商場管理系統(tǒng)解決方案

1、 商場管理系統(tǒng)解決方案 目錄1、方案概述31.1背景分析31.1.1、必要性分析31.1.2、可行性分析51.2系統(tǒng)目標62、系統(tǒng)總體架構(gòu)72.1、技術(shù)架構(gòu)72.2、應(yīng)用架構(gòu)82.3、系統(tǒng)配置83、系統(tǒng)特點94、系統(tǒng)功能介紹104.1、系統(tǒng)主要流程圖104.2主要功能105、系統(tǒng)安全性分析126、實施開發(fā)計劃126.1、項目實施126.2、人員培訓(xùn)126.3、項目定制137、費用一覽表131、方案概述1.1 背景分析 隨著IT、百貨超市、日用家電等商場企業(yè)租賃經(jīng)營活動的加劇與規(guī)模的擴大，客戶群體增大，管理內(nèi)容增加，租賃收費管理票據(jù)成倍遞增，日常巡視次數(shù)及人員的數(shù)量增大，存放、查詢等日常工作的效

2、率與準確成為了棘手的問題，常規(guī)、人為、單一紙質(zhì)式等商場客戶管理方式，已無法滿足大型賣場業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。商場管理涉及到商場基礎(chǔ)設(shè)施，鋪位、鋪主、合同、租金、巡查，活動，統(tǒng)計、查詢等管理內(nèi)容。 商場管理系統(tǒng)針對商場及其日常工作特點，以CS模式，java架構(gòu)，桌面應(yīng)用技術(shù)，平臺化技術(shù)，結(jié)合客戶實際，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接，采用IP地址+端口號+登錄口令，角色+權(quán)限控制方法，解決了商場客戶管理的實際問題。1.1.1、必要性分析 1、商場管理系統(tǒng)可以全面掌握客戶資料及實時跟蹤店鋪日常運營情況！ 商場管理系統(tǒng)摒除了通過傳統(tǒng)的手工操作、紙質(zhì)表格等方式帶來的業(yè)務(wù)弊端： 如工作人員錯誤或重復(fù)記錄客戶聯(lián)絡(luò)信息、

3、公司掌握客戶資料不全面等，通過商場管理系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)能更好、更全面的掌握商場的客戶資料。 工作人員主管或經(jīng)理，通過本系統(tǒng)可以實時的查看商場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和店鋪運行情況，對商場內(nèi)的情況進行全程跟蹤，清晰的知道哪些設(shè)施工作正常，哪些店鋪營業(yè)正常，店鋪的租金按時繳納，工作人員正常在崗，并根據(jù)實際需要是否主動介入或提供支持。 客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動而帶來的工作復(fù)雜性。老員工 因升遷、離職、職務(wù)調(diào)整等離開后，新員工通商場管理系統(tǒng)，清晰的看到商場及客戶的所有信息，如：基礎(chǔ)設(shè)施的正常情況，店鋪的租賃情況，店鋪租金繳納情況，店鋪鋪主信息，哪些店鋪最近出現(xiàn)事故等等，及時的掌握商場及客戶信息，把公司

4、的損失降到最低。 2、商場管理系統(tǒng)能有效的提高工作人員工作的系統(tǒng)性、條理性及工作效率！ 商場管理系統(tǒng)按照商場商鋪的日常工作流程，一步一步的引導(dǎo)工作人員開展工作，添加維護商場商鋪信息、添加客戶信息、添加日常巡查巡視記錄，添加租金繳納信息，系統(tǒng)的合理設(shè)置使工作人員的工作更有條理性，降低了工作人員的盲目性操作。 商場管理系統(tǒng)的事件提醒設(shè)置，讓工作人員的工作更具有系統(tǒng)性。工作人員不需要花費精力去記住每個店鋪租金繳納時間，一年或幾年后店鋪的合同到期，更好的利用時間，系統(tǒng)性的開展工作，而事件提醒設(shè)置則會在特定的時間提醒工作人員及時處理各項工作。商場管理系統(tǒng)的商場店鋪信息管理及客戶信息管理，避免了因工作的記

5、錄混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的事件，都要對事件過程詳細的記錄，而事件處理完成后進行合理性的評估，預(yù)防事故發(fā)生。 3、商場管理系統(tǒng)提高了跨部門合作的協(xié)調(diào)性！ 不同的工作分工，實現(xiàn)了商場店鋪及客戶信息的實時傳遞，避免了通過紙條、電話等方式帶來的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起潛在的事故發(fā)出，客戶滿意度的下降。 通過商場管理系統(tǒng)，部門主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，按日常工作需要進行分工，實現(xiàn)了管理工作在不同部門進行。而工作的合理，提高了團隊合作的協(xié)調(diào)性。 4、通過商場管理系統(tǒng)，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門業(yè)務(wù) 通過商場管理系統(tǒng)的授權(quán)功能，使主管或者經(jīng)理能及時的關(guān)注部門人員的工作動態(tài)，設(shè)

