TWI基層主管培訓(xùn)教材

1、,TWI 基層主管培訓(xùn),TWI 基礎(chǔ)知識 何謂督導(dǎo)人員 工作教導(dǎo) 工作改善 工作關(guān)系,2012.08,1, TWI基礎(chǔ)知識,2,1,什么是TWI 即為督導(dǎo)人員的培訓(xùn)，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針 對生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課題，被歐，美以及日本等 先進(jìn)國家廣泛運(yùn)用。 TWI（Training Within Industry）定義 英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)；日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練； 中文翻譯為：一線主管技能訓(xùn)練. TWI 歷史沿革 TWI形成與美國，成熟于日本 ，在1951年日本通過立 法來推動(dòng)TWI，1955年成立了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并通 過它向各企業(yè)推行TWI的培訓(xùn)課程,持續(xù)

2、到今天近60年。 08年開始中國向全國制造業(yè)推廣TWI，TWI的技能培訓(xùn) 是一種能普遍適用于各個(gè)企業(yè)的基本的工作方法和工作技能,TWI 基礎(chǔ)知識, 何謂督導(dǎo)人員,4,督導(dǎo)人員,3,督導(dǎo)人員,1、何為督導(dǎo)人員？ 指揮別人工作的人 管理工作人員的人 2、督導(dǎo)人員的職責(zé) 順利達(dá)成其所管轄工作單位的任務(wù) 3、督促導(dǎo)人員面對的挑戰(zhàn) 資源不足： 要有具體改善。 有限資源，無限延伸。 永遠(yuǎn)學(xué)習(xí) 。 勇于嘗試，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 不抗拒新方法。 成功是給予認(rèn)為可能的人。 方法是人想出來的。 不怕失敗。 借力使力（創(chuàng)意） 不滿現(xiàn)狀。 學(xué)習(xí)的過程中站在巨人 一鼓作氣。 的肩膀上。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)之力。,督導(dǎo)基本認(rèn)知,1、競爭性

3、的生產(chǎn)： 要提升， 要降低。,競 爭 性 的 生 產(chǎn),產(chǎn) 量 多,交 期 快,品 質(zhì) 好,成 本 低,品質(zhì),成本,督導(dǎo)基本認(rèn)知,2、工作中面臨的問題：,面 臨 的 問 題,不會(huì)做,不好做,不愿做,不安全,教導(dǎo)（使其會(huì)）,改善（易 做）,關(guān)系（溝 通）,安全（消除危險(xiǎn)）,督導(dǎo)的難題,3、督導(dǎo)人員具備的條件,安全,專業(yè)知識,職責(zé),教導(dǎo) 方法,改善技巧,領(lǐng)導(dǎo) 能力,知 識 面,技 巧 面, 一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn), 安全是中心：既安定、安心,現(xiàn)場的三害：,事故 不良 故障,人員情緒不穩(wěn),制程不良（過程）,機(jī)械發(fā)生故障,督導(dǎo)人員的基本素質(zhì), 工作教導(dǎo),6,1、哪些人需要教導(dǎo)訓(xùn)練 新進(jìn)人員：不懂 半熟練工：

4、似懂非懂 熟練工：轉(zhuǎn)崗、多能工 同事：技能需要 上司：需要（采用簡報(bào)形式） 客戶：需要時(shí),教導(dǎo)是針對需訓(xùn)練人員的能力所采取的措施,能 力,會(huì) 熟 精 通,品質(zhì)良效率差,品質(zhì)良效率佳,能排除故障,兩種以上技能,1、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo),方 法 比 較,僅用說的 僅用做的 不認(rèn)真教導(dǎo)或無準(zhǔn)備的教導(dǎo),好的方法,正確的,安全的,認(rèn)真的,讓對方迅速學(xué)會(huì)做工作,工作教導(dǎo)四階段法,2-1、教導(dǎo)方法的比較,（1）、示范的效果,1次,4次,8次,12次,次數(shù),效 果,10%,82%,68%,2-2、教導(dǎo)方法重要說明,聽 （20%）,看 （30%）,讀 （10%）,50%,能記住,說（70%）,說+做 （90%）,

