用友連鎖零售系統(tǒng)門店操作手冊(cè)

1、.用友連鎖零售系統(tǒng)門店操作手冊(cè)第一部分：每日必做一上班前1. 登錄門店客戶端。2. 選擇班次和操作員，輸入密碼，登錄到系統(tǒng)。3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。按日常下載進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。二上班中1.收銀。包括銷售、退貨、換貨等。2.調(diào)撥。處理到貨、調(diào)貨到其他店，在電腦中做店存入庫(kù)、店存出庫(kù)對(duì)庫(kù)存做同步處理。見第二部分【操作指南】 。3. 交接班。交接班時(shí)，請(qǐng)確保上一班的單子（出庫(kù)單，入庫(kù)單請(qǐng)等等）處理完畢。4. 盤點(diǎn)。一般在月末進(jìn)行。見第二部分【操作指南】 。三下班后1. 檢查當(dāng)天的銷售情況。檢查當(dāng)天的調(diào)撥單據(jù)（店存出庫(kù)單、店存入庫(kù)單、調(diào)撥申請(qǐng)單等等）是否處理完畢。2. 日結(jié)處理。按日結(jié)處理，進(jìn)行日結(jié)處理。3.

2、 數(shù)據(jù)交換。 按日常上載上傳今天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第二部分：操作指南一出入庫(kù)指南（加盟店）1. 店存出庫(kù)單店存出庫(kù)單用于向別的門店調(diào)貨或者向公司退貨。具體操作步驟如下：1) 菜單路徑【店存管理】【庫(kù)存】【店存出庫(kù)單】，或者直接按店存出庫(kù)進(jìn)入店存出庫(kù)單界面。2) 選擇出庫(kù)類型。如圖所示出庫(kù)類型，可以選擇【退回總部】或者【其他出庫(kù)】。視具體情況而定。一般來講， 【退回總部】用于向分公司退貨，【其他出庫(kù)】則用于門店之間互相調(diào)貨。3) 按增加，輸入要調(diào)的貨的明細(xì)。4) 輸入要調(diào)的貨后，按保存，完成調(diào)撥出庫(kù)單的制作。3. 店存入庫(kù)單公司發(fā)貨下來（或者別的店鋪調(diào)貨過來），門店使用店存入庫(kù)單入庫(kù)。操作步驟如下：1

3、) 下載別的門店做的出庫(kù)單。具體步驟如下：【系統(tǒng)管理】【數(shù)據(jù)交換】【自選數(shù)據(jù)】，點(diǎn)刷新列表，或者直接按自選數(shù)據(jù)再按刷新列表。在“下載出庫(kù)單”前面打“”。然后點(diǎn)數(shù)據(jù)交換把別的店鋪?zhàn)龅牡甏娉鰩?kù)單下載下來。2) 菜單路徑【店存管理】【庫(kù)存】【店存入庫(kù)單】，或者直接按進(jìn)入店存入庫(kù)單界面。3) 選擇調(diào)出倉(cāng)庫(kù)，如圖所示：調(diào)出倉(cāng)庫(kù)。選擇調(diào)貨的倉(cāng)庫(kù)。4) 按參照通知單，找到別的門店給自己店做的單子。如果沒找到，請(qǐng)先下載數(shù)據(jù)。5) 找到單子后，選擇相應(yīng)的單子依單入庫(kù)。然后按保存，參照單里面的貨就入庫(kù)了。注意：如果沒有找到單子，需要把單子日期改長(zhǎng)。實(shí)在沒有，直接入明細(xì)做店存入庫(kù)。但是，實(shí)際的到貨情況和參照的單子里

4、面貨物往往存在差異，如果發(fā)生這種情況，請(qǐng)參照以下方案進(jìn)行處理：1) 公司少發(fā)貨先和公司溝通情況，如果確實(shí)是少發(fā)貨，則按單入庫(kù)。讓公司補(bǔ)發(fā)不足的貨。如果是因?yàn)楫a(chǎn)生了途損，則先照單入庫(kù)，然后補(bǔ)做一張退貨單。2) 公司多發(fā)貨打電話和公司溝通。如果門店不愿意要多發(fā)的貨，則直接把貨退回公司，在系統(tǒng)中不作任何處理；如果門店愿意要多發(fā)的貨，則可以讓公司再補(bǔ)一張調(diào)撥單，門店再下載單據(jù)進(jìn)行參照入庫(kù)。.二、盤點(diǎn)指南盤點(diǎn)是門店的基本業(yè)務(wù)，每月的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)可以整理庫(kù)存，達(dá)到系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存統(tǒng)一的目的。加盟店主要利用盤點(diǎn)來調(diào)整庫(kù)存。直營(yíng)店則利用盤點(diǎn)來形成盤盈盤虧結(jié)果，上傳后的盤點(diǎn)結(jié)果經(jīng)過確認(rèn)，門店再下載店存，達(dá)到更新店

