品管圈QCC推_.ppt

1、,品管圈QCC推動實務,課 程 大 綱,一、有關品管圈的討論？！ 二、何謂品管圈活動？ 三、為何要導入品管圈活動品管圈的信心在哪里？ 四、品管圈活動的基本概念 五、品管圈活動的基本精神 六、品管圈活動的要領 七、品管圈活動的目標 八、品管圈活動成果的評詁 九、品管圈活動導入的步驟 十、品管圈QCC的營運方法 十一、生產(chǎn)績效的評估 十二、QCC解決問題的步驟與方法QC STORY,課 程 大 綱,十三、問題解決型 QC STORY 另一面貌 十四、問題解決型 QC STORY 案例演練 十五、QC 手法的活用 十六、提升 TQM 的核心品質思維 十七、顧客導向的思維 十八、依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字

2、說話 十九、轉動 PDCA，提升競爭實力 二十、團隊合作，共創(chuàng)雙贏未來 二十一、QCC 推行成功關鍵因素 二十二、“成功方程式”其實很簡單 二十三、結語（QA）,一、有關品管圈的討論?！,請問導入品管圈 QCC 對公司有何好處?,利用腦力記錄法分組演練 發(fā)表,二、何謂品管圈活動,品管圈是,同一工作現(xiàn)場的人員 自動自發(fā)的進行 品質管理活動,所組成的小組,謂之品管圈( QC CIRCLE ),這些小組,作為全面品質管理活動的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計方法 以全員參加方式 持續(xù)不斷的進行 維實及改善自己工作現(xiàn)場的活動 謂之品管圈活動, 品管圈QCC是什么？,1. 相同的 組織

3、/ 工作性質 / 工作場所 編成的小組。,2. 定期 / 不定期 的集會(腦力激蕩會議)。,3. 活用各種手法( QC、IE、VA / VE、事務合理化 etc)。,4. 具有 自我啟發(fā) / 相互啟發(fā) 的自主挑戰(zhàn)精神。,5. 持續(xù)不斷的進行 維實 / 改善 的工作 (PDCA)。,6. 目的為改善企業(yè)體質、繁榮企業(yè)。,三、為何要導入品管圈活動, 品管圈的信心在哪里?,1980年 美國NBC報導,高階層,中階層,基 層,（勞力 + 腦力智慧）,3-1 日本能，美國為何不能? !,3-2 日本管理的危機? !,終身雇用 協(xié)調(diào)決策 人才輪調(diào) 年功敘薪 重視人際 ,生產(chǎn)管理 生產(chǎn)力 / ROBOT 品

4、管圈 改善提案,3-3 不可忽視的 20%,四、 品管圈活動的基本概念,品管圈的精神,品管圈的作法,自己的工作現(xiàn)場,自動自發(fā),自我啟發(fā),全員參與,全員發(fā)言,相互啟發(fā),尊重人性,建立光明愉快的現(xiàn)場,發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源,改善企業(yè)體質,繁榮企業(yè),品 管 圈 的 目 標,提高現(xiàn)場水準,提高現(xiàn)場士氣,提高品質意識,提高問題意識,提高改善意識,現(xiàn)場成為品管重心,五、品管圈活動的基本精神,2. 發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源。,3. 改善企業(yè)體質，繁榮企業(yè)。,1. 尊重人性，建立光明愉快的工作現(xiàn)場。, 同洲電子的企業(yè)文化（價值觀）,客戶第一 陽光溝通 團隊協(xié)作 擁抱變化 學習成長,QCC基本

5、精神尊重人性，建立光明愉快的工作現(xiàn)場,5-1 XYZ 的管理，何所取舍?!,紅蘿卜 vs. 教鞭,5-2 MASLOW 人類需求層次論,5-3 經(jīng)理與員工認知的差距, 經(jīng)理認為員工的需要, 員工真正的需要,1 好的待遇 5,2 工作的安全性 4,3 升遷與成長 6,4 好的工作環(huán)境 7,5 有興趣的工作 1,6 技術的訓練 10,7 對員工的忠實 8,8 贊賞員工的成就 2,9 贊助員工的私事 9,10 歸屬感 3,QCC基本精神發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源,5-4 世界上最大的處女地何在?,1/10活動,9/10休息,1000 億腦細胞,5-5 腦力激蕩法(BRAIN STORMING)

