間接部門效率化概述（PPT 79頁).ppt

1、間接部門效率化,TPM活動課程,提升物流、金流、資訊流、人流效率，縮減空間距離，建設(shè)臺灣成為臺商及跨國企業(yè)的區(qū)域營運(yùn)總部,金流,資訊流,人流,物流,TAIWAN,重點(diǎn)計(jì)畫：數(shù)位臺灣計(jì)畫、營運(yùn)總部計(jì)畫、全島運(yùn)輸骨幹整建計(jì)畫,投資全球運(yùn)籌通路,環(huán)境需求,國際競爭,國際競爭,產(chǎn)業(yè)面臨之壓力,澳洲 市場,北美 市場,歐洲 市場,非洲 市場,印度 市場,美國 市場,日本 市場,南洋 市場,大陸 市場,中東 市場,製造加工部門,(協(xié)力加工體系),品質(zhì) 成本 交期 彈性 服務(wù) 快速 新產(chǎn)品,間接部門效率化,製造業(yè)管理模式架構(gòu)與存在的問題,裝配線,零組件,中心廠,倉 庫,訂 單,中衛(wèi)體系,客 戶,物 流,資訊

2、流,事務(wù)流程,公司所面臨的六個(gè)競爭要素,同業(yè)廠商,顧客,替代品,新加入業(yè)者,時(shí)間,供廠商,企業(yè)戰(zhàn)略 與廠商的交涉力,與廠商的交涉力對抗=採購力 採購戰(zhàn)略 採購戰(zhàn)術(shù),對抗=開發(fā)力 製造力 生產(chǎn)技術(shù)力 生產(chǎn)管理力,產(chǎn)品戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略品質(zhì)戰(zhàn)略,顧客的交涉力 對抗=營業(yè)力 營業(yè)戰(zhàn)略 營業(yè)戰(zhàn)術(shù),公司本身,社會環(huán)境的變化,與顧客的交涉力,間接部門的重要性,工作數(shù)值化推動降低成本何時(shí)可以將某產(chǎn)品的採購成本，由多少錢降低為多少錢。學(xué)習(xí)電腦技能何時(shí)可以取得電腦技能士1級的資格?？s短前置時(shí)間何時(shí)可以將前置時(shí)間從多少時(shí)間縮短為多少時(shí)間。降低工數(shù)時(shí)定義損失情況，何時(shí)可將工時(shí)降低為多少工時(shí)。 目標(biāo)明確化將工作項(xiàng)目的BM與

3、目標(biāo)明確化，並訂定相關(guān)方策，以圖表方式清楚呈現(xiàn)成果 Bi-WBS的推進(jìn)運(yùn)用BI-WBS手法來瞭解本身工作的機(jī)能，並清楚定義與改善。,用TPM可以做什麼？,藉由人與設(shè)備的體質(zhì)改善進(jìn)而改善企業(yè)的體質(zhì),企業(yè)的體質(zhì)改善,建立良好氣份的工作場所 以提高業(yè)績,設(shè)備的體質(zhì)改善 1.改善現(xiàn)有設(shè)備之 體質(zhì)以提高效率 2.新設(shè)備的LCC設(shè)計(jì) 及快速量產(chǎn),人的體質(zhì)改善 培養(yǎng)因應(yīng)FA時(shí)代之人員 1.從業(yè)人員:自主保養(yǎng)能力 2.保養(yǎng)人員:高度專門保養(yǎng)能力 3.生產(chǎn)技術(shù)人員:免保養(yǎng)之設(shè)備計(jì)劃能力,-TPM目標(biāo)-,排除(或預(yù)防)妨害全公司資金流動之限制條件或損失，提高獲利活動,接單,出貨 (銷售),製造現(xiàn)場,營業(yè) 研究,業(yè)

