工作分析案例整理[優(yōu)選材料]

1、 小王為何要辭職 小王來(lái)到公司的人力資源部，“張經(jīng)理,”小王說(shuō)，“可能我無(wú)法適應(yīng)目前的工作，我希望在這個(gè)月未試用期結(jié)束時(shí)離開(kāi)公司?！睆埥?jīng)理聽(tīng)了很驚訝。小王是兩個(gè)月以前到公司銷售部擔(dān)任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時(shí)間的工作中，人力資源部通過(guò)銷售部經(jīng)理及銷售部其他同事了解小王試用期的工作情況，大家都反映很好，想不到小王會(huì)主動(dòng)提出辭職。 三個(gè)月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強(qiáng)與國(guó)外廠商的業(yè)務(wù)聯(lián)系，急需熟練使用英語(yǔ)口語(yǔ)和處理英語(yǔ)書(shū)面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計(jì)算機(jī)水平，同時(shí)可兼顧公司對(duì)外網(wǎng)站的管理工作。 人力資源部就所需增加的工作崗位進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)與銷售部經(jīng)理協(xié)

2、商，編寫(xiě)了該崗 位的工作說(shuō)明書(shū)。其中對(duì)崗位職責(zé)的描述是: 1.協(xié)助經(jīng)理處理國(guó)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書(shū)面文件、合同; 2.在需要的情況下可擔(dān)任英文翻譯; 3.整理銷售部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)文檔; 4.負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務(wù)信息,并進(jìn)行公司網(wǎng)頁(yè)的更新、調(diào)整 由于工作崗位對(duì)語(yǔ)言能力方面的要求決定了應(yīng)聘人員最好是英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生 或在國(guó)外生活過(guò)的人員;而計(jì)算機(jī)網(wǎng)站管理又對(duì)應(yīng)聘人員的計(jì)算機(jī)水平提出了較高的 要求，要求能制作網(wǎng)頁(yè)和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)處理，應(yīng)聘者最好是具備計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員。 看到這樣的任職資格要求，人力資源部感到這個(gè)崗位的招聘工作難度較大。當(dāng)招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應(yīng)聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某

3、商學(xué)院畢業(yè)的學(xué) 生，畢業(yè)后在廣告公司做過(guò)業(yè)務(wù)工作，后來(lái)到英國(guó)留學(xué)，在國(guó)外所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng) 用，留學(xué)回國(guó)才一個(gè)月，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經(jīng)過(guò)兩次面試后，銷 售部和人力資源部都覺(jué)得小王是這個(gè)崗位的最佳人選，于是通知小王來(lái)公司報(bào)到上班。 為什么你會(huì)覺(jué)得自己不能適應(yīng)這項(xiàng)工作呢?張經(jīng)理問(wèn)小王。 小王說(shuō)工作中業(yè)務(wù)文件處理、與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系都沒(méi)問(wèn)題，內(nèi)部文檔也能按 要求管理好，但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)能力，在與客戶聯(lián) 系的過(guò)程中，需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身訂制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和我們能為客戶量身訂制的產(chǎn)品 的規(guī)格、型號(hào)

4、，有時(shí)還要決定我們什么時(shí)候能給客戶供應(yīng)哪些類型的產(chǎn)品。這些工作需要較多技術(shù)方面的知識(shí)，何況我不是銷售部經(jīng)理，我也無(wú)法決定。目前我承擔(dān)的工作與應(yīng)聘時(shí)對(duì)我提出的工作要求完全不一樣。 討論題：1. 小王為什么要辭職？2. 銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說(shuō)明書(shū)存在什么問(wèn)題？有何影響？3. 如果你是人力資源部經(jīng)理，你需要什么？ 案例分析 在組織的招聘工作中，需要了解所招聘崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，由此確定應(yīng)聘者應(yīng)具備的資格條件，只有這樣才能使招聘者有效地篩選應(yīng)聘者的資料，從中挑選應(yīng)聘候選人，針對(duì)工作崗位的要求進(jìn)行選拔、聘用。銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說(shuō)明書(shū)缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有對(duì)該崗位的工作職責(zé)進(jìn)行全面描述，漏了工作

