工作管理之時(shí)間管理培訓(xùn)課件(PPT 55頁).ppt

1、工作管理,1,Why we are here?為什么今天來到這里?,2,觀念突破,3,觀念,性格,行為,習(xí)慣,命運(yùn),人生,好觀念好結(jié)果,4,課程目錄,如何樂在工作 有效時(shí)間管理 成功簡(jiǎn)報(bào)與表達(dá)技巧 人際溝通技巧 職場(chǎng)禮儀,5,課程效益,當(dāng)上完課之后,我們會(huì)學(xué)到. 如何以正確的心態(tài)來面對(duì)工作 妥善運(yùn)用時(shí)間來達(dá)成目標(biāo) 學(xué)會(huì)更吸引聽眾的簡(jiǎn)報(bào)表達(dá)技巧 有效促進(jìn)組織人際溝通的技巧與方法 學(xué)會(huì)職場(chǎng)中交往的基本禮儀,6,我們的約定,準(zhǔn)時(shí)到教室 行動(dòng)電話關(guān)機(jī) 不干擾上課學(xué)習(xí),學(xué)員需有以下三個(gè)承諾,要積極參與發(fā)言 要積極聽取他人發(fā)言 要在自己工作上運(yùn)用,7,如何樂在工作,8,小故事,大道理,三個(gè)工人,9,美國(guó)華

2、盛頓州西雅圖市帕克公立市場(chǎng)內(nèi)四家魚鋪之一 約翰 衡山John Yokoyama1965年買下 總共有17個(gè)魚販依季節(jié)不同、實(shí)際在店約6-9人 一天營(yíng)業(yè)14個(gè)小時(shí)、全年無休 拜訪西雅圖市旅客必到之處 美國(guó)許多媒體曾報(bào)導(dǎo)他們；CNN說這是全美國(guó)排名第一有趣的工作場(chǎng)所 如何以更有力量的方式工作與生活；且為許多人的生活帶來正向的改變 贏得美國(guó)各行各業(yè)一致贊譽(yù)，甚至有大學(xué)專門研究他們，開發(fā)訓(xùn)練課程FISH 過去17年里，他們營(yíng)業(yè)成本降低25%，營(yíng)收成長(zhǎng)4倍，凈利增長(zhǎng)10倍,為什么他們會(huì)成功,World Famous Pike Place Fish Market舉世聞名帕克魚鋪,一群魚販以平凡的工作，成就

3、了非凡的生命,10,小組討論,你對(duì)影片中最深刻的印象為何?為什么? 還有什么方法可以讓我們“樂在工作”?,11,游戲心情Play 使顧客不虛此行Make their day 用心在工作上Be there 選擇你的態(tài)度Choose your attitude,World Famous Pike Place Fish Market舉世聞名帕克魚鋪,12,游戲心情Play 買魚送快樂 我們是制造樂趣的地方 一天14小時(shí)都充滿趣味 如果你不帶勁，任何工作都會(huì)很無聊 如果我們大家都這么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我們都可以玩得很開心 工作要有趣就是有時(shí)開些玩笑、做一點(diǎn)不同的花樣 如我們大聲一起說或丟魚

4、顧客才是我們最關(guān)心的，魚不是我們主要目的 顧客買的是我們的樂趣，魚反而是附帶的 你總是可以找到千千萬萬種可以有趣的方法 你要有能量、認(rèn)同感、要有趣，那么你就可以樂在工作,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,13,使顧客不虛此行Make their day 我們的產(chǎn)品是服務(wù)，魚只是一個(gè)象征 雖然我們也曾倦怠過，但顧客的正面回饋，鼓勵(lì)我提供更好的服務(wù)，使他們高興 當(dāng)我工作有意義時(shí)，也產(chǎn)生了正面的力量，使我們要做得更好 我們可以感染他們，讓他們的心情變更更好 我們與同事的關(guān)系融洽，讓顧客也想成為我們的一份子 我們要像心理學(xué)家，了解顧客的心理感受

