2014年管理方法與藝術(shù)形考作業(yè)

1、2014年管理方法與藝術(shù)形考作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，組織規(guī)模一定時(shí)，劃分管理層次的主要原因是（ ）。 A. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B. 法律的規(guī)定C. 組織規(guī)模D. 管理幅度的限制滿分：2分2.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從( )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A. 生產(chǎn)流程B. 生產(chǎn)管理C. 作業(yè)管理D. 人事管理滿分：2分3.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高層次的需要是（ ）。 A. 生理的需要B. 安全的需要C. 社會(huì)的需要 D. 自我實(shí)現(xiàn)的需要滿分：2分4.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認(rèn)為（ ）是最有效的

2、領(lǐng)導(dǎo)方式。 A. 任務(wù)式(9.1)B. 鄉(xiāng)村俱樂部式(1.9)C. 中間式(5.5) D. 團(tuán)隊(duì)式(9.9)滿分：2分5.梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響，由此創(chuàng)立了( )。 A. 行為科學(xué)學(xué)說B. 人文關(guān)系學(xué)說C. 人際關(guān)系學(xué)說D. 系統(tǒng)管理學(xué)說滿分：2分6.約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即( )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。 A. 計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B. 計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C. 計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制D. 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制滿分

3、：2分7.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（ ）。 A. 統(tǒng)一指揮原則B. 權(quán)責(zé)一致原則C. 跳板原則D. 分工原則滿分：2分8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（ ）。 A. 沒有歷史包袱，可以迅速開展工作B. 能為組織帶來新的觀念C. 為組織帶來較多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)D. 具有廣告效應(yīng)滿分：2分9.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 預(yù)先控制B. 現(xiàn)場(chǎng)控制C. 成果控制D. 最佳控制滿分：2分10.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以( )為重要標(biāo)準(zhǔn) A. 正規(guī)的程序B.

4、 情感的邏輯C. 效率的邏輯D. 高度的責(zé)任心滿分：2分二、多項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）1.非確定型決策方法包括：（ ） A. 線性規(guī)劃法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法滿分：2分2.廣義的計(jì)劃工作是指（）。 A. 制定計(jì)劃B. 擬定方案C. 執(zhí)行計(jì)劃D. 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況滿分：2分3.影響管理道德的因素有：（ ） A. 道德發(fā)展階段B. 個(gè)人特征C. 組織結(jié)構(gòu)D. 組織文化滿分：2分4.計(jì)劃按其所涉及的綜合性程度，可分為( )。 A. 上層計(jì)劃B. 中層計(jì)劃C. 戰(zhàn)略計(jì)劃D. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃滿分：2分5.管理的二重性是指管理的（ ）。 A. 科學(xué)性B. 藝術(shù)性C.

5、 自然屬性D. 社會(huì)屬性滿分：2分6. 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了( ) 。A. 有利于專業(yè)人員的培訓(xùn)B. 有利于管理現(xiàn)代化C. 有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性D. 有利于專業(yè)水平的提高滿分：2分7. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A. 易于調(diào)動(dòng)下屬工作積極性B. 管理費(fèi)用低C. 縮短了上下級(jí)之間的距離D. 信息易于縱向流通滿分：2分8.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ）。 A. 確定工作標(biāo)準(zhǔn)B. 衡量成效C. 糾正偏差D. 進(jìn)行反饋滿分：2分9.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( )。 A. 以目標(biāo)我中心B. 嚴(yán)格監(jiān)督C. 自我參與D. 自我控制滿分：2分10.管理者的角色包括（ ）。 A. 人

6、際角色B. 信息角色C. 決策角色D. 技術(shù)角色滿分：2分三、判斷題（共10道試題，共20分。）1.計(jì)劃工作的核心是決策，而各級(jí)主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分2.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是權(quán)力。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分3.“管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)”，其藝術(shù)性是指它的實(shí)踐性。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分4.管理是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有組織的群體活動(dòng)。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分5.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)