5、存的目的。注意，在盤點(diǎn)之前要做必要的準(zhǔn)備工作。具體情況見第四部分【常見問題處理】【盤點(diǎn)常見 問題處理】。如果要進(jìn)行盤點(diǎn)業(yè)務(wù)，請(qǐng)按如下步驟操作：1. 盤點(diǎn)準(zhǔn)備單盤點(diǎn)準(zhǔn)備。作用是列出目前電腦中的庫(kù)存，以便和實(shí)際庫(kù)存比較。菜單路徑：【店存管理】【盤點(diǎn)】【盤點(diǎn)準(zhǔn)備單】?；蛘咧苯影幢P點(diǎn)準(zhǔn)備，進(jìn)入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單制作界面。1) 按店存快照， 列出電腦里面的庫(kù)存。2) 本系統(tǒng)支持按商品類別或者單一款號(hào)進(jìn)行盤點(diǎn)。 在彈出的窗口中， 可以根據(jù)實(shí)際需要選擇需要盤點(diǎn)的范圍。如果要全部盤點(diǎn)，則按確定。如果要單獨(dú)盤點(diǎn)一類商品請(qǐng)選擇商品類別，如果想只盤點(diǎn)一款商品，請(qǐng)選擇商品名稱進(jìn)行單款盤點(diǎn)。注意：在包含店存余額為0 的商品必須

6、打“” ，否則已經(jīng)賣完的商品錄入實(shí)際庫(kù)存數(shù)會(huì)無法錄入3) 做好店存快照之后，按保存。完成盤點(diǎn)準(zhǔn)備單的制作。2. 實(shí)盤單的制作做實(shí)盤單的目的是錄入倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際庫(kù)存，以便和上一步做的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單里面的電腦庫(kù)存作比較。做實(shí)盤單的步驟如下：1) 菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【實(shí)盤單】，或者直接按實(shí)盤錄入進(jìn)入到實(shí)盤錄入界面。2) 選擇實(shí)盤單對(duì)應(yīng)的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單。按盤點(diǎn)準(zhǔn)備單后面的放大鏡，選擇在上一步做好的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單。3) 選擇好相應(yīng)的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單后，系統(tǒng)會(huì)提示是否添加盤點(diǎn)準(zhǔn)備單的所有商品,一般選擇否。4) 接下來輸入在倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存數(shù)。 按增加， 在彈出的窗口中輸入商品的明細(xì)和實(shí)際盤點(diǎn)的數(shù)量。 5) 實(shí)盤數(shù)錄入

7、完了之后，按保存，完成實(shí)盤單的制作。6) 實(shí)盤單錄完了之后，可以進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查。菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】【商品盤點(diǎn)盈虧預(yù)查】 ，或者直接按盈虧預(yù)查，進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查。如果差異較大，先找到差異很大的貨所在的實(shí)盤單，菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【實(shí)盤單列表】，點(diǎn)刷新，找到相應(yīng)的實(shí)盤單，再點(diǎn)修改，可以對(duì)實(shí)盤數(shù)量進(jìn)行修改。修改完畢后，點(diǎn)保存就完成實(shí)盤數(shù)量修改了。7) 經(jīng)過核實(shí)盤點(diǎn)結(jié)果正常，就可以進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核了。菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【盤點(diǎn)復(fù)核】，或者直接按盤點(diǎn)復(fù)核進(jìn)入到盤點(diǎn)復(fù)核頁面。然后點(diǎn)刷新，找到本次盤點(diǎn)的實(shí)盤單，選中它，然后點(diǎn)復(fù)核進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核。8) 盤點(diǎn)復(fù)核之后， 就可以通過數(shù)據(jù)交

8、換把盤點(diǎn)結(jié)果上傳了。 下班之后通過【日常上載】 把盤點(diǎn)盈虧單上傳到后臺(tái)。至此，盤點(diǎn)業(yè)務(wù)在門店端已經(jīng)結(jié)束。第三部分：報(bào)表查詢一銷售報(bào)表菜單路徑【零售管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】或者直接按零售報(bào)表，根據(jù)需要選擇自己需要的報(bào)表進(jìn)行查詢。1. 營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)查詢表選擇要查詢的營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員，查詢營(yíng)業(yè)員在指定的時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)。輸入開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間可以查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。另外還可以查詢?cè)摖I(yíng)業(yè)員賣某類或者某款商品的業(yè)績(jī)。2. 商品銷售排名表查詢指定時(shí)間內(nèi)商品的銷售排名情況。 輸入開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間可以查出該時(shí)間段內(nèi)商品的銷售排名情況。.3. 時(shí)段銷售客單分析表以小時(shí)為單位，查詢各個(gè)時(shí)段的銷售情況。輸入開始時(shí)間和結(jié)

