入圍項目投標文件(百度上傳)

1、（正本） 入圍項目 投 標 文 件（合同編號： * ） 投標人： *公司 （蓋單位公章） 法定代表人或其委托代理人： （簽字） 2017 年 09 月 20 日26 / 28文檔可自由編輯目 錄一、投標函2二、授權(quán)委托書41.法定代表人身份證復印件52.委托代理人的身份證復印件5三、擬投入的主要現(xiàn)場服務人員履歷表6四、辦公場所租賃合同7五、三年內(nèi)無重大違法違紀承諾7六、單位設備清單8七、質(zhì)量承諾書9八、按時交付承諾書11九、價格下浮率承諾書12十、無行賄承諾書13十一、服務方案141.產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明142.技術(shù)支持與服務體系說明142.1技術(shù)服務體系架構(gòu)142.2技術(shù)服務質(zhì)量保證14

2、2.3技術(shù)支持與服務原則142.4技術(shù)支持與服務目標152.5技術(shù)服務體系要素說明153.針對本項目技術(shù)支持與服務內(nèi)容173.1電話支持服務173.2定期巡檢服務183.3現(xiàn)場支持服務183.4后期技術(shù)培訓193.5針對本項目的服務承諾194.服務力量綜合實力說明204.1完整的備品備件庫204.2維護隊伍204.3技術(shù)服務說明204.4服務態(tài)度說明20十二、資格審查資料22（一）投標人基本情況表22（二）企業(yè)資質(zhì)23十三、近年完成的類似項目情況表23一、投標函*：1我方已仔細研究了 * 項目 辦公用品、電子耗材 標段招標文件（合同編號： * ）（包括補充通知）的全部內(nèi)容，按上述招標文件規(guī)定的

3、條件和要求承包合同規(guī)定的全部工作，并承擔相關的責任。2我方提交的投標文件在投標截止時間后的 60 天內(nèi)有效，在此期間被你方接受的上述文件對我方一直具有約束力。我方保證在投標文件有效期內(nèi)不撤回投標文件，除招標文件另有規(guī)定外，不修改投標文件。3若我方入圍：（1）我方保證在收到你方的入圍通知書后，按招標文件規(guī)定的期限，及時派代表前去商談和簽訂合同。（2）隨同本投標函提交的投標輔助資料中的任何部分，經(jīng)你方確認后可作為合同文件的組成部分。（3）我方保證向你方按時提交招標文件規(guī)定的履約擔保證件，作為我方的履約擔保。（4）我方保證接到開工通知后按要求開工，并保證在 7 天（日歷天）內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。

4、（5）我方保證及時支付招標代理服務費。4我方完全理解你方不保證投標價最低的投標人中標。投 標 人： * 法定代表人（或委托代理人）： 地 址： *鄉(xiāng) *城5號樓04單元-1層2-10號電 話： * 傳 真： / 郵政編碼 ： 1000000 2017 年 09 月 20 日二、授權(quán)委托書 本人 法人姓名 系 投標公司全稱 的法定代表人，現(xiàn)委托 投標代表姓名 為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改 * （項目名稱） 辦公用品、電子耗材 標段（合同編號： * ）投標文件、簽訂合同和處理有關事宜，其法律后果由我方承擔。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 附：法定代表人及委托

5、代理人的身份證復印件 投標人： * 法定代表人： （簽字） 委托代理人： （簽字） 2017年 09 月 20 日1.法定代表人身份證復印件2.委托代理人的身份證復印件三、擬投入的主要現(xiàn)場服務人員履歷表姓 名*性 別男出生年月1989年職 務技術(shù)組長職 稱/學 歷大專畢業(yè)院校齊齊哈爾工程學院所學專業(yè)計算機從事專業(yè)計算機專業(yè)工作年限9擬在本項目中承擔的工作技術(shù)組長類似項目經(jīng)歷：*廣場通訊設施及光纜建設工程 *分公司門禁、監(jiān)控系統(tǒng) *公司辦公耗材維修及采購 *AP覆蓋工程投標人： * 法定代表人（或委托代理人）： 2017 年 09 月 20 日 四、辦公場所租賃合同五、三年內(nèi)無重大違法違紀承諾承

