6sigma普及培訓(xùn)——概述.ppt

1、6普及培訓(xùn),(ZTE-WB-V1.0),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,培訓(xùn)內(nèi)容,6普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分： 1、概述 2、基本統(tǒng)計(jì)概念 3、6改進(jìn)模式 4、組織機(jī)構(gòu)和制度,6普及培訓(xùn),第一部分 概述,(ZTE-WB101-V1.0),2002年三月,主要內(nèi)容,1、為什么需要6 2、 6的發(fā)展 3、成功經(jīng)驗(yàn) 4、什么是6 ？,為什么要6 ？,Motorola 開(kāi)展6后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84% 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元,6是Mot

2、orola成功的秘密武器,生 存,摩托羅拉6之搖籃,1、需要6 2、1981年 五年計(jì)劃 質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo)，到1986年： 已投入：22萬(wàn)美元，成本節(jié)約達(dá)640萬(wàn)美元 3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍 在日本，質(zhì)量就像是一種宗教，那是一種非同尋常緊 迫感。 4、1986年 六年達(dá)到6,摩托羅拉6之搖籃,5、1987年1月 啟動(dòng)6戰(zhàn)略行動(dòng)； 里程碑： 1989年 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍 1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn) 1992年達(dá)到6 6、必顧客完全滿意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)： 全面減少周期時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造、改善利潤(rùn)、參 與管理 7、強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng)： 組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn)。,天馬行空

3、官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,摩托羅拉6之搖籃,1998年，摩托羅拉年度報(bào)告：我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)卓越。今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求。過(guò)去的十年中，六西格馬質(zhì)量過(guò)程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ)。在我們公司它仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng)，同時(shí)它也得到其他好公司的采用。,6管理法在GE的應(yīng)用,19951996 主題-生產(chǎn)力 重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù) 目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì) 重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先,6管理法在GE的應(yīng)用,1998 主題-面向客戶 重點(diǎn)-提高客戶滿意度和增值服務(wù) 目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票收益 1999 主題-

4、流程電子化 重點(diǎn)-電子商務(wù) 目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求,6管理法在GE的應(yīng)用,2000 主題-數(shù)字化 重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化 目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本,6為GE帶來(lái)了什么,推動(dòng)以顧客為中心 改善產(chǎn)品及服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)績(jī)效、可靠性 為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ),6為GE帶來(lái)了什么,單位：百萬(wàn)美元,投入,收益,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,6為GE帶來(lái)了什么,25億美金收益 使客戶和股東滿意,到1999年度GE 6投入5億美元,公司獲利高達(dá)25億美元。,1、先驅(qū)： 1987年摩托羅拉做為一項(xiàng)戰(zhàn)略 2、1989： I

5、BM 3、1991：DEC 4、1993：ABB、柯達(dá)、德州儀器 5、1995年以來(lái)著名的跨國(guó)公司實(shí)施六西格馬的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)； 6、1999年，500強(qiáng)名單中有40個(gè)公司實(shí)施了六個(gè)西格馬，其中14個(gè)屬于名單前100位的公司,世 界 一 流 公 司 的 標(biāo) 志,采用6管理的公司,實(shí)施6的趨勢(shì),6的推廣在大中小企業(yè)中有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的主要原因是：越來(lái)越多的顧客要求其供應(yīng)商的性能水平逐步改變：更短的生產(chǎn)時(shí)間、更好的交貨準(zhǔn)時(shí)性和更少的缺陷。,6在ABB成功的秘訣,你不能測(cè)量的東西你就不能改進(jìn) 1、恒心 2、早期成本削減 3、高層管理承諾 4、自愿基礎(chǔ) 5、黑帶課程要求 6、專職黑帶

6、,6在ABB成功的秘訣,7、中層經(jīng)理的積極參與 8、光靠測(cè)量不夠 9、一個(gè)尺度一個(gè)數(shù)據(jù) 10、析因試驗(yàn),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,優(yōu)良的建筑需要堅(jiān)固的地基， 6也是如此。 6的基礎(chǔ)是建立在測(cè)量尺度和過(guò)程改善的方法基礎(chǔ)上的。,6的基礎(chǔ),6的實(shí)際意義,3s-99.7%的合格率足夠了嗎,各行業(yè)s水平和缺陷,目標(biāo): “6 s”,7,s 尺 度,Restaurant Bills,Doctor Prescription Writing,Payroll Processing,Order Writeup,Journal Vouchers,Wire Trans