6、施、店鋪及客戶的運行動態(tài)，出現(xiàn)問題能及時糾正，遇到問題能及時解決，以客觀的數(shù)據(jù)公正的處理日常工作的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風(fēng)險。工作人員主管或經(jīng)理通過商場管理系統(tǒng)，及時的查看店鋪租金的繳納詳情,安排合理的催繳，避免存在大量租金延期的風(fēng)險。工作人員主管或經(jīng)理通過商場管理系統(tǒng)，及時的查看店鋪招商，租賃情況，發(fā)現(xiàn)商機，減少店鋪空置風(fēng)險。1.1.2、可行性分析 1、成熟的技術(shù)Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實現(xiàn)了商場商店信息及客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強化了企業(yè)部門間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的工作鏈。企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個

7、企業(yè)，無論是管理者還是執(zhí)行者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“管理平臺”上的一個節(jié)點，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。 2、良好的基礎(chǔ)環(huán)境 信息化時代的推進，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與管理平臺辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計算機所取代。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的部門之間實現(xiàn)了信息的共享和數(shù)據(jù)的傳遞，更多的是，決策者希望通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)日常管理。在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。必須借助計算機進行處理，沒有推廣應(yīng)用計算機的企業(yè)，將會由于無法與外界交流而失去很多發(fā)展機會，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計算機的基礎(chǔ)應(yīng)用知識，為企業(yè)引進

8、信息化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。3、投資與收益的合理性相比與動輒幾十萬上百萬的CRM軟件投入，收益的回報在兩三年以后才能看到的大中型企業(yè)來看，中小企業(yè)肯定不能接受，而且投入太高。顯然，一款投入低、收益快的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費用投入，帶來了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時，也能降低隱性成本，軟件的收益在實施很短的時間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢？答案是肯定的。 4、產(chǎn)品成熟度 自從國家提出信息化企業(yè)建設(shè)以來，隨著CRM逐漸被企業(yè)所認同，目前市場上出現(xiàn)了大量的企業(yè)管理軟件。不論是自主研發(fā)產(chǎn)品，還是國外引進的項目，產(chǎn)品都由當(dāng)初的設(shè)計階段發(fā)展到現(xiàn)在的成熟階段：CRM、ER

9、P，OA辦公、資源管理軟件等。產(chǎn)品的成熟使企業(yè)在市場上很容易找到一款適合自身發(fā)展，為企業(yè)帶來更多效益的企業(yè)軟件。1.2 系統(tǒng)目標 1、通過商場管理系統(tǒng)，把商場基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪資料詳細地記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪信息，進行合理高效的管理。 2、通過商場管理系統(tǒng)，把客戶資料詳細的記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握客戶信息，進行合理高效的管理。 3、主管或者經(jīng)理，通過商場管理系統(tǒng)的巡視記錄，實時的關(guān)注商場及店鋪的運行運營情況，把握運營動態(tài)，對遇到工作瓶頸的工作員，根據(jù)具體情況把握是否需要主動介入并提供幫助。 4、通過商場管理系統(tǒng)，使工作人員在日常工作中，按照系統(tǒng)的標準化設(shè)置，有條理的

10、、系統(tǒng)性管理和服務(wù)客戶，提高工作效率和客戶體驗。 5、商場管理系統(tǒng)的提醒設(shè)置，在指定的時間點提醒工作人員及時處理工作，讓工作人員不會產(chǎn)生工作疏忽，給公司帶來損失。 6、通過商場管理系統(tǒng)實現(xiàn)的信息傳遞，避免了信息的梯度失真。店鋪和客戶 的管理，直接通過服務(wù)器實現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的失誤引起的部門間 的協(xié)作失誤。 7、系統(tǒng)評價的標準性設(shè)置，不斷的引導(dǎo)工作人員把握工作方式，使每一次的工作都能合理完成，提高工作人員的工作能力。 8、實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠程、動態(tài)、實時處理，達到遠程數(shù)據(jù)錄入，查詢。通過系統(tǒng)， 實現(xiàn)管理遠程監(jiān)控，遠程查看，各種管理工作監(jiān)管到位。 9、軟件全部以桌面應(yīng)用版本方式實現(xiàn)，符合用戶的日常管

