家具行業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理培訓(xùn)講義.ppt

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理,主講：Jane Yin 時(shí)間：8:15 11:15 pm 1:40-4:10 am,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理,Jane Yin 20050923,我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作,企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)： 本部門中 社團(tuán)中（黨政工團(tuán)） 某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開發(fā)項(xiàng)目） 沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂）,在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量,企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，

2、與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。,現(xiàn)實(shí)工作中常見的問(wèn)題,說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是； 各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙； 1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了； 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的一畝三分地種好就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧” “不是我不想和人家合

3、作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？”； “不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉； 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一種尺寸才舒服,從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 技術(shù)的更新?lián)Q代、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題。 不管他的能力如何，單獨(dú)的個(gè)人由

4、于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長(zhǎng) 久地管好一家公司。,管理形勢(shì),課程目標(biāo),面向組織的基本單位認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法,研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？,課程要求, 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,三、團(tuán)隊(duì)角色,四、團(tuán)隊(duì)沖突,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,主要內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)的定義-由少

5、數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。,團(tuán)隊(duì)的基本要素,團(tuán)隊(duì)的定義,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,三、團(tuán)隊(duì)沖突,四、團(tuán)隊(duì)角色,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、,好團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起,團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,語(yǔ)言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán)！,從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，

6、與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在,我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？,有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？,那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？,好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征,特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的

7、價(jià)值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán),好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán),對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解,誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 誤解七：局外人 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具,

8、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì),把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過(guò)努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。例如：營(yíng)銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)

9、督與管理。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系,我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等等。這些都是組織行為。組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒(méi)互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的。,對(duì)團(tuán)隊(duì)

10、的誤解之三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系,人們有句口頭禪：“有困難找組織”。由于人們長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響，使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的，生是組織的人，死是組織的鬼。因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織，所以我是組織的，組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行，負(fù)責(zé)我的福利待遇，負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老、醫(yī)療，總之我的生、老、病、死一切依靠組織。www.ZQZL.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 在現(xiàn)代企業(yè)制度中，這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在。,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四：狹隘的集體主義,集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 成員都具有“歸屬感”。 成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。,狹隘的集體主義

11、強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式,團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) 運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì),一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度。一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得急。再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那

12、東西也是可望不可及的，都說(shuō)得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了？,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中,濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴，完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其

13、成。,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人,有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí)，他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處。,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差,有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該

14、在各方面都表現(xiàn)出一致性，無(wú)論在自覺性方面，還是在個(gè)人的性格愛好方面，以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待。,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具,我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來(lái)決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō)，由我來(lái)解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。 有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái)，給人家扣帽子：“你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣

15、能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！”,為什么有不良團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起,表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不起 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己,為什么有不良團(tuán)隊(duì)-從“組織”分析起,表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng),建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程,A情

16、境處理,某公司在過(guò)去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無(wú)明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過(guò)去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。過(guò)去，當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。你將： A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。 B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。 C 讓員工擬訂一份制度，由你來(lái)審核批準(zhǔn)； D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。,B情境處理,你調(diào)任到一個(gè)新的部門做

17、經(jīng)理，這個(gè)部門在過(guò)去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒(méi)有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將： A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^(guò)去3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問(wèn)題，并設(shè)法解決； B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作 C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問(wèn)題的原因和解決方法所做的工作； D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃,為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？,采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？,考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段 考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格 考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì) 受到大環(huán)境的影響,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展,三、團(tuán)隊(duì)沖突,四、團(tuán)隊(duì)

18、角色,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期,成立期的行為特征 對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。,團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問(wèn)題與對(duì)策,問(wèn)題： 沒(méi)感到有

19、什么問(wèn)題要解 自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧 等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō) 順其自然,對(duì)策： 通過(guò)召開會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期,動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開始流失 團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。

20、這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見的問(wèn)題與對(duì)策,問(wèn)題： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)程,對(duì)策： 和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo) 確立與維護(hù)規(guī)則 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則” 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。,第一階段,第二階段,第三階段,第四

21、階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期,穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來(lái)了,人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問(wèn)題與對(duì)策,問(wèn)題： 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 停留在了“穩(wěn)定期”了,對(duì)策： 樹立良好的個(gè)人形象 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音” 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,第一階段,第二階段,第三

