如何有效的化解“培訓(xùn)風(fēng)波”

1、如何有效的化解“培訓(xùn)風(fēng)波”不久前，朋友公司請(qǐng)到了一位據(jù)稱是國(guó)內(nèi)物流方面大師級(jí)的培訓(xùn)師來(lái)為他們企業(yè)進(jìn)行為期三天的“現(xiàn)代物流”培訓(xùn)。經(jīng)朋友公司的允許，培訓(xùn)第二天筆者也到現(xiàn)場(chǎng)目睹了這位名師的風(fēng)采， 聽完一上午的課程， 覺得很失望， 基本上是理論講不深，實(shí)踐避而不談。中間下課休息剛巧聽到學(xué)員集在一起議論開了。學(xué)員 A ：“老實(shí)說(shuō)，你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這一天半的課程了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，他還是一個(gè)勁地講第三方物流啊什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉(cāng)儲(chǔ)有多大關(guān)系??？”學(xué)員 B：“我們的主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦， 受訓(xùn)回崗可是有任務(wù)的！我們運(yùn)輸部就想知道

2、如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故， 比如發(fā)錯(cuò)貨了，途中遇到動(dòng)貨或貨被人做手腳了，如何處理?？墒巧狭诉@么久的課程還是沒有真正的收獲啊?！睂W(xué)員 C：“這可不行啊，公司可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來(lái)聽課非常不容易??！要不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”學(xué)員 D：“對(duì)！對(duì)！他雖然講得都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒用??！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！ ”事后朋友公司對(duì)代理這么名師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑， 并要求賠償?，F(xiàn)實(shí)中這種令人失望的事并不少見， 那問題究竟出在哪里呢？我們不妨以這場(chǎng)風(fēng)波為例來(lái)分析其中的問題。所謂名師，其實(shí)是假冒偽劣現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多講師

3、型的培訓(xùn)師，他們有很多五花八門的課， 讓人看起來(lái)是個(gè)大師級(jí)的人才，什么課都能講。從管理、銷售直至人力資源應(yīng)有盡有。就像一個(gè)開餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實(shí)，全才型的講師也有，但非常罕見！可見，有很多名師是徒有虛名。像這場(chǎng)風(fēng)波中講師就有可能是個(gè)冒牌的名師。如今，企業(yè)負(fù)責(zé)人或是一些學(xué)員， 他們的眼睛也開始變得雪亮起來(lái)。 他們會(huì)看中一些只講某個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)師。 比如這個(gè)培訓(xùn)師只講銷售方面的培訓(xùn)課， 不講授其他領(lǐng)域的課。 因而，在選擇培訓(xùn)師時(shí)一定要睜大眼睛。最好聘請(qǐng)卓越型培訓(xùn)師，萬(wàn)一請(qǐng)不到也可以聘請(qǐng)專業(yè)型培訓(xùn)師、技巧型培訓(xùn)師和演講型培訓(xùn)師。要防止聘請(qǐng)膚淺型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師和敏感

4、型培訓(xùn)師，千萬(wàn)別聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)校教育不同， 培訓(xùn)不應(yīng)是照本宣科， 而要針對(duì)不同層次的學(xué)員設(shè)計(jì)不同層次內(nèi)容的課程。 如果不了解受訓(xùn)需求就進(jìn)行授課，其結(jié)果可能是牛頭不對(duì)馬嘴。找到水平合適的講師， 受訓(xùn)前并與之進(jìn)行有效的溝通是非常有必要的。 因?yàn)檎n程的不合理， 一則可能是講師的水平有限， 沒能力設(shè)計(jì)出令人滿意的課程； 二則可能是受訓(xùn)前沒和講師進(jìn)行必要的溝通，讓他（她）充分了解學(xué)員現(xiàn)有的水平狀況和需求。培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正有些培訓(xùn)師，被很多公司邀請(qǐng)去搞培訓(xùn)，如此一來(lái)，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準(zhǔn)備工作， 培訓(xùn)過(guò)程中也是敷衍了事， 心里只記著趕往下一個(gè)公司去培

5、訓(xùn)。作為企業(yè)的 HR 部門，如能嚴(yán)格執(zhí)行以下措施，就能避免類似上面“培訓(xùn)風(fēng)波“事件的發(fā)生精選符合企業(yè)需要的培訓(xùn)師培訓(xùn)的效果怎么樣， 在很大程度上取決于選用什么樣的培訓(xùn)師。 當(dāng)前的情況是，大多數(shù)企業(yè)（或個(gè)人）都注重對(duì)培訓(xùn)師的選擇，但卻只以所謂“背景”和知名度作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)， 而與培訓(xùn)師的事前溝通往往被忽視了。大量經(jīng)驗(yàn)證明， 這是導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和方式不具有針對(duì)性并難以取得預(yù)期效果的最根本的原因。要聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。 比如你要進(jìn)行一次有關(guān)銷售方面的培訓(xùn)，那么一個(gè)稱職的銷售培訓(xùn)師應(yīng)該具有充足的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的職業(yè)精神，掌握各種培訓(xùn)方式并擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，聘請(qǐng)純

