算，（事

16、故停電）、（檢修停電）、（計(jì)劃限電）不扣減基本電費(fèi)。14. 供電營業(yè)規(guī)則第八十五條規(guī)定：以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，備用變壓器屬冷備用并經(jīng)供電企業(yè)（加封的），不收基本電費(fèi)，屬（熱備用）狀態(tài)或未經(jīng)（加封）的，無論使用與否均計(jì)收基本電費(fèi)。15. 供電營業(yè)規(guī)則第九十八條規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的（違約）責(zé)任，電費(fèi)違約金自逾期之日起計(jì)算至交納日止，每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：（1）居民戶每日按欠費(fèi)總額的（千分之一）計(jì)算（2）其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（ 千分之二 ）計(jì)算；跨年度部分，每日按（ 千分之三 ）計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日（累加）計(jì)收，

17、總額不足1元的按（1元）收取。16. 某居民客戶欠電費(fèi)180元30天，該客戶應(yīng)交（5.4）元的違約滯納金。180*1/1000*30=5.417. 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的（電價(jià)）和（用電計(jì)量裝置）的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。電價(jià)：1. 電力供應(yīng)與使用條例第二十五、二十六條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行(分類)電價(jià)、(分時(shí))電價(jià)。安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置，由(用戶)負(fù)責(zé)保護(hù)。2. 山東電網(wǎng)峰谷分時(shí)電價(jià)辦法規(guī)定山東省峰谷分時(shí)電價(jià)劃分時(shí)段為：高峰時(shí)段：(8：00-11：00、18：00-23：00)；低谷時(shí)段：(23：00-7：00)，其余時(shí)段為平時(shí)段。3. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的

18、通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)，總?cè)萘坎蛔?千瓦者（無其他工業(yè)用電），其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于(照明電價(jià))。4. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：容量不足3千瓦的醫(yī)療用X光機(jī)的電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于(照明電價(jià))。5. 單一制電價(jià)適用于（居民生活）、（ 普通工業(yè) ）、（非工業(yè)）、（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)）和（非居民照明）電價(jià)。6. 兩部制電價(jià)是以合理的分擔(dān)（容量成本）和（電能成本）為主要依據(jù)的電價(jià)制度，在國內(nèi)外都普遍采用這種先進(jìn)的電價(jià)制度。7. 大工業(yè)電價(jià)適用于（工業(yè)生產(chǎn)）性質(zhì)用電，受電變壓器容量在(315千伏安)及以上客戶。8. 受電變壓器容量不足315KVA的食品加

19、工廠按（普通工業(yè)）計(jì)收電費(fèi)，對不屬于工業(yè)性質(zhì)以營業(yè)為主的食品門市部，兼營一些儀器加工烘焙，不論容量大小，均執(zhí)行（非居民照明）電價(jià)。9. 國家糧庫的空調(diào)電價(jià)，仍按（非工業(yè)）電價(jià)執(zhí)行。10. 國家計(jì)委關(guān)于高校學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電價(jià)格有關(guān)問題的通知（計(jì)價(jià)格20011948號）規(guī)定：高校的學(xué)生宿舍用電應(yīng)執(zhí)行（居民照明）電價(jià)，學(xué)校教室用電應(yīng)執(zhí)行（非居民照明）電價(jià)。11. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：基建工地照明用電應(yīng)執(zhí)行(非工業(yè))電價(jià)。12. 山東電網(wǎng)銷售電價(jià)分為：居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、非工業(yè)普通工業(yè)電價(jià)、(大工業(yè)電價(jià))、(農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià))、(躉售電價(jià))。13

20、. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：電信機(jī)房用電應(yīng)執(zhí)行(非工業(yè))電價(jià)。14. 水利電力部關(guān)于頒發(fā)電、熱價(jià)格的通知（75水電財(cái)字第67號）規(guī)定：鐵路信號燈用電屬(非居民照明)用電。15. 山東省城鄉(xiāng)居民用電同價(jià)方案自( 2002 )年( 4 )月( 1 )日抄見電量起執(zhí)行。16. 單位職工集體宿舍屬（非居民照明）用電。17. 農(nóng)村大棚種植業(yè)用電應(yīng)執(zhí)行（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)）。18. 按照國家規(guī)定，對電解鋁、鐵合金、電石燒堿、水泥、鋼鐵等6個(gè)高耗能行業(yè)按照產(chǎn)業(yè)政策的要求試行（差別電價(jià)）。魯價(jià)格發(fā)2004135號文。19. 躉售縣銷售電價(jià)以及電網(wǎng)與躉售供電企業(yè)的結(jié)算電價(jià)由（省