7、境的不同而不同。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分6. 我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分7.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分8.信息與數(shù)據(jù)是同一語。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分9.企業(yè)創(chuàng)新的契機(jī)從其內(nèi)部來說主要是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸和企業(yè)意外的成功和失敗。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分10.管理控制的例外原則是由法約爾提出來的。 A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分：2分根據(jù)海爾文化建設(shè)實(shí)踐，談?wù)勂髽I(yè)文化塑造的途徑。答：一

8、、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化主要包括以人為中心所形成的團(tuán)隊(duì)精神和命運(yùn)共同體，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向等外在的表現(xiàn)形式；以企業(yè)員工共同的企業(yè)追求為目標(biāo)，企業(yè)管理作風(fēng)、管理觀念、管理制度和管理程序等為內(nèi)容的組織管理氛圍；以企業(yè)基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、思維方式、人際關(guān)系、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等為核心的企業(yè)基本理念。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)要求是挖掘和激發(fā)員工積極性、智慧

9、和潛能，形成強(qiáng)大凝聚力和原動(dòng)力，把企業(yè)的價(jià)值取向、價(jià)值觀、風(fēng)貌、行為規(guī)范發(fā)展成一個(gè)與眾不同的個(gè)性文化。企業(yè)文化就像一只看不見的手在支撐企業(yè)穩(wěn)步前行。二、今非昔比的海爾21年前的海爾，虧損147萬元，16年前的海爾，被評(píng)為國(guó)家級(jí)企業(yè)。21載風(fēng)雨磨難，21載辛勤耕耘，海爾人收獲一份光榮：2000年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額406億元，擁有包括白色家電、黑色家電和米色家電在內(nèi)的1萬多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，海爾的品牌價(jià)值已達(dá)330億元。在海外，海爾已建立起38000個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，2000年出口創(chuàng)匯2.8億美元，在國(guó)外建立了14家工廠和工業(yè)園。美國(guó)家電雜志今年第二期對(duì)全球家電制造商排名里，海爾名列第九位，這表明海爾的

10、綜合競(jìng)爭(zhēng)力已是世界一流水平。海爾經(jīng)過十多年的發(fā)展，依靠海爾人的敬業(yè)奉獻(xiàn)和不懈努力，創(chuàng)造了一個(gè)民族企業(yè)高速成長(zhǎng)的神話。是什么讓當(dāng)年那個(gè)瀕臨破產(chǎn)的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強(qiáng)的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導(dǎo)塑造良好的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而共同努力。三、海爾定律與海爾企業(yè)文化(一)海爾定律(即斜坡球體論)。企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式，這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映、馬上行動(dòng)”的工作

11、作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”，沒有“牽引力”，沒有文化管理，海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)。(二)海爾的企業(yè)文化1、以人為本,服務(wù)社會(huì)是海爾企業(yè)文化的核心。優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì)；同時(shí)，平等對(duì)待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。在不斷發(fā)展的過程中保持其核心價(jià)值觀不變，是海爾成功的深層原因。2、創(chuàng)新是海爾的靈魂,是海爾保持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。海爾自2000年以來，打破以往組織結(jié)構(gòu)，以訂

12、單信息流為中心進(jìn)行了一場(chǎng)痛苦艱難的業(yè)務(wù)流程再造。為此成立物流、商流、資金流三個(gè)推進(jìn)本部，組織系統(tǒng)由過去的金字塔式結(jié)構(gòu)變成了扁平式結(jié)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度大大加快了。一家跨國(guó)公司的高級(jí)管理人員了解到海爾的這一切后說：海爾在引導(dǎo)一次管理革命。海爾人說得好，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路?？焖俜磻?yīng)，柔性生產(chǎn)，流程再造，海爾不斷創(chuàng)新，為的是握住市場(chǎng)這只無形的手。海爾發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。3、海爾的經(jīng)營(yíng)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益。“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”海爾人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求、市場(chǎng)的需求放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，只要真正做到這一點(diǎn)，海爾的品牌