5、 善用圖形（75%）,文不如表、表不如圖,3 善用五官經(jīng)驗(yàn)交流,對方?jīng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)椋?主管沒有教好,重要觀念,總結(jié),教導(dǎo)的時(shí)間計(jì)劃,教導(dǎo)的對象是誰？,教導(dǎo)什么樣的工作？,什么時(shí)候完成教導(dǎo)？,4、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),能力盤點(diǎn)及 事故障礙,目前產(chǎn)能 能否達(dá)成,符號說明： 已具備此項(xiàng)技能； / 預(yù)定訓(xùn)練日； 需加強(qiáng)； 無需技能, 訓(xùn)練預(yù)定表, 工作分解,就需教導(dǎo)的工作進(jìn)行分解： 列出主要步驟 找出各步驟的作業(yè)要點(diǎn)及要點(diǎn)理由, ,品質(zhì),安全,易做,要 點(diǎn),理 由,為什么要進(jìn)行工作分解,探討一般教導(dǎo)失敗的主要原因是： 教導(dǎo)者事先沒有充分思考及準(zhǔn)備 為什么沒有或不愿意事先準(zhǔn)備： 很熟悉忽略要點(diǎn) 很專業(yè)未學(xué)習(xí)

6、教導(dǎo)技巧 很了解一知半解,工作分解的常識觀點(diǎn)： 邊做邊找主要步驟（做什么） 品質(zhì) 邊做主要步驟邊找要點(diǎn) 安全 易做,工作分解、步驟、要點(diǎn)的意義,工作分解： 是教導(dǎo)者的備忘錄，不是給作業(yè)員看的書面資料 分解的目的； 教導(dǎo)者事先整理，牢記在心。 確認(rèn)能正確地、有效地讓部屬學(xué)會(huì)工作。 步驟： 是分析某項(xiàng)工作所進(jìn)行的順序時(shí)，以常識觀點(diǎn)分 割出主要的動(dòng)作。 要點(diǎn)：品質(zhì)（成敗） 是要能正確執(zhí)行每一步驟的關(guān)鍵安全 易做,分解步驟、要點(diǎn)的思考程序,工作是否到一段落 （詢問） 我做了什么動(dòng)作 （命名） 它是不是一個(gè)主要步驟 （確認(rèn)） 品質(zhì)：分析成敗的因素 安全：安全上的顧慮 易做：工作訣竅的指點(diǎn) 找出一個(gè)可能要

7、點(diǎn) （命名） 如果不這樣做會(huì)怎么樣 （后果） 符合哪一個(gè)條件 （條件） 是不是一個(gè)要點(diǎn) （確認(rèn)）,思考 要點(diǎn),要點(diǎn) 判斷,步驟 思考, 工作分解表,、準(zhǔn)備教導(dǎo)的東西,、準(zhǔn)備教導(dǎo)的場所,設(shè)備、工具、材料等。,整理、清潔教導(dǎo)所用的工作場所。,重要觀念,充分的準(zhǔn)備 是成功教導(dǎo)的不二法門 ！,總結(jié),5、工作教導(dǎo)四階段法-,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,、制造輕松且樂于學(xué)習(xí)的氣氛 利用簡單的交談、關(guān)懷詢問調(diào)節(jié)氣氛， 以消除 學(xué)習(xí)者的緊張恐懼感。 、告知將教導(dǎo)的工作名稱 讓學(xué)習(xí)者明確了解將要學(xué)習(xí)的工作名稱。 、詢問是否曾做過這項(xiàng)工作或是類似的工作。 、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的重要性。 從品質(zhì)、交期、效率方面告知這項(xiàng)工

8、作 的重要性。 、調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置。,第二階段：傳授工作,說明所需工具及零件材料 、一面做給他看，一面說出步驟。 、一面做給他看，一面說出要點(diǎn)。 、一面做給他看，一面說出理由。 清楚告知要點(diǎn)的理由 耐心的解答問題,5、工作教導(dǎo)四階段法-,第三階段：讓他試做,、讓他做做看，一一改正其錯(cuò)誤。 、請他再做一遍，說出主要步驟。 、請他再做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)。 、請他再做一遍，同時(shí)說出理由。 、贊賞及鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解。,5、工作教導(dǎo)四階段法-,第四階段：考驗(yàn)成效,、請他加入工作中。 、指定協(xié)助他的人。 、常常檢查與指導(dǎo)。 、鼓勵(lì)發(fā)問與觀摩。 、逐漸減少指導(dǎo)量。,5、工作教導(dǎo)四階段法-,6、特殊教

