一汽toyota感恩回饋活動運(yùn)營手冊2008

1、“一汽TOYOTA感恩回饋活動”運(yùn)營手冊一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務(wù)部2008年8月目錄提交表格-3活動概要-4活動準(zhǔn)備日程-7廣告宣傳-8免費(fèi)檢查內(nèi)容-9活動工具-10附件一：店頭工具擺放方法-11附件二：零件訂貨說明-12附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧-13附件四：TACT系統(tǒng)使用方法-16提交表格注意活動期間將推出更新專用DVD導(dǎo)航光盤。地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在以舊換新的前提下，DNP及SRP將實施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時，需向客戶說明并回收舊版導(dǎo)航光盤。在活動結(jié)束之后，請將回收的所有舊版導(dǎo)航光盤統(tǒng)一寄給電裝公司（見上表）。提交內(nèi)容方式聯(lián)系方式截至日期1活動管

2、理表（目標(biāo)值）E-mailE-mail：聯(lián)系：李霞（）電話/ 3193 / 29578月25日11月4日活動管理表（實際值）回收的舊版DVD導(dǎo)航光盤郵寄電裝（中國）投資有限公司地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路號郵編：100004聯(lián)系：李莉（）電話312活動概要目的廣告宣傳&工具CPUS目標(biāo)達(dá)成配合公司 “5周年100萬臺” 的活動，老用戶回饋提高老用戶來店數(shù)量，配合新車促銷活動概名要稱：一汽TOYOTA感恩回饋活動參加網(wǎng)點：316家(開業(yè)時間截止日期：2008年8月1日)活動對象：活動期間入廠的所有FTM

3、S用戶活動時間：2008年9月1日-10月31日活動內(nèi)容：9月01日-10月31日保養(yǎng)套餐輪 胎 蓄電池更新專用DVD導(dǎo)航光盤工時費(fèi)折零件費(fèi).折零件費(fèi)折SRP ￥5289月22日-10月12日免費(fèi)檢查剎 車 片 禮品贈送意：聯(lián)系方式零件費(fèi)折售后服務(wù)部 企劃室 頡碩Tel:010-8515-63601.整體運(yùn)營：FTMS2.活動具體運(yùn)作、廣告宣傳、支援品寄送：北京電通 白勇注Tel:010-6554-21653.數(shù)據(jù)提交等：北京電通 FTMS活動運(yùn)營事務(wù)局 李霞Tel:010-8441-3401折扣金額按照經(jīng)銷店實際銷售價格計算更新專用DVD導(dǎo)航光盤的操作方法請參考附件二、三項目內(nèi)容廣宣報紙統(tǒng)一

4、投放： 8月、9月中旬各投放回 08/8/29（五）；08/9/11(四)網(wǎng)站統(tǒng)一投放； 主門戶網(wǎng)站及FTMS網(wǎng)站 08/9/1(一)-08/10/31(五)廣播統(tǒng)一投放 08/9/1(一)-08/10/31(五)工具店頭宣傳：刀旗、海報、連續(xù)旗、門貼自主宣傳：活動單頁、保養(yǎng)套餐單頁、信封操作運(yùn)營：運(yùn)營手冊、檢查單、零件用戶禮品：救生錘、旅行水桶、指甲刀活動概要優(yōu)惠措施 費(fèi)用分擔(dān)方法承擔(dān)方回饋項目FTMS/廠家承擔(dān)輪胎折扣蓄電池折扣剎車片折扣更新專用DVD導(dǎo)航光盤保養(yǎng)套餐工時折扣經(jīng)銷店承擔(dān)免費(fèi)檢查工時用戶禮品 零件折扣（9月1日10月31日）零件名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元)輪胎5%￥50/條

5、蓄電池10%￥70/個更新專用DVD導(dǎo)航光盤SRP ￥528（以舊換新，回收舊版光盤） 保養(yǎng)套餐工時折扣（9月1日10月31日）產(chǎn)品名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元)工時費(fèi)20%￥55 免費(fèi)檢查、剎車片折扣、禮品（9月20日10月12日）為用戶提供安全系統(tǒng)的免費(fèi)檢查，同時贈送一份實用禮品。零件名稱折扣用戶平均節(jié)省金額(元)剎車片10%￥40/對活動概要網(wǎng)點評價方法注意：為加強(qiáng)TACT系統(tǒng)使用，此次服務(wù)節(jié)各項數(shù)據(jù)主要從TACT系統(tǒng)提取，同時參考各網(wǎng)點提交的活動管理表項目權(quán)重獎勵評價標(biāo)準(zhǔn)證明用戶回廠目標(biāo)25%￥1250 達(dá)成率 100%系數(shù)為1 80%達(dá)成率100%系數(shù)為0.8 60%達(dá)成率80%系數(shù)

