課時(shí)57、2015年5月中、高級(jí)案例真題1_W

1、輔導(dǎo)課程PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：www.

2、1/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬軍老師馬 軍 老 師 主 講中級(jí)案例試題二【試題二】 (17 分)閱讀下列說明，回答問題至問題 2，將解答填寫題紙的對(duì)應(yīng)內(nèi)2 0 1 5 年 5 月 案 例 真 題某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，系統(tǒng)集成企業(yè) M 公司串標(biāo)了該網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能

3、夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利用大大數(shù)據(jù)的積累。網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為 5 個(gè)月。 M 公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等活動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目中增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。因此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目內(nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。（1） 小曹見到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求;（2） 領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，

4、對(duì)小曹說“答應(yīng)客戶要求”，（3） 小曹商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教

5、程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：（4） 因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變;（5） 小曹找來設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時(shí)解決?！締栴}1】（10分）面對(duì)用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處

6、?馬 軍 老 師 主 講【問題2】（7分）為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定?【參考答案】【問題1】（10分）1、沒有要求建設(shè)方提交書面的范圍變更申請書。2 0 1 5 年 5 月 案 例 真 題2、小曹沒有組織相關(guān)人員對(duì)變更影響做出合理評(píng)估，然后將評(píng)估結(jié)果及變更申請上報(bào)CCB審批。3、沒有通過公司領(lǐng)導(dǎo)，與客戶協(xié)商修改原合同，確認(rèn)費(fèi)用及增加相關(guān)條款。4、由于該功能模塊超出原來范圍，公司沒有協(xié)商爭取更多工期，以避免工期延誤。5、小曹沒有根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容重新制定進(jìn)度計(jì)劃，修改相關(guān)基準(zhǔn)。6、小曹及公司領(lǐng)導(dǎo)沒有做好相關(guān)溝通工作，做好信息發(fā)布。PPT模板下載：/moba

7、n/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：www

8、.1/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講【問題2】（7分）2 0 1 5 年 5 月案例真題1、CCB同意該變更后，小曹應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容重新制定進(jìn)度計(jì)劃，修改相關(guān)基準(zhǔn)。2、小曹應(yīng)該根據(jù)新增內(nèi)容，增加相應(yīng)資源，合理分配相關(guān)工作。3、聘用有經(jīng)驗(yàn)人員或培訓(xùn)相關(guān)人員，提高工作效率。4、小曹可以采用并行或趕工方式縮短工期。5、經(jīng)得管理層及甲方同意，小曹可以削減相關(guān)工作范圍。6、經(jīng)得管理層及甲方同意，小

9、曹可以先提交緊迫性高的關(guān)鍵任務(wù)。7、小曹可以更先進(jìn)項(xiàng)目管理工具和開發(fā)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率。8、小曹應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測試，做好階段性評(píng)審及范圍確認(rèn)，避免出現(xiàn)返工。9、小曹應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督和管理，及時(shí)進(jìn)行績效測量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：

10、/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講中級(jí)案例試題三【試題三】（20 分）閱讀下列說明，回答問題 1 至問題

11、 4，將解答填2 0 1 5 年 5 月案例真題答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。信息系統(tǒng)集成公司 A（以下簡稱 A 公司）于 2012 年 5 月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由 A 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同， 合同中只是簡單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。2013 年 3 月， A 公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的開發(fā)，并且將這些功能部署在了 5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中， A 公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不

12、完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。2013 年 4 月銀行方面以 A 公司項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對(duì) 5 個(gè)已上線網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司 B(以下簡稱 B 公司)接替A。將項(xiàng)目整體移交給 B 公司，但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用公司繼續(xù)做剩余工作。此時(shí) A 公司也感覺前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。PPT模板下載：

13、/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT 背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word 教程： /word/ Excel教程：/excel/ 由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量其是有一批 A 公司為了項(xiàng)目資料下

14、載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：購買了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗(yàn)收，銀行希望 A 公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A 公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購買一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的A 公司服務(wù)器，讓 B 公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目?！締栴}1】（10分）A 公司在合同簽訂過程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問題或類似問

15、題的出現(xiàn)?馬 軍 老 師 主 講【問題2】（5分）在A 公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給 B 公司?為什么?【問題3】（2分）請問A 公司先要銀行付款再將會(huì)服務(wù)器是否恰當(dāng)?【問題4】（3分）2 0 1 5 年 5 月案例真題銀行放棄已經(jīng)通過驗(yàn)收的服務(wù)器，讓 B 公司重新開始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適?應(yīng)該怎么處理?【參考答案】【問題1】（10分）合同應(yīng)約定內(nèi)容:1、項(xiàng)目范圍，功能需求，性能需求(軟件)。2、產(chǎn)品型號(hào)，技術(shù)指標(biāo)，性能要求(硬件)。3、項(xiàng)目工期。4、財(cái)務(wù)結(jié)算方式，支付數(shù)額及時(shí)間。5、變更方式及流程。6、工程質(zhì)量保證金的數(shù)額，扣留方式及時(shí)間。7、產(chǎn)品質(zhì)量要求及驗(yàn)收流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。8、售