5、即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開 這種熱鬧、興奮的氣氛，是我們夢(mèng)寐以求的 只有這樣工作，時(shí)間才會(huì)飛逝而過,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,14,用心在工作上Be there 我們要知道顧客需要什么 目光正視，把心放在顧客身上，就好像顧客是你最要好的朋友一樣 你要知道你是誰，你正在做什么 如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不過是賣魚的，你會(huì)給人家什么不同的印象 以往我會(huì)對(duì)顧客提出重復(fù)的問題翻白眼，但他們是不同的、不一樣的 無論什么時(shí)候我都要用心，與顧客誠(chéng)懇的說話，即使不買，以后還有機(jī)會(huì) 即使他們不買任何東西

6、，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開 如果你不用心，顧客會(huì)感覺錢被賺走了 如果你的心睡著了，就很容易忽略重要的顧客 集中精神、用心當(dāng)下，做你應(yīng)該做好的事,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,15,選擇你的態(tài)度Choose your attitude 每天起床時(shí)，要決定你要去那里、要做什么 每天都要自覺，選擇我的生活態(tài)度 生活是一種選擇，可以選擇自己的感受 選擇要什么，選擇不要什么，境隨心轉(zhuǎn) 我可以選擇整天愁眉苦臉，也可以選擇開開心心 今天我選擇并下決定做一個(gè)快樂的員工 我要全力以赴，每天都是新的開始 我要，我就一定做得到,World

7、Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,16,我_是自我生命設(shè)計(jì)師！,1、除了換一個(gè)工作、換一個(gè)老板之外，還有甚么方法可以讓我們樂在工作？ 2、工作的熱情來自何處？如何可以持續(xù)熱情？熱情可以如何展現(xiàn)？,17,有效時(shí)間管理技巧,18,學(xué) 習(xí) 目 標(biāo),1.建立時(shí)間管理的正確觀念 2.學(xué)習(xí)有效時(shí)間管理的技巧,時(shí)間花在哪里，成就就可能在哪里,時(shí)間與成就,時(shí)間是成就一切的最佳資本,無法掌握時(shí)間資源，其它資源也不易管理。,20,成功時(shí)間管理,時(shí)間管理是,自我管理最困難的是,習(xí)慣之前是,習(xí)慣的改變需靠,_管理,_,_,_,自我管理來自于_,21,小故事,大道理,工人V.

8、S.斧頭,22,N,S,W,E,效能（Effectiveness） 做對(duì)的事羅盤,效率（Efficiency） 把事做對(duì)時(shí)鐘,效能比效率更重要,23,生命線的思索,我過去的成就有哪些?我是如何做到的? (請(qǐng)列舉三項(xiàng)),24,想一想.,過去一年我花在哪里的時(shí)間最多? (請(qǐng)列舉三項(xiàng)) 未來一年我希望花在哪里的時(shí)間能更多一些? (請(qǐng)列舉三項(xiàng)) 未來一年我希望花在哪里的時(shí)間能少一些? (請(qǐng)列舉三項(xiàng)),25,時(shí)間管理的作法,(一)正確的行事優(yōu)先次序 (二)時(shí)間管理的4D (三)個(gè)人目標(biāo)管理 (四)提高工作效率,26,4 th,3 rd,不重要的事,2 nd,1 st,重要的事,緊迫的事,不緊迫的事,(一

9、)正確的行事優(yōu)先級(jí),27,時(shí)間四象限,緊 急,重 要,不 重 要,危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃等,準(zhǔn)備工作 預(yù)防 建立關(guān)系等,不緊急,瑣事 煲電話粥 無關(guān)緊要的郵件等,不速之客 某些電話、郵件 臨近的事情等,28,緊急,不重要,偏重第一類事務(wù)，結(jié)果： 壓力 精疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局,不緊急,重要,第一象限,29,第二象限,緊急,不重要,不緊急,重要,偏重第二類事務(wù)，結(jié)果： 有遠(yuǎn)見 平衡 自制 少有危機(jī),30,第三象限,偏重第三類事務(wù)，結(jié)果： 短視近利 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,緊急,不重要,不緊急,重要,31,第四象限,緊急,不重要,重要,不緊

