接待流程及標準

1、精選文檔客戶接待流程及標準1、 約好客戶后，到約定時間前與客戶再次確認來訪時間、人員（職位）、人數(shù)、是否要接，如需接則安排好接送司機，如不需要接，與對方確認好地點及路線。2、 落實到達時間、人員、人數(shù)、迎接地點、迎接人、路線、水果、會議地點，宴請地點等等，細節(jié)盡可能考慮完善。（出高速時與公司接待的相應(yīng)人員做好對接，以便接待領(lǐng)導在門口準時迎接，剛剛好的時間最好。提前安排好接應(yīng)的人在公司門口停車，以便自己給客戶和領(lǐng)導做介紹）3、 客戶接待公司內(nèi)部流程：填寫接待單，交代清楚來訪人員名單及行程安排，根據(jù)重要程度選擇接待標準和禮品。接待人員按照標準訂餐訂房訂禮品，準備出行車輛等。另外需要提前通知負責接待

2、的領(lǐng)導相關(guān)事宜。4、 歡迎標語。根據(jù)需要，接待單注明歡迎標語內(nèi)容，抄送前臺施云蕾并提前通知播放時間。5、 會議室準備注意事項。（一般要求，不包括特殊要求）（1）、根據(jù)客人數(shù)量準備茶水。一般少于4個客戶準備兩壺熱水；茶杯根據(jù)客人數(shù)量準備好，茶葉放好，整齊擺放在茶水桌上。（2）、水果擺放。準備3類新鮮水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龍眼）、小橘子（或香梨）為一份，放置在果盤中擺好，放在桌位正前方或者側(cè)前方稍遠處，伸手可拿又不阻礙資料翻閱的地方。（3）、資料擺放。根據(jù)來訪人員的考察內(nèi)容放置相關(guān)的公司宣傳資料，資料整齊放置在座位正前方，坐下即能閱讀，話筒高度一致。（4）、座位擺放。由于會議室座位都比較重

3、，我們盡量按照坐定不移位的標準安排座椅。座椅兩兩靠攏，中間留一人距離，座椅不要太靠會議桌，留30cm左右方便客人入座。一般客戶坐在里側(cè)一排，我們坐在外側(cè)茶水桌一排。（5）、會議室常用設(shè)備。檢查紙巾、煙灰缸、紙筆等是否有，一般紙巾盒2個，煙灰缸3個，如果缺少了，柜子里收納箱里面一般都會有備用。（6）投影儀?？腿说街巴ㄖ曳筋I(lǐng)導接待，我方領(lǐng)導電腦搬到會議室接上投影儀之后打開投影設(shè)備，調(diào)試到ppt正常播放模式，電腦電源線接好，其他設(shè)備的線路理整齊。（提前做好準備，如果自己安排不過來，也需要安排相應(yīng)的人做好準備）（7）通風。春秋天天氣良好盡量在會前開窗通風，會議開始時關(guān)上。夏冬季節(jié)先提前通風，然后打

4、開空調(diào)，調(diào)節(jié)到比較舒適的溫度（25度左右）。（8）會議結(jié)束。會議結(jié)束后安排人員關(guān)閉投影設(shè)備和空調(diào)，資料整理收起來，關(guān)上窗和門離開，打掃阿姨會在無人時進去打掃。（9）會議前中后注意事項：會前會議室大門2面完全敞開投影儀、激光筆茶水、水果、公司資料 話筒高度一致煙缸備用打開會議室所有照明燈窗簾完全關(guān)閉空調(diào)提前打開，調(diào)整室內(nèi)溫度會中固定關(guān)閉一面門，另一面用于出入倒水（第一次倒水10分鐘，第二次15分鐘，之后每隔20分鐘倒水），具體視情況而定。（加水的時候從客戶右邊拿茶杯，可到客戶身后加水，一般不要把水壺拿到桌上加水。）根據(jù)投影情況開關(guān)幕布上方照明燈會后2面大門完全敞開，以方便立場關(guān)閉投影儀、照明燈整

5、理會議室6、 關(guān)于引導：（1）走在客戶左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行進速度，引導用語 “這邊請”“注意樓梯”，上樓梯時，客人在前，下樓梯時，陪同者在前，男女同行上下樓，男在前。（其他視特殊情況特殊處理，下同）。 （2）出入電梯（先進后出）陪同著先進，按住開陪同著按住開，讓客人先走 進出門通常情況，客人先進如需要開燈，陪同著先進開燈出門讓客人先出。 （3）會議座位：面門為上，以右為上 ，內(nèi)側(cè)為上 。7、 關(guān)于公司展廳參觀：（1） 公司一樓南側(cè)展廳3月份正式對外開放，市場人員可以邀請客戶前來參觀（來訪客戶展廳是必觀景點，請大家提前熟知展廳內(nèi)容），展廳內(nèi)配有會議室、更衣間及洗手間，參觀完展

