管理者之劍_突破性思維技巧.ppt

1、,管理者之劍 突破性思維技巧,中國企業(yè)十大現(xiàn)象探索,1、為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？ 2、為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙？ 3、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？ 4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？ 5、為什么中國企業(yè)制度成本高（心理契約的天然缺陷）？ 6、為什么引進國外先進的管理方法特別困難？ 7、為什么中國企業(yè)家的知名度超過企業(yè)的知名度？ 8、為什么企業(yè)的信息化過程中成功案例比失敗案例少？ 9、為什么中國企業(yè)做久比做大困難得多？ 10、為什么中國企業(yè)在戰(zhàn)略上重實不重虛，在策略上重虛不重實

2、？,企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個成本是？,？,領 導 思 維 決 策,世界著名的管理咨詢公司蘭德公司（Rand）對1000多家破產倒閉的公司分析后得出結論：85%以上的企業(yè)因決策失誤而功虧一簣。 如何提高各層次政策制定者和企業(yè)管理者的決策水平是企業(yè)界面臨的重大問題。,TOP LEAD 領導決策,開篇的話,一、東西方文化及思維方式的差異； 二、突破性思維的流程； 三、完美決策的四步曲（情景分析、原因 分析、決策制定、計劃分析）； 四、決策支持分析。,TOP LEAD 領導決策,在“領導思維決策”中我們將與大家共同探討：,東西方文化的差異（一）,西方文化的基本假設：人生來既擁有上帝所賦予的不容剝奪的權利，

3、較重視自由與平等。 特征 個人主義 情緒流露較強烈 強調征服環(huán)境 親屬類型-夫妻型 人際關系-普遍主義,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,東西方文化的差異（二）,東方文化（中國)的假設：人類并無上帝所賦予的不容剝奪的權利，不重視自由與平等。 特征 情景中心-相互依賴 情緒表達較為含蓄 強調個人應適應環(huán)境 親屬類型-父子型 人際關系-特殊主義,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,TOP LEAD 領導決策,一個經(jīng)典的選擇難題,在一個春光明媚的假日里，你偕家中老少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。 天有不測之風云，突然間天色漸暗、山雨欲來，

4、終于狂風驟起、波濤洶涌。這時船翻了，面對三個不會游泳的、三個你生命最重要的親人，你決定救哪一個？,需要做出決策時的情形,TOP LEAD 領導決策思維流程,TOP LEAD 領導決策思維技巧,TOP LEAD 領導決策決策概論,草率不要將其與速度混為一談； 視野陜窄常會使人找不到問題所在，因為真正的問題被預先斷定并被置于不恰當?shù)姆治隹蚣苤校?過于自信有時是對決策本身，更多則是在對問題或實際情況的理解上； 單憑經(jīng)驗的方法在作重大決策時，依賴粗淺的思維框架或捷徑而非精密的分析； 過濾調查結果不樂觀或不支持先入之見及你擬定的決策時，就將其排除； 欺騙缺乏分析框架，故而試圖靠拍腦袋來處理很多變量或信息

5、適當?shù)臎Q策框架能回避這些問題。,決策中的常見錯誤,人類的四種思維導向,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,文化與思考流程的關系,文化不同，影響加工原料的取舍和加工過程 精確與模糊 過程與結果 細節(jié)與整體,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,文化的含義人類為了應付自然、他人、自我 這三種挑戰(zhàn)所創(chuàng)造的工具。,應付自然物質文化 應付他人挑戰(zhàn)群體文化、倫理文化（道德、法律、規(guī)章） 應付自我挑戰(zhàn)精神文化、表達文化（音樂、美術、戲劇、文學、宗教等）,文化的差異,文化差異的形成是由于不同的時空背景下，不同的民族以應付不同的挑戰(zhàn)為主軸，形成的不同的文化基調； 以應付自然而形成的物質文化為主軸，