9、束時(shí)間可以查出各個(gè)時(shí)段的銷售情況。二 . 庫(kù)存報(bào)表菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】或者直接按店存報(bào)表，根據(jù)需要選擇需要的報(bào)表。1. 店存余額表顧名思義，可以通過這張表查詢門店的庫(kù)存情況。如果要查詢門店的全部庫(kù)存，則不用輸入查詢條件，直接按查詢。如果要查某一類貨或者要查某一款貨的庫(kù)存，則可以在表頭輸入查詢條件。輸入商品類別可以查詢某一類商品的庫(kù)存。輸入商品名稱可以查詢某一款商品的庫(kù)存。另外，輸入?yún)R總條件，按匯總條件可以按照明細(xì)進(jìn)行匯總。2. 商品進(jìn)銷存匯總表查詢?cè)谥付〞r(shí)間段內(nèi)商品的進(jìn)貨、銷售、盤點(diǎn)等情況。輸入開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間可以查詢出該時(shí)間段內(nèi)的商品的進(jìn)銷存狀況。另外還可以根據(jù)需要查詢某一類商

10、品或某一款商品的進(jìn)銷存狀況。3. 商品出入庫(kù)明細(xì)表以單據(jù)為單位，查詢一段時(shí)間內(nèi)商品的出入庫(kù)情況。輸入開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間就可以查出該時(shí)間段內(nèi)的商品出入庫(kù)情況。另外還可以輸入商品類別查詢某一類商品的出庫(kù)入情況?；蛘咻斎肷唐访Q查詢某一款商品的出入庫(kù)情況。三 . 盤點(diǎn)報(bào)表包括盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查和盤點(diǎn)結(jié)果查詢。盤點(diǎn)預(yù)查是在盤點(diǎn)復(fù)核之前初步查看盤點(diǎn)結(jié)果，如果差異較大，則可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。盤盈盤虧表則是用來查看盤點(diǎn)復(fù)核之后的結(jié)果。菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】?；蛘咧苯影吹甏鎴?bào)表，根據(jù)需要選擇需要的報(bào)表。1. 商品盤點(diǎn)盈虧預(yù)查輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號(hào)，可以對(duì)本次盤點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核之前的結(jié)果查詢。注意，如果盤點(diǎn)復(fù)核了

11、，則在此表中查不到內(nèi)容。輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號(hào)，可以查詢出本次盤點(diǎn)的結(jié)果。2. 商品盤盈盤虧表適用于盤點(diǎn)復(fù)核過后查詢盤點(diǎn)結(jié)果。輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號(hào)，可以對(duì)本次盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行查詢。操作步驟如下：輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號(hào)，或者根據(jù)需要輸入盤點(diǎn)的時(shí)間，盤點(diǎn)顯示的結(jié)果，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行查詢。注：上述報(bào)表都有高級(jí)功能。列出查詢結(jié)果后，點(diǎn)擊表頭的高級(jí)，可以發(fā)現(xiàn)表體第一行發(fā)生了變化。選擇左上角的單元格，可以根據(jù)需要?jiǎng)h除自己不感興趣的列。選擇標(biāo)題下的單元格可以設(shè)置過濾條件 ，例如可以過濾掉結(jié)果是“ 0”的列等等。另外，還可以拖動(dòng)任意一列到標(biāo)題行正上方進(jìn)行匯總。如：把拖動(dòng)到標(biāo)題行上方，則表格自動(dòng)根據(jù)商品編碼匯總。第四部分：常見問題處

12、理一 . 開單常見問題處理1. 在系統(tǒng)中沒有看到換貨的功能，請(qǐng)問如何實(shí)現(xiàn)換貨？答：換貨是這樣實(shí)現(xiàn)的：進(jìn)入零售開單界面，按切換到退貨界面，輸入要退的貨。然后再次按下切換到銷售功能，開銷售單，然后按，系統(tǒng)會(huì)生成一張退貨單和一張銷售單。換貨就完成了。2. 原單退貨和非原單退貨的區(qū)別是什么？答：如果顧客的銷售小票保存完整，我們就使用原單退貨功能；如果顧客的小票丟失或者磨損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)，或者顧客退貨隔的時(shí)間太長(zhǎng)（超過系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間），就使用非原單退貨功能。二 . 調(diào)撥常見問題處理1. 做店存出庫(kù)單時(shí)，出庫(kù)類型有很多種，具體應(yīng)用時(shí)該怎么選擇呢？.答：如果是直營(yíng)店則有兩種出庫(kù)類型：退回上級(jí)和店間調(diào)貨。在門店這