6、諾書本公司鄭重聲明在近三年內(nèi)的經(jīng)營活動中嚴格遵守中華人民共和國各項法律、法規(guī), 無任何違法、違規(guī)記錄。如有虛假, 愿承擔所有法律責任。 特此聲明。 聲明單位：* 法定代表人（簽字）： 日期：2017年09月20日六、單位設備清單序號設備名稱型號數(shù)量主要技術(shù)性能（包括最大加工工件尺寸、加工精度等）1電腦聯(lián)想12辦公2打印機佳能4辦公 、 打印3電鉆4工程4人字梯2工程5工具組合箱3工程、維修、維護6工作服9安全防護7安全帽9安全防護8安全繩2安全防護投標人：*法定代表人（或委托代理人）： 2017 年 09 月 20 日七、質(zhì)量承諾書產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全

7、新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2.設備的安裝*公司將指派資深工程師協(xié)同廠商工程師（如需要）到安裝地點進行現(xiàn)場安裝。3.設備的調(diào)測*公司委派資深工程師與廠商工程師（如需要）共同負責對設備進行調(diào)試。4.人員派出承諾為保證本次項目從開始設計、施工、測試、驗收、維護等各個階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進行，我公司特派經(jīng)驗豐富、水平較高的專業(yè)工程師長期配合甲方開展工作?？焖賹崟r現(xiàn)場服務承諾我們承諾：對于用戶的服務請求，在10分鐘內(nèi)做出響應,不屬硬件更換范圍48小時內(nèi)解決問題。其他優(yōu)惠條件如遇到對設備改進或功能升級,本公司將無償為用戶提供技術(shù)

8、支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的服務；建立會員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價格與服務，使其前期投入得到合法保護；堅持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。投標人名稱：*投標人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日八、按時交付承諾書 致：*本承諾書作為我方對貴公司 * 項目（項目編號：*） 所提供的供貨時間保證證明。我方鄭重承諾：若中標，我方將嚴格按招標文件要求，按照招標確定的統(tǒng)一單價和指定的供貨地點按時按質(zhì)按量進行供貨，滿足貴方技術(shù)標準及設備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況，由我方承擔相應責任并接受貴公司作出的處理。本保證書自開標日起1年內(nèi)有效，如我方中標則至合同有效期滿為

9、止有效。 投標人名稱（公章）：*投標人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日九、價格下浮率承諾書致：*本承諾書作為我方對貴公司 * 項目（項目編號：*） 價格下浮率我方鄭重承諾：若入圍，我方將嚴格按合同要求，按照合同確定的統(tǒng)一單價和指定的供貨地點按時按質(zhì)按量進行供貨，滿足貴方技術(shù)標準及設備使用要求， 同時所有產(chǎn)品價格下浮2%。本保證書自開標日起1年內(nèi)有效，如我方中標則至合同有效期滿為止有效。 投標人名稱（公章）：*投標人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日十、無行賄承諾書 我公司參加 *（項目編號：*）投標項目，我院在此承諾，自 2014 年至今，我公司及

10、擬派授權(quán)代表人無任何行賄犯罪記錄。 特此承諾！投標人名稱（公章）：*投標人代表簽字： 日 期： 2017年 09 月 20 日十一、服務方案1.產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。*公司公司提供技術(shù)服務為：1年免費現(xiàn)場技術(shù)支持服務、定期巡檢服務及終生的后期技術(shù)培訓及咨詢服務。2.技術(shù)支持與服務體系說明2.1技術(shù)服務體系架構(gòu)*公司公司在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗、儲備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服

