校園快遞調(diào)研報告

1、歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報告 院系：金融學(xué)院班級：統(tǒng)本統(tǒng)計1101班小組：第五組組長：王嬌嬌 成員：魏治中 魏榮貴楊茹茹 韓小飛 王生紅 常 凱 王 堯 張 凱 2014年10月19日歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報告 摘要隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期，作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購物里，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來巨大利益的同時，也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。本文旨在為全面了解大學(xué)生對校園物流快遞的需求狀況，對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析，對其進行包括數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機還是機遇，快遞也該如何發(fā)展等，

2、最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議。關(guān)鍵詞：校園快遞；數(shù)據(jù)分析；發(fā)展建議目 錄1 緒論11.1背景介紹11.2調(diào)研目的11.3研究方法11.4 研究內(nèi)容12 調(diào)研結(jié)果及分析12.1 網(wǎng)購規(guī)模及能力12.1.1 網(wǎng)購的規(guī)模12.1.2 使用快遞的時間分布22.2 快遞的使用種類32.2.1 大學(xué)生了解快遞的途徑32.2.2 大學(xué)生主要選擇的快遞以及原因分析32.3 校園快遞滿意度分析42.3.1 使用快遞的考慮因素42.3.2 校園快遞存在的問題43 調(diào)研總結(jié)及建議53.1 調(diào)研總結(jié)53.2 建議54 課程感想6參考文獻71 緒論1.1 背景介紹“您好，某某快遞，請在上午11點到下午5點30之前到學(xué)

3、校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分.現(xiàn)在歐亞學(xué)院在校大學(xué)生達到了23000名，作為大學(xué)生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步繁榮。因此我以我們學(xué)校的快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。

4、據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。1.2 調(diào)研過程1.2.1 調(diào)研目的使用本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。1.2.2 研究方法數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同進行數(shù)據(jù)分析。1.2.3 研究內(nèi)容 本文通過對歐亞學(xué)院200名學(xué)生的快遞使用情況，使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。1.2.4 調(diào)研對象歐亞

5、學(xué)院部分學(xué)生1,2,5 調(diào)研時間2014年10月8日-2014年10月22日2 調(diào)研結(jié)果及分析2.1 調(diào)研概況本研究于2014年10月9日進行了問卷的編制，10日正式對問卷進行發(fā)放并收回，14日開始對調(diào)查的問卷用Excel進行錄入，16日對錄入的數(shù)據(jù)使用SPSS和Excel進行分析，17日開始撰寫調(diào)研報告，20日開始制作PPT。本文使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。2.2 調(diào)研結(jié)果分析2.2.1 網(wǎng)購的規(guī)模分析在規(guī)模為205人的樣本中，進行過網(wǎng)購的學(xué)生為

6、192人，占總體比例93.66%的，從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有13人，約占6.34%。采用相對指標計算有：進行網(wǎng)購：192/205*100%=93.66%從未進行網(wǎng)購：13/205*100%=6.34%圖1 使用快遞的學(xué)生所占比例 可見，大部分學(xué)生都進行過網(wǎng)購。2.2.2 使用快遞的頻率分分析表1 大學(xué)生使用校園快遞頻率分布您的網(wǎng)購頻率是頻率百分比有效百分比累積百分比無效146.86.86.8極少2512.212.219.0偶爾11355.155.174.1經(jīng)常5325.925.9100.0合計205100.0100.0根據(jù)上述結(jié)果，可見當代大學(xué)生中，基本所有的人均使用過快遞服務(wù)，雖然大學(xué)使用的頻率

7、不定，但是根據(jù)比例相對指標可以得出，大學(xué)生偶爾使用快遞占主要部分。而在調(diào)查中，網(wǎng)購的人數(shù)也是不在少數(shù)，所占比例為93.66%，故此，調(diào)研認為大學(xué)生使用快遞的原因可能是：隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步的提高，越來越多的大學(xué)生對于平生的生活必需品和衣服等均會在網(wǎng)絡(luò)上選擇，所以增加了快遞使用的頻率。綜上所述，大學(xué)生在校園快的普及性和經(jīng)常性上已經(jīng)具有一定的規(guī)模。2.2.3 校園快遞收費價格分析表2 校園快遞收費您認為校園快遞的收費標準合適的是頻率百分比有效百分比累積百分比有效136.36.36.310-15元14269.369.375.615-20元4220.520.596.120-25元62.92.999.

