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文檔簡介

1、人際交往與溝通的藝術(shù),一、人際交往與溝通的涵義及意義 釋義 “人際”的本義是指個人之間,但三個人乃至更多人之間也還是人際。 “交往”即人與人之間的相互來往。, “溝通”,漢語的原意是指兩水通過挖溝開渠使其相互流通暢達(dá)的意思,后來用于比喻兩種思想的交流與分享等。 人際溝通則是指是人與人之間的信息傳遞與交流。,意義 只有準(zhǔn)確的溝通渠道的存在,我們才會自由地表達(dá)重要的思想和情感。 隔閡是問題的開始,而溝通則意味著問題的解決。 溝通是手段,也是目的。,二、人際溝通的特點 直接傳播 雙向交流互動 能迅速得到反饋 有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙, 由社會因素引起的溝通障礙,即交流雙方對交往情境缺乏統(tǒng)一的理解

2、。 由心理因素所造成的溝通障礙,主要是由個體心理特征差異決定的。 由文化因素所引起的交流障礙,往往是因為交流雙方的文化特征不統(tǒng)一而引起的。,三、奠定成功交往的心理基礎(chǔ) 克服人際認(rèn)知偏見 所謂人際認(rèn)知,就是一個人推測與判斷他人的心理狀態(tài)、性格為人或意向的過程。,影響人際認(rèn)知覺的心理因素主要有: 首因效應(yīng):最先的印象對人的認(rèn)知具有極其重要的影響,甚至?xí)蔀橐环N心理定勢,制約著以后的印象。 近因效應(yīng):是指最新的印象對人的認(rèn)知有重要的影響。, 暈輪效應(yīng): 又稱光環(huán)效應(yīng),是指人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關(guān)特征。 社會刻板印象:就是指人們對某個社會群體形成的一種概括而固定的看法。,戰(zhàn)勝

3、自卑羞怯 自卑感強(qiáng)的人惟恐別人看不起自己,實際上正是自己低估了自己;而別人對他的輕視,常常正是由于他們自己的自卑和退避行為造成的。, 羞怯者往往對自己的神態(tài)舉止和言談過分敏感,自己攪得自己心慌意亂,如此惡性循環(huán),形成一種條件反射般的害怕心理。, 要戰(zhàn)勝自卑和羞怯,就要 樹立起成功交往的信心,實事求 是地認(rèn)識自己; 改變自己與人交談的方式,主動 向?qū)Ψ教岢鲆恍╅_放性的問題; 事先對交往對象多增加一些了解。,培養(yǎng)禮儀風(fēng)度 飽滿的精神狀態(tài) 神采奕奕,精力充沛,顯得富有自信,就能激發(fā)對方的交往動機(jī),活躍交往氣氛。, 誠懇的待人態(tài)度 交往時不卑不亢,端莊而不過于矜持,謙虛而不矯揉造作,就能充分顯示出你的

4、誠摯內(nèi)心。,自然的儀表禮節(jié) 得體大方的服飾、儀容,能產(chǎn)生使人樂于與之交往的魅力。, 適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài) 面帶微笑,是一種 輕快友好的表示; 溫文爾雅的行為舉 止,能贏得他人的敬重和 信任。, 高雅的言詞談吐 避免那些有武斷之嫌的詞語和句式的運用; 用語色彩以中性化為佳; 多用陳述句和一般疑問句; 多用委婉的商量語氣; 恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z和雅語。,敬語,也稱“敬辭”,是表示尊敬和敬仰的語言。主要用于四種場合: 會議、談判等公務(wù)場合; 正規(guī)的社交場合; 和師長或身份、地位較高的人交談; 與陌生人會面。, “令”是用于敬稱對方的親屬或有關(guān)系的人; “尊”習(xí)慣上用于稱呼對方的長輩; “賢”只用于平輩或晚輩,但

5、稱對方的配偶時,也有“尊”、“賢”通用的。,雅語即指一些比較文雅或略帶文言色彩的詞語。 雅語通常在一些正規(guī)的場合以及有長輩或女性的場合,用來替代那些比較隨便的話語。,學(xué)會“角色互換” 設(shè)身處地替對方著想,這樣就能通情達(dá)理地諒解對方的行為和態(tài)度。 角色換位意味著在諒解他人、寬待他人的前提下尊重他人的意愿。 通過角色互換,以對待“客觀之我”的方式采對待他人,就能采取較為適當(dāng)?shù)男袨椤?四、了解溝通的一般規(guī)律 構(gòu)成溝通過程的要素有: 發(fā)信者(傳播者) 是指擁有信息并試圖溝通的人,常處于溝通主體的地位。,最佳的傳播者條件: 權(quán)威性,即傳播者對所傳遞的信息具有專門的知識,或具有較高的社會威望。 客觀性,即

6、傳播者在公眾心目中被認(rèn)為是態(tài)度超然,客觀公正。 親密性,即傳播者應(yīng)盡量縮小與公眾之間的心理距離。,信息 即發(fā)送者所發(fā)送的內(nèi)容。 編碼 就是將需要傳遞的精神內(nèi)容轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的可感知的符號的操作活動。 溝通媒介 即發(fā)送者把信息發(fā)出和接收者接收與反饋的載體。,受信者(受傳者) 是發(fā)送者的信息傳遞對象,即溝通對象。 解碼 就是把所接受的信息符號還原為信息精神內(nèi)容的過程。 噪音 是溝通行為中的干擾因素,是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。, 外部干擾來自于環(huán)境,如溝通的時間、地點和場合不當(dāng)?shù)挠绊憽?內(nèi)部干擾發(fā)生在發(fā)送者與接收者的頭腦中,如情緒、觀點、偏見等都會影響溝通的正常進(jìn)行。 語義干擾來源于語言符號,可能