4、務(wù)流程,TPM ,TPM ,TPM ,物流 客服,購買 人事,成本管理,品質(zhì)保證,保全,製造,營業(yè) 研究,生產(chǎn)技術(shù),生產(chǎn)管理,開發(fā) 設(shè)計(jì),營運(yùn)損失,原超出成本損失,機(jī)會損失,編成損失,採購損失,TPM- ,TPM- ,總公司費(fèi)用損失,換現(xiàn)損失,全公司資金流動的限度,庫存損失,追加工程損失,JIPM,圖示,產(chǎn)品流程,Source:JIPM,生產(chǎn)部門與間接部門之比較,間接部門活動的想法,內(nèi)部:資訊好品質(zhì)、正確、快速、適時(shí)產(chǎn)出實(shí)施。 外部:客戶需求的快速反應(yīng)。,Small office 6.mobile office,間接部門效率化系統(tǒng),6.skill up,職場環(huán)境整備 5.硬體備品管理,4.資訊

5、情報(bào)管理,3.事務(wù)品質(zhì)提升,2.人件費(fèi) 事務(wù)經(jīng)費(fèi),1.業(yè)務(wù)工時(shí)管理,業(yè) 務(wù) 作 業(yè) 效 率 化,1部門意志決定提升營運(yùn)能力,2製造部門其他提供管理支援,3企業(yè)商品形象提升,4確保企業(yè)優(yōu)秀人才遴選培育,5企業(yè)意識改善優(yōu)質(zhì)文化建立,經(jīng)營、製造、其他部門 幹部staff 滿意度提升,建 立 很 舒 適 工 作 職 場,提高業(yè)務(wù)能力 別人的期許 服務(wù)品質(zhì)的提升,提高快速變化對應(yīng) 能力優(yōu)質(zhì)體 少數(shù)精銳專家團(tuán)隊(duì),間接部門效率化系統(tǒng),跨 部 門,自己部門,流程改造,流程縮短,處理速度提升,事務(wù)流程合理化,事務(wù)環(huán)境改善,文具共有化,影印事務(wù)費(fèi)用-降低,事務(wù)5S 檔案數(shù)降低 檔案尋找時(shí)間 保管時(shí)間縮短,事 務(wù)

6、部 門 效 率 化,主要工作項(xiàng)目,教 育 訓(xùn) 練,TPM基本方針與 目標(biāo)的設(shè)定,設(shè)定部門領(lǐng)域的應(yīng)有形態(tài)(設(shè)定部門願景與任務(wù)),現(xiàn) 狀 分 析,決定業(yè)務(wù)之必要性，優(yōu)先順序,選定示範(fàn)業(yè)務(wù),(自主保全活動),(業(yè)務(wù)個(gè)別改善),(設(shè)定業(yè)績測定評估系統(tǒng)),(登記不必要業(yè)務(wù)之削減),展開TPM的間接部門之全體關(guān)連構(gòu)造,硬體面、軟體面,初期清掃、盤點(diǎn),摘出問題點(diǎn)與對策,發(fā)生源對策,策劃制定基準(zhǔn)手冊,教育訓(xùn)練,總 檢 查,自主管理,對象之明確化,摘出問題點(diǎn)與 掌握功能關(guān)連構(gòu)造,改善課題與安排優(yōu)先順序 (企劃自己部門內(nèi)課題),檢討改善基本構(gòu)想,實(shí)施改善,成果測定,成果活用,設(shè)定業(yè)績評估項(xiàng)目,業(yè)績評估之管理 設(shè)定

7、重點(diǎn),業(yè)績測定方法 策劃制定計(jì)畫,業(yè)績測定評估,(教育訓(xùn)練),展開活動的6個(gè)步驟(1),間接部門自主保養(yǎng)展開步驟,展開活動的6個(gè)步驟(2),間接部門自主保養(yǎng)展開步驟,間接部門自主保養(yǎng)展開步驟,展開活動的6個(gè)步驟(3),第1-1步驟(找出初期清掃、問題點(diǎn)和對策),目的 以設(shè)備、雜物、事務(wù)用品為中心，藉由同時(shí)排除垃圾、灰塵、髒污 學(xué)習(xí)5S的重要性並培養(yǎng)注意去除無用物品以及不具合的習(xí)慣 藉由清除疲勞原因?qū)崿F(xiàn)舒適、明亮的工作環(huán)境,為什麼必須清掃 使應(yīng)有的狀態(tài)共有化 確認(rèn)以往的事故、 錯(cuò)誤系統(tǒng),事先準(zhǔn)備1.理解目的 2.理解具體的活動內(nèi)容 3.製作活動計(jì)畫 4.安全的周知 5.理解整理整頓清掃的方法,理