22、階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期,高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作,團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問(wèn)題與對(duì)策,問(wèn)題： 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問(wèn)題了,對(duì)策： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)

23、期”表面下的矛盾與問(wèn)題,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期,衰痛期的行為特征 團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績(jī)下滑,團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問(wèn)題與對(duì)策,問(wèn)題： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題,對(duì)策： 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作

24、程序 消除積弊,老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題,面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：,繼續(xù)維持現(xiàn)狀,大膽變革,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處,維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處,變革的好處小于變革的壞處,老團(tuán)隊(duì)的“突破口”,做思想工作 更換新人 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理 使用“空降兵” 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,三、團(tuán)隊(duì)角色,四、團(tuán)隊(duì)沖突,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知,西游記故事,西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià) 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，

25、而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。,藥箱6 手提收音機(jī)13 打火機(jī)2 3支高爾夫球桿11 7個(gè)大綠色垃圾袋7 指南針（羅盤）14 蠟燭3 手槍12 一瓶驅(qū)蟲劑5 大砍刀1 蛇咬藥箱10 一盒輕便食物8 一張防水毛毯4 一個(gè)熱水瓶9,團(tuán)隊(duì)角色分析,公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新 者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。,八種角色,實(shí)干者,協(xié)

26、調(diào)者,推進(jìn)者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,監(jiān)督者,信息者,團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者,他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺。 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。,當(dāng)他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)

27、的抑制力。,團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者,協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn),他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫?wèn)題思路比較開闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。 這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。,團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者,他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。,團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者,他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。,團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者,他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題

28、比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。,團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者,他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。,團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者,他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。,團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者,西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？,練習(xí)：,團(tuán)隊(duì)角色的啟示,啟示一：每一種角色都很重要 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人

29、之短 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足,團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要,協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。,三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮 1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿。 1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來(lái)完善團(tuán)隊(duì)功能。,團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以,一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有

30、優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短團(tuán)隊(duì)角色,每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。,團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異,每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？-合作,啟

31、示五：合作能彌補(bǔ)能力不足,組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異,組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異,團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ),一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)，無(wú)法用職職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。,團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知,發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有什么用。 有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。 有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。,要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色,在團(tuán)

32、隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問(wèn)題呢？ 原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要。 原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。,原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要,在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。,原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊,認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。 有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自

33、己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問(wèn)題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都要做主，把自己看成是萬(wàn)能的人才，對(duì)什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色。這樣長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色，如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了，團(tuán)隊(duì)的特色沒(méi)有了，組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義，團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式。,原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧,團(tuán)隊(duì)中的8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。因此，誰(shuí)承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。而組織角色中

34、不存在這個(gè)問(wèn)題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。 出于人的本性，誰(shuí)都存在僥幸的心理，希望自己的缺點(diǎn)模糊一些，盡量不讓別人看出來(lái)，有時(shí)即使有人提出來(lái)也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。 另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會(huì)引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒(méi)有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色。,一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。

35、即使別人不公開說(shuō)出來(lái)也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。 受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國(guó)人習(xí)慣于在公開場(chǎng)合多說(shuō)別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽到別人說(shuō)你的短處。 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。,要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色,故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰娐芬荒_深一腳淺也走不快。這時(shí)天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因

36、為你看不見路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒(méi)有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”,這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。,在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。性格特點(diǎn)是相輔相成的，團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要總是盯著他們的缺點(diǎn)，或是以其缺點(diǎn)掩蓋其優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。

37、發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處。 團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過(guò)程。,要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色,告訴別人你喜歡成為哪種角色 讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià),練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷,對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有8句話，請(qǐng)將10分分配給這8個(gè)句子。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門的答題紙中。,團(tuán)隊(duì)角色答題紙,實(shí) 干 者,推 進(jìn) 者,創(chuàng) 新 者,監(jiān) 督 者,信 息 者,凝 聚 者,完 善 者,協(xié) 調(diào) 者,1。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是： A.我能很快地發(fā)現(xiàn)并握住

38、新的機(jī)遇 B.我能與各種類型的人一起合作共事 C.我生來(lái)就愛出主意 D.我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái) E.我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力 F.如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇 G.我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的 H. 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案,2。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A.如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快 B.我容易對(duì)那些有高見而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容 C.只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多 D.我的觀點(diǎn)看法，使我很難與同事們

