電信客服的年終工作總結(jié)

1、電信客服的年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里， 自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。自 xxxx 年 12 月 26 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。 剛進入新的工作崗位時， 為了配合 adsl與端口的綁定工作， 和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡 mac地址。為

2、了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。 包括模塊局的建立和 dslam 設備的內(nèi)連接及外連接。 這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解， 使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。 同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)

3、境后，我也開始了新的工作 DD故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的 adsl 技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題， 自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。 在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助， 使我在工作能力提高， 方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。 對于工作或者說事業(yè)

4、， 每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。 對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法， 找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的， 然后為自己的所愛盡自己最大的努力。 我一直認為工作不該是一個任務或者負擔， 應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣， _ 的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。 我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣， 也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能

5、力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。 具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，

6、但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風， 勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務， 嚴格要求自己， 在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一張張考試卷，成績從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血 ; 一陣陣訓練打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂 ; 一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡樸而又充實的工作， 使我的心里布滿了欣慰與滿意。 鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時辰謹記“老誠實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，