21、物價(jià)局）根據(jù)國家電價(jià)調(diào)方案別行公布下達(dá)。20. 按照國家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)改價(jià)格20061228號國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整華北電網(wǎng)電價(jià)的通知文件精神，自2006年6月30日起，我省開始執(zhí)行新的電價(jià)調(diào)整政策，各類銷售電價(jià)的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)為：平均銷售電價(jià)提高(2.62分/千瓦時(shí))，其中：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格不提高；居民生活用電每千瓦時(shí)提高(0.69分)；非居民照明用電每千瓦時(shí)提高(0.74分)；非普工業(yè)用電每千瓦時(shí)提高(3.73分)；大工業(yè)、化肥用電電度電價(jià)每千瓦時(shí)提高(2.12分)，基本電價(jià)按最大需量提高(13.5)元/千瓦時(shí).月，按變壓器容量提高(9)元/千伏安.月。 (魯價(jià)格發(fā)2006129號)21.

22、在銷售電價(jià)中征收(0.1分/千瓦時(shí))的可再生能源附加，專款專用，用于出臺可再生能源發(fā)電項(xiàng)目的上網(wǎng)電價(jià)。征收范圍：(非工業(yè)普通工業(yè)用電)、(大工業(yè)用電)（居民）、（非居民）。22. 中央庫區(qū)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)為(0.0083元/千瓦時(shí))，全額上繳至中央財(cái)政。征收范圍：除(農(nóng)業(yè)生產(chǎn))用電以外的其他用電。(魯價(jià)格發(fā)2006129號)23. 地方移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)為(0.05分/千瓦時(shí))，地方庫區(qū)收范圍：除(直供農(nóng)業(yè)生產(chǎn))用電和(居民生活)用電以外的其他用電。(魯價(jià)格發(fā)2006129號)24. 為緩解電網(wǎng)輸配電工程還本付息壓力，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，山東電網(wǎng)輸配電價(jià)提高(0.3分/千瓦時(shí))。(魯價(jià)

23、格發(fā)2006129號)25. 電力法所稱電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的（上網(wǎng)電價(jià)）、電網(wǎng)間的（互供電價(jià)）、電網(wǎng)（銷售電價(jià)）。電價(jià)實(shí)行（統(tǒng)一政策），（統(tǒng)一定價(jià)）原則，分級管理。26. 農(nóng)業(yè)用電價(jià)格按照（保本）、（微利）的原則確定。27. 上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行（同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)）。具體辦法和實(shí)施步驟由（國務(wù)院）規(guī)定。電能計(jì)量：1. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程DL/T448-2000規(guī)定：對高壓供電的客戶，應(yīng)在（高壓側(cè)）計(jì)量，但對10千伏公用配電網(wǎng)供電，容量在500千伏安及以下或35千伏供電，容量在315千伏安及以下的，可在（低壓側(cè)）計(jì)量。2. 某35千伏高壓用電戶，裝有高壓三相電能表計(jì)量收費(fèi)，已知該戶配裝的電流互感器

24、變比為200/5，電壓互感器的變比為35000/100，該電能表的倍率是(14000)。3. DD862型電能表為(單相)有功電能表，DT862型電能表為(三相四線)有功電能表。4. 某單相電能表，銘牌標(biāo)注電流為5（20）A，這表明該表的(標(biāo)定)電流為5A，(額定最大)電流為20A。5. 計(jì)量方式一般有(高供高計(jì))、(高供低計(jì))、(低供低計(jì))三種計(jì)量方式。6. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程DL/T448-2000規(guī)定：35千伏以上線路供電的客戶，應(yīng)有（電流互感器）的專用二次繞組和(電壓互感器)的專用二次回路，并不得與保護(hù)、測量回路共用。7. 供電營業(yè)規(guī)則第七十九條規(guī)定：客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電