39、打成一片 E.在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷 F.可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同 G.我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情 H.我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟,3。當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力 B.我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽 C.我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn) D.在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的 E.對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的 F.熱衷于尋找最新的思想和新的發(fā)展 G.我相信我的判斷能力有助于

40、做出正確的決策 H.我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都組織得井井有條,4。我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A.我有興趣更多的了解我的同事 B.我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)與堅(jiān)持自己的意見 C.在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張 D.我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能 E.我不在意使自己太突出或出人意料 F.對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美 G.我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系 H.盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要地時(shí)候下決心。,5。在工作中我得到滿足，因?yàn)椋?A.我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇 B.我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣 C.

41、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系 D.我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響 E.我能適應(yīng)那些有新意的人 F.我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見 G.我感到我的身上有一種使我全身心的投入到工作中去的氣質(zhì) H.我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地,6。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A.在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案 B.我比較愿意與哪些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作 C.我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān) D.我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面 E.我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題 F.盡管困難重重，我也能保持目標(biāo)始終如一 G.

42、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我也采取積極措施去加以推動(dòng) H.我愿意開展廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作,7。對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或在周圍人共事時(shí)所遇到的問(wèn)題； A.我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩 B.別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺 C.我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展 D.我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái) E.如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的 F.對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清 G.對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人 H.當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn),二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,三、團(tuán)隊(duì)角色,四、團(tuán)隊(duì)

43、沖突,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,實(shí)例研討,員工的意見與你不一致時(shí)， 怎么處理？,團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式,兩種行為方式： 合作性行為-一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。 武斷性行為-力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。,實(shí)例研討,指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 你最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向你報(bào)告她所完成的案子時(shí)，你一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。你以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來(lái)，但此案子的其它部分都做得非常完美。 后來(lái)，雖然你告訴她，她做得非常好，但你一開始的反應(yīng)，卻破壞了你對(duì)她的贊美。她

44、非常沮喪，而且自此之后對(duì)你很不滿。雖然你對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。你該如何彌補(bǔ)這一情況呢？,接受沖突 管理沖突在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是可以并存的。沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面,沖突的定義,個(gè)人或各人間有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在心理認(rèn)知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。,什么是沖突？,是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語(yǔ)、非口語(yǔ)的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控

45、制某一方（葉光輝，1999 ）。,有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來(lái)問(wèn)題解決的示范。 沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問(wèn)題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。,沖突一定是壞事嗎？,沖突的層次,沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來(lái)愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒(méi)做，就會(huì)演變成問(wèn)題，如果問(wèn)題沒(méi)解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難

46、去處理了。,低,低,妥協(xié),回避,遷就,合作,競(jìng)爭(zhēng),合作,不合作,不武斷,武斷,合作性,團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型,這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。 這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓，“要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。 競(jìng)爭(zhēng)方式的特征： 正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響； 競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來(lái)的

47、后果,方式一：競(jìng)爭(zhēng),沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事。 回避方式的特征： 既不合作也不武斷； 這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)； 雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略； 雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。,方式二：回避,團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。 遷就方式的特征： 高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，

48、原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； 遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。,方式三：遷就,沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。 妥協(xié)方式的特征： 界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果； 沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西； 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維

49、持良好； 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。,方式四：妥協(xié),沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。 合作方式的特征： 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)； 合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； 相互尊重與信任； 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。,方式五：合,理想沖突水準(zhǔn) 低高,沖突 來(lái)源,實(shí)際沖突水準(zhǔn) 評(píng)估 低高,A=B,不采取行動(dòng),AB,解決沖突

50、,AB,刺激沖突,A：實(shí)際水準(zhǔn) B：理想水準(zhǔn),Yes,Yes,Yes,沖突管理模式,用來(lái)解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式,解決沖突的幾個(gè)步驟與方式,意識(shí)到?jīng)_突的存在 有面對(duì)沖突的勇氣與決心 雙方進(jìn)行溝通、交涉 找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在 想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟 付諸實(shí)施并檢討其有效性。,如何避免沖突？（發(fā)生前）,要能知覺到?jīng)_突因子的存在。 及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。 不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。 建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣。 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。 形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀。,如何解決沖突？（發(fā)生后）,回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共

