輔委會(huì)工作SOP建置之經(jīng)驗(yàn)分享.ppt

1、輔委會(huì)工作SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)建置之經(jīng)驗(yàn)分享,基隆市立暖暖高級(jí)中學(xué) 陳辟賢,關(guān)於SOP,SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的力量,建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績(jī)效的最重要關(guān)鍵。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和其他作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)改善的基線任何作業(yè)在尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)之前，是不可能達(dá)到真正改善的。,SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的力量,SOP就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規(guī)範(fàn)，讓即使不熟悉作業(yè)方法的人，也能快速進(jìn)入狀況，以正確的方式，做出正確的事，在有限的時(shí)間與資源內(nèi)，執(zhí)行複雜的事務(wù)。,SOP上再加一點(diǎn)用心,天下無敵,真正能讓消費(fèi)者死心蹋地、心甘情願(yuàn)支持你的，是SOP手冊(cè)不會(huì)告訴你的用心者，天下無敵。 掌握顧客最好的方法

2、，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務(wù)價(jià)值。 SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，是規(guī)定，不是一定，SOP是死的，客戶是活的！,SOP無所不在,SOP無所不在,從認(rèn)識(shí)ISO談起, ISO( International Organization for Standardization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織) 1947年正式成立， 全球約有157個(gè)會(huì)員，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。主要的工作為制定各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)委員會(huì)擬好標(biāo)準(zhǔn)草案送至各會(huì)員傳閱與投票經(jīng)75%以上投票贊成，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)每五年會(huì)檢討一次。,從認(rèn)識(shí)ISO談起,規(guī)範(fàn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)範(fàn)圍從設(shè)計(jì)管制、採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料到交貨及顧客服務(wù)皆涵蓋在內(nèi)。 已頒佈10,000多項(xiàng)產(chǎn)品與技術(shù)之

3、標(biāo)準(zhǔn)；管理性標(biāo)準(zhǔn)包括有ISO 9000(品質(zhì)管理)與ISO 14000(環(huán)境管理)。 強(qiáng)調(diào)【寫我所做、做我所寫、持續(xù)改善、依所做評(píng)核】。重點(diǎn)在關(guān)鍵的工作皆有明確標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，且能遵行不悖；而不在有很多備而不用的文件資料。,何謂標(biāo)準(zhǔn)化？,指在一定的範(fàn)疇或工作項(xiàng)目?jī)?nèi)，依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的是在預(yù)防事情發(fā)生混亂，使事情合理單純且一致。,標(biāo)準(zhǔn)化具有的特徵,標(biāo)準(zhǔn)化具有的特徵,愛情發(fā)展流程圖,製作：DaVid Wang 版權(quán)：無 放送：隨你寄,朋友,常在一起,喜歡,暗戀,時(shí)間久,掙扎,痛苦,結(jié)束,表白,失敗,苦撐,放棄,避不見面,痛苦,結(jié)束,成

4、功,戀愛,爭(zhēng)吵,平靜,移情別戀,分手,日久無趣,痛苦,結(jié)婚,更大的痛苦,無法結(jié)束,難道沒有別的結(jié)果了嗎？ （按一下滑鼠左鍵）,SOP的意涵,SOP(Standard Operational Process,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，係指對(duì)於經(jīng)常性或重複性的工作，例如各種檢驗(yàn)、操作、作業(yè)等，為使流程一致化，將其執(zhí)行過程予以詳細(xì)描寫的一種書面文件。,SOP是將人員無形經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為有形的文字，因此可視為經(jīng)驗(yàn)的累積。SOP的目的在於減少人為錯(cuò)誤；降低不良率；建立高品質(zhì)保證的管理制度（quality assurance）。,SOP的意涵,SOP是設(shè)計(jì)出來的作業(yè)程序，要設(shè)計(jì)，就要先了解為什麼要做這道程序，而工作分析與

5、情境分析，便是SOP的設(shè)計(jì)依據(jù)。,SOP制訂若是思考不夠縝密、缺乏想像力，或是與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況及動(dòng)作程序有所捍格，很可能會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行者在碰到狀況時(shí)無所適從，而這樣的SOP就是失敗的。,X小學(xué)男生如廁步驟,X小學(xué)男生如廁步驟,X小學(xué)男生如廁步驟,X小學(xué)男生如廁步驟,SOP流程圖的符號(hào),SOP流程圖的符號(hào),SOP流程圖的符號(hào),學(xué)校行政工作建置SOP的重點(diǎn),SOP, Why?(為何需要SOP?),1.SOP可以使工作的難度大為降低 2.SOP可以使工作的錯(cuò)誤大為減少許多問題與意外，就起因於看似做完，但沒做好所引發(fā)。 3.SOP有助於溝通 4. SOP有助於節(jié)省工作時(shí)間 5.SOP有助於指揮及領(lǐng)導(dǎo),S

6、OP, Why?(為何需要SOP?),6. SOP可以使工作的難度大為降低 7. SOP可以讓執(zhí)行者在不知其所以然的狀況下，順利完成任務(wù)實(shí)質(zhì)代理 8. SOP有助於經(jīng)驗(yàn)傳承 9. SOP可以用來估計(jì)工作的複雜度、有助於改善工作流程 10. SOP可以為工作引入穩(wěn)定性,學(xué)校行政建置SOP的步驟,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,一、進(jìn)行輔委會(huì)組織編碼,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,二、進(jìn)行輔委會(huì)工作項(xiàng)目之編碼,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,二、輔委會(huì)工作項(xiàng)目之編碼,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,二、輔委會(huì)工作項(xiàng)目之編碼,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,二、輔委會(huì)工作項(xiàng)目之編碼,暖中建置輔委會(huì)工作項(xiàng)目之SOP,三、編製輔委會(huì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)