6、如西方文化； 以應付他人、形成的群體文化、倫理文化為主軸，如中國； 以應付自我而形成精神文化、表達文化為主軸，如印度。,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,文化環(huán)境下的價值觀,價值觀是文化環(huán)境下的產物，表現(xiàn)為一種持久的信念，這一信念認為，某一特定的行為模式或狀態(tài)由于另一相對的行為模式或狀態(tài)。 價值觀具有引導個體行為、幫助個體作決定、解決沖突以及激勵個體達成自我實現(xiàn)的功能。,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,與個體追求目的相關的目的性價值觀與個人行為模式相關的工具性價值觀,價值觀的分類,著名企業(yè)的核心價值觀,兩種價值觀的舉例,目的性價值觀 工具性價值觀 和諧的人際關系 尊卑有序

7、 生活的安定與保障 節(jié)儉 權勢、影響他人 毅力 名望與社會地位 知恥 財富 穩(wěn)重 個人理想的實踐 尊重傳統(tǒng) 服務社會 勤勞 追尋真理與知識 自我約束 國家民族的發(fā)展 理性思考 獨立自主 負責任 發(fā)揮個人專長 效率 成就感 寬容雅量 自尊心 耐心 發(fā)揮創(chuàng)造力 謙虛 符合個人興趣 學識 自我成長 信用、忠誠、團結合作、謹慎、有禮貌,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,美國高級管理人員的價值觀,目的性價值觀 工具性價值觀 自尊 誠實 家庭保障 責任感 自由 能力 成就感 野心 快樂 獨立,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,臺灣高級管理人員價值觀,目的性價值觀 工具性價值觀 和諧 負

8、責任 收入 信用 集體利益 效率,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,中國人對最應培養(yǎng)的價值觀的看法,TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異,我們習慣用“問題”來描述各種困惑。事實上，問題的種類不同，思考的方法應不同。 分析的方法： 情景分析 原因分析 決策分析 計劃分析,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,問 題 與 分 析,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,四種分析方法的適用性,一個完整的分析方法由兩個部分組成：基礎性分析與結構性分析。兩者的差別之處是：,前者（基礎性分析）作為快速的初步判斷； 后者（結構性分析）更加細化，觀察更深入； 在結構性方法中，線索

9、來源于找出的不同點和相關變化； 檢驗可能的原因的過程不同。,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,基礎性分析與結構性分析,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,基礎分析,結構分析,原因分析,情景分析的目的,情景分析幫助你更徹底了解所面臨的“問題”； 明確問題的種類，通過一系列的提問找到真正的問題所在； 確認問題、分清輕重緩急； 盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,提 問 的 類 型,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,通過不斷的提問將所面臨的困難分解成許多小的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對象、時間、地點

10、、程度、數(shù)量等。,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,計劃 先于 行動,決策 先于 計劃,風險分析 先于 決策,決策需求的確定 源自于 情境,決策需求的確定 先于 危險分析,所以，決策總是從一個（完全）獨一無二的環(huán)境出發(fā)。,每種決策情境都是獨一無二的。,情境分析之了解情境,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,情境分析之了解情境,你認為自己已知的,你已知的,你已知自己不知道的,你認為自己不知道的,你不知自己不知道的,你已知的遠遠不如你想象的那么多，你必須有足夠的信息才能作出明智的決策。,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析概述,TOP LEAD 領導決策完美

11、思維決策四步曲,原因分析之一：描述問題,案例：迪爾高速公路延長段出現(xiàn)小坑 可以用以下標準來檢驗的描述的清晰性： 準確 詳細 問題 原因是否不清楚,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之二：描述觀察到的事實,觀察到的事實指那些全方位描述目前情景、階段、表現(xiàn)的事實。全方位的描述指四個方面的描述： 明確涉及到什么 地點在那里發(fā)生 時間什么時候發(fā)生 范圍問題的程度,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之二：描述觀察到的事實,什么：什么出了問題？ 到底是什么樣的問題？ 地點：問題是在哪里發(fā)生的？ 問題發(fā)生在哪一位置？ 時間：問題第一次發(fā)生在何時？ 出現(xiàn)在周期的哪一階段