25、能表不準(zhǔn)，有權(quán)向供電企業(yè)提出（校驗(yàn)申請），在客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（7天）內(nèi)校驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知客戶，如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，校驗(yàn)費(fèi)（不退）；如誤差超出允許范圍，除退還校驗(yàn)費(fèi)外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定(退補(bǔ)電費(fèi))。8. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：低壓供電，負(fù)荷電流為50A及以下時(shí)，宜采用(直接接入式電能表)；負(fù)荷電流為50A以上時(shí)，宜采用(經(jīng)電流互感器接入式)的電能表。接入非中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置應(yīng)采用(三相四線接線方式)。9. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：電能計(jì)量裝置的接線方式按被測電路的不同分為（單相)、(

26、三相三線)、(三相四線)；按電壓和電流的高低或大小分為（直接接入）和(經(jīng)互感器接入)方式；按測量電能的準(zhǔn)確度等級高低，有功電能表分為（0.2或0.2S、0.5或0.5S、1級和2級），無功電能表分為(2級、3級)。10. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：用電計(jì)量裝置包括(計(jì)量用電能表)、(互感器及其二次回路)、（電能計(jì)量柜（箱）等。11. 對低壓照明客戶選配電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)該戶的負(fù)載電流不大于電能表額定電流的(80%)，但不得小于電能表允許誤差規(guī)定的(最小負(fù)載電流)的原則來選擇。12. 供電營業(yè)規(guī)則第七十七條規(guī)定：如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)故障，供電

27、企業(yè)應(yīng)免費(fèi)更換，其他原因引起的，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)（賠償費(fèi)）或（修理費(fèi)）。13. 供電營業(yè)規(guī)則第八十條規(guī)定：互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“( 0 )”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至(誤差更正)之日止的(二分之一)時(shí)間計(jì)算。14. DTF68型電能表中的D表示電能表、T表示（三相四線） 、F表示（復(fù)費(fèi)率）、68表示（設(shè)計(jì)序號）。（全國供用電工人技能培訓(xùn)教材裝表接電部分）15. 電壓互感器按工作原理可分為：電磁式、（電容式）和（光電式）。16. 互感器根據(jù)使用地點(diǎn)不同可分為戶內(nèi)式、（戶外式）、獨(dú)立式、（套管式）等。17. 互感器根據(jù)二次繞組的不同可分為

28、單繞組、(雙繞組)及 (多繞組)。18. 互感器按用途可分為 （計(jì)量用）、測量用和保護(hù)用，其中電壓互感器按相數(shù)可分 （單相）和 （三相）電壓互感器。19. 按照電力用電流互感器訂貨技術(shù)條件（DL/T725-2000）和電力用電壓互感器訂貨技術(shù)條件（DL/T726-2000）關(guān)于誤差的分類，誤差應(yīng)為（比值差）和相位差。對相位差來說又分為（超前）誤差和 （滯后）誤差。20. 使用電壓互感器時(shí)，一次繞組應(yīng) （并聯(lián)）接入被測電路，二次繞組X端（接地）。21. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）第5條第1款規(guī)定：I類電能計(jì)量裝置是指：月平均電量（500萬千瓦時(shí)）及以上或變壓器容量為（

29、10000千伏安及以上）的高壓計(jì)費(fèi)客戶，200MW及以上發(fā)電機(jī)、發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與其供電企業(yè)的供電（關(guān)口計(jì)量點(diǎn)）的電能計(jì)量裝置。22. II類電能計(jì)量裝置是指：月平均電量（100萬千瓦時(shí)）及以上或變壓器容量為（2000千伏安）及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶，100MW及以上發(fā)電機(jī)、供電企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)的電能計(jì)量裝置。23. III類電能計(jì)量裝置是指：月平均電量（10萬千瓦時(shí)） 及以上或變壓器容量為（315千伏安）及以上的計(jì)費(fèi)客戶，100MW以下發(fā)電機(jī)、發(fā)電企業(yè)廠（站）用電量、供電企業(yè)內(nèi)部用于承包考核的計(jì)量點(diǎn)、考核有功電量平衡的110千伏及以上的送電線路