7、因語言、情感不同和理解的不同而構(gòu)成溝通障礙。,反饋 是指接收者對信息的反應(yīng),它反映出接收者對信息的理解程度和接受情況,顯現(xiàn)溝通的效果。,五、嫻熟運用人際溝通的工具 語言 聆聽技巧 成年人在一天時間里,有7用于交流思想。在這7%的時間里,有30用于講,高達(dá)45的時間用于聽。,傾聽的五種類型: 第一種,心不在焉地聽。 第二種,虛擬地聽。,第三種,專注地聽。 集中注意力,關(guān)注說話者,努力排除與溝通的主要問題無關(guān)的念頭,全身心地參與。 要養(yǎng)成把對方的話聽完以后再給予回應(yīng)的習(xí)慣。 注意調(diào)動講話人的積極性 。,第四種,設(shè)身處地地聽。 注意調(diào)動說話人的積極性。 可通過適當(dāng)?shù)奶釂柗绞搅私飧嗟男畔ⅰ?當(dāng)你理解

8、了對方當(dāng)時的情緒后,可認(rèn)同講話者所說的感受。,第五,創(chuàng)造性地聽。 高明地誘導(dǎo)談話者說出真正的心事。 通過分析,判斷所了解的信息的真實性和可信度。 讓對方找到解決問題的辦法。 要學(xué)會聽隱性語言。,(2)傾聽的“五不要” : 不要過多講話 不要扯遠(yuǎn)話題 不要妄加評判 不要亂提建議 不要隨便插嘴,贊美技巧 贊揚(yáng)要有針對性、指向性。 態(tài)度真誠,感情真摯。 時機(jī)恰當(dāng),分寸適中。 方式方法多種多樣。,勸服技巧 情為先導(dǎo) 理解對方 旁敲側(cè)擊 循循善誘,副語言 語音悅耳純正 發(fā)音要純正 音量要適中 語速舒張有度 語速應(yīng)當(dāng)正常 語速應(yīng)當(dāng)略有變化,聲音補(bǔ)白適當(dāng)運用 語氣和藹可親 給人以平等之感 給人以有禮貌之感,

9、體態(tài)語言 也叫態(tài)勢語言、身勢語言、動作語言、無聲語言等,即指用手足及身體各部分的動作來表情達(dá)意的行為。,表情語 (1)目光 注視的時間。據(jù)調(diào)查,人們在交談時,視線接觸對方臉部的時間約占全部談話時間的3060。, 視線的位置。 目光的“許可空間”:在與人交談時,應(yīng)使目光局限于上至對方的額頭,下至對方上衣的第二粒紐扣以上(即胸以上),左右以兩肩為準(zhǔn)的方框里。, 瞳孔的變化 一般說來,瞳孔的放大傳達(dá)出正面的信息,縮小則傳達(dá)出負(fù)面的信息。,嘴巴 抿住嘴唇,往往表現(xiàn)出意志堅決; 抿緊嘴唇,且避免接觸他人的目光,可能表明他心中有某種秘密。,哭和笑 一個奮發(fā)進(jìn)取、樂觀向上的人,一個對本職工作充滿熱情的人,總

10、是微笑著走向生活,走向社會。這是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)。,動作語 頸部 點頭除表示“是”、“肯定”之外,有時僅是向說話者表示“應(yīng)和”的意思。 低著頭聽人說話是在表示嚴(yán)厲地評價對方說話內(nèi)容的表現(xiàn),多半傾向于否定。,四肢 手臂交叉放在胸前,同時兩腿交疊,表示不愿意與人接觸。 用手指或鉛筆敲打桌面,或在紙上亂涂亂畫,表示對對方的話題不感興趣、不贊同或不耐煩。,布什被肢體語言出賣 每逢媒體問 及這些,布什煩躁之余, 難免緊張。 在全國廣播公司 (NBC)今日節(jié)目中, 眨眼、舔嘴唇、抖腿、 扭腳、坐立不安,布什 的緊張情緒透過肢體語 言袒露無遺。,腰部腹部 鞠躬、彎腰,表示謙遜或尊敬之意,但心理上自覺不如對

11、方,甚至懼怕對方時,就會不自覺地采取彎腰的姿勢。 凸出腹部,表現(xiàn)出自己的心理優(yōu)勢,自信與滿足感;抱腹蜷縮,表現(xiàn)出不安、消沉、沮喪等情緒支配下的防衛(wèi)心理。,背部 挺直背脊的人往往性格正直,嚴(yán)于律己,又充滿自信;但在另一方面,思想可能比較刻板,欠缺彈性。 采取駝背姿勢或低頭哈腰的姿勢:表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向。,體姿語 (1)立姿 單人時的立姿。背脊挺直、胸部挺起、雙目平視,是具有充分自信的表現(xiàn)。,兩人并肩站立,屬平行姿態(tài),兩人之間的關(guān)系至少是平和、友好的;如果兩人相對站立,屬相對姿態(tài)。 3人(或以上)肩并肩站立,表明這幾個人受到同一約束力。如果3人呈門形站立,表明可容納第四個人加入交際圈。,(2)坐姿 和位高者交談時,為了表示尊敬,應(yīng)該坐直身體并略為前傾。 與地位相等的人交談時,坐姿隨便一些可顯得親熱、不見外。,空間距離 親密距離(00.5厘米

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