6、,1. 不可批評,2. 自由聯(lián)想,3. 構想愈多愈好,4. 歡迎搭便車,四大原則,5-6 兩歧圖: 集思廣益,5-7 婚前婚后 : 愛情和面包,QCC基本精神改善企業(yè)體質，繁榮企業(yè),5-8 改善提案 VS. 品管圈, 若要獲得豐碩的改善提案成果，則務必,重視QCC平時的努力過程。,5-9 過程與結果，孰輕? 孰重?,毛毛蟲,繭,(蛹),突 破,蝶,六、品管圈活動的要領,1. 自動自發(fā),2. 自我啟發(fā),3. 全員參與,4. 全員發(fā)言,5. 相互啟發(fā),自主性,追求卓越,圈內(nèi)全員,腦力激蕩法,發(fā)表會、交流會,七、品管圈活動的目標,提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 提高現(xiàn)場士氣 提高改善能力

7、提高現(xiàn)場水準,品質提升 成本降低 效率提高 . . .,直接目標,間接目標,(因),(果),7-1 軟實力 VS. 硬實力,(無形),(有形),.,.,7-2 豐田生產(chǎn)制度的冰山模型,文化變革：,使員工投入持續(xù)改善 透過豐田模式以杜絕浪費,安燈,圖表,看板,作業(yè)小組 6S,標語,價值流程圖,工作團隊,八、品管圈活動成果的評估,1. 有形成果,品質方面 成本方面 產(chǎn)量、效率方面 etc,2. 無形成果,品質意識 問題意識 團隊精神 / 士氣 改善能力 其 他,九、品管圈活動導入的步驟,6. 選派數(shù)名委員參加廠外活動,9-1 品管圈推行機構,總經(jīng)理,品管圈總部,品管圈委員會,推行機能別管理,XX部

8、,XX部,XX部,XX部,部 門 別 管 理,品管圈推行小組,提案改善小組,標準化小組,教育訓練小組,.,9-2 品管圈推行組織,總經(jīng)理,品管圈總部,品管圈委員會,推行小組,提案小組,標準化小組,教育訓練小組,XX部,XX部,XX部,XX部,XX部,QMU會議,QMU干事,XX課,課務干事,圈長會議,XX課,XX課,班 長,品管圈活動,品管圈, 方針管理 VS. 四頭馬車,CEO,CEO,管理層,基層,經(jīng)營層,A P C D,A P C D,9-3 品管圈推行章程綱要,1.推行目的與宗旨,2.組織與職責,3.圈的組成與登記,4.活動范圍題目選定與確認,5.活動原則,6.輔導方式,7.活動經(jīng)費,

9、8.評價與考核,9.發(fā)表會的進行與獎勵,10.廠內(nèi)外交流活動,11.品管圈與標準化、改善提案之配合,十、品管圈QCC的營運方法,組圈 登記 題目選定 上級確認,活動實施 教育訓練 座談 輔導,A,P,C,D, QCC營運的基本步驟,品管圈的編組,品管圈的登記,把握問題點,活動題目的認可,擬定活動計劃,實施,圈會 朝會、晚會 時間內(nèi)活動,查檢,中間查檢 實績查檢 成果的確認,發(fā)表會,改善措施,活動成果報告書,開會記錄,活動計劃書,問題點一覽表,廠內(nèi)登記卡,全國品管圈總部登記,所屬課長、主管了解進行狀況，在活動中給予指導、協(xié)助。,10-1 QCC 編組的原則,1.建 制 相 同 2.工作場所相同