30、電能計(jì)量裝置。24. IV類電能計(jì)量裝置是指：負(fù)荷容量為（315千伏安以下）的計(jì)費(fèi)客戶、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計(jì)量裝置。25. V類電能計(jì)量裝置是指：（單相供電）的電力客戶計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置。26. 電能計(jì)量裝置的綜合誤差是電能表誤差、（計(jì)量用互感器合成誤差）和 （電壓互感器二次回路壓降）引起的誤差的代數(shù)和。（用電檢查資格考試習(xí)題與解答）27. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：對執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶，應(yīng)配置可計(jì)量有功電量、（感性和容性無功電量）的電能表；按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，應(yīng)配置具有最大需量計(jì)量功能的電能表，實(shí)行分時(shí)電價(jià)的客戶，

31、應(yīng)配置復(fù)費(fèi)率電能表或（多功能電能表）。28. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：新投運(yùn)或改造后的I、II、III、IV類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在（1個(gè)月）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗(yàn)。29. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：I類電能表至少每（3個(gè)月）現(xiàn)場校驗(yàn)一次，II類電能表至少每（6個(gè)月）現(xiàn)場檢驗(yàn)一次；III類電能表至少每年現(xiàn)場檢驗(yàn)一次；高壓互感器每（10年） 現(xiàn)場檢驗(yàn)一次。30. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：運(yùn)行中的35千伏及以上電壓互感器二次回路電壓降至少每（2年）檢驗(yàn)一次，當(dāng)二次回路負(fù)荷超過互感器額定二次負(fù)荷或二次

32、回路電壓降超差時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并在（1個(gè)月內(nèi)）處理。31. 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）規(guī)定：運(yùn)行中的I、II、III類電能表的輪換周期一般為（3-4年），運(yùn)行中的IV類電能表的輪換周期一般為(46)年，對同一廠家、型號的靜止式電能表可按上述輪換周期，到期抽檢（10%），做修調(diào)前檢驗(yàn)。V類雙寶石電能表的輪換周期為10年，運(yùn)行中的V類電能表，從裝出（第6年）起，按年度分批抽樣，做修調(diào)前檢驗(yàn)，以確定整批表中、是否繼續(xù)運(yùn)行。32. 中華人民共和國計(jì)量法1985年9月6日由第六屆全國人民代表大會(huì)第十二次會(huì)議通過，自（1986年7月1日）起實(shí)施。33. 中華人民共和國計(jì)量法

33、實(shí)施細(xì)則自（1987年2月1日）起實(shí)行。34. 山東省計(jì)量條例已于2004年5月27日經(jīng)山東省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過，自（2004年7月1日）起施行。35. 供電營業(yè)規(guī)則第七十四條規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)安裝在供電設(shè)施的(產(chǎn)權(quán)分界)處，如(產(chǎn)權(quán)分界)處不適宜裝表的，對于專線供電的高壓客戶，可在 (供電變壓器出口)裝表計(jì)量。36. 對于高壓供電的客戶原則上電能計(jì)量裝置應(yīng)安裝在變壓器的(高壓)側(cè)計(jì)量；對于用電容量較小的客戶，也可在變壓器的(低壓)側(cè)裝表計(jì)量，計(jì)費(fèi)時(shí)負(fù)擔(dān)變壓器的有功無功損耗。37. 中華人民共和國計(jì)量法第二十一條規(guī)定：處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以（國家計(jì)

34、量基準(zhǔn)器具 ）或者（ 社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具 ）檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。38. 計(jì)量檢定必須依照（國家計(jì)量檢定 ）系統(tǒng)表進(jìn)行，必須執(zhí)行（ 計(jì)量檢定 ）規(guī)程，而此系統(tǒng)表和此規(guī)程是由（ 國務(wù)院 ）計(jì)量行政部門制定的。39. 計(jì)量裝置在現(xiàn)場運(yùn)行過程中，不允許用戶（動(dòng)用）鉛封或（私自挪用）。40. 多功能電能表是由測量單元和數(shù)據(jù)處理單元等組成，除計(jì)量有功、無功電能量外，還具有（分時(shí)）、（測量需量）等兩種以上功能，并能顯示、儲存和輸出數(shù)據(jù)的電能表。供用電合同：1. 電力法第六十條規(guī)定：電力運(yùn)行事故由于(不可抗力)、(客戶自身的過錯(cuò))等原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。2. 電力供應(yīng)與使用條例第三十二條規(guī)定：供電