12、？ 問題是以什么樣的形式出現(xiàn)？ 程度：標的物的損壞程度？ 有多少標的物出現(xiàn)問題？ 趨勢是什么？,原因分析之三：比較對象,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之三：比較對象,比較對象是與我們所觀察的事實相類似的對象，他們主要用來表示同樣的問題“沒有”在他們的身上發(fā)生。 性質什么問題可能發(fā)生但事實上沒發(fā)生？ 地點問題可能在哪里發(fā)生但事實沒發(fā)？ 實踐問題可能在什么時候發(fā)生但沒發(fā)生？ 范圍問題可能達到什么程度但沒有達到？,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之三：比較對象,選擇比較對象的要點 為觀察到的每一個事實尋找一個比較對象 比較對象盡可能的接近和相似 比較對象

13、應合乎邏輯并合理 所觀察到的事實從邏輯上不見得能和其他的事實相比較 比較對象不應發(fā)生同樣的問題,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之四：明確不同點,不同點是通過比較觀察到的事實和比較對象得來的。尋找不同點對于整個分析來說是一個關鍵步驟。 每一次只涉及一對事實/比較對象 從觀察到的事實的角度來尋找不同點 不能只是復述觀察到的事實 避免假設 不考慮程度問題,TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲,原因分析之四：明確不同點,迪爾高速公路案例的不同點,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,原因分析之五：明確相關變化,問題隨變化而產生。相關變化是指那些影響流程的特殊的原因相

14、互作用的一些事件。它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些不同點直接相關。,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,提示：最接近偏差出現(xiàn)時發(fā)生的變化是最相關的。,原因分析之六：產生可能的原因,最可能的原因是那些能夠揭示問題和偏差為什么會發(fā)生的說法，通過將不同之處相關的變化和所有的這些事實組合起來并且進行比較，可以形成對原因的“假設”。 能用“原因-結果”方式來表示嗎？ 能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,原因分析之七：檢驗可能的原因,通過檢驗才能確定真正的原因 如果“可能的原因”是真正的原因 那么它能夠解釋“觀察到的事實” 而不是“比較對象”,TOP LEA

15、D 領導決策完美決策四步曲,決策分析,可帶來的益處： 明確定義和檢驗決策的目的 根據(jù)情況的要求和目標，設立和分析決策的目標和標準 找出各種可能的選擇方案 評估方案和風險,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,決策制定概述,決策分析,決策分析的步驟 1、描述決策目的 2、設定決策標準 3、找出選擇方案 4、風險評估 5、制定決策,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,一、明晰決策的目的： 我為什么要作這個決策？作這個決策的目的或目標是什么？ 目前要決策的情況的起因，其真正的要求是什么？,大多數(shù)決策錯誤是由

16、于沒有找到要決策的正確問題抓住的是“標”而不是“本”。,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,我們參觀一個公司時，看見文件堆積如山， 人們忙不勝忙，從表面的、初步的分析來看， 很容易得出該公司文件歸檔有問題，從而決定購買更多文件柜，并且很可能決定雇傭更多文 件歸檔人員。 但做一下因果分析，我們深刻認識到問題 出在管理過程本身不連貫且效率低下，故而處理速度慢且延誤時間長。,表面問題：“我如何改進歸檔工作？” 實際問題：“我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？”,案例,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,國內某著名的大型膠卷生產商請來決策專家進行業(yè)務診斷。分析在柯達、富士膠卷等強勢外資品牌

17、圍攻的競爭環(huán)境下，如何提高市場份額？在維持農村市場優(yōu)勢現(xiàn)狀的同時，提高在城市市場的占有率。 決策分析從“如何提高沖印效果”這個話題開。因為該公司的管理層認為自己在競爭中最大的劣勢就是沖印效果不理想，從而影響了消費者的購買信心。 而該公司經(jīng)過研究，沖印效果不理想可歸結為三方面的表現(xiàn)：。因此，提出“沖印設備升級”的計劃，認為只有這樣才能有條件同競爭對手爭奪市場。,案例：決策專家如何做分析？（2-1）,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,但是通過決策專家們抽絲剝繭般的不斷提問，終于發(fā)現(xiàn)了問題的真正所在。不錯，照片的沖印效果在很大程度上影響著消費者的消費決策。但廠家的應對方法遠非僅僅升級現(xiàn)有沖印