8、025元以上21.01.0100.0合計205100.0100.0 根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，可以分析出當代的大學(xué)生對全國境內(nèi)的快遞的價格反映。有69.3%的大學(xué)生認為全國境內(nèi)的快遞價格設(shè)在10-15元的價格是比較合理的，20.5%的大學(xué)生認為15-20元的全國境內(nèi)價格是可以接受的，2.9%的大學(xué)生認為20-25元的價格就有些稍微偏貴了，但是要是郵寄的地區(qū)過于偏遠的話，在15-20元的價位也是可以接受的。最后只有1%的大學(xué)生認為全國境內(nèi)的快遞價格為25元是可以接納的，大多數(shù)的人還是接受不了這個價位的。隨著金融危機的持續(xù)，所有的物價都不斷的上漲，而現(xiàn)在大部分的大學(xué)生的經(jīng)濟來源還是靠家庭來支持的，并沒有過多

9、的額外收入，他們還是會把過多的錢放在生活費中，而不會在快遞上花費的過多，根據(jù)假設(shè)檢驗來看，我認為，所以大學(xué)生認為在全國境內(nèi)的快遞價格為15元是最劃算的。2.2.4 收到校園快遞的完整度分析圖2 收到校園快遞的完整度分布由上圖可以看出，校園快遞在發(fā)送到學(xué)生手里時大部分是完整的，但讓然有有一部分有破損情況，需要快遞服務(wù)人員繼續(xù)改善。2.2.5 使用快遞的考慮因素表3 使用快遞的考慮因素很看重看重一般無所謂不關(guān)注費用10%60%30%安全性85%15%送貨時間60%20%15%5%服務(wù)態(tài)度55%45%同學(xué)們在使用快遞時考慮的最多的是物品的安全性和送貨時間，說明同學(xué)們對于快遞公司的信任感還不是很強，對

10、于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比較擔心物品損壞，還有就是送貨的時間，因為同學(xué)們的學(xué)習(xí)時間以及其他事情比較多，希望快遞公司能挑選一個比較空閑的時間；從表中可以看出大家在使用快遞時考慮的因素還是較多，說明大家已經(jīng)樹立了較強的消費和自我維權(quán)的觀念，這也同樣說明同學(xué)們會選擇自己比較信任的快遞公司。2.2.6 校園快遞存在的問題現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校發(fā)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問題，通過對同學(xué)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、送貨速度慢、收費標準繁雜都是大家覺得很頭疼的問題，說明了大家對于快遞公司的服務(wù)制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來了要求，提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進行改善

11、以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求，盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場，收到同學(xué)的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達制度來約束和管理這些同學(xué)中普遍出現(xiàn)的問題。圖3 校園快遞存在的問題2.2.7 大學(xué)生主要選擇的快遞原因分析針對于選擇不同的快遞方式，對于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法。總體來說，大學(xué)生對于寄發(fā)方式為到學(xué)校固定代理點，選擇了比較安全的寄發(fā)方式，而對于接收郵件，大學(xué)生大部分選擇到指定地點接收，即一些快遞在學(xué)校校園內(nèi)設(shè)立的代理點，可見代理點的設(shè)立為大學(xué)生提供了很大的便利，也讓大學(xué)生對于郵件的安全性有一定的保障。在這個風云變幻的時代，各快遞企業(yè)如何取得大學(xué)生這個巨大的市場

12、已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個決勝點，大學(xué)生不僅僅在大學(xué)生活中的快遞市場占有率比較高，而且大學(xué)生學(xué)生時代使用的快遞，往往決定著大學(xué)生工作之后的快遞使用狀況，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生快遞市場，那么就抓住了以后的白領(lǐng)，金領(lǐng)等快遞使用的市場。伴隨著中國教育的普及，大學(xué)生的數(shù)量在不斷地增加，這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭之地。2.2.8 校園快遞決定因素據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生認為快遞公司服務(wù)的決定因素，主要有寄存服務(wù)、包裝服務(wù)、財務(wù)安全等方面?？爝f主要講求的是送貨速度，同樣大學(xué)生快遞市場中最重要的決定因素之一。此外還有大學(xué)生對于財物安全表示很擔憂。說明校園快遞在管理和運輸方面還有待加強。財物安全也是大學(xué)生