35、企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)(用戶需要)和供電企業(yè)的（供電能力)簽訂供用電合同。3. 電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)(平等自愿、協(xié)商一致)的原則簽定供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。4. 合同法規(guī)定：經(jīng)濟(jì)合同爭議申請仲載的期限為( 二年 )，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。5. 供電營業(yè)規(guī)則第四十七條規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）確定。6. 根據(jù)不同供電方式和用電需求，供用電合同共分為六類。即：高壓供用電合同、(低壓供用電合同)、(臨時(shí)供用電合同)、躉購電合同、(委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議)、居民供用電合同。7. 大工業(yè)客戶供用電合同附件一般包括(企業(yè)自備電廠并網(wǎng)協(xié)議)、(電費(fèi)結(jié)算

36、協(xié)議)和(電力調(diào)度協(xié)議)等。8. 用電方每一個(gè)（受電點(diǎn)）作為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，原則上簽訂一份供用電合同。9. 簽訂合同資質(zhì)審查材料包括：法定代表人（身份證明書）、法定代表人（授權(quán)委托書）、營業(yè)執(zhí)照等。10. 供電營業(yè)規(guī)則第四十七條規(guī)定：10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的(第一斷路器或第一支持物)為分界點(diǎn)。11. 供電營業(yè)規(guī)則第五十條規(guī)定：因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按(建設(shè)先后)的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。12. 供電營業(yè)規(guī)則第五十一條規(guī)定：在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按(供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬)確定。13. 合同法規(guī)定：

37、簽訂合同的過程是一個(gè)（要約）、（承諾）的過程。14. 電力法規(guī)定：供電企業(yè)在批準(zhǔn)的（供電營業(yè)區(qū)內(nèi)）向用戶供電。15. 企業(yè)法人破產(chǎn)以人民法院正式宣判的（法律文書）為準(zhǔn)。對已破產(chǎn)的企業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶。用電檢查：1. 供電營業(yè)規(guī)則第一百零一條規(guī)定：私自接線用電或繞越電能表用電屬( 竊電 )行為。2. 供電營業(yè)規(guī)則第五十七條規(guī)定：供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35千伏及以上的電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不超過（1）次；對10千伏供電的客戶，每年不超過( 3 )次。3. 電力供應(yīng)與使用條例第十七條規(guī)定：公用供電設(shè)備建成投產(chǎn)后，由(供電單位)統(tǒng)一維護(hù)管理，經(jīng)(電力管理部門)批準(zhǔn)，供電企業(yè)可以(使用、改造、擴(kuò)

38、建)該供電設(shè)備。4. 2005年山東電力集團(tuán)公司“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前(7天)向社會(huì)公告，計(jì)劃檢修兌現(xiàn)率不低于(98%)。5. 電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定：經(jīng)供電單位催交仍未按照規(guī)定的期限、方式或合同約定的辦法交付電費(fèi)，自逾期之日起滿(30)天的客戶，可采取停電措施。6. 供電營業(yè)規(guī)則第六十七條規(guī)定，除因故中止供電處，供電企業(yè)需對客戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)，在停電前(三至七)天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)客戶，對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(電力管理部門)；在停電前(30)分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。7. 用電檢查管理辦法規(guī)定：

39、用電檢查人員赴客戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶(用電檢查證)，并按(用電檢查工作單)規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查。8. 用電檢查管理辦法規(guī)定：用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守客戶的(保衛(wèi)、保密)規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場(替代客戶進(jìn)行電工作業(yè))。9. 按電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)(五倍)以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。10. 供電營業(yè)規(guī)則第一百條規(guī)定：私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的（用電計(jì)量）裝置、（電力負(fù)荷管理）裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，應(yīng)承擔(dān)（違約使用電費(fèi)）。11. 供電營業(yè)規(guī)則第一百條規(guī)