16、后服務(wù)承諾及服務(wù)期滿的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、違約責(zé)任以及發(fā)生爭執(zhí)的解決方式。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教

17、程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講【問題2】（5分）A公司同意，可以轉(zhuǎn)交給B公司。但要處理好前期遺留問題?！締栴}3】（2分）2 0 1 5 年 5 月案例真題不恰當(dāng)。服務(wù)器只是項(xiàng)目交付物一部分，A公司款?！締栴}4】（3分）當(dāng)先將服務(wù)器移交給銀行，再要求銀行支付價(jià)不合適，因?yàn)殂y

18、行已經(jīng)對(duì)該批服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)收，表示已經(jīng)認(rèn)可，應(yīng)該本著合作共贏的態(tài)度處理問題，可以接受該批服務(wù)器，讓B公司繼續(xù)用于該目。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： w

19、/word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講中級(jí)案例試題四【試題四】（13分）閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 2，將解答填2 0 1 5 年 5 月 案 例 真 題答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和

20、售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某 簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同( 公司負(fù)責(zé)該 相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電 UPS；路由器； PC 服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求 7*24 小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到 99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到 85%。公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體 如下:1、張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏

21、低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維2、在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到客戶報(bào)修的設(shè)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT 背景圖片：

22、/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word 教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT

23、論壇：己解決”相關(guān)運(yùn)維人員經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。員遇到無法解決的技術(shù)問題，我無法提供幫助，你們自3、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融治。但在季末信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有 70%,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%?！締栴}1】（5分）指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。馬 軍 老 師 主 講【問題2】（8分）2 0 1 5 年 5 月 案 例 真 題結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“

24、”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“”）（1） 滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。（ ）（2） 團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。（） （3） 團(tuán)對(duì)管理不包括解決問題 （） （4） 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 （ ）（5） 服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ ）（6） 運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（ ）（7） 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。（ ）【參考答案】【問題1】（5分）1、招聘人員時(shí)的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該注重能力的考

25、查。團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在如下問題：2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病成其它成員的超負(fù)荷工作。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /wo

26、rd/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：3、沒有建立RAM責(zé)任矩陣，客服、維修人員要服務(wù)意識(shí)，自己解決不了的問題，應(yīng)該協(xié)助客戶轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決。4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給予必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)成員的成長。5、項(xiàng)目經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效的考

27、核，要加強(qiáng)過程的監(jiān)督和控制。6、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突是錯(cuò)誤的，沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于如何處理沖突。馬 軍 老 師 主 講【問題2】（8分）（1） 、 （2） 、 （3） 、 X（4） 、 X（5） 、（6） 、 X（7） 、 X2 0 1 5 年 5 月案例真題PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：

28、/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講高級(jí)案例試題

29、二試題二（25分）2 0 1 5 年 5 月案例真題閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競爭非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時(shí)，認(rèn)為并沒有把握按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲公司在談合同時(shí)未提出異議。由于項(xiàng)目工期緊張，甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而近一年來，他正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組根據(jù)客

30、戶要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來。項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問接下來，項(xiàng)目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了一個(gè)技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)多了。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/

31、beijing/ PPT圖表下載：/t ubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/Word教程： /word/ Excel教程：/exce l/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：

32、。但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度延誤得更甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的QA本應(yīng)該執(zhí)照甲公司要求對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行檢查，但老李認(rèn)為過程的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求Q在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查。時(shí)間已經(jīng)超過工期的一半，客戶到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。【問題1】（15分）你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法？馬 軍 老 師 主 講【問題2】（4分）2 0 1 5 年 5 月案例真題除了行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備哪些知識(shí)與能力？【問題3】（6分）結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫

33、“”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“”）（1） 對(duì)于比較小的項(xiàng)目來說，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。（） （2） 大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。（） （3） 公司中的項(xiàng)目必須按照公司的完整項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。（） 【參考答案】【問題1】（15分）（1） 甲公司談合同時(shí)沒對(duì)客戶方就項(xiàng)目進(jìn)度的可行性提出異議；（2） 甲公司任命老李為項(xiàng)目經(jīng)理的過程中沒有考慮其項(xiàng)目管理能力；（3） 老李缺乏大項(xiàng)目的管理經(jīng)營，勝任力不足；（5）對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)生的重大問題，老李應(yīng)該但是沒與客戶進(jìn)行溝通（4） 老李對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理工作沒做好，計(jì)劃未經(jīng)過評(píng)審就付諸實(shí)施：PPT模板下載：/

34、moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/s ucai/ PPT 背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/t ubiao/（6） 老李的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在一定程度上缺乏技術(shù)實(shí)力；（7） 老李未識(shí)別出項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，缺少風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；（8） 缺乏質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證工作沒做到位（9） 項(xiàng)目缺乏階段溝通與階段評(píng)審。優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoi

35、nt/ Word教程： /word/ Excel教程：/exce l/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講正確的做法是：2 0 1 5 年 5 月案例真題（1） 談合同時(shí)應(yīng)該與客戶就項(xiàng)目中可能存在的問題進(jìn)行充分溝通（2） 公司任命項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮其技術(shù)能力和管理能力（

36、3） 選派有大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理（4） 進(jìn)度計(jì)劃必須經(jīng)過評(píng)審才可以付諸實(shí)施，加強(qiáng)進(jìn)度管理（5） 加強(qiáng)項(xiàng)目階段溝通，遇到重點(diǎn)問題及時(shí)匯報(bào)，計(jì)劃的調(diào)整要走變更流程（6） 選派實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（7） 做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施并持續(xù)監(jiān)控（8） 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，加強(qiáng)質(zhì)量保證活動(dòng)；（9） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審【問題2】（4分）項(xiàng)目經(jīng)理還具備以下能力：1、具備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與管理能力2、具備完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系與領(lǐng)導(dǎo)能力3、具備對(duì)社會(huì)及項(xiàng)目環(huán)境的認(rèn)識(shí)、理解、洞察能力4、具備組織協(xié)調(diào)能力和人際交往能力5、理解國家和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策【問題3】（6

37、分）（1）（2）（3）PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料

38、下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講高級(jí)案例試題三試題三（25分）2 0 1 5 年 5 月案例真題閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，成功的在多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。2013年

39、年初，A公司通過競標(biāo)獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。A公司高層認(rèn)為，盡管該項(xiàng)目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經(jīng)開發(fā)過的項(xiàng)目比較，還是比較簡單， 對(duì)完成這樣的項(xiàng)目充滿信心。項(xiàng)目前期，A公司請王副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟工作。王副總經(jīng)理簡單了解項(xiàng)目的概要情況后制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，任命小丁為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項(xiàng)目管理子計(jì)劃。據(jù)此，項(xiàng)目經(jīng)理小丁把各個(gè)子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃。戶至上的原則，總是安排項(xiàng)目組進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致開發(fā)工作多次為了保證項(xiàng)目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的初步了解，即安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，建

40、設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小丁本著客變化，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也經(jīng)歷過多次調(diào)整，實(shí)際進(jìn)度與里程碑PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT 背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word 教程： www.1ppt

41、.com/word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：復(fù)。而因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃的多次劃存在嚴(yán)重偏離，實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離，并且項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)也經(jīng)常也暴露出問題。A公司項(xiàng)目管理辦公司在對(duì)項(xiàng)目階段審查時(shí)，感 很吃驚，并對(duì)發(fā)生這種情況覺得很不理解，認(rèn)為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項(xiàng)目

42、存在這么多問題，覺得該項(xiàng)目在管理方面肯定存在很多問題。馬 軍 老 師 主 講【問題1】（12分）2 0 1 5 年 5 月案例真題結(jié)合案例，除了項(xiàng)目經(jīng)理能力因素之外，請簡要分析造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因？【問題2】（9分）作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。（1） 請簡要敘述項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系（2） 請結(jié)合本案例說明，為了保證項(xiàng)目按照最初的設(shè)想按時(shí)完工，項(xiàng)目經(jīng)理還可以采取哪些措施？【問題3】（4分）結(jié)合案例，從候選答案中選擇4個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過4個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。項(xiàng)目章程

43、一般要包括的內(nèi)容有（）A、項(xiàng)目概述 B、項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 D、項(xiàng)目預(yù)算E、委派項(xiàng)目經(jīng)理，并授予其職責(zé)和職權(quán)F、質(zhì)量保證 G、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制策略 H、組織的假設(shè)與約束PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/h angye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/ PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： w

44、/powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/ PPT論壇：馬 軍 老 師 主 講【參考答案】【問題1】（12分）2 0 1 5 年 5 月案例真題（1） 公司對(duì)項(xiàng)目重視不夠，認(rèn)為項(xiàng)目比較簡單，在需求都沒確定的

45、情況下就盲目樂觀（2） 計(jì)劃制定方面存在問題，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各子計(jì)劃沒有進(jìn)行審核把關(guān)，只是把各子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃，可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。（3） 需求分析方面存在問題，只是在初步了解客戶需求情況下就進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，導(dǎo)致后期大量的需求變更。（4） 需求管理做得不好，對(duì)需求變更沒有走變更流程，導(dǎo)致需求蔓延。（5） 進(jìn)度管理方面存在問題，沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)的跟蹤控制，導(dǎo)致進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離（6） 質(zhì)量管理方面存在問題，沒有對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，導(dǎo)致質(zhì)量指標(biāo)暴露出很多問題。（7） 項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目監(jiān)督不力，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題并予以指導(dǎo)。（8） 溝通方面存在問題，由于沒有就項(xiàng)目中存在的問題及時(shí)與公司溝通，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候?qū)?xiàng)目存在的問題感到不可理解。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：www.1ppt.