入圍項(xiàng)目投標(biāo)文件(百度上傳)

1、（正本） 入圍項(xiàng)目 投 標(biāo) 文 件（合同編號(hào)： * ） 投標(biāo)人： *公司 （蓋單位公章） 法定代表人或其委托代理人： （簽字） 2017 年 09 月 20 日26 / 28文檔可自由編輯目 錄一、投標(biāo)函2二、授權(quán)委托書(shū)41.法定代表人身份證復(fù)印件52.委托代理人的身份證復(fù)印件5三、擬投入的主要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員履歷表6四、辦公場(chǎng)所租賃合同7五、三年內(nèi)無(wú)重大違法違紀(jì)承諾7六、單位設(shè)備清單8七、質(zhì)量承諾書(shū)9八、按時(shí)交付承諾書(shū)11九、價(jià)格下浮率承諾書(shū)12十、無(wú)行賄承諾書(shū)13十一、服務(wù)方案141.產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明142.技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明142.1技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)142.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證14

2、2.3技術(shù)支持與服務(wù)原則142.4技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)152.5技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明153.針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容173.1電話支持服務(wù)173.2定期巡檢服務(wù)183.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)183.4后期技術(shù)培訓(xùn)193.5針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾194.服務(wù)力量綜合實(shí)力說(shuō)明204.1完整的備品備件庫(kù)204.2維護(hù)隊(duì)伍204.3技術(shù)服務(wù)說(shuō)明204.4服務(wù)態(tài)度說(shuō)明20十二、資格審查資料22（一）投標(biāo)人基本情況表22（二）企業(yè)資質(zhì)23十三、近年完成的類似項(xiàng)目情況表23一、投標(biāo)函*：1我方已仔細(xì)研究了 * 項(xiàng)目 辦公用品、電子耗材 標(biāo)段招標(biāo)文件（合同編號(hào)： * ）（包括補(bǔ)充通知）的全部?jī)?nèi)容，按上述招標(biāo)文件規(guī)定的

3、條件和要求承包合同規(guī)定的全部工作，并承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。2我方提交的投標(biāo)文件在投標(biāo)截止時(shí)間后的 60 天內(nèi)有效，在此期間被你方接受的上述文件對(duì)我方一直具有約束力。我方保證在投標(biāo)文件有效期內(nèi)不撤回投標(biāo)文件，除招標(biāo)文件另有規(guī)定外，不修改投標(biāo)文件。3若我方入圍：（1）我方保證在收到你方的入圍通知書(shū)后，按招標(biāo)文件規(guī)定的期限，及時(shí)派代表前去商談和簽訂合同。（2）隨同本投標(biāo)函提交的投標(biāo)輔助資料中的任何部分，經(jīng)你方確認(rèn)后可作為合同文件的組成部分。（3）我方保證向你方按時(shí)提交招標(biāo)文件規(guī)定的履約擔(dān)保證件，作為我方的履約擔(dān)保。（4）我方保證接到開(kāi)工通知后按要求開(kāi)工，并保證在 7 天（日歷天）內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。

4、（5）我方保證及時(shí)支付招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。4我方完全理解你方不保證投標(biāo)價(jià)最低的投標(biāo)人中標(biāo)。投 標(biāo) 人： * 法定代表人（或委托代理人）： 地 址： *鄉(xiāng) *城5號(hào)樓04單元-1層2-10號(hào)電 話： * 傳 真： / 郵政編碼 ： 1000000 2017 年 09 月 20 日二、授權(quán)委托書(shū) 本人 法人姓名 系 投標(biāo)公司全稱 的法定代表人，現(xiàn)委托 投標(biāo)代表姓名 為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改 * （項(xiàng)目名稱） 辦公用品、電子耗材 標(biāo)段（合同編號(hào)： * ）投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。 附：法定代表人及委托

5、代理人的身份證復(fù)印件 投標(biāo)人： * 法定代表人： （簽字） 委托代理人： （簽字） 2017年 09 月 20 日1.法定代表人身份證復(fù)印件2.委托代理人的身份證復(fù)印件三、擬投入的主要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員履歷表姓 名*性 別男出生年月1989年職 務(wù)技術(shù)組長(zhǎng)職 稱/學(xué) 歷大專畢業(yè)院校齊齊哈爾工程學(xué)院所學(xué)專業(yè)計(jì)算機(jī)從事專業(yè)計(jì)算機(jī)專業(yè)工作年限9擬在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作技術(shù)組長(zhǎng)類似項(xiàng)目經(jīng)歷：*廣場(chǎng)通訊設(shè)施及光纜建設(shè)工程 *分公司門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng) *公司辦公耗材維修及采購(gòu) *AP覆蓋工程投標(biāo)人： * 法定代表人（或委托代理人）： 2017 年 09 月 20 日 四、辦公場(chǎng)所租賃合同五、三年內(nèi)無(wú)重大違法違紀(jì)承諾承