40、定：在電價(jià)低的線路上，私自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別者，屬(違約用電)，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其(差額電費(fèi))，并承擔(dān)(二)倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按(三個(gè)月)計(jì)算。12. 供電營業(yè)規(guī)則第一百零三條規(guī)定：竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以(180天)計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按(12小時(shí))計(jì)算，照明客戶按(6小時(shí))計(jì)算。13. 供電營業(yè)規(guī)則第一百零一條規(guī)定：偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電的屬于(竊電行為)。14. 山東電力集團(tuán)公司檢舉、查處違約用電與竊電獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定：對檢舉、查獲竊電或違約用電的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，屬電力系統(tǒng)外部人員的，

41、按查獲(違約使用電費(fèi))的15%給予獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過(20000)元，最低不少于(50)元。15. 供電營業(yè)規(guī)則第一百條規(guī)定：私自遷移、變動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置，屬于居民客戶的應(yīng)承擔(dān)每次(500元)的違約使用電費(fèi)。16. 供電營業(yè)規(guī)則第一百零二條規(guī)定，竊電者應(yīng)按竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)(三)倍的違約使用電費(fèi)。17. 供電營業(yè)規(guī)則第一百零四條規(guī)定：因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電設(shè)施的(修復(fù)費(fèi)用)或(進(jìn)行賠償)。18. 在三相電路中，cos是每相負(fù)載的功率因數(shù)，是相負(fù)載的阻抗角，亦是負(fù)載(相電壓)與(相電流)的相位差。19. 在三相電氣設(shè)備上標(biāo)明的

42、電壓和電流，指的都是( 線 )電壓和( 線 )電流。20. 根據(jù)用電檢查管理辦法第二章第六條規(guī)定：客戶對其設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。用電檢查人員(不承擔(dān))因被檢查的設(shè)備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責(zé)任。21. 電力變壓器油所起的作用是 (絕緣) 和 ( 散熱 ) 。全國供用工人技能培訓(xùn)教材用電檢查22. 供電營業(yè)規(guī)則第四十一條規(guī)定：對已送電的客戶，未在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)采取措施達(dá)到規(guī)定的功率因數(shù)時(shí)，供電企業(yè)可(中止)或(限制)供電。23. 用電檢查管理辦法第七條：用電檢查實(shí)行按省電網(wǎng)統(tǒng)一組織實(shí)施，(分級管理)的原則，并接受電力管理部門的監(jiān)督管理。24. 供電營業(yè)規(guī)則第十一條、第十二條規(guī)定：根據(jù)

43、用電檢查工作需要，用電檢查職務(wù)序列為一級用電檢查員、二級用電檢查員、三級用電檢查員。三級用電檢查員僅能擔(dān)任(0.4千伏及以下)電壓受電的客戶的用電檢查工作。二級用電檢查員能擔(dān)任(10干伏及以下)電壓供電客戶的用電檢查工作。一級用電檢查員能擔(dān)任(220千伏及以下)電壓供電客戶的用電檢查工作。供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于(兩人)。25. 用電檢查管理辦法第十七條規(guī)定：執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫(用電檢查工作單)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴客戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應(yīng)將其(交回存檔)。用電檢查工作單內(nèi)容應(yīng)包括：用戶單位名稱、用電檢查人員

44、姓名、(檢查項(xiàng)目及內(nèi)容)、(檢查日期)、檢查結(jié)果，以及(用戶代表簽字)等欄目。26. 用電檢查管理辦法第十九條：經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具(用電檢查結(jié)果通知書)或(違章用電、竊電通知書)一式兩份，一份送達(dá)客戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。27. 電力生產(chǎn)事故處理四不放過的原則是(事故原因不清楚不放過)、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受教育不放過、沒有采取防范措施不放過、（事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過）。28. 電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定第十四條：公用路燈由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者縣級以上

