文明禮儀基本知識

1、.文明禮儀基本知識1 、什么是禮儀？答：禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成， 既為人們所認同， 又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。2、禮儀的基本原則有哪些？答：寬容的原則， 即人們在交際活動中運用禮儀時， 既要嚴于律己，更要寬以待人。敬人的原則，即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人， 不可傷害他人的個人尊嚴， 更不能侮辱對方的人格。自律的原則，這是禮

2、儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 學(xué)習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則，在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則， 應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸， 認真得體。真誠的原則，運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺， 言行一致，表里如一。從俗的原則，由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則，是.禮儀的核心， 即尊重交往對象、 以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。3、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么？答

3、：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻4、禮儀有哪些功能和作用？答：溝通的功能， 人們在社會交往中， 只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功 . 協(xié)調(diào)的功能，在社會交往時，只要人們注重禮儀規(guī)范， 就能夠互相尊重， 友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。 維護的功能，禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志， 同時也對社會的風尚產(chǎn)生廣泛、 持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。教育的功能， 禮儀通過評價、 勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系， 維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作

4、用， 潛移默化地影響著周圍的人。5、為什么要注重個人禮儀？答：個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則， 是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀，對個人來說， 是文明行為的道德規(guī)范與標準， 對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征， 個人禮儀所形成的一種具有較強的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要.求，調(diào)整行為，唾棄陋習。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。7、加強個人儀容、儀表應(yīng)注意什么？答：儀表是指人的容貌， 是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 一個人的衛(wèi)生習慣、服飾

5、與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。頭發(fā)，應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本的的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容，男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。女士化妝要得體， 并注意化妝的時間和場合。 在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補妝。表情，應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部，要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當。 衣著，應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。體態(tài)，要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。8、談話中的禮儀禮貌要點有哪些？答：（1）談話時態(tài)度要誠懇、自然

6、、大方、言語要和氣親切，表達得體。（2）要注意聽取對方談話。 （ 3）對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。 （4）交談時可做手勢但不可幅度過大， 不可用手指指人， 因為這種動作有輕蔑之意。（5）同時與幾個人談話， 不要把注意力集中在一個人身上，要照顧到在場的每一個人， 不要冷落了任何一個人。（ 6）當碰到意見不一致時，應(yīng)保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌.在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、 爭執(zhí)打鬧。（7）在公眾場合男女之間忌耳鬃廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時間攀談、耳語。 （ 8）不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，

7、不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士” 。（9）遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。（ 10）談話者應(yīng)保持一定距離。9、走路時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。 盡量為長者、老弱病殘者讓路；讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應(yīng)主動打招呼和進行問候。 若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。10、怎樣禮貌地問路？答：總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。 在問詢之

8、前要熱情、 禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題， 應(yīng)誠摯道謝。 如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。11、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、相互寬容和相互諒解。12、子女對父母的禮儀有哪些？答：孝敬父母， 包括公婆和岳父母。 要尊重和保障老年人的合法權(quán)益。要維護父母的尊嚴和名譽。 要尊重他們的生活習慣， 理解他們.的精神要求，營造和睦友愛的家庭氛圍。 老年人的婚姻自由受法律保護，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、 再婚及婚后的生活。 對父母盡贍養(yǎng)義務(wù)， 在平時生活中關(guān)心照料和體貼老年人。 對無經(jīng)濟收入或者收入低微的單獨居住的老年人， 贍養(yǎng)人應(yīng)按月給付贍養(yǎng)費。

9、對經(jīng)濟收入較富裕的老年人， 子女不能任意索取。 對患病或者生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)承擔護理的責任13、建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)哪些方面做起？答：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩。早出晚歸，忌大聲喧嘩眾取寵和行為不當產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。 收看電視或聽音響時，應(yīng)考慮到是否會影響左鄰右舍。 適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。 孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。14、乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌？答：

