2020年銀行主題活動方案三篇

1、2020年銀行主題活動方案三篇為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造_銀行的服務(wù)形象，打造_銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢阂桓傎惸繕?biāo)通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文

2、明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。二組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：_副組長：_成員：_領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：_副主任：_成員：_具體工作由辦公室組織實施，各部門賦予配合。三活動安排活動分動員實施總結(jié)評比三個階段進行。(一)動員階段(_月_日_月_日)。組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹_20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定_文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服

3、務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。(二)實施階段(_月_日_月_日)根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。1制定措施，完善服務(wù)組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進行查擺梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)比賽。(1)以_服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則和_營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言服務(wù)態(tài)度職業(yè)

4、形象服務(wù)紀(jì)律服務(wù)技能服務(wù)場所服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上管理上達到流程化標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)接待客戶水平業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座知識問答技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.3開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急

5、投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)客戶滿足率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，鉆研解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。(三)總結(jié)評比階段(20_年6月末12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)_服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則和_業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。四獎懲措施1

6、獎項設(shè)置半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。委屈獎3人。2獎勵方式凡獲獎單位集體及個人，支行賦予獎勵并上報分行，分行將賦予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)考察獎勵。委屈獎由各網(wǎng)點推舉上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組鉆研確定具體獎勵措施。3處罰總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。2020年銀行主題活動方案范文模板一活動主題：“金秋營銷”本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分

7、享耕耘碩果共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。二活動時間：_年月日月日。三活動目的：以中秋佳節(jié)國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶促進儲蓄卡使用提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物旅游餐飲娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(服務(wù)社區(qū)服務(wù)自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分

8、銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。四活動內(nèi)容活動主要包括以下內(nèi)容：(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。為激勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：.“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”()活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。()凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先

9、到先得，送完為止?；顒佣Y品由各行自行購置。.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”()活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。()刷卡消費達到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票公園門票商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選個大型商場高檔賓館高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定天天各檔次

10、禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作2020年銀行活動方案精選模板一現(xiàn)場布置(一)入口布置;1大門口鋪設(shè)大紅地毯100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為:“熱烈祝賀中國_銀行隆重開業(yè)”3紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨吉祥喜慶;4大門口前安裝卡通一對，寓示狗年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。(二)樓體布置:1大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3大樓往下拉若干三角彩帶。(三)營業(yè)廳布置:1廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然時尚溫馨;2天花板懸掛金融套餐

11、pop。3廳門兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項目和特色的展板。4門楣上懸掛吉祥喜慶的大紅燈籠。二戶外布置以開發(fā)區(qū)支行就近為形象的聚焦點，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費者眼球。1街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。2每根電線桿斜拉三角彩旗。(視現(xiàn)場而定)3街道的綠化帶上插印字的彩旗。(視現(xiàn)場而定)三禮儀規(guī)劃:1擬請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;2印刷精美時尚的請柬提前送達應(yīng)邀嘉賓手中;3邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;4安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);5開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致親和團結(jié)，顯示單位的凝結(jié)力和向心力;6邀請舞獅隊樂隊為開業(yè)慶

12、典現(xiàn)場助興;7打算禮品袋貴賓證于慶典前夕備發(fā);8設(shè)置簽到臺桌椅簽到用品臺牌;9打算好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;10打算慶典禮花10筒;11備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;12調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;13邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴大影響力。四慶典程序:18:00所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切打算工作;28:30開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;39:00嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);49:20主持人到場，介紹支行概況及有關(guān)事項;59:28主持人公布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕盈熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持