13、，海爾的產(chǎn)品才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也才能獲得更快的發(fā)展，才會(huì)有更好的效益“；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，企業(yè)也是員工生存和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，企業(yè)有責(zé)任滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任為員工的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件。為此，海爾建立了一個(gè)科學(xué)、公平的員工考核和價(jià)值評(píng)價(jià)體系，建立員工教育和培訓(xùn)制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時(shí)也獲得合理的回報(bào)和生活福利保障“；為社會(huì)創(chuàng)造效益”企業(yè)生存和發(fā)展的過程，客觀上也是為社會(huì)創(chuàng)造效益的過程。企業(yè)所創(chuàng)造的效益，在更大程度上是為社會(huì)創(chuàng)造效益，是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的振興、為民族工業(yè)的發(fā)

14、展盡力盡責(zé)，這是所有海爾人的使命。4、海爾倡導(dǎo)的企業(yè)精神是“敬業(yè)”和“團(tuán)隊(duì)”,這是“團(tuán)結(jié)開拓、艱苦拼搏”企業(yè)精神的延續(xù)和升華?！熬礃I(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是海爾過去“艱苦拼搏”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。這種精神是以往海爾成功的一個(gè)非常重要的因素，也是保障今后繼續(xù)成功的基礎(chǔ)?！皥F(tuán)隊(duì)”是要求企業(yè)內(nèi)部要有協(xié)作和配合的精神，營(yíng)造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)集體的工作負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，提倡員工間互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心和幫助?！皥F(tuán)隊(duì)”精神包含了團(tuán)結(jié)的內(nèi)涵，但比團(tuán)結(jié)的表述更為系統(tǒng)

15、，更有積極的意義?？傊?，海爾認(rèn)為，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)家不可沉湎于過去或現(xiàn)有的成功，必須不斷地?fù)P棄過去，超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。堅(jiān)持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是企業(yè)文化創(chuàng)新和文化力的力量源泉。5、品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷將其轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。人們可以通過品牌透視出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。海爾通過品牌賦予產(chǎn)品以文化溝通的職能，使產(chǎn)品和消

16、費(fèi)者能夠直接對(duì)話，在消費(fèi)者與企業(yè)之間建立紐帶與橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象。四、塑造企業(yè)文化的啟示(一)塑造企業(yè)文化應(yīng)考慮的因素。1、行業(yè)特征。企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)文化就應(yīng)該反映這個(gè)行業(yè)的特征。不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點(diǎn)。2、企業(yè)家特質(zhì)。企業(yè)家對(duì)企業(yè)決定性作用無可厚非，因此企業(yè)家特質(zhì)、個(gè)人魅力、工作風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)均對(duì)企業(yè)文化的形成具有重大影響。3、追求獨(dú)特模式“。求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)文化趨于雷同，在企業(yè)文化大致相同的背景下，應(yīng)追求自己特有的企業(yè)文化。4、長(zhǎng)期性。企業(yè)文化的形成需長(zhǎng)時(shí)間潛移默化和滲透，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。(二)塑造企業(yè)文

17、化的措施1、企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新相結(jié)合。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保證，很多成功企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和動(dòng)態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新、變革的價(jià)值觀，以創(chuàng)新作為企業(yè)的最高價(jià)值目標(biāo)，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化就為企業(yè)的管理提供了有力的支持和保障。2、企業(yè)文化與人力資源開發(fā)相結(jié)合。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。頑強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的價(jià)值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質(zhì)提高，主要就是注重對(duì)人的價(jià)值理念的提升，更加關(guān)注個(gè)人才能的發(fā)揮。3、建立顧客文化。改變企業(yè)以利潤(rùn)為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會(huì)廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。