6、為0.6 達(dá)成率60%系數(shù)為0.4目標(biāo)報告結(jié)果報告TACT系統(tǒng)CPUS目標(biāo)25%￥1250 達(dá)成率 100%系數(shù)為1 80%達(dá)成率100%系數(shù)為0.8 60%達(dá)成率80%系數(shù)為0.6 達(dá)成率60%系數(shù)為0.4目標(biāo)報告結(jié)果報告TACT系統(tǒng)銷售目標(biāo)輪胎電 瓶 剎車片DVD導(dǎo)航光盤保養(yǎng)套餐50%￥2500每個零件目標(biāo)達(dá)成率各占10%，￥500 達(dá)成率 100%系數(shù)為1 80%達(dá)成率100%系數(shù)為0.8 60%達(dá)成率80%系數(shù)為0.6 達(dá)成率60%系數(shù)為0.4目標(biāo)報告結(jié)果報告TACT系統(tǒng)禮品使用率定義：禮品使用率訂購禮品數(shù)量用戶回廠數(shù)量最終支援金額 = 禮品使用率1.2(用戶系數(shù)￥1250 + CPU

7、S系數(shù)￥1250 + 各零件系數(shù)￥500)活動準(zhǔn)備日程前期準(zhǔn)備8月7日始* 整理C卡，準(zhǔn)備邀請信息* 建立內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)* 確認(rèn)活動必需零件的庫存品種、數(shù)量* 維修對免費(fèi)檢查項目業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備8月25日* 填寫并提交活動管理表第一次8月26日8月31日* 接收活動支援品（9月17日-9月19日接收老用戶回饋禮品）8月26日10月25日* 通過電話、DM、短信、E-MAIL等多種途徑邀請顧客* 用戶預(yù)約（提示：由于活動時間較長，可以分批次邀約）8月31日* 實施4S，利用店頭支援品裝飾店頭* 用戶停車場（誘導(dǎo)看板，路面提示等）* 客戶休息室，洗手間，窗玻璃，商品陳列室* 預(yù)約接待準(zhǔn)備活動期間9月1日*

8、 活動開始顧客信息* 準(zhǔn)確登記活動期間所有入廠車輛的用戶* 確實將顧客信息記入“顧客管理卡”促進(jìn)下次入廠活動結(jié)束11月4日* 填寫并提交活動管理表第二次* 寄送回收的舊版DVD導(dǎo)航光盤顧客維護(hù)* 活動結(jié)束后一周內(nèi)給客戶致電詢問的形式進(jìn)行客戶維護(hù)活動廣告宣傳網(wǎng)站宣傳報紙宣傳廣播宣傳15男（激動地）：一汽TOYOTA 5周年累計銷售100萬臺！9月1日 10月31日，新老用戶感恩回饋活動全面啟動！男（沉穩(wěn)地）：詳情請咨詢一汽TOYOTA各經(jīng)銷店。男（沉穩(wěn)地）： 一汽TOYOTA時間：9月1日-10月31日范圍：省會城市、一、二級市場、三級市場前23位城市時間：8月29日（五）全9月11日（四）全一

9、一時間：9月1日-10月31日范圍：新浪等主門戶及FTMS網(wǎng)站范圍：覆蓋全國經(jīng)銷商所在城市注意事項：本次服務(wù)節(jié)FTMS將統(tǒng)一投放報紙、廣播、網(wǎng)站廣告，因此不再支援各網(wǎng)點自行投放的廣告。廣告宣傳、活動工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中，以便各經(jīng)銷店自行開展宣傳，光盤會和其它活動支援品一同寄送到店，請注意查收。免費(fèi)檢查內(nèi)容檢查單檢查方法1、為給用戶清晰展示免費(fèi)檢查內(nèi)容，請務(wù)必使用檢查單記錄檢查結(jié)果，并給出合理建議；2、檢查單為二聯(lián)頁，第一聯(lián)為彩色聯(lián)給用戶進(jìn)行說明并由用戶保留，第二聯(lián)經(jīng)銷店留用；3、請嚴(yán)格按照檢查方法中的要求開展；4、檢查項目具體的檢查方法可參考：一般維修培訓(xùn)手冊第一級第三冊；交車前檢查及

