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文檔簡介

1、電信公司2010年度總經(jīng)理述職報(bào)告,是2010年主要工作成效回顧 是2011年的簡要工作思路 是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足,2010年主要工作成效回顧,KPI指標(biāo)完成情況 新電信樓實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動(dòng)大市場 服務(wù)工作創(chuàng)新不斷,精確化管理水平得到進(jìn)一步提升 企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在,妥善解決,有效化解不穩(wěn)定因素,2011年簡要工作思路,全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面,捻緊“保”、“激”、“融”三字訣,以全新思路、全新模式開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營。 維護(hù)建設(shè)方面,堅(jiān)持重點(diǎn)突出,統(tǒng)籌兼顧,全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。 綜合管理方面,適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢,更好地發(fā)揮管控支撐作用。

2、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,走特色與創(chuàng)新之路,重點(diǎn)做好統(tǒng)一文化下的團(tuán)隊(duì)融合工作。,本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足,廉潔自律情況 存在的問題與不足,KPI指標(biāo)完成情況,KPI指標(biāo)完成情況。截止11月底,累計(jì)完成主營業(yè)務(wù)收入2123萬元,比去年凈增223萬元,同比增長22.3%;預(yù)算進(jìn)度完成率90.68%,存在一定的缺口,但確保能完成今年預(yù)算目標(biāo);完成非話業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)1939萬元,占比達(dá)到47.74%,拉動(dòng)收入增長9.86%;其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成927萬元,拉動(dòng)收入增長4.12%;增值業(yè)務(wù)收入完成1012萬元,拉動(dòng)收入增長7.24%。在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下,我們的非話業(yè)務(wù)持續(xù)高

3、速發(fā)展,彌補(bǔ)了話音收入流失的缺口,實(shí)現(xiàn)了收入指標(biāo)的穩(wěn)步增長。,新電信樓實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷,在市公司及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,電信樓項(xiàng)目克服了工期緊等諸多困難,科學(xué)安排、分工協(xié)作、化繁就簡,終于在2010年12月8日實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷。在項(xiàng)目施工過程中,我能以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),嚴(yán)把工期關(guān),曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料,力求貨比三家,花最少的錢辦成最大的事??梢哉f,電信樓能按期順利搬遷,依靠的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,依靠的是班子團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力支撐,依靠的是廣大員工的理解與配合。,轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,“星空棋牌”小業(yè)

4、務(wù)撬動(dòng)大市場,瞄準(zhǔn)了“星空棋牌”產(chǎn)品整合資源,推出了一系列舉措: 一是確定了“紅五”為“星空棋牌”項(xiàng)目的主打產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣; 二是通過網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推送,提高品牌知曉度; 三是加強(qiáng)客戶端的安裝,占領(lǐng)用戶桌面; 四是組織“棋牌大賽”,進(jìn)一步集聚人氣。,服務(wù)工作創(chuàng)新不斷,精確化管理水平得到進(jìn)一步提升,是持續(xù)推進(jìn)以項(xiàng)目課題為抓手,對(duì)公司各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。 是在機(jī)線、營業(yè)、營銷三大工種中實(shí)施“星級(jí)服務(wù)制”。通過良好的正向激勵(lì)機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺(tái)的搭建,充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性。 是建立“技能訓(xùn)練營”。從提升員工基本技

5、能入手,分別建立了營業(yè)、機(jī)線、營銷三大技能訓(xùn)練營。技能訓(xùn)練營明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法,并結(jié)合各工作實(shí)際情況,通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓(xùn)練等各種形式,強(qiáng)化提升員工業(yè)務(wù)技能,以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下更高的服務(wù)要求,提升企業(yè)核心競爭力。在全市開展的“金牌服務(wù)”活動(dòng)中,分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊,銅牌1塊,并獲得10月份機(jī)線、營業(yè)、客戶三個(gè)項(xiàng)目的金牌“大滿貫”。,企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在,妥善解決,有效化解不穩(wěn)定因素,企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在,妥善解決,有效化解不穩(wěn)定因素。作為公司黨政一把手,我具備了高度的政治敏感性,樹立了正確的政績觀,自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全企業(yè)維