10、排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂里的設(shè)施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔?xùn)|西。15、敬禮的種類主要有哪些？答：注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝.禮、擁抱禮、親頰禮等。16、如何行握手禮？答：與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，在顧右盼。握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手， 女士可以帶手套與男士握手， 但不能帶手套與女士握手。 標準的握手姿勢應(yīng)是平

11、等式， 即大方地伸出右手， 用手掌或手指用一點力握住對方的手掌， 通常以 3 秒鐘左右為宜。握手時應(yīng)注意：正式場合 上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才能伸手。日常生活 長輩與晚輩之間， 長輩伸手后， 晚輩才能伸手。 社交場合男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。17、怎樣禮貌地回答別人的詢問？答：回答問話應(yīng)耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。18、怎樣禮貌地向別人提出請求？答：向人提出請求時要語氣懇切， 要平等待人。 不管要求別人做什么，都應(yīng)該“請”字當先。向他人提出較重大請求時，必須

12、注意把握恰當?shù)臅r機。當別人拒絕你的正當要求時，應(yīng)給予理解和諒解。69、到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：閑談話題應(yīng)輕松愉快， 盡量繞開病情， 注意忌諱。探望時間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時再去探視，不可太頻繁。時間長短以10 分.鐘至半小時為宜。 探望時，可帶水果鮮花，長期住院可送書籍、 雜志。探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。73、常用的禮貌用語有哪些，如何運用？答：常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等。 “請”。在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候， “請”字都必須掛在嘴邊?！爸x謝”。凡是別人為你服務(wù)、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝” 。“對不起”

13、。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起” ?！澳愫谩?。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見面，都應(yīng)該相互問候，若采取“上午好” 、“下午好”、“晚上好”等時令性問候交更好。提倡向同車人、同路人等微笑致意。74、接、打電話時應(yīng)注意哪些方面？答：（1）要問候，自報家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。 （ 2）應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。（ 3）轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方姓名和身份。 （4）備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。 （5）不要忘記禮貌性的寒暄。（6）打電話一方先掛電話，話筒要輕放。（7）如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。75、同事之間應(yīng)遵循的禮

14、儀是什么？.答：尊重同事，行為舉止有尺有度。 物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標準。對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問， 對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。 不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。76、現(xiàn)代辦公室有哪些禁忌？答：（1）過分注重自我形象。 辦公桌上擺著化妝品、 鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。 （2）使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。（3）零食、香煙不離口。工作時不能濫吃零食，

15、尤其在有其他人和接聽電話時，嘴里不可咀嚼東西。若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。（ 4）形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩呆當，香氣逼人暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方。 無論對上司、 下屬還是同級， 都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。（5）把辦公室當自家居室。在辦公室里做菜做飯，飯后將餐具之類隨手亂放等，都是不文明的行為。 （6）高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。你的文質(zhì)彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境。 （7）隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品， 事后不打招呼， 用后還不歸還

16、原處，甚至經(jīng)常忘記歸還，都是不文明的行為。 （8）偷聽別人講話。旁.邊兩人私下談話， 或別人在打電話， 不應(yīng)伸長耳朵去聽， 有可能的話還是暫且回避一下的好。（9）對同事的客人表現(xiàn)冷漠。 同事的客人來訪，應(yīng)把自己當作主人。 三言兩語把客人推掉， 或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。 應(yīng)客客氣氣招待同事的客人， 客客氣氣地記錄電話。77、下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？答：尊重領(lǐng)導(dǎo)。 應(yīng)自覺維護領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴， 公開場合不宜采用有失雙方身份的方式進行交流， 確實有意見分歧， 選擇適當場合交換意見。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備。 應(yīng)多提意

17、見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、 指責領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法。 一定要考慮場合方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。78、領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？答：尊重下屬的人格。這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對下屬的失禮、 失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。 尊重有才干的下屬。93、為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”？答：服務(wù)行業(yè)的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，.還是本單位的企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務(wù)的有機組成部分。形象是一種服務(wù)。 個人形象、企業(yè)形象被塑造好了， 不僅會令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會使之在享受服務(wù)時感