10、定期維修（Pub No：TTM103CN）；TEAM21的STEP13豐田技術(shù)員 （Pub No：TM103C）。檢查項目說明蓄電池液量、比重、電壓值是否正常、接線柱是否松動、腐蝕剎車系統(tǒng)制動片檢查前制動厚度是否更換駐車制動器檢查制動性能是否正常制動踏板檢查制動踏板工作狀況是否正常制動液檢查液量是否補(bǔ)充、更換底盤系統(tǒng)底盤檢查底盤是否損傷、漏油排氣部件檢查排氣部件是否正常緊固部件檢查緊固部件是否正?；顒庸ぞ吆蟠纾?000（寬） 700（高）（mm）活動單頁、套餐單頁DM尺 寸： 210（寬） 297（高）（mm） 信封尺寸： 5號標(biāo)準(zhǔn)信封使用方法：.根據(jù)用戶管理卡寄送.停車場加油站等公共場所發(fā)

11、放.店內(nèi)或客人休息室，容易看到的地方擺放支援?dāng)?shù)量：刀旗尺尺寸：0.7 1.6（m）使用方法：經(jīng)銷店外圍兩邊客人易看到的地方使用方法：入口處容易看到的地方張貼建議：接待區(qū)、休息區(qū)各1張注意：請使用統(tǒng)一旗桿張貼注意： 所有海報張貼要同樣高度，海報下沿離地面1.2m 為美觀，希望貼在透明玻璃上時，請兩面粘貼支援?dāng)?shù)量：每家2張支援?dāng)?shù)量：1. 每家網(wǎng)點20面2. 和銷售共享.宣頁：根據(jù)各網(wǎng)點入廠量，按比例分配.信封：數(shù)量是宣頁的一半禮品支援?dāng)?shù)量：根據(jù)訂貨數(shù)量檢查單寸：A4 二聯(lián)頁連續(xù)旗寸：297 420（mm）服務(wù)門貼寸： 600 600（mm）尺尺尺使用方法：接待、休息區(qū)、車間支援?dāng)?shù)量：每家20套支援

12、數(shù)量：根據(jù)各網(wǎng)點入廠量按比例分配使用方法：維修區(qū)域入口處支援?dāng)?shù)量：每家2張救生錘旅行水桶指甲刀附件一：店頭工具擺放方法刀旗海報宣頁門貼連續(xù)旗（用戶休息區(qū)）連續(xù)旗（用戶交車區(qū)）附件二：零件訂貨說明零件初期庫存訂貨方法本次活動期間的促銷零件種類較多，同時考慮到各DLR的車型保有量不同，除 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 外，其他零件不進(jìn)行統(tǒng)一的初期庫存。 現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長，請各DLR至少進(jìn)行1周以上的安全庫存。關(guān)于更新專用DVD導(dǎo)航光盤的說明為回饋最終用戶，活動期間將推出 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 ；地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在以舊換新的前提下，DNP及SRP將實施大幅度優(yōu)惠； 經(jīng)銷店需向客戶進(jìn)行

13、說明，回收舊版光盤。所對應(yīng)的普通版零件號(86807-OD020-SP86807-OD020；86807-OW024-SP86807-OW024)活動期間各DLR統(tǒng)一訂購 更新專用DVD導(dǎo)航光盤。各FPD將于8/26日起，正式接受訂貨。特別版零件號中文名稱適用車型DNP價格SRP價格86807-0D020-SPDVD導(dǎo)航儀光盤老VIOS,老COROLLA440.0528.086807-0W024-SPDVD導(dǎo)航儀光盤除此外的其他車型440.0528.0輪胎、蓄電池、剎車片更新專用DVD導(dǎo)航光盤初期庫存訂貨方法 不進(jìn)行統(tǒng)一訂貨 請各DLR根據(jù)MAD及賣一買一的原則， 自行進(jìn)行庫存補(bǔ)充 全部DLR

14、必須在8/28日前訂購 最小必訂貨數(shù)量：零件號86807-0W024-SP5張/店附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧推薦流程統(tǒng)一寄回給電裝公司*強(qiáng)調(diào)期間限定特價*強(qiáng)調(diào)銷售火爆經(jīng)銷店回收舊光盤舊版光盤回收地址地址：100004 北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路號電裝（中國）投資有限公司聯(lián)系：李莉（）010 - 65908337 轉(zhuǎn) 312不做推薦不同意購買同意購買* 感恩回饋活動說明（活動特價）* 利用引導(dǎo)話術(shù)* 針對問題運(yùn)用Q&A帶導(dǎo)航儀車客戶不帶導(dǎo)航儀車客戶老客戶新購車客戶對象客戶區(qū)分前臺接待客戶入廠附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧問題及話術(shù)問題回答用戶常見問題更新版是什么？對導(dǎo)航地圖的更新