45、地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)建設(shè)，并負(fù)責(zé)(運(yùn)行維護(hù))和(交付電費(fèi))，也可以委托(供電企業(yè))代為有償設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)管理。29. 用電檢查管理辦法第五條規(guī)定：用電檢查的主要范圍是(用戶受電裝置)，也可按規(guī)定將檢查的范圍延伸。30. 用電檢查管理辦法第三條規(guī)定：用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的(法規(guī))、(方針)、(政策)，以及(國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn))為準(zhǔn)則，對客戶的電力使用進(jìn)行檢查。31. 供電營業(yè)規(guī)則第七十一條規(guī)定：供電企業(yè)對執(zhí)行定比或定量計(jì)費(fèi)的電力客戶每年至少進(jìn)行（一）次現(xiàn)場核定，電力客戶不得拒絕。32. 擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)

46、備的，應(yīng)停用（違約使用）的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的的用戶應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備（容量和使用月數(shù)）的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)）的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（30元）的違約使用電費(fèi)。供電營業(yè)規(guī)則第一百條。33. 電力法規(guī)定：電力設(shè)施受國家保護(hù)。禁止任何單位和個(gè)人（危害電力設(shè)施安全）或者（非法侵占、使用）電能。34. 電力法規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得非法占用（變電設(shè)施用地）、（輸電線路走廊）和（電纜通道）。35. 電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行(統(tǒng)一調(diào)度)、(分級管理)。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。36. 供電企業(yè)在批準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶供電。供電

47、營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮(電網(wǎng)的結(jié)構(gòu))和(供電合理性)等因素。安全用電：1. 凡帶有金屬外殼的家用電器，應(yīng)使用(單相三極)電源插頭，插座孔的(接地極)要有引線埋入地下，切忌將接地線的孔和火線聯(lián)接，也不要任意將三極插頭改為(兩極插頭)，以防漏電造成觸電事故。（全國供用電工人技能培訓(xùn)教材用電檢查）2. 我國電網(wǎng)的頻率f=(50HZ)，即交流電每秒鐘變化50次，習(xí)慣上稱為(工頻)。3. 有重要負(fù)荷的客戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有(非電性質(zhì)的應(yīng)急措施)，以滿足安全的需要。（供電營業(yè)規(guī)則第十一條）4. 在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：（1）35千伏及以上電

48、壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的(10%)；（2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的(7%)；（3）220伏單相供電的，為額定值的(+7%)、(-10%)。（供電營業(yè)規(guī)則第五十三條）5. 電氣設(shè)備分高壓和低壓兩種。高壓：設(shè)備對地電壓在(1000伏及以上)。低壓：設(shè)備對地電壓在(1000伏以下者)。（國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）6. 電流互感器二次回路不允許(開路)，電壓互感器二次回路不允許(短路或接地)（國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）。7. 高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)(4米)以內(nèi)，室外不得接近故障點(diǎn)(8米)以內(nèi)。（

49、國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）。8. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第六條規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明，居民客戶家用電器的損壞是(不可抗力)、(第三人責(zé)任)、(受害者自身的過錯(cuò))或(產(chǎn)品質(zhì)量事故)等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。9. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第十條規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在(六個(gè)月及以內(nèi))的，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。10. 因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民客戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)按（居民客戶家用電器損壞處理辦法）進(jìn)行處理。11. 供電營業(yè)規(guī)則第九十六條規(guī)定：客戶用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

50、或其他客戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，供電企業(yè)(不負(fù)賠償責(zé)任)。12. 對觸電者實(shí)施心肺復(fù)蘇法搶救的三項(xiàng)基本措施是 (通暢氣道 )，口對口（鼻）人工呼吸和 (胸外按壓) 。（國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）。13. 電氣設(shè)備缺陷按其嚴(yán)重程度分為( 一般 ) 缺陷、重要缺陷和 ( 緊急 )缺陷。14. 新裝或變動(dòng)過內(nèi)外連接接線的變壓器，并列運(yùn)行前必須核定(相位)。（DL/T 572-95電力變壓器運(yùn)行規(guī)程第3.2.6條）15. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第四條規(guī)定：由于供電企業(yè)責(zé)任出現(xiàn)若干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民客戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并(保持家用電器損壞原狀)。

51、供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在(小時(shí))內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。16. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第七條規(guī)定：家用電器損壞之日起(七日)內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超過(七日)的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。17. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第十二條規(guī)定：各類家用電器的平均使用年限為：電視機(jī)使用壽命為(年)；音響使用壽命為(年)；洗衣機(jī)使用壽命為(年)；吸塵器使用壽命為(年)；電熱水器使用壽命為(年)；白熾燈使用壽命為(年)。對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在六個(gè)月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)予以(全額)賠償；購置時(shí)間