13、快遞中的重中之重，因為這點決定了大學(xué)生是否會長期選擇此快遞公司，因為若財物安全問題不能解決，在大學(xué)生心目中對快遞公司的印象就會極度下降。 3 調(diào)研總結(jié)3.1 調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題1. 根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生快遞市場已經(jīng)成為快遞公司的必爭之地，在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長著。而在物流快遞這個市場，準入門檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準良莠不齊。在大學(xué)生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按時將郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低，2. 快遞行業(yè)經(jīng)常會有快遞員送郵件來，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后

14、就不予管，即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法律途徑保護自己的合法權(quán)益。3. 對于大學(xué)生追求的快遞，就是財物安全，服務(wù)態(tài)度，快遞的速度等項內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對于大學(xué)生校園快遞，不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求，甚至根本無法達到基本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。4. 校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不能達到最高，而對于校園快遞這個大市場，沒有一定的宣傳力度，必然會喪失一些機會，丟失一大批市場。3.2 建議1、快遞公司應(yīng)該加強信息化建設(shè)，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時處理訂單信息，及時發(fā)

15、貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時間，從整體上提高配送的速度。2、對于學(xué)校代理點的設(shè)立，應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點，方便學(xué)生取件，同時，需要增加學(xué)校代理點的服務(wù)人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本，提升客戶滿意度。3、改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?？爝f服務(wù)的態(tài)度不好，已經(jīng)成為學(xué)生心中對快遞最大的印象，快遞公司應(yīng)加強對快遞人員的培訓(xùn)，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)的質(zhì)量，進而提升快遞行業(yè)準入門檻。4、提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項的處理，

16、以贏得更多的顧客，從而賺取收益。對于此問題，快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對顧客進行調(diào)查反饋，向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷對出現(xiàn)的問題及時進行研究并提出解決方案。5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為：接單、收件通知、報價、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報關(guān)、派件和回單。全程已基本實現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件；影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過程；提高顧客的信任則取決于配送過程的信息透明程度的對稱性；最后，建立顧客忠誠度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務(wù)素質(zhì)和意見反饋機制、重視顧客的服務(wù)感受。3.3 調(diào)研的局限性這次問卷調(diào)查主要針對對象為部分在校學(xué)生，調(diào)查對象不夠全面，對于校

17、園快遞的現(xiàn)狀應(yīng)該進行更為縝密的分析，對于校園快遞未來的發(fā)展只能起一個參考作用。3.4 調(diào)研報告總結(jié)隨著網(wǎng)上購物，不同地區(qū)間簡單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場面。大學(xué)生主要看中的是快遞的效率、費用以及其服務(wù)態(tài)度問題，然后是理賠問題。這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出，若快遞行業(yè)在其效率、費用、服務(wù)態(tài)度、理賠等方面大大提高時，校園快遞的提升空間會更大。正所謂，校園快遞業(yè)務(wù)確實給大學(xué)生的生活帶來了很大的便利，雖然目前的快遞市場還不是很完善，但是隨著市場的不斷發(fā)展，隨著公眾對快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達到一個新高度。參考文獻【1】劉亮

18、，聯(lián)邦快遞 詭異變招J，中國新時代，2009年01期【2】劉敬文，中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與阻礙因素分析J，中國產(chǎn)業(yè)，2010年07期【3】龍泉，快遞行業(yè)亂象待梳理J，運輸經(jīng)理世界，2011年07期附錄： 校園快遞調(diào)查問卷 您好！我們是本校金融學(xué)院統(tǒng)計班的同學(xué)。正在對網(wǎng)絡(luò)購物中快遞行業(yè)存在的問題進行調(diào)查，希望您能協(xié)助我們完成這份問卷調(diào)查。本問卷調(diào)查采用匿名的方式，謝謝合作！ 本頁填寫時間剩余1.您的性別 A. 男 B.女2.您的年齡 A.15-19 B.20-25 C.26-45 D.46及以上3.您的月生活費為 A.500-800 B.8001200 C.12001800 D.1800及以上4.您

19、有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎 A.有 B.沒有【終止訪問】5.你的網(wǎng)購頻率是 A.極少 B.偶爾 C.經(jīng)常6.您認為校園快遞的收費標準合適的價格A、10-15元 B、15-20元 C、20-25元 D、25元以上7.您收到快遞時物品完整度如何A、完整整潔 B、大部分完整 C、大部分破損 D、很破損 8.您了解或聽說過的快遞公司有哪些(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送F.韻達 G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他【請注明】9.在網(wǎng)購中如果您可以選擇快遞公司，您會首選上述哪一個(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送 F.韻達G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他10.您最不愿意選上述上述哪一個(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送 F.韻達G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他11