商務(wù)禮儀稱謂介紹

1、社交禮儀訓(xùn)練,稱謂、介紹的禮儀,一、稱謂禮儀 禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。,稱謂、介紹的禮儀,稱謂、介紹的禮儀,稱呼有二個(gè)作用：一是表明說話動(dòng)作或內(nèi)容的指向?qū)ο?；二是表明?duì)該對(duì)象的態(tài)度。要講究禮貌，就不能忽略第二個(gè)作用。 1在面對(duì)面的稱呼中有禮節(jié)。有些同學(xué)有個(gè)錯(cuò)誤觀念，以為只要對(duì)方知道自己是在對(duì)他說話就沒有必要稱呼他了。其實(shí)，懂禮貌的

2、人經(jīng)常會(huì)單單為了表示敬重而稱呼。比如，上學(xué)路上看到老師了就叫一聲“老師”，放學(xué)回家后看到父親了就叫聲“爸爸”，這在禮儀上都是很有必要的，哪怕是叫過后什么話也不說，被稱呼人也會(huì)領(lǐng)會(huì)你對(duì)他們的敬重。 2在使用第二人稱時(shí)有禮節(jié)。大家都知道，用“您”比用“你”要更顯敬重，這是我們必須記住的，但是我們還要知道，用“老師您”、“叔叔您”、“經(jīng)理您”比單用“您”也更顯敬重。還有，用量詞“位”也可表示尊重，如說“這位同學(xué)”比說“這個(gè)同學(xué)”要好。,講解稱謂禮儀,講解稱謂禮儀,3對(duì)說話對(duì)象的家人稱謂中有禮節(jié)。比如，對(duì)老師的妻子可以稱“師母”，對(duì)兄長(zhǎng)的妻子稱“大嫂”，如領(lǐng)導(dǎo)年齡與自己父母差不多，對(duì)其夫人就可稱為“阿

3、姨”，不要直呼其名或“你老婆”。 4對(duì)說話對(duì)象所屬的事物的稱謂中有禮節(jié)。對(duì)對(duì)方的姓（名）要稱“貴姓”或“尊姓大名”，對(duì)老師的作品可稱“大作”，對(duì)方的觀點(diǎn)可稱“高見”，對(duì)老人的年齡要稱“高壽”，對(duì)對(duì)方的公司稱“貴公司”，在書面語言中，對(duì)年輕女性的名字可稱“芳名”，對(duì)其年齡也可稱“芳齡”。 5對(duì)對(duì)方的行為的稱謂中有禮節(jié)。如：賓客的來臨可敬稱為“光臨”、“惠顧”，對(duì)方的批評(píng)可敬稱為“指教”，對(duì)方的解答可敬稱為“賜教”，對(duì)方的原諒可敬稱為“海涵”，對(duì)方的允諾可敬稱為“賞光”、“賞臉”，對(duì)方的修改可敬稱為“斧正”，在書面語言中，對(duì)方的到達(dá)叫“抵”，對(duì)方的住宿叫“下榻”。,稱謂、介紹的禮儀,姓名稱謂,姓名

4、，即一個(gè)人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。

5、這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時(shí)男子20歲取字，女子15歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱。,稱謂、介紹的禮儀,職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。主要有三種形式： 用職務(wù)呼，如“李局長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“李書記”等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對(duì)工程師，總工程師還可稱

6、“張工”、“劉總”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。行業(yè)稱呼。 直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、警官等等。,職務(wù)稱謂,稱謂、介紹的禮儀,二、介紹禮儀 在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的類型,根據(jù)介紹的對(duì)象，場(chǎng)合的不同，可分為以下幾種： 依社交場(chǎng)合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。 依

7、介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。 依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個(gè)人介紹。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的主要類型 第一類，自我介紹 第二類，他人做介紹 第三類，集體介紹,稱謂、介紹的禮儀,1.自我介紹,正式自我介紹的內(nèi)容： 單位 部門 職務(wù) 姓名,我叫孫培棟，是羅曼珠寶人力資源部職員。,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹,自我介紹的具體形式： (1)應(yīng)酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)禮儀式 (5)問答式,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹的具體形式,（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂?/p>

8、XX?！?（2）工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理。” “我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?稱謂、介紹的禮儀,（3）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?（4）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)

9、生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?（5）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。,自我介紹的具體形式,稱謂、介紹的禮儀,介紹時(shí)機(jī),1社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。 2聚會(huì)場(chǎng)合。 3公關(guān)活動(dòng)。 4訪談活動(dòng)。 5大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、 自我宣傳時(shí)。 6社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。 7應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。,稱謂、介紹的禮儀,介紹的基本程序,先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。,稱謂、介紹的禮儀,注意的問題,1根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，

10、自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。 3實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。,稱謂、介紹的禮儀,自我介紹的分寸：,(1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。 ( 2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。,稱謂、介紹的禮儀,他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,2.他人介紹,稱謂、介紹的禮儀,1、姿勢(shì) 2、要先征求意見 3、介紹內(nèi)容 4、介紹順序 5、被介紹者的禮節(jié),他人介紹注意：,稱謂、介紹的禮儀,介紹者的姿勢(shì),標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。 右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介

11、紹者。 眼睛視被介紹者的對(duì)方。,稱謂、介紹的禮儀,為他人介紹的內(nèi)容,一般介紹：姓名、稱 呼。 正式介紹：姓名、稱 呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。,稱謂、介紹的禮儀,一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？ 問題實(shí)質(zhì)替別人介紹的前后順序問題 問題重要性順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒素質(zhì); 重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之,介紹順序,稱謂、介紹的禮儀,讓客人優(yōu)先了解情況 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。,正確答案,稱謂、介紹的禮儀,介紹的順

12、序,年少者 年長(zhǎng)者,職位低的人 職位高的人,親近的人 初次見面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然,都是女性時(shí),個(gè)人 集團(tuán)或其他人,同事職員 客戶,相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候 -一般從左側(cè)開始一一介紹 (地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他),2/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,介紹的禮儀,介紹的時(shí)候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。 介紹女方時(shí)男方要站起來。 介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來。 坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性，也不得不站起來。 同性之間互相介紹時(shí)都要站起來。 介紹比

13、自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀。,3/5,稱謂、介紹的禮儀,同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者 。 異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方 。 介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。 向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來介紹。,4/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。 坐著打招呼是與禮儀不符的。 準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。 在介紹時(shí)要準(zhǔn)確

14、的記憶對(duì)方的姓名，在交談中叫出對(duì)方的姓名可以增加親近感。 如不清楚對(duì)方的姓名時(shí)，可悄悄通過其他人確認(rèn)。 將名片放在方便取用的地方。 向?qū)Ψ秸f “你好，我是。”，同時(shí)恭敬地將名片遞給對(duì)方。 名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。 在接待室等場(chǎng)所，一定要說“請(qǐng)坐”之后再坐下。 與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。 避免個(gè)人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。,被介紹給別人的時(shí)候,5/5,介紹的禮節(jié),稱謂、介紹的禮儀,3.集體介紹,集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。,稱謂、介紹的禮儀,集體介紹的時(shí)機(jī) 規(guī)模較大的社交聚會(huì) 大型的公務(wù)活動(dòng) 涉外交往活動(dòng) 大型宴會(huì)、婚禮、生日晚會(huì) 、 演講、報(bào)告、比賽、會(huì)見、會(huì)談等,稱謂、介紹的禮儀,1、少數(shù)服從多數(shù) 2、強(qiáng)調(diào)地位、身份 3、單向介紹 4、人數(shù)多一方的