12組織變革與組織文化

1、控制領導決策與計劃組織管理信息（第16章）組織設計（第9章）領導與領導者（第13章）決策（第6章）激勵控制與控制過程（第17章）計劃與計劃工作（第7章）人力資源管理（第10、11章）（第14章）計劃的實施（第8章）組織變革與文化（第12章）溝通控制方法（第18章）（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第19章）主要影響企業(yè)技術創(chuàng)新（第20章）次要影響信息反饋企業(yè)組織創(chuàng)新（第21章）管理與管理學（第1章）總論管理思想的發(fā)展（第2章）管理的基本原理（第3章）管理道德與社會責任（第4章）管理的基本方法（第5章）第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第十二章組織變革與組織文化開篇案

2、例豐田的組織變革組織變革的動因1、組織變革必要性的簡要分析p 影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客、競爭、變革p 組織變革：組織根據(jù)內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發(fā)展的要求p 組織變革的根本目的就是提高組織的效能4組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的動因（續(xù)）2、組織變革的動因p 外部環(huán)境因素： 整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 科技進步的影響 資源變化的影響 競爭觀念的改變組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發(fā)展5組織變革的動因（續(xù)

3、）組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容p 內部環(huán)境因素： 組織機構適時調整的要求 保障信息暢通的要求 克服組織低效率的要求 快速決策的要求 提高組織整體管理水平的要求管理組織變革組織文化及其發(fā)展6組織變革的類型和目標1、組織變革的類型：p 戰(zhàn)略性變革 組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革p 結構性變革 指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作7組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的類型和目標（續(xù)）1、組織變革的

4、類型：p 流程主導性變革 指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造p 以人為中心的變革 組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致8組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的類型和目標（續(xù)）2、組織變革的目標：使組織更具環(huán)境適應性組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革變革目標組織文化及其發(fā)展使管理者更具環(huán)境適應性使員工更具環(huán)境適應性9組織變革的內容p 對人員的變革 指員工在態(tài)度，技能、期望、認知和行為上的改

5、變p 對技術與任務的變革 包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等p 對結構的變革組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動因 組織變革的類型和目標 組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發(fā)展 包括權力關系、協(xié)調機制、程度、職務與工作再設計等其他結構參數(shù)的變化10組織變革的過程與程序1、組織變革的過程組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理強化新模式實施變革打破原有模式組織文化及其發(fā)展 解凍階段：改革前的心理準備階段 變革階段：變革過程中的行為轉換階段 再凍結階段：變革后的

6、行為強化階段11再凍結變革解凍組織變革的過程與程序（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 組織變革程序一般可以分為以下幾個步驟：組織變革程序管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展 12評及價時變進革行效反果饋選實擇施正變確革方計向劃分選析擇變正革確因方素向通發(fā)過現(xiàn)組問織題診征斷兆組織變革的阻力及其管理1、組織變革中的阻力：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織變革阻力個人阻力： 利益上的影響團體阻力： 組織結構變革的影響 人際關系調整的影響組

7、織文化及其發(fā)展 心理上的影響13組織變革的阻力及其管理（續(xù)）2、消除組織變革阻力的管理對策： 客觀分析變革的推力和阻力的強弱 創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)新策略方法和手段組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展14組織變革中的壓力及其管理1、壓力的定義： 在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔2、壓力的起因：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織因素個人因素3、壓力的特征：組織文化及

8、其發(fā)展 生理上的反應上的反應心理上的反應行為15組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律4、壓力的解釋：p 對員工而言： 如何對待因工作要求和組織結構的變革而產(chǎn)生的壓力是重要的 如何減輕和消除不適的壓力則是更為重要的管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展16組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 對組織而言： 改善組織溝通 減少不確定性 建構強勢的文化使員工的目標和組織的目標盡可能趨于一致管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文

9、化及其發(fā)展17沖突及其管理p 沖突的定義： 指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展18沖突及其管理p 沖突是組織中常見的，特別是在變革中不可避免的p 不沖突不能一概排斥和反對p 重要的是研究導致這種沖突的原因，區(qū)分沖突的性質，并有效地加以管理組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文

10、化及其發(fā)展19組織沖突的影響1、競爭勝利對組織的影響： 組織內部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力 組織內部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展20組織沖突的影響 強化組織內部的協(xié)作，組織更為關心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心則有減少的趨勢 組織成員容易感到滿足和舒暢， 不愿對其自身的不足重作估計 和彌補，也不想重新反思團體 是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作 進一步的改善組織變革的

11、一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展21組織沖突的影響（續(xù)）2、競爭失敗對組織的影響： 如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產(chǎn)生偏見組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展22組織沖突的影響（續(xù)） 當團體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實時：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理團體內部發(fā)生混亂與

12、體最終趨于瓦解，團全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織文化及其發(fā)展23組織沖突的影響（續(xù)） 組織中的組織性和紀律性明顯增組織變革的一般規(guī)律強，組織有化的傾向管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會組織文化及其發(fā)展24組織沖突的影響（續(xù)）p 無論是競爭勝利還是競爭失敗， 組織沖突都會存在兩種截然不同的結果：建設性沖突和破壞性沖突組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展

13、25組織沖突的影響（續(xù)） 建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等 破壞性沖突：指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展26組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展組織沖突的類型p 常見的組織沖突來源于組織目標不相容、資源的相對稀缺、層級結構關系的差異以及信息溝通上的失真等p 幾種最為典型的沖突： 正式組織與非正式組織之間的沖突組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過

14、程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展 直線與之間的沖突 委員會成員之間的沖突27沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突 認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致 建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與之間的沖突 明確必要的職權關系 授予人員必要的職能權力 給予人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突 選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會 對委員會的規(guī)模提出限制 在追求溝通效果和代表

15、性這兩者之間要盡可能取得平衡 做好會議的準備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用組織沖突的避免p 把建設性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來p 促進和保護有益的建設性沖突 首先，應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見 其次，把組織沖突控制在一定的范圍之內組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展制度，以保持組織旺盛的活力29組織文化的概念與特征1、組織文化的概念： 廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文

16、化的結構與內容 組織文化的功能與塑造 狹義的文化：社會的以及與之相適應的禮儀制度、組織機構、行為方式等物化的精神，30組織文化的概念與特征 組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組 織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造31組織文化的概念與特征2、組織文化的特征：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革發(fā)展性超個體的獨特性組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造組織文化的特征融合繼承性相

17、對穩(wěn)定性32組織文化的結構與內容1、組織文化的結構：p 潛層次的精神層 指組織文化中的核心和主體，組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造33組織文化的結構與內容p 表層的制度系統(tǒng) 又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造34組織文化的結構與內容p 顯現(xiàn)層的組織文化載體 又稱物質層，指凝聚著組織文組織變革的一般規(guī)律管理組織變革化抽象內容的物的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直

18、觀的部分， 也是人們最易于感知的部分組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造35組織文化的結構與內容（續(xù)）1、組織文化的內容：p 組織的價值觀 組織內部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造36組織文化的結構與內容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 組織精神 組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結構與內容 組織文化的功能與塑造37組織文化的結構與內容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p規(guī)范 從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為管理組織變革組織文化及其