10、3.工作性質相同 4.人數(shù)以48人 （10人以內(nèi)）, 品管圈編組（例）,組 長,班 長,班 長,班 長,班 長,班 長, ,品管圈, 品管圈編組（例）,組 長,班 長,班 長,班 長,班 長, ,品管圈,品管圈,10-2 QCC題目選定的原則,3經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題,2顧客(后作程)經(jīng)常抱怨的問題,1上司經(jīng)常要求的事項,4經(jīng)常發(fā)生的項目,例如； 品質不良率多、變異大。 效率工時、運轉率、達成率低等。 成本廢料高、修理工時多。 安全事故發(fā)生件數(shù)多。,10-3 QCC活動的實施圈會,1.改善活動的圈會,朝會的時間,2.日常管理的圈會,待料或生產(chǎn)變更的空檔時間,3.啟發(fā)學習的圈會,郊遊、聚餐、卡拉O

11、K.,4.增進感情的圈會,工作時間外的定期活動,配合 QC STORY 步驟,10-4 QCC的教育訓練,第一階段,:,品管圈管理干部講座,第二階段,:,品管圈活動實際演練法,10-5 QCC管理干部培訓,1. 目 的, 管理干部對品管圈活動的成敗，具有關鍵的重大影響。, 灌輸正確的觀念和推行手法，進而產(chǎn)生推動的熱忱。,2. 內(nèi)容(時數(shù)9-12小時), 品管圈活動基本概念, 品管圈活動實際演練法, 品管圈活動導入及營運, 品管圈案例介紹與綜合討論,10-6 QCC實際演練法,第1周,:,成立品管圈，決定圈名、圈長 品管圈登記。,第2周,:,提出現(xiàn)場問題點決定活動主題。,第3周,:,把握影響問題

12、點的要因。,第4周,:,觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實。,第5周,:,把握現(xiàn)狀設定活動目標值。,第6周,:,把握影響問題點的重要要因。,10-6 QCC實際演練法,第7周,:,提出解決問題的對策,第8周,:,對策實施的效果確認,第9周,:,對策實施改善提案,第10周,:,標準化,第11周,:,成果比較整理成果報告書,第12周,:,發(fā)表與交流,10-7 QCC活動的查核,重視平時活動考核 與日常管理相連結,1. 每周查檢,圈會記錄,2. 每月查檢,圈會次數(shù),圈會參與率,圈會發(fā)言率,進度延遲率,標準書修訂件數(shù) ,3. 每單元查檢,發(fā)表會,10-8 QCC活動的評價, 品管圈大會發(fā)表評價表,廠名:,圈名:

13、,評審簽名:,10-9 為何要舉辦發(fā)表會、交流會,透過有系統(tǒng)的資料整理,1,體會解決問題的步驟,透過成果的發(fā)表、交流,2,提升成就動機、榮譽感、士氣,透過相互觀摩、學習,3,自我啟發(fā)、相互啟發(fā),透過評審講評,4,了解自己的優(yōu)點、缺點,PDCA 轉動、提升水準,10-10 QCC活動的表揚,1. 活動題目解決表揚,單元完成報告書,2. 成果發(fā)表獎,特優(yōu)、優(yōu)秀、努力獎,3. 年間活動獎,金獎、銀獎、銅獎,十一、生產(chǎn)績效的評估,11-1 生產(chǎn)績效的管理,生產(chǎn)績效的涵蓋面,1.生產(chǎn)力績效（Productivity）,2.品質績效（Quality）,3.成本績效（Cost）,4.時效績效（Time）,5

14、.安全績效（Safety）,6.行為績效（ Attitude ）,設法將績效目標轉化成可衡量之數(shù)字， 才能評估好或壞。,利 潤,Q/品質 C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣,Man/作業(yè)者 Machine/機器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環(huán)境,5M1E,基本目的,管理項目,查檢項目,(K級),(L級),11-2 現(xiàn)場管理的五大任務QCDSM,11-3 制程 與 5M1E,制程=人 + 設備 + 材料 + 環(huán)境,(Man) (Machine) (Material) (Environment),操作方法,測定,(Met