11、務響應時間、服務內(nèi)容等若干服務要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著*公司公司服務體系內(nèi)容進行展開詳細說明。2.2技術(shù)服務質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務體系架構(gòu)中的各服務節(jié)點環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術(shù)服務進行統(tǒng)一監(jiān)督管理，管理部統(tǒng)一進行任務調(diào)度及客戶服務滿意度調(diào)查，調(diào)查有對每一個CASE的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過電話、電子郵件進行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接和相關服務節(jié)點及工程師績效相關聯(lián)。同時對技術(shù)服務體系規(guī)范和流程實施過程中監(jiān)督各服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案”，為客戶提供最滿意的服務質(zhì)量。2.3技術(shù)支持與服務原則 堅持“用戶第一”原則在此次項目的技術(shù)

12、支持與服務中，始終堅持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅持“用戶第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務原則，保證為用戶提供完善周到的售后服務和技術(shù)支持。 始終以向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務為我公司的服務宗旨*公司有著完善的技術(shù)服務和系統(tǒng)維護隊伍，有專門的部門負責對用戶的全方位的技術(shù)支持和服務，從電話咨詢、郵件，直到用戶現(xiàn)場服務，我們會以最快的速度響應用戶的請求，處理用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證用戶系統(tǒng)的正常運行。2.4技術(shù)支持與服務目標 客戶滿意度100% 服務響應時間10分鐘、一般故障恢復時間控制在1小時內(nèi)、重大故障恢復時間控制在1個工作日內(nèi)。（備件更換根據(jù)最短實際到達時間確定）2.

13、5技術(shù)服務體系要素說明2.5.1服務人員*公司擁有了解各個不同行業(yè)和技術(shù)領域的經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務人員，能夠根據(jù)企業(yè)特點和需求，為企業(yè)提供售前咨詢、項目實施、售后服務等一系列的專業(yè)化服務。 專人服務由專業(yè)服務工程師或?qū)I(yè)服務組提供服務。2.5.2服務方式及內(nèi)容*公司提供技術(shù)服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、遠程維護、電子郵件、現(xiàn)場支持等五種方式。 電話熱線支持服務服務提供者不到客戶現(xiàn)場，通過電話熱線方式為客戶提供服務，指導客戶相關工程師進行相應操作以完成有關服務內(nèi)容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r準確的反饋。當用戶在日常系統(tǒng)運行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，可以直接撥打*公司電話支持響應中心

14、，公司專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術(shù)支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應的技術(shù)支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。響應時間服務內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對于需根據(jù)一定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔 定期巡檢服務*公司技術(shù)服務中心將按與用戶簽訂的支持服務協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面的交流，為客

15、戶進行定期的預防性維護服務。響應方式服務內(nèi)容及規(guī)范3個月一次每次一天8小時對用戶的系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，和用戶進行系統(tǒng)日常維護管理方面的技術(shù)交流。客戶服務中心將建立用戶支持服務檔案，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內(nèi)進行支持服務 遠程維護*公司工程師無法到客戶現(xiàn)場，但通過撥號等網(wǎng)絡接入方式進入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡中，直接對客戶系統(tǒng)進行診斷分析及維護服務。 電子郵件服務客戶的技術(shù)或非技術(shù)問題及建議可以通過電子郵件方式發(fā)送給公司的技術(shù)支持電子信箱，公司設立專人閱讀并及時給予答復。 現(xiàn)場支持服務針對比較復雜的項目，公司的專業(yè)技術(shù)人員可以來到客戶現(xiàn)場，通過仔細的調(diào)查研究，為客戶解決實質(zhì)問題。2.

16、5.3服務時段*公司提供的服務根據(jù)服務時段的不同分為5*8、7*24兩種。5*8指*公司的服務時段在每周一至每周五9:3019:30工作時間內(nèi)。7*24指*公司的服務時段是每周一至每周日0:0024:00。2.5.4響應時間*公司對客戶系統(tǒng)故障服務請求提供的服務響應時間不超過半小時。2.2.5到達現(xiàn)場時間在客戶系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場解決，由公司派駐工程師解決，其它由項目所在地辦事處派駐有相關工程師及時現(xiàn)場響應，到達現(xiàn)場時間不超過1小時，特殊情況下不超過2小時。3.針對本項目技術(shù)支持與服務內(nèi)容3.1電話支持服務當用戶在日常系統(tǒng)運行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，可以直接撥打*公司電話支持

