【精編】美容院創(chuàng)業(yè)計劃書.

1、 泡沫之光P3P創(chuàng)業(yè)計劃書 指導(dǎo)老師：劉麗娟 小組成員:張連浩、 時間：2017年6月22日I目錄第一章 項(xiàng)目背景11.1 美容院項(xiàng)目背景介紹11.2 中國美容院現(xiàn)狀1第二章 公司總述22.1 公司介紹22.2 服務(wù)簡介22.3 公司的定位3第三章 市場和競爭分析43.1市場分析43.2 競爭分析6第四章 品牌和營銷74.1美容院的品牌74.2 美容院的營銷戰(zhàn)略7第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃95.1戰(zhàn)略目標(biāo)95.2發(fā)展戰(zhàn)略10第六章 人力資源管理106.1 美容院的人力設(shè)計106.2 人員組織的功能與職責(zé)116.3 人員招聘16第七章 財務(wù)分析187.1 采購預(yù)算187.2 財務(wù)流量計劃201第1章 項(xiàng)目

2、背景1.1 美容院項(xiàng)目背景介紹中國美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個又一個熱點(diǎn)時期。美容院用心經(jīng)營市場，用心服務(wù)客戶。經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗(yàn)，中國美容院在弱勢背景下的營銷管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟(jì)的奇跡。當(dāng)今美容院經(jīng)營者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗(yàn)”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時代了；從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場”轉(zhuǎn)變成“競爭激烈”了面對以上種種市場困擾。然而，傳統(tǒng)的中國美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對稱原則、非均衡、沒有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理營銷戰(zhàn)術(shù)，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營者掙到了很高的利潤長期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對當(dāng)今的激烈市場競爭中，其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來2008年開始，

3、中國美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無科學(xué)依據(jù)的項(xiàng)目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營管理中的“誠信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開采。隨著信息化3G時代的飛速來臨，國內(nèi)美容產(chǎn)業(yè)面一次強(qiáng)大的沖擊波，據(jù)中國美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理網(wǎng)執(zhí)行專家團(tuán)隊對全國三千多家美容院在線調(diào)查，中國美容消費(fèi)者終端消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)美容產(chǎn)品的價值逐年提升，通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品占30%-50%，預(yù)計三到五年將達(dá)到恐怖的70%-80%。近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開店對美容專業(yè)市場進(jìn)行海盜式的掠奪占領(lǐng)。面對經(jīng)營管理能力不強(qiáng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰山壓頂，危機(jī)重

4、重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對這樣殘酷的競爭趨勢，我們立志于做出有標(biāo)準(zhǔn)化管理的高端美容院。1.2 中國美容院現(xiàn)狀中國美容專業(yè)線進(jìn)入市場品牌的同類化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競爭中，無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。培訓(xùn)黑洞、管理誤區(qū)、項(xiàng)目怪圈、高額配送、會議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理工具。美容院無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難以變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。第2章 公司總述2.1

5、 公司介紹泡沫之光美容店是集美容、咨詢于一體的專業(yè)美容、護(hù)理的小型企業(yè)。獨(dú)有的五大特色：最專業(yè)的美容院線產(chǎn)品；個性化的護(hù)膚方案；現(xiàn)場調(diào)配的個性化面膜；量身訂做的個性化護(hù)膚方案；古老的東方中醫(yī)養(yǎng)生文化的特色，我們以專業(yè)的技術(shù)，個性化的服務(wù)，真誠的態(tài)度，去贏得廣大愛美女性的一致好評。細(xì)心、專業(yè)、貼心的服務(wù)迎接每一位到店的顧客 泡沫之光會用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，必將開創(chuàng)一個美麗新世界。 我們相信以我們專業(yè)技術(shù)、對工作的熱情，一定會贏得廣大顧客的信任。2.2 服務(wù)簡介 1. 面部項(xiàng)目：根據(jù)每個年齡段不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客需求。（基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等）