5、任務(wù)，由此確定的任職資格條件也不完備、不恰當(dāng)。工作說(shuō)明書(shū)的信息失誤將直接影響招聘工作的準(zhǔn)確性、可靠性，即使員工錄用后，由于工作崗位職責(zé)不明確或工作任務(wù) 與招聘時(shí)的工作界定范圍不同也會(huì)引起員工不適應(yīng)工作而流失，從而造成組織和 應(yīng)聘者雙方不必要的浪費(fèi)。因此，在招聘之前，應(yīng)對(duì)該職位進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析， 編制出一份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)，然后以其為依據(jù)進(jìn)行招聘。 案例2人力資源經(jīng)理Luna，剛從某外企跳槽到一家民營(yíng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。老板非常支持Luna的做法，并很配合地作了宣傳和動(dòng)員。Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后

6、開(kāi)始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活?！薄拔颐刻於家影嗟?點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！倍喾搅私夂?，Luna才知道，她的前任也曾做過(guò)工作分析，還根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大幅度的調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個(gè)人都被分配到更多的工作。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”員工恐懼的原因：1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因 2、測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的的歷史原因表現(xiàn)：1、員工對(duì)工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒 2、員工所提供的

7、信息資料存在明顯的出入與故意歪曲員工恐懼對(duì)工作分析的影響：1、對(duì)工作分析實(shí)施過(guò)程的影響 2、對(duì)工作分析結(jié)果可靠性的影響3、對(duì)工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響。請(qǐng)根據(jù)以上情景，回答下列問(wèn)題：1、你認(rèn)為L(zhǎng)una的前任在進(jìn)行工作分析時(shí)存在哪些問(wèn)題？（ABC ）A前任操之過(guò)急，在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量B在工作分析前未對(duì)員工做好事前動(dòng)員，使員工對(duì)工作分析產(chǎn)生了誤會(huì)C把工作分析簡(jiǎn)單地等同于裁員增效的前奏，增加員工逆反心理2、如果你是Luna，在新的工作分析過(guò)程中所需收集的信息主要有（BC ）B.所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作C.工作環(huán)境3、你認(rèn)為以下哪些做法有利于推進(jìn)Luna的工作

8、分析活動(dòng)？（ABCD ）A開(kāi)始工作分析前，對(duì)全廠職工動(dòng)員，說(shuō)明工作分析的原因和主要流程B及時(shí)跟進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本C明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍，為其制定合理的培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃，適當(dāng)降低某些崗位的工作負(fù)荷D在工作分析后，為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢4、如果你是人事部助理，請(qǐng)你為新任人事經(jīng)理Luna順利開(kāi)展工作分析提兩條建議。答：1.增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性。2.保證薪酬的內(nèi)部公平性。3.有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展。4.為績(jī)效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。案例 1工作設(shè)計(jì)背景綜述：新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，

9、有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊(cè)。如果組織得當(dāng)，這些工作其實(shí)是很有趣的。在工作設(shè)計(jì)之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過(guò)于重時(shí)，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補(bǔ)有問(wèn)題的部分。對(duì)主管人員而言，修補(bǔ)有問(wèn)題的相片是個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒(méi)有時(shí)間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯(cuò)率也越來(lái)越高，積壓也越來(lái)越多，工作的效率也越來(lái)越低

10、下。同時(shí)，不合理的計(jì)酬方式使情況更加惡化。報(bào)酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來(lái)定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗(yàn)的工作從事耗時(shí)多的復(fù)雜工作而報(bào)酬偏低，而那些做著簡(jiǎn)單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個(gè)月內(nèi)，有3個(gè)職工離開(kāi)了該部門。于是對(duì)藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，共分成兩個(gè)組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個(gè)組由一名熟練工作任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新工作，除了剛來(lái)的新人，每個(gè)工人負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)

11、量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。分析要求： 1、該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的？ 2、工作設(shè)計(jì)后，會(huì)有什么樣的結(jié)果？ 3、是否有其他更好的工作設(shè)計(jì)的方法？參考思路：1、該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的：（1）采用工作專門化的方式，將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同，分為兩個(gè)組。每個(gè)組的組長(zhǎng)從具體的工作任務(wù)中脫離出來(lái)，專司分工和訓(xùn)練新員式。（2）采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方式，讓每個(gè)員工負(fù)責(zé)一整項(xiàng)工作，既便宜于管理，又便于克服計(jì)酬方面出現(xiàn)的不平等。2、采用這種設(shè)計(jì)方式后，極大地提高了員工的工作各級(jí)性，取得了很好地效果。關(guān)鍵在于克服了：（1）每個(gè)員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的工作，便于管理，克服了相互推諉