9、導(dǎo), 感覺性的工作教導(dǎo) 吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo),示范一次 （標(biāo)準(zhǔn)品） 請他親自感覺 請他做一次 檢查 讓他再做一次 給予鼓勵(lì),說給他聽 （找安靜的地方） 做給他看 讓他說明 （找安靜的地方） 讓他實(shí)做 找出關(guān)鍵 （品質(zhì)、安全、易做） 反復(fù)追蹤,7、工作教導(dǎo)摘要,A,C,B,D,需接受指導(dǎo),能處理異常,能指導(dǎo)他人,能獨(dú)立作業(yè),工作教導(dǎo)五要點(diǎn) 說：說給他聽 教：做給他看 做：讓他試做 查：指出關(guān)鍵 賞：給予鼓勵(lì),工作教導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)圖,工 作 教 導(dǎo),教導(dǎo) 時(shí)程 計(jì)劃 表,督導(dǎo)人員基本認(rèn)知,工作 分解 表,工作教導(dǎo) 四階段法,1、什么叫指導(dǎo),指導(dǎo)是一個(gè)雙向互 動(dòng)的過程，督導(dǎo)人員透 過直接討論與主動(dòng)分析 （

10、方法），幫助員工建 立技能與關(guān)系（成果）， 以維持或改善工作績效 （目的）。, 正面回饋 傾聽對方 指出問題 澄清疑慮 協(xié)助達(dá)成,日常指導(dǎo)-,2、從事指導(dǎo)常 采取的行為：,4、指導(dǎo)的益處, 針對行為 掌握事實(shí) 具體 清楚 把握時(shí)機(jī) 單純（不要復(fù)雜化） 責(zé)任明確 指出優(yōu)點(diǎn) 自我批評,改善績效 員工發(fā)展 取長補(bǔ)短 增進(jìn)授權(quán) 節(jié)約時(shí)間 部屬成就 活洛組織,提 升 效 率 及 品 質(zhì),員 工 素 質(zhì) 提 升,時(shí)間不足 資源不足 害怕失控 排斥問題 缺乏技巧,5、指導(dǎo)常遇 到的障礙,3、指導(dǎo)的基本原則,日常指導(dǎo)-,6、指導(dǎo)的技巧,技 巧,建立模式： 定期會(huì)議 明確主題 決議行動(dòng),積極傾聽： 心靈平靜 肢

11、體語言 歸納重點(diǎn),主動(dòng)發(fā)問： 開放式問句 跟進(jìn)式問句 封閉式問句,提出建議： 詢問意見 多問為什么 鼓勵(lì)提案 刺激創(chuàng)意,給予回饋： 工作表現(xiàn) 有建設(shè)性 明確具體 立即提出 客觀說明 因人調(diào)整,而針 非對 人行 格為,想法 問題在哪里 要做或不做,7、日常指導(dǎo)（OJT）四要訣,發(fā)掘和指導(dǎo)部屬成長的可能性 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力 讓部屬嘗到完成工作的喜悅感,8、指導(dǎo)風(fēng)格類型分析,建立事業(yè) 潛能發(fā)展 渡過危機(jī) 遠(yuǎn)景發(fā)展 長遠(yuǎn)思考 智 者,機(jī)會(huì)與問題 新知與技能 獨(dú)立性作業(yè) 施展其所學(xué) 支持及協(xié)助,事先規(guī)劃 工作細(xì)項(xiàng)清楚 傳達(dá)重點(diǎn) 不斷重復(fù) 筆記作業(yè) 檢測資訊 確認(rèn)了解 要

12、求復(fù)頌 作運(yùn)用,教 師 型,教 練 型,師 傅 型,特 性,特 性,特 性,長官,課、股長,基層主管 技術(shù)人員,多采用 “為什么”,多采用“你認(rèn) 為該怎么辦”,多采用肯 定式“你應(yīng) 該這樣做”,9、有效的OJT推行方法,高,高,上 司 培 訓(xùn) 意 識,部 屬 學(xué) 習(xí) 意 識,你好我也好 其實(shí)都不好,河?xùn)|吼獅 沒 轍！,英雄無用 武之地！,你好，我好 公司更好。,罰！,走人！,死！,棒！,指導(dǎo)者的 意識強(qiáng)化,指 導(dǎo),個(gè)人別OJT 計(jì)劃書擬定,跟摧進(jìn)度,部屬實(shí)施,工作 成果,想法,能力,干 勁,10、OJT運(yùn)用注意點(diǎn)及觀點(diǎn),1、安排工作計(jì)劃 2、部屬是管理者的鏡子 3、部屬的績效取決于上司 4、打