15、版。跟舊版本有什么區(qū)別？相比舊版本增加了許多實用信息，具體如下：為什么要定期更新？中國城市發(fā)展日新月異，道路建設(shè)，城市建設(shè)迅猛發(fā)展，及時更新地圖信息，可以掌握最新的道路，公共設(shè)施，娛樂餐飲等實用信息，方便您 的出行。一張光盤為什么幾百塊？導(dǎo)航地圖是配合精密電子部件導(dǎo)航儀所專用的光盤，地圖的信息是通過 實地考察得來，測量的精確度非常高，并且得到國家的認(rèn)可，從而保證 地圖信息的定期更新和準(zhǔn)確。跟盜版光盤有何不同？市場上的盜版光盤質(zhì)量沒有保障，使用過程中有可能造成導(dǎo)航儀的故障。另外，盜版光盤的地圖信息不準(zhǔn)確，可能給您的駕車行駛造成不便。為什么要回收舊版光盤？此次實行以舊換新的形式，從而保證每位更新導(dǎo)

16、航地圖的用戶都能享受 到尊貴超值價。02030405060708省/直轄市數(shù)132031313131城市數(shù)437711953349801840道路網(wǎng)全長（萬km）8253664122171193設(shè)施索引個數(shù)（萬）7397128附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧推薦引導(dǎo)話術(shù)導(dǎo)航地圖更新版引導(dǎo)話術(shù)車用戶為慶祝一汽豐田成立5周年，銷售突破100萬臺，現(xiàn)在更新導(dǎo)航地圖， 將享受驚喜優(yōu)惠價！旅游：乘車自駕游，再也不會迷路，或者為找不到加油站而 煩惱了。只要購買導(dǎo)航地圖更新版，立刻掌握最新的道路、加油站、高速出入口等實用信息，方便您的出 行。餐飲：下班后和朋友約了在某個飯店聚會，再也不用繞路尋 找了，

17、因為最新的飯店信息全數(shù)記錄其中。便利店、超市：迅速搜尋到最近的便利店、超市。銀行、郵局：不用事先在網(wǎng)上搜尋想去的銀行或者郵局了， 關(guān)上車門，打開導(dǎo)航，直接搜索，最新信息盡在其中。電影院，體育館等文娛場所：眾多文娛、休閑場所也都包含 其中。公務(wù)車用戶公共設(shè)施：老板要去某個地方開會，再也不用為找不到地方 而發(fā)愁，更新版的導(dǎo)航地圖中包含了更多的公共設(shè)施、 建筑、政府部門等信息。餐飲：老板約了客戶在某個飯店吃飯，為了保證按時到達(dá)， 您不用事先打聽行走路線，因為最新的飯店的信息全數(shù) 記錄在最新的導(dǎo)航地圖版本中。高爾夫：老板約了朋友周末打球，更新版地圖中包含了更多 更新的球場信息，您只需打開導(dǎo)航，直接搜索

18、即可。附件四：TACT系統(tǒng)使用方法活動期間TACT系統(tǒng)使用說明為了加強(qiáng)TACT系統(tǒng)的使用，此次活動的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都將從TACT系統(tǒng)中提取，而活動管理表作為輔助的數(shù)據(jù)收集方式同時使用。請大家務(wù)必注意活動期間TACT系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性?；顒悠陂gTACT系統(tǒng)操作關(guān)鍵點：1、針對活動期間可能涉及的項目，施工單中的【維修報告】填寫內(nèi)容：2、在正確輸入上述內(nèi)容后，在【零件報告】中會自動顯示該項目下所需零件信息再次強(qiáng)調(diào)：此次活動的支援金評價，主要參考TACT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，結(jié)算單作為輔助的評判依據(jù)維修作業(yè)代碼維修名稱維修種類免費(fèi)檢查CCCCCC服務(wù)節(jié)免費(fèi)檢查服務(wù)節(jié)免費(fèi)檢查更換輪胎CCCC03服務(wù)節(jié)更換輪胎一般，客戶付款更換蓄電池CCCC04服務(wù)節(jié)更換蓄電池一般，客戶付款更換剎車片CCCC05服務(wù)節(jié)更換剎車片一般，客戶付款更新DVD導(dǎo)航光盤CCC