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文檔簡介

1、客戶分級管理機(jī)制,招商部,2008年10月14日,一、目的,通過對客戶分級管理，便于重點客戶精細(xì)化管理及服務(wù)，更好的整合和利用客戶資源； 提高員工對資源共享和管理的共識； 對新洽談客戶，分維度進(jìn)行基本評判，作為年末評審的基礎(chǔ)資料，并建立完善的客戶資源庫。,二、客戶范圍：,各項目（包括購物中心、社區(qū)鄰里中心）已簽約客戶。,三、評估方式：,各項目已簽約客戶由招商部項目團(tuán)隊及部門負(fù)責(zé)人對每一個商家每年進(jìn)行一次評估（對于即將到期商家，需提前三個月完成評估）。,三、責(zé)任人及周期：,招商項目負(fù)責(zé)人,說明,項目商家,評估,四、評估標(biāo)準(zhǔn)（維度）：,品牌情況 代理商情況 經(jīng)營狀況 業(yè)主管理 注：具體評估標(biāo)準(zhǔn)表格

2、詳見附件“租戶評價標(biāo)準(zhǔn)表”。,新場階段,業(yè)主管理,經(jīng)營狀況,代理商情況,品牌情況,購物中心新場階段評估維度占比,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,調(diào)整階段,購物中心調(diào)整階段評估維度占比,品牌情況,代理商情況,經(jīng)營狀況,業(yè)主管理,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,成熟階段,購物中心調(diào)整階段評估維度占比,品牌情況,代理商情況,經(jīng)營狀況,業(yè)主管理,“品牌情況”組成部分，詳見圖示,“代理商情況”組成部分，見圖示,“經(jīng)營狀況”組成部分，見圖示,“業(yè)主管理”組成部分，見圖示,五、評星標(biāo)準(zhǔn)：,五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下,六、各星級維護(hù)形式：,1星為C級維護(hù)，合約到期則不再續(xù)約 2星-3星為B級維護(hù)，做為調(diào)整對象（短續(xù)、調(diào)位） 4星-5星為A級維護(hù)，續(xù)約，做為戰(zhàn)略聯(lián)盟對象,七、評級后的分級管理要點：,定期客戶訪談，每月一例記錄 分重點和分形式的：節(jié)日問候、客戶聯(lián)誼會。,附件：租戶評價標(biāo)準(zhǔn)表,新場階段租戶評價表,經(jīng)營狀況所占比

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