8、解標(biāo)籤的運(yùn)用 活動記錄整理 理解活動板的活動 不具合?何謂沒有壓力 感的工作環(huán)境?,徹底實(shí)施清掃1.清除無用物品、垃圾、髒污2.找出事務(wù)器具、用品、雜物燈光、地面、牆壁、天花板等不具合的對策以及困難點(diǎn)的對策。,開 會 檢討改善方案 分配改善責(zé)任 分析不具合的原因 確認(rèn)成果 下次活動內(nèi)容的明確化,去除標(biāo)籤,及格,課長診斷表,診斷申請書,指摘事項(xiàng),高階診斷,課長診斷,自主診斷,成果確認(rèn),復(fù)原改善,第1-2步驟(製作發(fā)生源困難點(diǎn)的對策、暫定基準(zhǔn)書),目的 以工作場所的5S整理，而創(chuàng)造無壓力、舒適的工作環(huán)境 追求容易看、容易做的方法，並維持改善後的環(huán)境 自己決定基準(zhǔn)和規(guī)則，並確實(shí)的遵守,理解垃圾、灰塵

9、、 髒污的弊害,發(fā)現(xiàn)堆積垃圾、灰塵、 髒污的場所 分析垃圾、灰塵、髒污 (材質(zhì)、形狀、成分等),闡明發(fā)生源 由外部發(fā)生的 部門本身於處理事務(wù)時(shí)發(fā)生的 設(shè)備、事務(wù)用品發(fā)生的 從環(huán)境進(jìn)入的,困難點(diǎn)是 花費(fèi)時(shí)間的場所 難以清掃的場所,垃圾發(fā)生源 Why-Why分析 徹底追求原因,困難點(diǎn)-一覽表,發(fā)生源-一覽表,及格,指摘事項(xiàng),高階診斷,自主診斷,暫定基準(zhǔn)書、手冊化 清掃點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)化,改善對策,開 會 檢討改善方案 分配改善責(zé)任 分析發(fā)生源的原因和對策 確認(rèn)成果,行 動 不用物品、垃圾、髒污、雜物造成 短暫停、系統(tǒng)錯(cuò)吳等的發(fā)生源對策 改善歸檔的2S、設(shè)計(jì) 確認(rèn)成果 創(chuàng)造無壓力的工作環(huán)境,第1步驟：初期

10、清掃具體做法,在本步驟中就是整理，個(gè)人桌上的文具及個(gè)人資料及個(gè)人檔案 之共用化等事務(wù)環(huán)境的整備，具體的例子如下圖所示。,消除辦公室角落之污垢 不正常部位、困難點(diǎn)之指出與改善 不用物品之撤除 放置場所之明示,初期清掃活動,紅 牌 作 戰(zhàn),紅 牌 作 戰(zhàn),TPM不正常點(diǎn) 作 戰(zhàn),(排除不要，不急),(綠 化),沒有浪費(fèi)且清潔的現(xiàn)場,第1步驟：初期清掃具體做法(續(xù)),事務(wù)用品之補(bǔ)充系統(tǒng),間接部門效率化主計(jì)畫(例),第一步驟改善計(jì)畫書,第一步驟 清掃地點(diǎn)圖,第一步驟改善計(jì)畫書,紅標(biāo)籤作戰(zhàn),目標(biāo) 以紅標(biāo)箋為區(qū)分要與不要的東西，並將（丟棄）不要的東西整理,使 用 例,歸檔活動的順序,第一步驟 診斷表,業(yè)務(wù)

