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文檔簡介

1、,2,KPI總覽,1,工作分析,2,達成總結(jié),3,下期計劃,4,我離目標(biāo) 還差多遠？,3,2012年客戶會員積分不共享，一般只能在開卡店消費，會員不能跨區(qū)域帶來顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會員質(zhì)量低（有效會員比例很低, 會員的年人均消費次數(shù)和年進店率極低, 會員年累積消費金額也較低、會員信息失真無效的占比高，會員生命周期短和流失率大），會員管理無法為運營決策提供有效依據(jù)等。 三、VIP客戶管理的目的 強化和鞏固品牌的固定消費群體，并使之不間斷增長，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達到對目標(biāo)市場、人群的認知及了解，增強活動

2、目的性與計劃性。增強消費群體對品牌的認知與關(guān)注。,12,客戶管理方案,負責(zé)到人,客戶是公司的，而非個人的,有意見的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達成需求就是維護手段,正字記錄，每月不同顏色,陪同人員的重要性,拒絕虎頭蛇尾服務(wù),13,黃興路中心廣場開業(yè)方案,活動分析,14,*開業(yè)方案,業(yè)績分析,15,*開業(yè)方案,開業(yè)儀式營業(yè)情況照片,現(xiàn)場照片,16,KPI總覽,1,工作分析,2,達成總結(jié),3,下期計劃,4,VIP管理 客戶管理方案（落實） 服務(wù)提質(zhì)方案 市場推廣 長沙*店宣傳方案 父親節(jié)活動策劃,17,VIP管理客戶管理方案（落實）,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實施,意義：建立客戶管理系

3、統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量 進度：形成初稿，進行基于實際情況及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺 預(yù)計完成：6月前完成二稿,18,VIP管理服務(wù)提質(zhì)方案,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實施,意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專業(yè)化、差異化 進度：待出初稿 原因：編寫中 預(yù)計完成：5月17日完成初稿,19,市場推廣*店特惠方案,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實施,意義：提升直營維持店銷量，推廣多元化特惠銷售途徑 進度：待出初稿 原因：編寫中 預(yù)計完成：5月25日完成初稿,20,市場推廣父親節(jié)方案,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實施,意義：按照品牌形象推出相關(guān)營銷推廣方案 進度：待出初稿 原因：編寫中 預(yù)計完成：6月1日

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