水電上門維修方案

1、水電上門維修方案水電維護(hù)托管服務(wù)有限公司維修方案一、目的為減輕企事業(yè)單位、 家庭對(duì)水電設(shè)施問(wèn)題的煩惱擔(dān)憂 ,提供水電維修進(jìn)行客戶上門服務(wù) ,我們用最精湛的技術(shù)、 最緊密的流程與最誠(chéng)心的服務(wù)使客戶滿意。二、維修范圍（ 1） 路程范圍長(zhǎng)沙市內(nèi)（ 2） 維修范圍水暖 :給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛(wèi)生間用具維修 (熱水器、座便器、面盆維修等 )。電工電路 :家裝維修、線路改造、工程安裝維修、工程布線、安裝、配電柜設(shè)計(jì)安裝。電路檢修、各種電器設(shè)備維修等。水、電器設(shè)備設(shè)施需在保修期外。三、維修人員職責(zé)要求(1) 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝 /維修時(shí) ,要嚴(yán)格遵守物業(yè)工程處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。(

2、2) 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益 ,不做損害公司名譽(yù)的事。(3) 不能不懂裝懂 ,碰到疑難問(wèn)題要如實(shí)、具體地回報(bào)給工程處主管或物業(yè)經(jīng)理主管 ,請(qǐng)求支援解決。(4) 水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見 ,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。 假如不能滿足住戶的要求 ,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意 ,盡量取得住戶的諒解。(5) 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝 /維修前 ,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判定出故障部位 (元器件 )。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換 , 以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。(6) 水電維修員接到住戶家庭維修通知單后 ,應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前預(yù)備好安裝所需主

3、要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品 (塑料袋、干凈抹布等 ),按與住戶約定的時(shí)間提前 5 分鐘趕到 (特殊情況除外 )。(7) 水電維修員來(lái)到住戶家門前 ,應(yīng)先按門鈴 (3 次左右 ),如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問(wèn)好 ,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝 /維修。(8) 水電維修員進(jìn)行安裝 /維修時(shí) ,要把有礙操作的物品小心移開 ,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好 (用塑料布廢報(bào)紙等 )。盡量使噪音降到最低限度 ,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。(9) 整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品 ,也不能借用主人的私人電話、工具等等 (特殊情況除外 )。(10)

4、注意維修工程中的安全 ,特別就是窗外作業(yè)必須使用安全帶 ,當(dāng)作業(yè)與安全相矛盾時(shí)以安全為主。四、服務(wù)流程水電上門維修方案（ 1） 客戶在邦里水電公司負(fù)責(zé)人填寫特約維修申請(qǐng)單 ,交至邦里水電工程處經(jīng)理審核確認(rèn)。（ 2） 工程處經(jīng)理審核確認(rèn)后分配維修人員 ,并交其特約維修申請(qǐng)單 。（ 3） 特約維修人員持 邦里水電工程處材料價(jià)位表 找客戶詢問(wèn)具體情況并確定所需材料 ,在特約維修申請(qǐng)單上注明簽字確認(rèn) ,如不需材料則免除相應(yīng)流程。（ 4） 特約維修前一天負(fù)責(zé)人員與客戶聯(lián)系、確認(rèn)。（ 5） 特約維修人員持第二聯(lián)特約維修申請(qǐng)單 ,帶上提前準(zhǔn)備的充足材料與工具按時(shí)前往客戶住處。（ 6） 維修前給客戶檢查所需材

5、料 ,確認(rèn)后方可開工。（ 7） 維修工程中客戶有個(gè)人意見克與維修員商量解決（ 8） 維修結(jié)束后請(qǐng)客戶檢查確認(rèn)維修的質(zhì)量結(jié)果。（ 9） 維修人員填寫特約維修服務(wù)單 ,客戶簽字確認(rèn) ,如有除特約維修申請(qǐng)單外其她臨時(shí)維修需在特約維修服務(wù)單上備注欄上注明。（ 10）維修員將特約維修服務(wù)單其中兩聯(lián)交給客服負(fù)責(zé)人,交上報(bào)銷發(fā)票、憑證等。（ 11）負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)所有費(fèi)用給工程處經(jīng)理簽字確認(rèn) ,將數(shù)額報(bào)至財(cái)務(wù)處 ,告知客戶費(fèi)用總額并通知前來(lái)繳費(fèi)。（ 12）客戶在有效即日起一周內(nèi)到邦里水電公司財(cái)務(wù)處繳費(fèi)。（ 13）負(fù)責(zé)人將本次服務(wù)做好記錄記錄。五、費(fèi)用組成（ 1） 路程費(fèi)用。（ 2） 人工費(fèi)用。（ 3） 材料成本費(fèi)

6、用。（ 4） 餐費(fèi) (具工作時(shí)間而定 )。（ 5） 特殊情況 (需要部門經(jīng)理親自上門確認(rèn) )。六、服務(wù)關(guān)聯(lián)申請(qǐng)（ 1） 申請(qǐng)人員數(shù)量電工 (3 人 ) 水工 (1 人) 倉(cāng)庫(kù)管理員 (1 人)（ 2） 辦公設(shè)施申請(qǐng)1. 由于維修人員增加 ,員工休息室需增加一間 ,其中還需包括 : 操作桌一臺(tái)、坐椅 4 把、花都雙人更衣柜 3 臺(tái)、 1、 5 匹空調(diào)掛機(jī)一臺(tái)等。2. 辦公座椅一套、電腦一臺(tái)、辦公用品等。附件一 :特約維修申請(qǐng)單 (兩聯(lián) )附件二 :特約維修服務(wù)單 (三聯(lián) )附件三 :客戶維修記錄表單號(hào) :特約維修申請(qǐng)單填表日期 :申請(qǐng)人部門固定電話移動(dòng)電話水電上門維修方案家庭住址特約維修詳細(xì)內(nèi)容及客戶要求:客戶簽字確認(rèn) :審批結(jié)果及意見 :審批人 :維修主要材料確定 :1、1、2、2、材3、3、料4、價(jià)4、名5、格5、稱6、(元 )6、7、7、8、8、材料總計(jì)費(fèi)用 :維修員 :客戶 :確定日期 :單號(hào) :特約維修服務(wù)單填表日期 :維修員申請(qǐng)單號(hào)水電上門維修方案交通方式交通費(fèi)用路程時(shí)間到達(dá)時(shí)間結(jié)束時(shí)間工程總耗時(shí)維修實(shí)際材料確定 :1、1、2、2、材3、3、料4、價(jià)4、名5、格5、稱6、(元 )6、7、7、8、8、9、9、10、10、11、11、12、12、13、13、