資訊管理企業(yè)流程再造.ppt

1、第二章 企業(yè)流程再造,本章大綱,第一節(jié) 企業(yè)流程再造的基本概念 第二節(jié) 企業(yè)流程再造之方法 第三節(jié) 企業(yè)流程再造與資訊科技的關(guān)係 第四節(jié) 個(gè)案分析,企業(yè)流程再造的基本概念,企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新檢討營(yíng)運(yùn)流程、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及改變組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)流程的定義 Michael Hammer：指企業(yè)集合各項(xiàng)資源，生產(chǎn)客戶所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng)。 Davenport：一組邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，係被執(zhí)行用以達(dá)成一特定的產(chǎn)出。 特徵： 流程要有一定的產(chǎn)出 流程可跨越組織的疆界,企業(yè)流程再造的基本概念（續(xù)）,企業(yè)流程再造的定義，依據(jù)Michae

2、l Hammer的觀點(diǎn)： 根本的重新思考 徹底翻新 大躍進(jìn)的變革 流程 企業(yè)為何需要再造 企業(yè)流程再造的範(fàn)圍 維護(hù)保持型 連續(xù)不斷型 突破型,企業(yè)流程再造的基本概念（續(xù)1）,企業(yè)流程再造的程度 企業(yè)流程管理與改善 企業(yè)流程再造 企業(yè)再生工程 企業(yè)流程再造架構(gòu) 傳統(tǒng)專業(yè)分工與科學(xué)化管理的流程架構(gòu) 企業(yè)流程再造架構(gòu),企業(yè)流程再造之方法,企業(yè)流程再造較常使用的方法 視覺(jué)化 作業(yè)研究 系統(tǒng)分析 變革管理 標(biāo)竿學(xué)習(xí),企業(yè)流程再造之方法（續(xù)）,進(jìn)行企業(yè)流程再造需考量的重點(diǎn)步驟 灌輸創(chuàng)新的觀念 辨識(shí)客戶，釐清客戶真正的需求 瞭解現(xiàn)有的流程，而不要去分析它 找出核心流程 徹底地重新設(shè)計(jì)流程,企業(yè)流程再造與資訊

3、科技的關(guān)係,資訊科技對(duì)組織的影響 加強(qiáng)既有營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的效率 創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù) 創(chuàng)造新的商機(jī) 拉緊客戶與企業(yè)的連結(jié)程度 改變企業(yè)的體質(zhì) 應(yīng)用資訊科技，達(dá)成企業(yè)流程再造,表2-2 資訊科技扮演促發(fā)者角色的效果,企業(yè)流程再造與資訊科技的關(guān)係（續(xù)）,企業(yè)流程再造工具 三層式架購(gòu) 專家系統(tǒng) 資料庫(kù) 工作流程軟體 網(wǎng)路 電子郵件 電子資料交換 視訊會(huì)議,個(gè)案分析,食品業(yè)企業(yè)流程再造介紹 T食品公司概況 階段一：規(guī)劃與評(píng)估 階段二：設(shè)計(jì)與再造 階段三：執(zhí)行 電腦製造業(yè)企業(yè)流程再造的內(nèi)容與成效 E電腦公司概況 E電腦公司所作的調(diào)整,個(gè)案分析（續(xù)）,家電產(chǎn)業(yè)企業(yè)流程再造 S家電公司概況 電子商務(wù)專案之組織與職掌 專案負(fù)責(zé)人 專案顧問(wèn) 專案小組 專案成員,個(gè)案分析（續(xù)1）,銷售體系企業(yè)流程再造的工作範(fàn)圍及工作項(xiàng)目： 掌握外部需求 確立內(nèi)部需求 評(píng)估資訊系統(tǒng) 擬定企業(yè)流程再造方案,個(gè)案分析（續(xù)2）,專