6、護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu),由我本人親自擔(dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。 二是認(rèn)真梳理,積極預(yù)防,妥善解決影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 1、未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對(duì)該站員工的關(guān)心關(guān)愛,奧運(yùn)期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件,得到了市公司的贊賞。 2、動(dòng)之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對(duì)事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù),手續(xù)完備,但本著對(duì)其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局,我要求指派專門人員對(duì)其家屬進(jìn)行安撫、勸慰,并最終得到了其家人的理解。 3、協(xié)助市公司妥善解決話費(fèi)爭議事件。通過多次的溝通與努力,成功地將李勇鋒爭取為電信行風(fēng)監(jiān)督員,巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件,維護(hù)了

7、企業(yè)形象。 2010年,公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好,未發(fā)生一起安全事故,也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。,廉潔自律情況,對(duì)照與市公司簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和廉潔自律承諾書的要求,逐條落實(shí),嚴(yán)格遵守,并將廉政承諾書上墻,接受全體員工監(jiān)督。 在電信樓項(xiàng)目建設(shè)中始終堅(jiān)持民主集中制原則,對(duì)重要事項(xiàng)的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會(huì)集中討論,沒有憑借個(gè)人權(quán)力為他人和親友謀取私利;對(duì)下屬嚴(yán)格要求,禁止對(duì)施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”,同時(shí)還讓公司紀(jì)委介入,杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 堅(jiān)持公開選拔干部,實(shí)行競聘上崗,提拔任用關(guān)鍵崗位人員都經(jīng)黨委集體研究決定,不任人唯親和獨(dú)斷專行。 大力精簡和嚴(yán)格控制、壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)用等支出

8、。,存在的問題與不足,在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面:一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時(shí)間進(jìn)度。二是非話收入占比提升的背后潛藏著固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴(yán)重分流的隱憂。三是渠道綜合能力亟待提升,尤其是全業(yè)務(wù)經(jīng)營后必須加快完善代理合作、電子及農(nóng)村等渠道體系建設(shè)。 在企業(yè)管理和隊(duì)伍建設(shè)方面:一是企業(yè)管理還未能全面達(dá)到扁平化、精確化的水平,管理效率較低,企業(yè)各層面執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。二是面對(duì)市場競爭和工作壓力,員工隊(duì)伍不同程度存在畏難和悲觀情緒。三是現(xiàn)有員工崗位工資體系和績效考核體系還無法適應(yīng)有效激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)的需要,支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織保障、人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)、激勵(lì)分配等配套機(jī)制仍應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新和不斷完善。 在個(gè)人工作學(xué)習(xí)方面:一是深感對(duì)許

9、多新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理知識(shí)學(xué)得不夠深入、不夠透徹,不夠廣泛,不夠系統(tǒng),不能很好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭格局下現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理需求。二是作為“一把手”,深感責(zé)任重大,在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場競爭的雙重壓力下,在主觀愿望和客觀現(xiàn)實(shí)差距較大時(shí),有時(shí)會(huì)給同事帶來較大壓力和產(chǎn)生誤,全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面,捻緊“保”、“激”、“融”三字訣,以全新思路、全新模式開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營,1、做好基本面的保有發(fā)展。重點(diǎn)是語音、小靈通、政企光纖,以及C網(wǎng)的基本面,包括鉆金客戶的保有、銀普客戶的維挽等。 2、新型ICT業(yè)務(wù)、C網(wǎng)新業(yè)務(wù)等的激增發(fā)展。 3、注重固網(wǎng)與移動(dòng)的融合發(fā)展,整合營銷。 4、完善渠道體系建設(shè),尤其是加快C網(wǎng)代理渠道體系建設(shè)。,維護(hù)建設(shè)方面,堅(jiān)持重點(diǎn)突出,統(tǒng)籌兼顧,全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展,1、做好C網(wǎng)承接后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升。 2、持續(xù)開展節(jié)能減排工作,努力降低生產(chǎn)及辦公能耗。 3、加大客戶端裝維管控力度,提升裝維服務(wù)水平。 4、做好“客戶工程師”隊(duì)伍體系建設(shè)。,綜合管理方面,適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢,更好地發(fā)揮管控支撐作用。,1、做好新電信樓搬遷后的各項(xiàng)后續(xù)及掃尾工作。 2、確定2011年度方針目標(biāo)管理體系。 3、優(yōu)化綜合管控流程,變串行流程為并行流程,聚焦重點(diǎn),提升效率,快速推進(jìn)各項(xiàng)

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