11、盤點(diǎn),目的 根據(jù)部門的願景、使命掌握部門的本來使命和機(jī)能實(shí)況，認(rèn)識與 現(xiàn)況的差異。 藉由掌握業(yè)務(wù)體系和業(yè)務(wù)量的定量及業(yè)務(wù)負(fù)荷特性認(rèn)識課題。 闡明疑問點(diǎn)，決定解決課題的優(yōu)先順序。,部門的願景、使命 (部TPM推行委員會) 部門朝向目標(biāo)時(shí)的 狀態(tài),事 先 準(zhǔn) 備1.理解目的 2.理解具體的活動內(nèi)容 3.理解損失的定義內(nèi)容 4.學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析的方法 5.製作詳細(xì)計(jì)畫,製作詳細(xì)計(jì)畫書(盤點(diǎn)順序表),第2步驟,定量的認(rèn)識部門、課題 願景、使命的差異,實(shí)施業(yè)務(wù)盤點(diǎn) 1.從機(jī)能、制度、事務(wù)量、 管理狀況分析，實(shí)施適合 目的的事務(wù)分析,問題點(diǎn)、課題的顯在化及整理 從部門朝向目標(biāo)時(shí)的狀態(tài)分析， 結(jié)果進(jìn)行抽出和顯在

12、化 整理出3種表，決定優(yōu)先順序 設(shè)定活動方針、目標(biāo)值,及格,指摘事項(xiàng),高階診斷,課長診斷,自主診斷,確認(rèn)不具合格項(xiàng)目的改善效果,復(fù)原、改善不具合點(diǎn),開 會 分配改善方法 為什麼會變成這樣,改善業(yè)務(wù)的手法Bi-WBS,Business Innovation Work Breakdown Structure的縮寫,目的: 目前業(yè)務(wù)內(nèi)容徹底展開明確化，找出存在現(xiàn)狀中與 應(yīng)有狀態(tài)的差異予以改善的方法。,確定應(yīng)達(dá)成的功能功能(Function)=Output 1次2次功能展開產(chǎn)量增加詳細(xì)區(qū)分為執(zhí)行功能工作(Work)=Input 所需的工作 工時(shí)削減 3次 5次的工作展開,WBS,WBS,Output的

13、目標(biāo)影印張數(shù)(張)生產(chǎn)力 影印張數(shù)/人.小時(shí)前置時(shí)間 從交付工作到完成共 分鐘 (Lead time) 信封數(shù)量 (封) 生產(chǎn)力 封/人、小時(shí) Input 工時(shí)(時(shí)間) 誤印(張數(shù)),Output,Input,功能工作12次,功能工作35次,應(yīng)達(dá)成的功能找出課題,工作的推動方法找出課題,課題.議題解決,課題解決,標(biāo)準(zhǔn)化.確定,標(biāo)準(zhǔn)化.確定,提升產(chǎn)出,削減工時(shí),BI-WBS推動步驟,1.製作業(yè)務(wù)盤點(diǎn)表2.製作業(yè)務(wù)流程圖,第一步驟 業(yè)務(wù)盤點(diǎn),1.製作作業(yè)流程表 2.問題點(diǎn)的抽出與應(yīng)有狀態(tài)的訂定3.改善課題(Output、Input)決定與改善實(shí)施計(jì)畫的設(shè)定,第二步驟 業(yè)務(wù)的功能分析,1.改善項(xiàng)目的

14、實(shí)施與追蹤 2.改善效果的掌握,第三步驟 問題點(diǎn)的改善對策,1.業(yè)務(wù)的規(guī)則化、手冊化、教育 2.更進(jìn)一步的追求效率提升,第四步驟 標(biāo)準(zhǔn)化與確定,公司方針課題,Output 目標(biāo)值Input目標(biāo)值,達(dá)成課題的具體主題設(shè)定,課題的設(shè)定,業(yè)務(wù)改善小組,業(yè)務(wù)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)功能的展開訂定問題塑造應(yīng)有狀態(tài)抽出課題,管理、間接部門整體的Output擴(kuò)大工時(shí)削減,登錄課題組成專案團(tuán)隊(duì)製作改善實(shí)施計(jì)畫書實(shí)施改善進(jìn)度追蹤,小集團(tuán)課題小改善,課的實(shí)行課題大改善,的業(yè)務(wù)展開與改善課題,具體的WBS進(jìn)行方法,(1)首先按照各課的機(jī)能進(jìn)行1次、2次展開。 (實(shí)例),WBS的整理法（機(jī)能分析）的事例,週報(bào)的形式,關(guān)於WBS法中工