6、粹學(xué)院派的教授很難做好銷售培訓(xùn)， 因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ρ匾匿N售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 很難給受訓(xùn)人員以有效的技術(shù)性指導(dǎo)； 而純粹的經(jīng)驗(yàn)派人士也難以擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師的角色， 因?yàn)樗麄兺鄙俦匾睦碚撔摒B(yǎng)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 沒有掌握多樣化的培訓(xùn)方式。當(dāng)前，一些咨詢公司和高校里已經(jīng)有了一批有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可供聘請(qǐng)， 只不過(guò)，這類師資的費(fèi)用要求往往較高， 如果企業(yè)不愿花時(shí)間和代價(jià)去聘請(qǐng)這樣的師資，那么，還不如不做培訓(xùn)。因?yàn)槟菍⒗速M(fèi)銷售人員的大量時(shí)間。事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通要在培訓(xùn)前 12 星期與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通。仍以銷售培訓(xùn)為例，向培訓(xùn)師提供必要的資料，如產(chǎn)品介紹、銷售戰(zhàn)略與計(jì)劃、受訓(xùn)人員構(gòu)成、企業(yè)的銷售政策與策略、 績(jī)效考評(píng)辦

7、法與薪酬制度，并向培訓(xùn)師說(shuō)明本次培訓(xùn)的目的。然后請(qǐng)培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，做出計(jì)劃，并請(qǐng)培訓(xùn)師就此與有關(guān)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前進(jìn)行必要的座談交流，以便最后確定培訓(xùn)方案。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)， 事前溝通越充分，培訓(xùn)效果就越好。可以這樣認(rèn)為，那些不主動(dòng)要求事前溝通的師資一般都不會(huì)是稱職的師資。要么是職業(yè)道德欠佳， 要么是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)制定有效的、 具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案缺乏信心。 所以企業(yè)可以通過(guò)事前的溝通來(lái)確認(rèn)是否請(qǐng)到了合適的培訓(xùn)師。沒有以上環(huán)環(huán)相扣的準(zhǔn)備， 培訓(xùn)很容易與企業(yè)現(xiàn)有文化、 管理制度、 銷售策略和政策有沖突，或者產(chǎn)生培訓(xùn)供給與培訓(xùn)需求牛頭不對(duì)馬嘴的問題。企業(yè)的預(yù)算有限， 往往希望少

8、花錢多辦事， 有限的時(shí)間內(nèi)盡量可能多給予知識(shí)傳授。在和培訓(xùn)需求部門進(jìn)行溝通時(shí)，所獲得的信息往往是需要系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。而實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，細(xì)看學(xué)員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評(píng)語(yǔ)是最集中的：“整體效果不錯(cuò)， 但內(nèi)容過(guò)于寬泛， 如能抓住某一點(diǎn)或幾點(diǎn)內(nèi)容展開細(xì)說(shuō)，深入討論會(huì)更好”；這種評(píng)語(yǔ)是各地各種培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)語(yǔ)最多的，學(xué)員在提的時(shí)候很客氣，其實(shí)這句話的翻版就是“過(guò)于寬返，缺乏深度”，究其原因通常有三：講師能力有限，確實(shí)空洞而寬泛，對(duì)于解決企業(yè)實(shí)質(zhì)問題有如隔靴搔癢。講師沒有太多時(shí)間做深入細(xì)致的言談，導(dǎo)致蜻蜒點(diǎn)水。因?yàn)?HR 經(jīng)理傳遞的信號(hào)就是“系統(tǒng)的知識(shí)與技能培訓(xùn)” 。問題就出在第三點(diǎn)的“系統(tǒng)” 二字上，導(dǎo)致效果不盡如人意。 所以，作為 HR 經(jīng)理，單純做“傳話筒”的風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的， 盡量在溝通時(shí)安排三方共同座談， 同時(shí)盡量要求培訓(xùn)師授課時(shí)寬度與深度有效結(jié)合，這樣方能達(dá)到皆大歡喜的效果。出現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)如果，非常不幸運(yùn)，你請(qǐng)到了這種老師來(lái)給學(xué)員培訓(xùn)，那么，當(dāng)務(wù)之急，就是想辦法把可能出現(xiàn)的損失減到最低。方法一，和老師進(jìn)行溝通， 要求按照學(xué)員的意見， 對(duì)課程設(shè)計(jì)做出相應(yīng)的修改，以符合培訓(xùn)的實(shí)際需要。方法二，對(duì)那些不敬業(yè)的老師， 我們可以要求他認(rèn)真對(duì)待本次培訓(xùn)， 因?yàn)楦鶕?jù)事先簽訂的培訓(xùn)協(xié)議， 我們有權(quán)要求對(duì)方保證培訓(xùn)的質(zhì)量。 如果行不通， 我們可以向培訓(xùn)公司反映情況，要求更換老師，或是