15、hod),(Measurement),11-4 工作管理的三個層次 維實、改善與改革,維實,A改善,P,D,C,維實,A改善,P,D,C,維實,A改善,P,D,C,維實,A改善,P,D,C,改革,改革,領先,穩(wěn)定,11-4 工作管理的三個層次 維實、改善與改革,維實 維持實力 轉動PDCA管理循環(huán)，確實依照作業(yè) 標準或規(guī)定實施作業(yè)。 改善 提高一般日常管理的實力 轉動PDCA管理循環(huán)，當采取再防止措 施時的改變現(xiàn)有作業(yè)方法(標準)使效果更好。 改革 提高到達成目標值的實力 進行專案研究，專題改革，品管圈活動， 有突破性的改變作業(yè)方法(作程)(系統(tǒng)) ， 達到目標值。,十二、QCC解決問題的步驟

16、與方法 QC STORY ,12-1 何謂問題？,所謂問題（Problem)，即是目標與 現(xiàn)狀的差距，也是必須解決的事情,應有的情況 希望的狀態(tài) 期待的結果,想要達到的程度,實際的情況 預想到的狀態(tài) 未料到的結果,已經(jīng)做到的程度,目標,現(xiàn)狀,問題,差距,12-2 問題結構有如冰山,現(xiàn)象(可感覺、可量測),問題 處置/應急,一次因 (近因),n次因 (遠因),治標,治本,12-3 問題發(fā)現(xiàn)與解決的三個步驟,3. 解決問題,2. 界定問題,1. 意識問題,真的嗎？,真的嗎？,真的嗎？,為什么？,為什么？,為什么？,對 策,對 策,對 策,12-4 目標與現(xiàn)狀的差距,目 標,現(xiàn) 狀,差 距,原 因,

17、對 策,問 題,12-5 PETT問題解決型QC STORY,2、影響問題點的要因分析特性要因圖,3、了解問題點的事實狀況查檢表,4、把握影響問題點的重要要因柏拉圖,1、提出現(xiàn)場的問題點,5、提出解決問題之對策計劃,6、對策之實施,7、效果確認推移圖,8、效果維持標準化,9、成果比較,10、資料整理、發(fā)表會,12-6 QC STORY 的架構與要點,12-7 QCC 活動實際演練法,12-7 QCC活動實際演練法,1、封面設計(乙張),2、QCC小組介紹：,組 名:,組 員:,所屬單位:,3、前 言：（公司簡介、組的動機、組名介紹）,4、主要作也流程簡介：（本組活動范圍標示）,5、活動題目：,

18、6、選定理由：,活動期間:,輔 導 員:,組 長:,7、活動目標：,8、活動計劃表：,計劃線 實施線 (參考用),12-7 QCC活動實際演練法,10、數(shù)據(jù)收集：（將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設計后 (現(xiàn)狀把握)到改善對策提出前并于表下注明）,9、特性要因分析（要因圈選并與查檢表項目配合）,收集人: 收集期間: 收集周期: 收集時間: 收集方式: 每天檢查數(shù)亦應于表上表示出。,12-7 QCC活動實際演練法,11、柏拉圖分析: (針對上面所收集之數(shù)據(jù)作整理分析),12、改善對策實施計劃:,13、改善對策實施經(jīng)過與效果:,用條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，并作每項試行結果之檢討.,

19、12-7 QCC活動時間演練法,14、總效果確認,12-7 QCC活動實際演練法,總推移圖,不良率,15、成果比較,12-7 QCC活動實際演練法, 改善前、后柏拉圖比較(收集期間總檢查數(shù)相同時可用不良數(shù)比較，如不相同轉換成不良率比較并把統(tǒng)計圖列出),（1）有形成果：不良率由 %降至%。 本期工時節(jié)省金額 本期不良率節(jié)省金額 改善費用 全年總節(jié)省金額 （2）無形成果：,改善前,項目,不良率,累積影響度,檢查數(shù)：,不良數(shù)：,不良率：,不良率,檢查數(shù)：,不良數(shù)：,不良率：,100%,100%,改善成果,改善后,0,0,0,0,16 、標準化,17、活動甘苦談,18、下期活動目標（題目）,12-7