15、作時(shí)間的測定，最好事先找出不增加負(fù)擔(dān)的項(xiàng)目，做出週報(bào)的形式，要求對象者填寫時(shí)間。,從問題點(diǎn)填寫應(yīng)有的狀態(tài),事務(wù)間接部門七大損失的定義,TPM機(jī)能展開分析表,流程分析表,改善計(jì)畫實(shí)績表,改善課題一覽表的範(fàn)例,第二步驟 診斷表,問題點(diǎn)、課題的改善對策,目的 掌握業(yè)務(wù)使命和現(xiàn)狀之間的差異問題，追求事務(wù)業(yè)務(wù)的效率化 使業(yè)務(wù)處理水平達(dá)成最適化。 維持改善後的環(huán)境(基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化)。,檢討業(yè)務(wù)本身的 必要性 檢討包括業(yè)務(wù)效率 的規(guī)劃,事 先 準(zhǔn) 備1.理解目的 2.理解具體的活動內(nèi)容 3.確認(rèn)問題點(diǎn)、課題 4.決定目標(biāo)值、交貨期、分擔(dān),第3步驟,詳細(xì)調(diào)查問題點(diǎn)、課題 定量並詳細(xì)的調(diào)查、分析 現(xiàn)狀的實(shí)況 分析

16、調(diào)查以檢討改善策略,各種成果推行表,及格,指摘事項(xiàng),高階診斷,課長診斷,成果確認(rèn),實(shí)施問題點(diǎn)、課題的改善,開 會 檢討改善方案 與改善相關(guān)部門之間的調(diào)整 區(qū)分、登錄個(gè)別及P/J主題 製作改善計(jì)畫表,自主診斷,第三步驟 診斷表,標(biāo)準(zhǔn)化、手冊化,目的 制定及運(yùn)用事務(wù)基準(zhǔn)、規(guī)定的手冊化(機(jī)能方面的暫定基準(zhǔn))。 遵守制定的基準(zhǔn)、手冊，並儘快、正確、輕鬆的實(shí)現(xiàn)於業(yè)務(wù)上。 以目視確認(rèn)業(yè)務(wù)流程、歸檔狀況等的管理,畫可能具體並定量的以 圖解表示基準(zhǔn)、手冊 盡可能的列入問題事例 以可以了解修改廢止 履歷表的方式書寫,事 先 準(zhǔn) 備1.理解目的 2.理解具體的活動內(nèi)容 3.決定製作基準(zhǔn)、手冊的 方法、形式、登錄方

17、法 4.製作詳細(xì)活動計(jì)畫,基準(zhǔn)、手冊登錄表,詳細(xì)活動計(jì)畫表,製作基準(zhǔn)順序表,零件圖,歸檔基準(zhǔn),活用以目是確認(rèn)的管理業(yè) 務(wù)流程歸檔等,第4步驟,製作業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、手冊 1.部門機(jī)能關(guān)係基準(zhǔn) 2.組織關(guān)係基準(zhǔn) 3.手續(xù)關(guān)係基準(zhǔn) 4.運(yùn)用方法關(guān)係基準(zhǔn) 5.事務(wù)量、精密度、負(fù)荷 管理關(guān)係基準(zhǔn)，其他,及格,指摘事項(xiàng),高階診斷,課長診斷,成果確認(rèn),各種業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)表,各種業(yè)務(wù)處理手冊,制定基準(zhǔn)、手冊 徹底舉辦說明會、教育,開 會 製作基準(zhǔn)、手冊的查證 預(yù)測目標(biāo)成果,自主診斷,One point sheet(一頁一心得),業(yè) 務(wù) 手 冊,第四步驟診斷表,總點(diǎn)檢,進(jìn)行方法概要 從事務(wù)環(huán)境和機(jī)能的兩方面，學(xué)習(xí)可以實(shí)