6、廳可以直接在會議室會議溝通。（2） 展廳參觀建議從右手邊開始，依次是智慧政務(wù)、智慧交易、云服務(wù)、智慧建設(shè)、智慧建筑管理及智慧城市應(yīng)用。其中智慧政務(wù)、智慧交易和智慧建筑管理分別配有顯示器自動播放PPT，顯示器右下角凹槽內(nèi)有PPT控制筆，講解人員可以自由控制PPT播放。（3） 廳內(nèi)一體機及顯示設(shè)備已設(shè)置自動開關(guān)機、自動打開PPT，時間是每天上午8：00-下午5:00，如有特殊要求，請聯(lián)系智能設(shè)備研發(fā)部錢丹。（4） 展為避免幾波客戶同時參觀展廳，請各位今后安排接待時統(tǒng)一將接待信息抄送給市場部方芳及行政施云蕾，提前和公司市場部協(xié)調(diào)到我們需要的參觀時間。8、 關(guān)于酒店：（1） 提前訂好酒店，做好吃飯住宿

7、準備。如果重要客戶，需要的話可提前到酒店做好各方位調(diào)查了解刪選，如包廂環(huán)境、點菜、酒店設(shè)施等等方面。如果客戶不確定留下吃飯或者住宿還是要提前做好準備，以便突發(fā)情況處理不及時。（2） 熟悉飯店檔次、價位。一般客戶點菜價位100-150，點菜一般N+2，搭配、特色、嘗鮮，點菜時不問價格（心中有數(shù)）。（一般點菜技巧：有蝦有魚有肉，牛肉雞肉豬肉等，葷蔬搭配，一般會有1-2個大菜硬菜，記得詢問客戶有無忌口）（3） 有重要客戶不方便外面吃的，或者外面吃多了又想體現(xiàn)公司文化的，可安排在公司食堂吃飯，提前和行政部做好對接安排，有特殊需求可以之前自己提前準備好。如果外地來司客戶，酒店可優(yōu)先考慮國貿(mào)酒店，國貿(mào)酒店

8、是我們集團五星級酒店，也是順便宣傳下公司的實力。對于重要客戶，可在住宿酒店做些貼心安排。（具體看客戶需求，小小心意贏得客戶）（4） 如前往酒店用餐，安排好前往酒店的車，或做好路線指引，提前通知酒店上好冷菜，到席即可開宴。（準備好酒水，如果了解到客戶喜好可以準備好客戶喜歡的酒水，如果不了解可以紅酒白酒都準備，啤酒可以在酒店拿。自帶酒水可與酒店提前做好溝通費用等，切記不能在客戶面前和酒店爭論服務(wù)費）（5） 怎么吃？熱情、誠懇、不客套。敬酒順序有數(shù)，雙方領(lǐng)導敬完方可行動，分清主次，敬過對方相關(guān)重要客戶之后，可以按照順時針敬酒。敬酒時需準備一些信手拈來的祝酒詞，酒桌上察言觀色，除了要聊好喝好以外，要隨

9、時關(guān)注客戶需求，適時提供服務(wù)，倒酒倒茶主食等等。閑聊為主，不主動談及工作，提前準備一些話題，活躍氣氛，喝出氣氛，但不能過，一定要把握尺度，喝好喝盡興的同時，自己不能喝醉，保持好場面?？磮雒娌畈欢嗟臅r候可自行把賬結(jié)好。（6） 不管客戶需要不需要都要征詢下客戶飯后安排活動等，（如果有領(lǐng)導在的話領(lǐng)導應(yīng)該會提出）如果覺得可能性比較大的客戶可提前訂好活動地點做好活動安排。（7） 提前準備禮品，禮品份數(shù)多備一到兩份，以便人數(shù)變動時不尷尬，對方有司機也需要考慮到，在方便的時候可在飯前就把禮品放在客戶車里，如果飯前沒有機會，禮品放在飯后離場前順手的地方，避免拎來拎去不方便。如果是外地客戶禮品要考慮要是否方便攜

10、帶，是否有保險等等方面。（8） 飯局后或者活動后，務(wù)必保證客戶的安全到家或者酒店。如果客戶醉酒厲害的話可以給客戶準備一些醒酒的東西。如果客戶有車的話，可以提前安排好代駕，把客戶和車一起安全送回家。如果外地客戶，住宿酒店的話，隔天有活動或者送客戶回去的話，早上務(wù)必不能遲到，比約定時間提前半小時到酒店等候。送別時，可帶至到高速口，提前到高速口待客戶跟上后打招呼告別。告別時可以約好下次客戶拜訪時間或者來訪時間。飯局注意事項住宿事項9、 關(guān)于郵件： 主題用簡短幾個字概括郵件內(nèi)容（不要空白或者冗長） 收件人 郵件是發(fā)給他的，需要他的回復 順序（一般領(lǐng)導在前，職員在后） 抄送人 只是讓他知曉，不需要他的回復 附件 有附件的話，在正文中要提及（附件太多的話打壓縮包） 正文 注意點 1、稱呼要準確，有職務(wù)的按職務(wù)尊稱，若是給很多人發(fā)，