6、諾書(shū)本公司鄭重聲明在近三年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律、法規(guī), 無(wú)任何違法、違規(guī)記錄。如有虛假, 愿承擔(dān)所有法律責(zé)任。 特此聲明。 聲明單位：* 法定代表人（簽字）： 日期：2017年09月20日六、單位設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量主要技術(shù)性能（包括最大加工工件尺寸、加工精度等）1電腦聯(lián)想12辦公2打印機(jī)佳能4辦公 、 打印3電鉆4工程4人字梯2工程5工具組合箱3工程、維修、維護(hù)6工作服9安全防護(hù)7安全帽9安全防護(hù)8安全繩2安全防護(hù)投標(biāo)人：*法定代表人（或委托代理人）： 2017 年 09 月 20 日七、質(zhì)量承諾書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全

7、新的、未使用過(guò)的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2.設(shè)備的安裝*公司將指派資深工程師協(xié)同廠商工程師（如需要）到安裝地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。3.設(shè)備的調(diào)測(cè)*公司委派資深工程師與廠商工程師（如需要）共同負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。4.人員派出承諾為保證本次項(xiàng)目從開(kāi)始設(shè)計(jì)、施工、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行，我公司特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高的專業(yè)工程師長(zhǎng)期配合甲方開(kāi)展工作。快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾我們承諾：對(duì)于用戶的服務(wù)請(qǐng)求，在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),不屬硬件更換范圍48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。其他優(yōu)惠條件如遇到對(duì)設(shè)備改進(jìn)或功能升級(jí),本公司將無(wú)償為用戶提供技術(shù)

8、支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的服務(wù)；建立會(huì)員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價(jià)格與服務(wù)，使其前期投入得到合法保護(hù)；堅(jiān)持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。投標(biāo)人名稱：*投標(biāo)人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日八、按時(shí)交付承諾書(shū) 致：*本承諾書(shū)作為我方對(duì)貴公司 * 項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：*） 所提供的供貨時(shí)間保證證明。我方鄭重承諾：若中標(biāo)，我方將嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求，按照招標(biāo)確定的統(tǒng)一單價(jià)和指定的供貨地點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)按量進(jìn)行供貨，滿足貴方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況，由我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處理。本保證書(shū)自開(kāi)標(biāo)日起1年內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合同有效期滿為

9、止有效。 投標(biāo)人名稱（公章）：*投標(biāo)人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日九、價(jià)格下浮率承諾書(shū)致：*本承諾書(shū)作為我方對(duì)貴公司 * 項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：*） 價(jià)格下浮率我方鄭重承諾：若入圍，我方將嚴(yán)格按合同要求，按照合同確定的統(tǒng)一單價(jià)和指定的供貨地點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)按量進(jìn)行供貨，滿足貴方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求， 同時(shí)所有產(chǎn)品價(jià)格下浮2%。本保證書(shū)自開(kāi)標(biāo)日起1年內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合同有效期滿為止有效。 投標(biāo)人名稱（公章）：*投標(biāo)人代表簽字：_ _日 期： 2017年 09 月 20 日十、無(wú)行賄承諾書(shū) 我公司參加 *（項(xiàng)目編號(hào)：*）投標(biāo)項(xiàng)目，我院在此承諾，自 2014 年至今，我公司及

10、擬派授權(quán)代表人無(wú)任何行賄犯罪記錄。 特此承諾！投標(biāo)人名稱（公章）：*投標(biāo)人代表簽字： 日 期： 2017年 09 月 20 日十一、服務(wù)方案1.產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。*公司公司提供技術(shù)服務(wù)為：1年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)及終生的后期技術(shù)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。2.技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明2.1技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)*公司公司在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)段、服

11、務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著*公司公司服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明。2.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對(duì)每一個(gè)CASE的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過(guò)電話、電子郵件進(jìn)行。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績(jī)效相關(guān)聯(lián)。同時(shí)對(duì)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案”，為客戶提供最滿意的服務(wù)質(zhì)量。2.3技術(shù)支持與服務(wù)原則 堅(jiān)持“用戶第一”原則在此次項(xiàng)目的技術(shù)

12、支持與服務(wù)中，始終堅(jiān)持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“用戶第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務(wù)原則，保證為用戶提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。 始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨*公司有著完善的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，有專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶的全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、郵件，直到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，處理用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，以保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.4技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) 客戶滿意度100% 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10分鐘、一般故障恢復(fù)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)、重大故障恢復(fù)時(shí)間控制在1個(gè)工作日內(nèi)。（備件更換根據(jù)最短實(shí)際到達(dá)時(shí)間確定）2.