10、急,偏重第四類事務(wù)，結(jié)果： 全無責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會(huì)維生,32,討論： 一天8小時(shí)中我們?cè)撊绾畏峙鋾r(shí)間？,33,不合理的工作時(shí)間配置,34,明智的工作時(shí)間配置,35,緊急重要原則的應(yīng)用,案例分析,準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會(huì),突然接到一個(gè)客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量,主要生產(chǎn)設(shè)備故障,討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案,閱讀剛發(fā)下來的堅(jiān)朗風(fēng),接到重要客戶下的緊急訂單,對(duì)文件進(jìn)行歸檔,內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,參加今天公司的6S大檢查,36,四象限應(yīng)用,緊 急,重 要,不 重 要,不緊急,主要生產(chǎn)設(shè)備故障,接到重要客戶下的緊急訂單,準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會(huì),討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案,對(duì)文件

11、進(jìn)行歸檔,閱讀剛發(fā)下來的堅(jiān)朗風(fēng),內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,突然接到一個(gè)客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量,參加今天公司的6S大檢查,立即做,有計(jì)劃的做,不做或零散時(shí)間做,授權(quán)做,37,(二)時(shí)間管理的4D,面對(duì)任何事情,值得做嗎?,拒絕做(DENY),需親自做嗎?,授權(quán)別人做 (DELEGATE),應(yīng)馬上做嗎?,延遲做(DELAY),馬上做(DO IT),YES,NO,YES,YES,NO,NO,38,時(shí)間管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū),誤區(qū)一： 認(rèn)為將每天時(shí)間排的滿滿的就算是好的時(shí)間管理,誤區(qū)二： 學(xué)習(xí)完時(shí)間管理，就能夠在相同的單位時(shí)間內(nèi)做更多的事情,39,成功習(xí)慣：要事第一,活得要有時(shí)間意識(shí)，把時(shí)間留給

12、對(duì)你重要的事！,40,80/20 法則圖示,41,20%的時(shí)間,80%的時(shí)間,20%的成效,80%的成效,掌握20%重要的事,創(chuàng)造80%的成效,(三)個(gè)人目標(biāo)管理,42,目標(biāo)金字塔,長(zhǎng)程目標(biāo) 年目標(biāo) 季目標(biāo) 月目標(biāo) 周目標(biāo) 日目標(biāo),43,設(shè)定目標(biāo)的原則-SMART,M,R,T,-Specific:具體,明確,-Measurable:可量化,A,-Achievable:可達(dá)成,-Relevant:切題務(wù)實(shí),-Timely:有完成期限,S,44,增強(qiáng)客戶意識(shí) 為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)要接聽好電話 禮貌專業(yè)的接待來訪 建立后備人才庫(kù) 明年招聘人員到崗率從85%提高到90%,SMART原則的

13、應(yīng)用,45,(四)提高工作效率,1.了解自己每天工作時(shí)段的特性,善用之. 2.以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì). 3.妥善管理E-MAIL 4.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,46,1.你一天花多少時(shí)間在看Email? 2.你進(jìn)Email會(huì)不會(huì)看小品? 3.你看Email的時(shí)間是連續(xù)的,還是片斷的? 4.你的Email有沒有做分類? 5.你回信時(shí)是邊看邊回,還是分類后集中回信? 6.你進(jìn)Email信箱,是先看信還是先發(fā)信?,妥善管理E-MAIL,47,良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q 養(yǎng)成做備忘錄的習(xí)慣 可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完的事,決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時(shí),48,1.處理重要的事的比率占多少? 2.工作效率最好時(shí)段在處理那些事? 3.工作效率最差的時(shí)段是在處理那些事？ 4.工作干擾源為何?能控制/排除? 5.作了那些與目標(biāo)工作無關(guān)的事? 6.每日效率時(shí)段與工作時(shí)間分配,檢討時(shí)間使用狀況,49,檢視自己的時(shí)間運(yùn)用,50,如何獲得一整段的時(shí)間， 能夠?qū)Ｗ⒌墓ぷ鳎?1個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作 可以抵上3個(gè)小時(shí)不斷被打擾的工作,51,消除時(shí)間殺手,自己允許被打攪 猶豫不決的態(tài)度 未被期待的電話與訪客 追求完美的工作程序 沒有效果的會(huì)議 填補(bǔ)時(shí)間的電視節(jié)目 救火式的