18、設備這么簡單，那不是令該膠卷公司處于劣勢的真正原因。 決策專家是如何工作的？他們是如何通過有技巧的提問，找出關鍵的問題并得出決策方案的？ 專家們是這樣開始回應的,案例：決策專家如何做分析？（2-2）,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,二、設定決策標準,全面的考慮到所有當事各方的利益 可辯護的建立在關鍵問題基礎上，并通過 考慮相關價值，確定優(yōu)先次序 最佳的不論在結果還是在解決問題方面 合理易被有關各方理解 可實施區(qū)分合理、不合理及合理化的決策 增值為組織或個人,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,決策不是確定是否冒風險，而是要確定如何合理地冒險及如何評估這些風險的影響。 它可以歸結

19、為 在現(xiàn)有的情況及我所追求的目標下，哪種選 擇的結果最可接受？ 如果我這么做，我的后悔程度有多高；如果 不這樣做又會怎樣？,三、找出選擇方案,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,四、風險評估、優(yōu)選備選方案（31）,方 案 評 估 矩 陣,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,方案評估矩陣分析：,達成每個目標 （A到E）的價值（從1分到5分）如表所示。并對3種方案下達成目標的概率進行評估（以百分數(shù)表示）。兩數(shù)的乘積為每個方案下各目標可能實現(xiàn)的價值。然后計算每個方案的總價值。 本例中方案3得分最高，應為最優(yōu)方案。,四、風險評估、優(yōu)選備選方案（31）,TOP LEAD 領導決策完美決策四步

20、曲,四、風險評估、優(yōu)選備選方案（31） 優(yōu)先級坐標,適當注意 但不要花太多時間,勢在必行,排在最后,確保其發(fā)生,關鍵是在緊迫性（時間）和重要性（大小）之間達成平衡。,重要性,緊急度,低,高,高,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,五、制定決策、采取行動（21） 正常的執(zhí)行次序應該是： 決策 通知風險承擔者 擬定實施計劃 開始實施 審查 終止實施,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,五、制定決策、采取行動（21） 獲得支持 在有關負責人員沒有參與決策過程的情況下，你需要在決策作好后取得支持。只要有可能，實施決策所牽涉至的各方利益都要參與決策的制定。因為： 他們的利益會被考慮進去 能達

21、成滿足大多數(shù)要求的協(xié)議 能及時發(fā)現(xiàn)問題，而不是等問題已變成危機后才發(fā)現(xiàn) 參與決策后就不能輕易后退 能發(fā)現(xiàn)以后溝通中需要澄清的關鍵問題 他們會以“進步大使”的姿態(tài)說服別人接受協(xié)議,計劃分析,可帶來的益處： 明確潛在的問題 找出應對這些問題的方法 明確潛在的機會 為充分利用這些機會做好準備 確保計劃的整體成功,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,計劃分析概述,計劃分析步驟,描述計劃目標 制定行動計劃 設定標準 找出并評估潛在問題/機會 明確可能性原因 設計并采取預防性/促進性行動方案 設計應急性/利用性行動方案 設計預警系統(tǒng) 改進計劃,TOP LEA

22、D 領導決策完美決策四步曲,計劃分析的作用,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,同正常和標準情況相比現(xiàn)在 發(fā)生偏差嗎？要知道原因嗎,在這些選擇方案中做出 了選擇嗎？,有一個項目、決策或 改進方案在執(zhí)行嗎？,我需要將問題進一步細化嗎,獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并 問：為什么我有這樣的問題,如果這些問題的大案都 是“是”，使用原因分析法,如果答案為“是”， 用決策制定法,如果答案為“是”， 用計劃分析法,如果答案為“是”， 用情景分析法,否,否,否,不確定,TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲,TOP LEAD 領導決策決策支持分析,1、進行分析 確定分析的內容 確定如何分析（方法）及由誰來分析 確定分析的時間 2、分析的整理 以子集的形式匯集在一起，合理地分組； 形成結論 3、提交分析 提交結果簡明扼要、條理清晰、 給需求和利益可能不同的人。,三大步驟,TOP LEAD 領導決策決策支持分析,選擇何類型取決于你要了解什么及你要分析的信息。 決策樹繪出各種途徑 影響圖繪