13、5技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明2.5.1服務(wù)人員*公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員，能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供售前咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等一系列的專業(yè)化服務(wù)。 專人服務(wù)由專業(yè)服務(wù)工程師或?qū)I(yè)服務(wù)組提供服務(wù)。2.5.2服務(wù)方式及內(nèi)容*公司提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等五種方式。 電話熱線支持服務(wù)服務(wù)提供者不到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電話熱線方式為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打*公司電話支持響應(yīng)中心

14、，公司專門(mén)提供技術(shù)支持專線，7x24小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)問(wèn)題記錄，歸檔 定期巡檢服務(wù)*公司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客

15、戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范3個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流。客戶服務(wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案，列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù) 遠(yuǎn)程維護(hù)*公司工程師無(wú)法到客戶現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)。 電子郵件服務(wù)客戶的技術(shù)或非技術(shù)問(wèn)題及建議可以通過(guò)電子郵件方式發(fā)送給公司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)針對(duì)比較復(fù)雜的項(xiàng)目，公司的專業(yè)技術(shù)人員可以來(lái)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)仔細(xì)的調(diào)查研究，為客戶解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。2.

16、5.3服務(wù)時(shí)段*公司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時(shí)段的不同分為5*8、7*24兩種。5*8指*公司的服務(wù)時(shí)段在每周一至每周五9:3019:30工作時(shí)間內(nèi)。7*24指*公司的服務(wù)時(shí)段是每周一至每周日0:0024:00。2.5.4響應(yīng)時(shí)間*公司對(duì)客戶系統(tǒng)故障服務(wù)請(qǐng)求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。2.2.5到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在客戶系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，由公司派駐工程師解決，其它由項(xiàng)目所在地辦事處派駐有相關(guān)工程師及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，特殊情況下不超過(guò)2小時(shí)。3.針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容3.1電話支持服務(wù)當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打*公司電話支持

17、響應(yīng)中心，*公司專門(mén)提供技術(shù)支持專線，7x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)問(wèn)題記錄，歸檔3.2定期巡檢服務(wù)*公司客戶服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理

18、方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范3個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、診斷，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流?？蛻舴?wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案，列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù) 3.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過(guò)電話等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無(wú)法解決用戶問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。*公司項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，分析原因、解決故障，保證用戶整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。 地 理 范 圍到 達(dá) 現(xiàn) 場(chǎng) 時(shí) 間用戶現(xiàn)場(chǎng)一日內(nèi)到達(dá) 3.4后期技術(shù)培訓(xùn)*公司將為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)、業(yè)務(wù)的

19、咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的本地培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)將充分聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，經(jīng)分析之后提出我方的建議，經(jīng)雙方確認(rèn)后制定合理的培訓(xùn)方案。3.5針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾3.5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾1)產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2)設(shè)備的安裝*公司將指派資深工程師到安裝地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。3）設(shè)備的調(diào)測(cè)*公司委派資深工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。3.5.2人員派出承諾為保證本次項(xiàng)目從開(kāi)始設(shè)計(jì)、施工、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行，我公司特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高的專業(yè)工程師長(zhǎng)期配

20、合甲方開(kāi)展工作。3.5.3快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢(shì)，我們承諾：對(duì)于用戶的服務(wù)請(qǐng)求，在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，不屬硬件更換范圍半小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3.5.4其它承諾如遇到對(duì)設(shè)備改進(jìn)或功能升級(jí),本公司將無(wú)償為用戶提供技術(shù)支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的服務(wù)；建立會(huì)員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價(jià)格與服務(wù)，使其前期投入得到合法保護(hù)；堅(jiān)持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。 4.服務(wù)力量綜合實(shí)力說(shuō)明4.1完整的備品備件庫(kù)我們建設(shè)過(guò)許多大型項(xiàng)目，擁有豐富的備品備件庫(kù)，根據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次項(xiàng)目實(shí)時(shí)提供代用設(shè)備，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。4.2維護(hù)隊(duì)伍在建設(shè)過(guò)

21、許多大型集成項(xiàng)目之后，*公司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能保證在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障。4.3技術(shù)服務(wù)說(shuō)明公司針對(duì)不同的專業(yè)有不同的技術(shù)支撐部門(mén)，已具備系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。公司擁有專業(yè)的弱電系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，承接了許多類似項(xiàng)目實(shí)施，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。4.4服務(wù)態(tài)度說(shuō)明在服務(wù)上我們力爭(zhēng)做好三個(gè)環(huán)節(jié)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在方案、設(shè)備系統(tǒng)集成及后期服務(wù)。我們?cè)敢詰{借多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為你們完成一個(gè)高質(zhì)量的工程，并以此次為契機(jī)開(kāi)闊更大的市場(chǎng)。工程項(xiàng)目竣工后按照各個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試方法對(duì)設(shè)計(jì)指標(biāo)逐一測(cè)試，認(rèn)真填寫(xiě)參數(shù)指標(biāo)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格后，向甲方移交所有需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測(cè)試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作。1、首先要積極配合客戶做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計(jì)時(shí)愿意與客戶相互協(xié)商，積極配合。3、我們理解的