11、理軟件的使用習(xí)慣，通過人性化的設(shè)置為用戶的操作帶來便利性。 10、數(shù)據(jù)集中式管理，減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲帶來的諸多不利。通過商場管理系統(tǒng)，把公司的所有信息存儲于服務(wù)器中，便于企業(yè)提高控制能力，整合企業(yè)資源。2、系統(tǒng)總體架構(gòu)2.1、技術(shù)架構(gòu) 商場管理系統(tǒng)是對企業(yè)商場客戶管理的專門訂制，擁有相關(guān)資歷的資深工程師研究并構(gòu)建，集穩(wěn)定、安全、高性能、可擴展于一體的應(yīng)用系統(tǒng)平臺?；诔墒旆€(wěn)定的Sun公司的Java平臺，使用MySql數(shù)據(jù)庫做數(shù)據(jù)支撐；采用C/S三層架構(gòu)，構(gòu)建客戶端軟件的應(yīng)用產(chǎn)品。產(chǎn)品支持跨路由、跨防火墻等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 基于Java桌面應(yīng)用平臺的成熟產(chǎn)品構(gòu)架，Sun公司的

12、產(chǎn)品為我們常用的系統(tǒng)平臺、辦公軟件、服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫軟件都提供成熟的產(chǎn)品，為我們使用過程中，提供了豐富的客戶體驗，產(chǎn)品的成熟度非常高，以此開發(fā)的產(chǎn)品易于部署和安裝。 軟件產(chǎn)品的生命周期在于產(chǎn)品的可維護度，在維護的過程中減少產(chǎn)品的瑕疵，增強產(chǎn)品的生命力是產(chǎn)品獲得市場認可的重要組成部分，太高的技術(shù)門檻使產(chǎn)品的維護過程中產(chǎn)生的費用和難度增加，不利于產(chǎn)品的市場化。我們采用微軟平臺的考慮重點在于微軟產(chǎn)品的技術(shù)門檻低，可維護性強。 軟件產(chǎn)品在產(chǎn)品市場化的過程中，部署成本的高低是對客戶群體的一個限制，我們的產(chǎn)品在為客戶提供服務(wù)的同時，也為客戶的成本投入做了考慮。我們使用成熟的技術(shù)平臺，低廉的部

13、署費用，從設(shè)備到平臺做到了一個，低成本投入，可維護性強，簡單易于符合操作習(xí)慣的產(chǎn)品。 2.2、應(yīng)用架構(gòu) 說明： 1、用戶桌面應(yīng)用客戶端訪問本系統(tǒng)，通過系統(tǒng)菜單和操作提示進行操作； 2、系統(tǒng)平臺架構(gòu)在MySql之上。2.3、系統(tǒng)配置 分類名稱 客戶端 服務(wù)器硬件 硬盤 200M以上剩余空間 50G以上剩余空間 內(nèi)存 256M以上 1GB CPU Inter Pentium 2.0G或以上 網(wǎng)卡 100M以上軟件操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列或linux系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 Sun公司MySql5.0或以上網(wǎng)絡(luò)要求 局域網(wǎng) 局域網(wǎng)用戶操作要求用戶要了解桌面應(yīng)用的基本操作

14、用戶要了解上網(wǎng)的基本操作用戶可以通過局域網(wǎng)訪問系統(tǒng)3、系統(tǒng)特點 1、簡單的客戶端界面，操作一目了然系統(tǒng)采客戶端服務(wù)器模式，用戶需要在工作電腦上安裝相應(yīng)的客戶端?？蛻舳撕啙嵒?，盡可能摒棄無關(guān)的操作。 2、人性化的系統(tǒng)配置，貼近用戶習(xí)慣 商場管理系統(tǒng)根據(jù)公司的不同需要，設(shè)置的靈活的表單操作。根據(jù)統(tǒng)計需要，提供靈活的調(diào)節(jié)表單設(shè)置，力求提供所有的數(shù)據(jù)報表。 3、全面管理客戶資源，提高客戶關(guān)注度商場管理系統(tǒng)對商場的所有客戶進行結(jié)構(gòu)化分類以及全面詳細的記錄。所有客戶信息(包括咨詢，日常經(jīng)營，入出場)，都在系統(tǒng)中有詳細記錄，在監(jiān)控日常運營過程的同時，實施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為商場增加二次銷售機會。 4