13、邊做店存出庫(kù)單時(shí)都選擇【退回上級(jí)】。對(duì)加盟店而言，出庫(kù)類型有退回總部和其他出庫(kù)。如果加盟店要退貨，則選擇【退回總部】，如果只是在門店間調(diào)貨，選擇【其他出庫(kù)】。三 . 盤點(diǎn)常見問題處理1. 盤點(diǎn)之前要做什么準(zhǔn)備工作？答：在盤點(diǎn)之前主要要做以下工作：1) 必須把當(dāng)天的業(yè)務(wù)處理完。包括日結(jié)處理和日常上載。2) 必須做店存余額更新 ,點(diǎn)擊店存下載。3) 必須處理完本月的銷售單據(jù)。4) 本月的出庫(kù)、入庫(kù)單必須在盤點(diǎn)之前處理完。四 . 其他常見問題處理1 在零售門店如果商品沒有出入庫(kù)過，該商品無法盤點(diǎn)，請(qǐng)問要怎么辦？答：先做一張出庫(kù)單，然后將出庫(kù)單刪除后再盤點(diǎn)。2. 門店開單時(shí)候出現(xiàn)很多款號(hào)沒有顏色和尺碼

14、，導(dǎo)致開不了單，請(qǐng)問要怎么辦？答：商品檔案下載不完整，重新下載數(shù)據(jù)可以解決問題。選擇自選數(shù)據(jù)，然后按刷新列表，把只請(qǐng)求最新增量數(shù)據(jù)前面的“”去掉，勾上【僅供下載】進(jìn)行數(shù)據(jù)全新下載。3. 銷售小票上沒有顯示商品明細(xì)？答：首先檢查商品明細(xì)是否啟用。如果已經(jīng)啟用則該問題可能是由打印模板引起，請(qǐng)聯(lián)系軟件維護(hù)員解決問題。4. 銷售開單時(shí)候掃描的款號(hào)和實(shí)物不符，是怎么回事呢？答：因?yàn)闂l碼出現(xiàn)錯(cuò)誤。在開單的時(shí)候可以手工錄入商品編碼。5. 在盤點(diǎn)的時(shí)候做了盤點(diǎn)準(zhǔn)備單，但是不能錄入實(shí)盤單，是怎么回事？答：存在多張盤點(diǎn)準(zhǔn)備單，或者上次盤點(diǎn)還未做復(fù)核，處理方法：將上次盤點(diǎn)時(shí)輸入的實(shí)盤單及盤點(diǎn)準(zhǔn)備單都刪除，再做本次盤

15、點(diǎn)的準(zhǔn)備單。另外，如果在做【店存快照】的時(shí)候沒有將包括店存余額為0 的商品前面打“”也會(huì)造成店存為0 的貨號(hào)無法錄入。6. 門店端有時(shí)候無法做數(shù)據(jù)交換，怎么辦？答：造成該故障的原因比較多?？赡苁情T店網(wǎng)絡(luò)問題，可以先檢查門店的網(wǎng)絡(luò)，確保能連上總公司的服務(wù)器。如果門店能連上服務(wù)器，則可以把該問題提交給零售系統(tǒng)維護(hù)員.7. 門店系統(tǒng)開單界面打不開，是怎么回事呢？答：可能是由于殺毒軟件誤殺造成缺少文件等問題。可以檢查運(yùn)行環(huán)境，修復(fù)或者重新安裝門店系統(tǒng)。8. 錄入實(shí)盤單的時(shí)候不小心錄錯(cuò)了，怎么處理？答：修改實(shí)盤單就可以了。修改無誤后，再進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核。9. 怎么做數(shù)據(jù)備份？答：每周做一次數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)的時(shí)候操作步驟如下：1) 菜單路徑：【開始】【程序】【用友連鎖零售管理系統(tǒng)】【門店客戶端】【工具】【數(shù)據(jù)庫(kù)工具】 。2) 點(diǎn)擊【備份與恢復(fù)】點(diǎn)【瀏覽】按鈕輸入相關(guān)文件名。10. 打開門店客戶端時(shí)顯示需要重新配置系統(tǒng)。答：可能是因?yàn)?SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)未啟動(dòng)或者路徑錯(cuò)誤。啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)或者重新配置數(shù)據(jù)庫(kù)可以解決問題 .11. 門店系統(tǒng)左邊的業(yè)務(wù)菜單欄不見了。答：因?yàn)闃I(yè)務(wù)菜單欄被隱藏了。點(diǎn)【視圖】，然后勾選【業(yè)務(wù)菜單】就可以顯示了。12. 輸入貨號(hào)以后，使用 VIP 卡結(jié)果價(jià)格沒反應(yīng)，是怎么回事？答：可能是在零售后臺(tái)商品檔案里面沒有設(shè)置。請(qǐng)聯(lián)系軟件維護(hù)員解決問題。13. 如何查看促銷活動(dòng)