13、鐵要趁熱 5、不要局限發(fā)展領(lǐng)域 6、不擅長的要早克服 7、工作現(xiàn)場揪出問題 8、多與部屬直接對談 9、越忙越要用心指導(dǎo) 10、把握OJT交流良機(jī),11、配合部屬的能力給予指導(dǎo) 12、下結(jié)論先提示有何想法 13、目標(biāo)要明確具體 14、明確指出工作的QCD指標(biāo) 15、目標(biāo)+重要過程的指導(dǎo) 16、掌握大方向指示要清楚 17、重點(diǎn)在于技術(shù)課題管控 18、排除障礙是主管的工作 19、對部屬指示先與上司協(xié)調(diào) 20、做而言不如起而行,我們在人生中都會(huì)得到貴 人/師傅的幫助、支持、輔導(dǎo)， 同時(shí)自己也會(huì)作為貴人 / 師傅 去指導(dǎo)別人。,貴人/師傅所扮演的角色 教師型 技能（這樣做）是非題 教練型 管理團(tuán)隊(duì)（如何

14、做）選擇題 師傅型 事業(yè)（為什么）問答題 萬事通 資訊 調(diào)解人 協(xié)調(diào) 擁護(hù)者 支持,吸引貴人/師傅的要領(lǐng) 可造之人 能力績效 引人注目 專案計(jì)劃 重要任務(wù) 凸顯能力 好學(xué)態(tài)度 適時(shí)請教 協(xié)助意愿 互惠共榮 隨時(shí)待命 完善輔佐,貴人/師傅 的條件 職位高 表現(xiàn)佳 組織關(guān)系 人脈佳 受尊重 評價(jià)高 擅于教導(dǎo) 愿意教導(dǎo) 善于激勵(lì)作用,11、貴人 / 師傅, 工作改善,4,1.將現(xiàn)有作業(yè)方法分成小的作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏 2.所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工操作”全部列為細(xì)目,工作改善的四個(gè)階段,第一階段-作業(yè)分解,第一階段-作業(yè)分析,1.分析項(xiàng)目 為什么要做這個(gè)細(xì)目？ 做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？

15、在什么地方做最好？ 在什么時(shí)間做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法做最好？ 2.下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析 材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、真理整頓 3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來,1.以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成以下目標(biāo) 1）刪除不必要的細(xì)目 2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的項(xiàng)目 3）重組細(xì)目的順序 4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全,工作改善的四個(gè)階段,第三階段-創(chuàng)造對策,第四階段-推動(dòng)新方法,1.呈報(bào)上司 2.與部屬溝通 3.知會(huì)有關(guān)部門 4.立即并確實(shí)執(zhí)行新方法 5.獎(jiǎng)勵(lì)對改善有功勞的部屬,1.主題選定,2.目標(biāo)設(shè)定,3.活動(dòng)計(jì)劃擬定,4.把握現(xiàn)狀,5.解析(要因分析),6.對策擬定,7.對策實(shí)施與檢討,8.效果確定,9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),亦可如此調(diào)整,沒有效果時(shí),PLAN計(jì)劃,DO執(zhí)行,CHECK檢核,ACTION修正,1.團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)基本步驟,QCC活動(dòng)步驟,4,打擊創(chuàng)意的話,以前有人做過，但是都失敗了！ 幼稚的想法！ 好是好， 誰來做呀？ 你提的意見，那你來做！ 這個(gè)意見我很早以前就想過了！ 我會(huì)考慮，再說吧！ 多管閑事！ 以后一定會(huì)惹起麻煩的！ 上面不可能答應(yīng)的！ 計(jì)劃中沒有這一項(xiàng)！ 你不要自找麻煩，這不干你的事！ 已經(jīng)忙不過來，那有時(shí)間管那些,4,激發(fā)創(chuàng)意的話,這是一個(gè)不錯(cuò)的IDEA！