18、務(wù)點(diǎn)檢以第1步驟和第4步 驟制定的暫定基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類的技術(shù)、技能。 即使環(huán)境和條件變化的狀況下，也能夠迅速應(yīng)用暫定的基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn) 類，並毫無遺漏的進(jìn)行實(shí)務(wù)點(diǎn)檢。 以實(shí)務(wù)點(diǎn)檢找出潛在缺陷，並修正基準(zhǔn)。,第5步驟,事 先 準(zhǔn) 備 理解目的、內(nèi)容 選定教育訓(xùn)練科目 製作教育訓(xùn)練教材 製作教育訓(xùn)練計(jì)畫,實(shí)施教育訓(xùn)練 培育講師 實(shí)施基礎(chǔ)教育 實(shí)施各科目專門教育 製作教育訓(xùn)練計(jì)畫,基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、手冊 點(diǎn)檢項(xiàng)目表 業(yè)務(wù)流程圖 歸檔系統(tǒng)表,實(shí)施總點(diǎn)檢,實(shí)施總點(diǎn)檢,教育訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施監(jiān)察,改善追蹤,整理、整頓,清掃、清潔,環(huán)境基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn),以目視確認(rèn)的管理,事務(wù)機(jī)能管理,業(yè)務(wù)處理方法管理,業(yè)務(wù)處理?xiàng)l件管理,事務(wù)環(huán)境

19、的5s關(guān)係,事務(wù)機(jī)能的效率化關(guān)係,修訂各科目的標(biāo)準(zhǔn),1,2,3,4,5,6,7,合格,各科目的自主診斷,各科目的課長診斷,各科目的高階診斷,指摘事項(xiàng),One point lesson,點(diǎn)檢表,調(diào)查理解度,修訂標(biāo)準(zhǔn)表,傳達(dá)教育,課長診斷表,診斷申請書,展開步驟的流程,決 定 總 點(diǎn) 檢 科 目,準(zhǔn)備總點(diǎn)檢教育訓(xùn)練教材,制定總點(diǎn)檢教育訓(xùn)練時(shí)間表,實(shí) 施 小 組 長 教 育,準(zhǔn) 備 對 小 組 成 員 的 傳 達(dá) 教 育,對 小 組 成 員 實(shí) 施 傳 達(dá) 教 育,準(zhǔn)備總點(diǎn)檢教育訓(xùn)練,實(shí)施總點(diǎn)檢教育訓(xùn)練,下一個(gè)總點(diǎn)檢科目(一科目約一個(gè)月),總點(diǎn)檢查核表,總點(diǎn)檢手冊,基礎(chǔ)教育和環(huán)境5s關(guān)係、事務(wù)機(jī)能關(guān)

20、係,間接管理教育訓(xùn)練分科匯,間接管理教育訓(xùn)練分科匯 部門主管,小組長 部門主管,小組長,實(shí) 施 總 點(diǎn) 檢,小組開會不具合點(diǎn)一覽表制 定 對 策,實(shí) 施 不 具 合 項(xiàng) 目 的 改 善,修 訂 基 準(zhǔn) 、 標(biāo) 準(zhǔn) 類,點(diǎn) 檢 技 術(shù),自 主 診 斷 和 申 請 受 診,實(shí) 施 課 長、 部 門 診 斷,處 理 指 摘 事 項(xiàng),實(shí)施總點(diǎn)檢,各總點(diǎn)檢科目標(biāo)準(zhǔn)化,不具合一覽表,基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn),技能查核表,擔(dān)當(dāng)範(fàn)圍的總點(diǎn)檢,下一個(gè)總點(diǎn)檢科目(一科目約一個(gè)月),小組成員,小組成員,小組成員 各職務(wù),小組成員,小組長,小組長,小組成員,對各科目實(shí)施,考試 讓他做做看,自主管理,目的 改變工作方式，改變?nèi)耍瑒?chuàng)造繼續(xù)向無限挑戰(zhàn)的自主管理。 根據(jù)間接管理部門的願景、使命、藉由培育可以