51、識(shí)。 先談共同相關(guān)的重大問(wèn)題如何解決。 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。 趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。 剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再?zèng)_突）的方式。,解決沖突的方式,離開現(xiàn)場(chǎng)：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問(wèn)題。 幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問(wèn)題。 道歉：不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起。 尋求協(xié)助：找他人來(lái)幫忙處理或主持公道。 談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。 先禮后兵：雙方先說(shuō)好當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。,沖突的處理風(fēng)格,逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境 退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來(lái). 權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕 第三者調(diào)解：由中立的第三者居中協(xié)調(diào) 折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步

52、,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,三、團(tuán)隊(duì)沖突,四、團(tuán)隊(duì)角色,五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力,很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來(lái)就是以此來(lái)塑造自己，來(lái)衡量別人的。 所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來(lái)自各個(gè)方面的阻力。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面： 組織的障礙 管理層的障礙 員工的障礙,組織的障礙,障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) 障礙二：自上而下的管理方式 障礙三：死板

53、、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的,組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu),很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。員工就要絕對(duì)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理就要絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級(jí)制度。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要，這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)標(biāo)志，這無(wú)疑會(huì)遭到來(lái)自傳統(tǒng)管理方式的阻力。,組織的障礙二：自上而下的管理方式,在我們的組織中長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個(gè)部門經(jīng)

54、理來(lái)管理所有的部門成員。而團(tuán)隊(duì)所采取的則是矩陣式的管理方式，部門中的每一位成員都參與部門的管理。,組織的障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門多年一直這樣維持著，大家都感到很正常、很習(xí)慣，現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣？人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來(lái)什么效果，甚至有人會(huì)認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理，弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來(lái)更多的麻煩，還不如維持現(xiàn)狀呢！,組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的,在自上而下的管理方式下，人們已經(jīng)習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息，而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的，并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色，所以信息的來(lái)源不再是唯一的。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的

55、。,管理層的障礙,障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力 障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持 障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任,管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位,組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位，就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式。,管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們,在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，而成員沒(méi)有權(quán)力管他的事情。而團(tuán)

56、隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來(lái)反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。,管理層障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力,團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán)，什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào)，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。而團(tuán)隊(duì)需要有8種不同的團(tuán)隊(duì)角色，所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊(duì)的，它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力。,管理層障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持,團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一

57、種形式，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色，怎樣扮演這個(gè)角色等等。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)組建團(tuán)隊(duì)也需要有一些資源，這就需要管理者的鼎力相助。如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持，也將會(huì)成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙。,管理層障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任,在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé)。每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。如果管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，那么他們就不會(huì)真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的角色，團(tuán)隊(duì)仍然組不成。,員工的障礙,障礙一：害怕失去

58、個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 障礙二：害怕失去個(gè)性 障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 障礙五：害怕沖突,員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可,有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色，并且能得到能很好的回報(bào)，與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力。而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值，個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯。所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見的。,員工的障礙二：害怕失去個(gè)性,有些成員會(huì)想：“我們都是這樣長(zhǎng)大的”，要想改變可真不容易。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績(jī)、個(gè)人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，的確很困難。,員工的

59、障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作,在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé)，按照組織規(guī)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色，參與團(tuán)隊(duì)的管理，增加了許多工作量，所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒。,員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任,在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中工作承擔(dān)更多的責(zé)任。在組織機(jī)構(gòu)中只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了，而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任，比如：你是一個(gè)信息者，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率，你就要負(fù)責(zé)任了。有些成員因?yàn)椴辉赋袚?dān)責(zé)任而反對(duì)組建團(tuán)隊(duì)。,員工的障礙五：害怕沖突,在組織機(jī)構(gòu)中，由于采用的是自上而下的管理方式，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員之間直接表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)比較有限，大多數(shù)時(shí)間都是你干你的，我干我的，與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)也就比較少。在團(tuán)隊(duì)中成員要擔(dān)當(dāng)一定的角色與其他成員發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，比如：你在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)完善者，你就要經(jīng)常給其他成員的工作挑毛病，其他成員不服氣，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。所以有些成員因?yàn)楹ε聸_突而拒不接受團(tuán)隊(duì)這種形式。,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑,我們?cè)?/p>