15、、全面管理設(shè)施商鋪資源，提高基礎(chǔ)環(huán)境質(zhì)量 通過商場管理系統(tǒng)，工作人員可以全面地監(jiān)控到商場內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施及店鋪的正常情況。確保所有的基礎(chǔ)設(shè)施能正常工作，確認所有店鋪均正常經(jīng)營。 5、使用戶人員做事更有條理性及系統(tǒng)性 商場管理系統(tǒng)通過評價的標準化設(shè)置，引導(dǎo)工作人員的日常工作，使工作條理化。 6、加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，提高團隊作戰(zhàn)能力 信息能否及時共享、傳遞過程是否失真是影響團隊合作效率的一個重要因 素。商場管理系統(tǒng)通過基礎(chǔ)設(shè)施，商鋪劃分，區(qū)域的劃分及工作流程階段化，實現(xiàn)了信息資源的及時傳遞，通過數(shù)據(jù)庫共享信息避免了在傳遞過程中出現(xiàn)信息梯度失真。 7、加強企業(yè)線索的可追蹤性 商場管理系統(tǒng)通過線索的權(quán)限設(shè)置

16、，使全公司人員，不論技術(shù)支持、客戶服務(wù)，招商引資還是后勤和網(wǎng)絡(luò)支持人員，都能把商場日常運營的信息、新聞和線索等進行記錄和歸納，記錄到系統(tǒng)，相應(yīng)的工作人員對其進行處理，對每個處理結(jié)果系統(tǒng)都可以實時的追蹤，監(jiān)督部門人員的線索處理。8、實時報表和階段報告相結(jié)合，避免不必要的統(tǒng)計混亂 商場管理系統(tǒng)通過實時表單可以查詢到當(dāng)前商場運營狀況，通過階段報告可以查詢到階段性商場運營情況，為管理層做出商業(yè)決策提供有力依據(jù)。4、系統(tǒng)功能介紹4.1、系統(tǒng)主要流程圖4.2主要功能 主模塊子模塊功能 其他說明客戶管理客戶管理1、客戶咨詢記錄2、客戶合同簽訂3、客戶信息維護與修改4、高級查詢5、客戶租金繳納6、客戶事件錄入

17、7、客戶合同續(xù)簽8、客戶離場管理9、報表統(tǒng)計設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理1、 商場信息2、 設(shè)施登記3、 設(shè)施事件錄入4、 設(shè)施維護更換5、 報表統(tǒng)計商鋪管理商鋪管理1、 商鋪登記2、 商鋪出租3、 商鋪維護4、 商鋪繳租5、 商鋪到期6、 商鋪事件錄入7、 報表統(tǒng)計日常管理日常管理1、 租金繳納2、 部門報備3、 日常巡查4、 合同管理5、 報表統(tǒng)計系統(tǒng)管理用戶管理1、 添加用戶2、 用戶信息維護3、 用戶日志權(quán)限管理1、 權(quán)限分配提醒設(shè)置1、 提醒設(shè)置報表設(shè)置1、 報表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置1、5、系統(tǒng)安全性分析1、在商場管理系統(tǒng)設(shè)計方面采用MVC模式設(shè)計，前臺與后臺完全分離，用戶訪問界面不可直接訪問數(shù)據(jù)庫

18、，防止篡改或偷窺，從外部保障用戶數(shù)據(jù)安全。2、數(shù)據(jù)庫方面，由于一般數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大多數(shù)是明文存放，如果黑客一旦有機會侵入系統(tǒng)，那么明文存放的數(shù)據(jù)，就很容易被竊取。所以對一些核心數(shù)據(jù)，采取加密措施。3、對于重要工作流程，系統(tǒng)采用事務(wù)的方式處理，遇到意外狀況（比如停電）發(fā)生的時候，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。4、系統(tǒng)許多重要操作都記錄在日志中，這些數(shù)據(jù)根據(jù)功能模塊在后臺記錄，系統(tǒng)管理員能夠根據(jù)日志查看數(shù)據(jù)操作情況，以判斷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全。5、商場管理系統(tǒng)采用特有的雙重權(quán)限設(shè)置，可以細分到每一個操作、甚至每個按鈕；雙重設(shè)置的對象就是角色和用戶，通過角色你可以設(shè)定公司一類人的權(quán)限，比如你可以設(shè)定一個名為部門經(jīng)理的角色能查看所有商鋪信息。依靠如此精細、嚴謹?shù)臋?quán)限管理與設(shè)置，確保了系統(tǒng)的操作合法性、數(shù)據(jù)可靠性、流程安全性。6、實施開發(fā)計劃6.1、項目實施6.2、人員培訓(xùn) 內(nèi)容人員 培訓(xùn)內(nèi)容工作人員1、 計算機知識2、 軟件功能操作系統(tǒng)管理人員1、 系