17、響應中心，*公司專門提供技術(shù)支持專線，7x8小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應的技術(shù)支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。響應時間服務內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對于需根據(jù)一定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔3.2定期巡檢服務*公司客戶服務中心將按與用戶簽訂的支持服務協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對用戶系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理

18、方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務響應方式服務內(nèi)容及規(guī)范3個月一次每次一天8小時對用戶的系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、診斷，和用戶進行系統(tǒng)日常維護管理方面的技術(shù)交流?？蛻舴罩行膶⒔⒂脩糁С址諜n案，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內(nèi)進行支持服務 3.3現(xiàn)場支持服務如果用戶的設備出現(xiàn)故障，或通過電話等技術(shù)支持服務方式仍無法解決用戶問題時，客戶服務流程進入現(xiàn)場支持服務階段。*公司項目管理組將由技術(shù)支持服務人員，以最快的速度到達用戶現(xiàn)場，分析原因、解決故障，保證用戶整個系統(tǒng)順利運行。 地 理 范 圍到 達 現(xiàn) 場 時 間用戶現(xiàn)場一日內(nèi)到達 3.4后期技術(shù)培訓*公司將為用戶提供長期的技術(shù)、業(yè)務的

19、咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的本地培訓。具體的培訓內(nèi)容、時間、地點將充分聽取用戶的意見，經(jīng)分析之后提出我方的建議，經(jīng)雙方確認后制定合理的培訓方案。3.5針對本項目的服務承諾3.5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾1)產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2)設備的安裝*公司將指派資深工程師到安裝地點進行現(xiàn)場安裝。3）設備的調(diào)測*公司委派資深工程師對設備進行調(diào)試。3.5.2人員派出承諾為保證本次項目從開始設計、施工、測試、驗收、維護等各個階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進行，我公司特派經(jīng)驗豐富、水平較高的專業(yè)工程師長期配

20、合甲方開展工作。3.5.3快速實時現(xiàn)場服務承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢，我們承諾：對于用戶的服務請求，在10分鐘內(nèi)做出響應,30分鐘內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，不屬硬件更換范圍半小時內(nèi)解決問題。3.5.4其它承諾如遇到對設備改進或功能升級,本公司將無償為用戶提供技術(shù)支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的服務；建立會員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價格與服務，使其前期投入得到合法保護；堅持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。 4.服務力量綜合實力說明4.1完整的備品備件庫我們建設過許多大型項目，擁有豐富的備品備件庫，根據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次項目實時提供代用設備，保證設備安全可靠運行。4.2維護隊伍在建設過

21、許多大型集成項目之后，*公司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護隊伍，能保證在最短時間內(nèi)修復系統(tǒng)故障。4.3技術(shù)服務說明公司針對不同的專業(yè)有不同的技術(shù)支撐部門，已具備系統(tǒng)實施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗。公司擁有專業(yè)的弱電系統(tǒng)實施隊伍，承接了許多類似項目實施，具有豐富的實施經(jīng)驗。4.4服務態(tài)度說明在服務上我們力爭做好三個環(huán)節(jié)：售前服務、售中服務、售后服務，主要體現(xiàn)在方案、設備系統(tǒng)集成及后期服務。我們愿以憑借多年的項目實施經(jīng)驗，為你們完成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機開闊更大的市場。工程項目竣工后按照各個子系統(tǒng)的測試方法對設計指標逐一測試，認真填寫參數(shù)指標報告和驗收報告。驗收合格后，向甲方移交所有需求材料、設計方案、實施方案、設備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測試記錄、試運行期維護記錄等；并負責培訓設備操作人員和維護人員。并將做好以下工作。1、首先要積極配合客戶做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進行方案深化設計、論證和進行工程組織設計時愿意與客戶相互協(xié)商，積極配合。3、我們理解的