52、在(六個(gè)月以上)的，按原購貨發(fā)票價(jià)，按使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過但仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)的，按原價(jià)的()予以賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。18. 居民客戶家用電器損壞處理辦法適用于由供電企業(yè)以()伏電壓供電的居民客戶，因發(fā)生(電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化)，引起居民客戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。自(年月日)起施行。19. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第十三條規(guī)定：供電企業(yè)對居民客戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi)，由(供電生產(chǎn)成本)中列支。20. 山東省電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定：電力主管部門應(yīng)當(dāng)在電力線路設(shè)施易受損壞地段采取下列措施：在架空電力

53、線路保護(hù)區(qū)的區(qū)界上，設(shè)置(保護(hù)電力設(shè)施標(biāo)志牌)；在架空電力線路跨越重要公路和航道的區(qū)段，設(shè)置(垂直安全距離標(biāo)志牌)；地下電纜和水底電纜鋪設(shè)后，設(shè)立(永久性標(biāo)志)，并將電纜具體位置書面通知有關(guān)部門。21. 修訂的電力設(shè)施保護(hù)條例中第三條規(guī)定：電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和(人民群眾)相結(jié)合的原則。22. 變壓器室、配電室、電容器室等應(yīng)有防雨雪、防汛、防火、防(小動(dòng)物)及(通風(fēng)良好)的措施。（10kV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范GB5005394）23. 變壓器停運(yùn)滿一個(gè)月者，在恢復(fù)送電前應(yīng)測量(絕緣電阻)，合格后方可投入運(yùn)行。擱置或停運(yùn)6個(gè)月以上的變壓器，投運(yùn)前應(yīng)做(絕緣電阻)和

54、(絕緣油耐壓試驗(yàn))。（電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范GBJ14890第2.2.4、第2.2.5條）24. 供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的客戶提供的保安電源，應(yīng)符合(獨(dú)立電源)的條件。（供規(guī)11條）25. 居民客戶家用電器損壞處理辦法第九條規(guī)定：對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的(修復(fù)責(zé)任)。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以(原型號、規(guī)格)的新元件修復(fù)；無(原型號、規(guī)格)的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用(相同功能的新元件)替代。修復(fù)所發(fā)生的元件(購置費(fèi))、（檢測費(fèi)）、（修理費(fèi))均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。26. 根據(jù)居民客戶家用電器損壞處理辦法的規(guī)定：家用電器清償后，損壞的家用電器歸屬(供電企

55、業(yè))所有。27. 山東省電力設(shè)施保護(hù)條例第十二條規(guī)定：電力電纜線路保護(hù)區(qū)為：地下電纜為線路兩側(cè)各（0.75米）所形成的兩平行線內(nèi)的區(qū)域；海底電纜一般為線路兩側(cè)各（2海里）（港內(nèi)為兩側(cè)各一百米），江河電纜一般不小于線路兩側(cè)各（100米）（中、小河流一般不小于各五十米）所形成的兩平行線內(nèi)的水域。28. 山東省電力設(shè)施保護(hù)條例第十八條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得在距電力設(shè)施周圍（500米）范圍內(nèi)（指水平距離）進(jìn)行爆破作業(yè)。29. 電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則第十八條規(guī)定：電力企業(yè)對已劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)新種植或自然生長的可能危及電力設(shè)施安全的樹木、竹子，應(yīng)當(dāng)予以砍伐，并不予支付（林木補(bǔ)償費(fèi)）、（林地補(bǔ)償費(fèi)）、（植被恢復(fù)費(fèi)）等任何費(fèi)用。30. 電力監(jiān)管條例已經(jīng)2005年2月2日國務(wù)院第80次常委會(huì)議通過，自（2005年5月1日）起施行。31. 電力爭議調(diào)解暫行辦法已經(jīng)國家電力監(jiān)管委員會(huì)主席辦公會(huì)議通過，自（2005年7月1日）起實(shí)行。32. 電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（安全第一）、