20、QCC活動實際演練法,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,誤失項目,設備,材料,方法,人,b,c,a,d,要因,a,b,c,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,對策實施表,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,改善后,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,十三、問題解決型QC STORY另一面貌,十四、問題解決型 QC STORY 案例演練,14-1 改善小組介紹,圈名:愛因斯坦圈 圈長:姚綺欣 圈員:黃曉丹、呂寶茵、何寒梅、李彥玲 輔導員:周古虎 所屬單位:包裝課 活動期間:2009.2.

21、192009.4.28,14-2 前言,本廠生產(chǎn)工業(yè)用的碳酸鈣粉，供塑膠、橡膠、 涂料、醫(yī)藥使用，其包裝使用的紙袋時常破裂，造成成品損失，同時污染環(huán)境，并且有害于人體健康及機械壽命，本圈以“愛因斯坦”命名，希望秉持QCC活動 自動自發(fā)、相互啟發(fā)，研究分析，不斷開創(chuàng)腦力資源，以改善工作方法及環(huán)境。,14-3 作業(yè)程序,原石粗碎 粉碎 分級,虛線格內(nèi)為本圈之活動范圍,包裝堆棧 積存出貨。,14-4 問題點一覽表,14-5 選定活動主題,防止包裝紙袋破裂,14-6 活動計劃表,計劃線,實施線,14-7 特性要因圖,材料,潮濕,棧板,變形,操作方法,其他,設備,為何紙袋會破裂,紙袋,不良,駕駛不良,品

22、質,插破,破裂,風壓太大,捆不牢,搬運,疏忽,包裝 破裂,摔損,卡車,漏水,堆棧場,太牢,故障,齒太長,堆高機,包裝機,臘脹機,不齊,堆棧,積存,14-8 數(shù)據(jù)收集,查檢人:呂寶茵、何寒梅 查檢期間:二月十九日三月六日 查檢時間:每日11:0016:30 查檢周期:每日一次 查檢總數(shù):43200pcs 查檢方式:全檢 記錄方式:,日期,項目,14-9 現(xiàn)狀把握,包裝破裂數(shù),19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,3/1,2,3,4,5,6,14-10 活動目標,活動目標:由目前的 24.1% 降到 12%,累 計 影 響 度,14-11 柏拉圖分析,100%,83%,破損率

23、（ ) ,100 PCS,14-12 改善對策實施計劃,14-13 實施經(jīng)過,14-14 總推移圖,14-15 改善前后柏拉圖比較,改善前,查檢期間：2/19-3/16,查檢總數(shù)：43，200Pcs,查檢期間：3/22-4/6,查檢總數(shù)：57，600Pcs,改善后, 破損率由改善前之24.1%降至7.9%。 改善前紙袋破損104個/16天，改善后破損34個/16天， 以紙袋每只18.5元計16天共節(jié)?。?(104-34) 18.5=1,295元 全年計每年將可節(jié)省1,295元 365/16=29,542元。 改善費用：支桿一支15元。,(1)有形成果：,14-16 成果比較, 熟悉QCC手法，

24、并應用愚巧法，想出很好的對策，提高工作士氣很多。 因圈會的進行，使圈員相處更為融洽。 以團隊精神、熱心度、對品管圈了解、對QC手法了解、對工作了解、責任感作全體圈員的自我評價，并繪制雷達圖(如右圖) ，發(fā)現(xiàn)無形成果有很大進步。,(2) 無形成果：,14-16 成果比較,一、操作包裝前，須檢查風壓等操作條件符合下列作業(yè)規(guī)范。,風壓：XXX kg / in2 添裝速度：yg/cm 裝袋位置：,二、駕駛堆高機人員須經(jīng)專業(yè)訓練，非專業(yè)人員禁止操作。,三、駕駛堆高機速度不得超過10公里/小時。,四、積存時各棧板距離前后左右須在255cm，并畫黃線以區(qū)別。,14-17 標準化,1、一分耕耘，一分收獲。,2