7、fers,Airline Baggage Handling,Purchased Material Lot Reject Rate,國(guó)內(nèi)航班失事率 (0.43 PPM),( 包 括 1.5 s 的 偏 移),同 類 中 最 好 的,一 般 公 司,IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM),6s,3.5s,一個(gè)著名的實(shí)例來(lái)自于顧客的驅(qū)動(dòng),比較一下:,每一百萬(wàn)件行李會(huì)遺失 35,000-50,000件,每一百萬(wàn)次航班少于 0.5次的墜機(jī)事件,科學(xué) 藝術(shù) 魔術(shù),六西格瑪,六西格瑪?shù)姆椒梢?幫助我們從魔術(shù)、藝術(shù)走 向科學(xué),是希臘字母表里的一個(gè)字母。 專業(yè)術(shù)語(yǔ)

8、“” 定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差-用來(lái)描述特性值相對(duì)于過(guò)程平均值的偏離程度。 對(duì)于一個(gè)商務(wù)或制造過(guò)程來(lái)說(shuō) ， 值- 是一個(gè)度量單位, 它顯示過(guò)程的執(zhí)行情況。 值越高說(shuō)明執(zhí)行情況越好。 通過(guò)測(cè)量過(guò)程的能力來(lái)追求零缺陷。這里 把缺陷定義為可能導(dǎo)致客戶不滿的任何要素。 在 6 中，常用的測(cè)量指數(shù)是單位缺陷數(shù) (defects-perunit) 其中單位可以是任何形式-一個(gè)零件/一塊材料/時(shí)間段/距離等 。 值顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率。 值越高，過(guò)程產(chǎn)生缺陷的可能性越少。當(dāng) 值增加時(shí)，成本下降，工作周期減少，同時(shí)客戶滿意度提高。,6 的各種表現(xiàn)形式,什么是6 ？,什么是 ?,減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵,一種愿景，一

9、種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。 產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指標(biāo)， 目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用于 定義 定義源于客戶期望的商業(yè)問(wèn)題。 測(cè)量 測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程。 分析 確定過(guò)程的關(guān)鍵因素。 改進(jìn) 優(yōu)化關(guān)鍵因素。 控制 控制關(guān)鍵因素。,何謂6 ？,何謂6,它是一種思維方式，一種決策方法。 在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。 就好似駕駛汽車。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難？,6的工具和技巧將提供更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題及制定決策。,什么是6,GE公司將6作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一，定義為“消除產(chǎn)品和工藝過(guò)程中的缺陷的工

10、作方法”“6是一個(gè)定義、測(cè)量、分析、改善和控制每一個(gè)公司產(chǎn)品、流程和交易的質(zhì)量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，其終級(jí)目標(biāo)是要真正實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤率,6的幾種定義,1、金融時(shí)報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過(guò)程和交易中幾乎消滅缺陷的方法； 2、是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過(guò)程性能的戰(zhàn)略活動(dòng)，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適用于在制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)； 3、一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過(guò)它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。,什么是6?,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,為取得成功, 6需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與6將

11、共同改造公司.,提高質(zhì)量的方法,6是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. 它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系.,什么是6?,什么是6?,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,6提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高.,工具 技術(shù),戰(zhàn)略規(guī)劃 嚴(yán)格紀(jì)律,管理哲學(xué) 組織愿景,質(zhì)量的觀念存在多年(ISO, Zero defects),我們?nèi)鄙俚氖?對(duì)6的總的看法,多年來(lái)，存在與多種工具 （DOE、SPC）,6是管理方法上的又一次革命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營(yíng) 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) - 關(guān) 鍵 質(zhì) 量 要 求 (CTQs) 消 除

12、 過(guò) 程 差 異 的 工 具 - 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 可 控 降 低 低 劣 質(zhì) 量 成 本 - 由 低 質(zhì) 而 導(dǎo) 致 的 成 本 (COPQ) 世 界 級(jí) 公 司 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) - 每 百 萬(wàn) 機(jī) 會(huì) 中 只 有 3. 4個(gè) 缺 陷,6 -世 界 一 流 公 司 的 工 作 方 式,3公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷 依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷 依

13、靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%是無(wú)法接受的 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,6理念,6公司:,6衡量指標(biāo)- Z,是一種反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。 值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。,缺陷減少5倍,缺陷減少11倍,缺陷減少26倍,缺陷減少68倍,隨著水平的升高，缺陷水平降低,過(guò)程能力 - Z,每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷,PPM,ZST,ZLT,6過(guò)程,Y 取決于其它變量 與客戶相關(guān)的輸出 結(jié)果 現(xiàn)象 監(jiān)視,X1 . . . XN 獨(dú)立變量 工序的輸入 原因 問(wèn)題 控制,為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？,f (X),Y=,控制X來(lái)控制Y,顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - 廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成功的賜予!,什么是6 ?,6方法應(yīng)用廣泛！ 6是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。 6(DMADV/DMAIC) 項(xiàng)目可能是有關(guān) - 制造 - 交易質(zhì)量(TQ) - 商業(yè)質(zhì)量(CQ) 商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過(guò)程為中心，如： - 收款和訂單處理過(guò)程 - 維修服務(wù)安排