25、、視野更寬，精神更充實。,14-18 活動甘苦談,題目：降低包裝錯誤率,目標：將錯誤率由目前之12%降到6%。,14-19 下期活動主題,十五、QC 手法的活用,事 實,資 料,數(shù)值資料,語言資料,Q7 的手法,N7 的手法,整 理,情 報,PDCA轉動,掌握真正的Know How！,QC,15-1 QC 七大手法（Q7）,1、特性要因圖 / 魚骨圖 2、查檢表 3、柏拉圖 4、圖表（推移圖 / 管制圖） 5、直方圖 6、散布圖 7、層別法,15-2 新 QC 七大手法（N7）,1、KJ法 / 親和圖法 2、關連圖法 3、系統(tǒng)圖法 4、矩陣圖法 5、矩陣數(shù)據(jù)解析法 6、PDPC法 7、箭頭圖法

26、,十六、提升 TQM 的核心品質思維, TOYOTA汽車公司申請日本DEMING獎,社長 對干部作2小時講話,強調(diào)如下的四個核心的品 質思維,顧客導向的思維 依據(jù)事實管理,根據(jù)數(shù)字說話 轉動PDCA,提升競爭實力 團隊合作,共創(chuàng)共贏未來, 何謂 T Q M,從企業(yè)經(jīng)營的立場為達成經(jīng)營的目的，企業(yè)的最高經(jīng)營者必須親自領導，結合全公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，建構一個能共同認識，易于實施并且有效果的管理體系，并使工作標準化，且使所訂的各種事項能確實實施，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務為止的每一階段之品質，都能有效的加以維實、改善、改革，確實能以最經(jīng)濟最有效的方法，達成顧客

27、滿意的目的。,這就是所謂的TQM（Total Quality Management） 全面品質經(jīng)營 。, 何謂 T Q M,顧客滿意,共同 認識,易于 實施 并有 效果,維實 改善 改革,品質,品 質,研究,市調(diào),服務,銷售,出貨,檢查,生產(chǎn),采購,總經(jīng)理,部門,部門,部門,部門,部門,全公司所有人員,協(xié)力合作,協(xié)力合作,管理體系標準化,設計,開發(fā),十七、 顧客導向的思維,17-1、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營真正焦點是什么？,顧客滿意！ 顧客滿意！ 顧客滿意！ ,焦點,17-2 我們唯一的老板顧客,我們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可

28、能不保，就算是董事長也難以幸免。,Wal-Mart 沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 (SamWalton),17-3 顧客永遠是對的,沃爾瑪教導員工的口號是：,第一條: 顧客永遠是對的。,第二條: 如果顧客做錯了事，請參照第 一條，因此“顧客永遠是對的”！,17-4 企業(yè)、顧客、員工的關系, 快樂員工 滿意的顧客,17-5 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵,十八、依據(jù)事實管理， 根據(jù)數(shù)字說話,？,如果無法以數(shù)字來描述我們自以為知道 的事物，其實我們并不太了解這件事或物。,如果不了解，我們就無足夠的能力去控制 結果。,如果我們不能控制現(xiàn)象，其實我們是在靠 運氣僥幸生存了。,摘自Sigma的哲學,18-1 依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話,18-2 KKD 與掌握事實管理,18-3 何謂事實,1. 真象結果之事實,2. 真因原因之事實,3. 品管之基本原則 追求真象與真因,糖,（真因）,腎臟,眼睛,肺臟,心臟,神經(jīng),水腫,眼底 出血,肺結核,血管 硬化,尿毒,失明,慢性 衰竭,腦中風,刺痛,手足 麻痹,（真象）,尿