6、2. SPA項(xiàng)目：獨(dú)創(chuàng)SPA項(xiàng)目，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受，這將會是大學(xué)城唯一一家擁又SPA項(xiàng)目的美容，我們相信同學(xué)們一定會紛至沓來。3. 養(yǎng)生項(xiàng)目：從皮-肉-骨-臟腑-經(jīng)絡(luò)-氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。4. 拔火罐拔火罐是以罐為工具，利用燃火、抽氣等方法產(chǎn)生負(fù)壓，使之吸附于體表，造成局部瘀血，以達(dá)到通經(jīng)活絡(luò)、行氣活血、消腫止痛、祛風(fēng)散寒等作用的療法。2.3 公司的定位我公司是自主創(chuàng)業(yè)品牌，主服務(wù)于大學(xué)生人群，做的是中端美容院的市場，價格當(dāng)然以實(shí)惠為主，用熱情的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)去贏得同學(xué)們的青睞。每個月

7、我們員工將會去美容學(xué)院學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求店面設(shè)計和人員培訓(xùn)，從而保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證公司的良好服務(wù)形象。公司店面初步選址河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)園。原因有如下幾點(diǎn)：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)是最佳地理位置，于飯?zhí)煤退奚針墙唤犹?，此區(qū)域人流量巨大，每到飯點(diǎn)時間，人數(shù)甚至更多 創(chuàng)業(yè)園接近宿舍區(qū)域，平時同學(xué)們行動方便，女生更是下樓更是接近便利。所以此處客源將會巨大。第三章 市場和競爭分析3.1 市場分析亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域，中國的消費(fèi)市場是其中最可觀的市場。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈，全國美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，我國

8、美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢。據(jù)中國美容時尚報社長張曉梅透露，2005年中國涉足美容消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費(fèi)達(dá)29.3元。中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的20092012年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告則指出，2007年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50的增長率迅猛發(fā)展。 隨著中國改革開放的進(jìn)一步深化，加上中國經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，國人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們在美容方面的的消費(fèi)水平及消費(fèi)意識正逐漸與國際先進(jìn)國家接軌，并將這種消費(fèi)意識及方式輻射到周邊

9、乃至全國各大中城市，因此美容業(yè)市場在中國正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。中國的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機(jī)讓每年投向美容業(yè)的資金額高達(dá)600億元，據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達(dá)到1100萬，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達(dá)1600億，這個巨大的市場所蘊(yùn)藏的商機(jī)是每一個投資者所矚目的焦點(diǎn)。 根據(jù)20092012年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40。美容院主要消費(fèi)群體年齡分布美容院主要消費(fèi)方式和區(qū)域顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，另外31.32的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)

10、行消費(fèi)；還有將近40的群體會采取會員卡方式進(jìn)行消費(fèi)（使用月卡者占19.28；使用年卡者占23.08）。美容院總體消費(fèi)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費(fèi)用為人民幣118.31元，其中每人每月消費(fèi)2-3次者30.66，每月消費(fèi)一次者占40.26。80以上的被訪者對目前的價格持接受態(tài)度。3.2 競爭分析美容院市場競爭是很激烈的，但大學(xué)城美容店不多也僅僅有3家，除了以上3美容院，還有市區(qū)其他的民營美容院也是我們的競爭對手。作為服務(wù)行業(yè)的美容界，其競爭必然是殘酷的，美容研究報告指出：在殘酷的背后，又有著廣闊的利潤空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。美容行業(yè)競爭在目前日

11、益激烈的美容市場上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨(dú)具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌。第四章 品牌和營銷4.1 美容院的品牌 品牌是吸引消費(fèi)者重復(fù)購買服務(wù)產(chǎn)品的主要決定性因素之一。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同其他企業(yè)區(qū)分開來。當(dāng)一提及“泡沫之光”時，首先映入客戶腦海中的是熱情的服務(wù)、專業(yè)手法、儀器的代名詞，跟普通的美容院是有區(qū)別的。 當(dāng)你步入泡沫之光你就會感受到她獨(dú)有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間體驗(yàn)薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理，

12、讓尖端科技輕松讓你更加美麗。 而泡沫之光專業(yè)顧問，貼心呵護(hù)等，讓泡沫之光品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院?！白屆廊莩蔀橄硎堋笔桥菽獾钠放莆幕Ｅ菽庖?guī)范了每項(xiàng)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求，使每項(xiàng)考核都有明確的依據(jù)。泡沫之光用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，尊貴貫穿于點(diǎn)滴間。4.2 美容院的營銷戰(zhàn)略對于泡沫之光的營銷我們主張給客戶灌輸“泡沫之光可以給客戶帶來美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價值觀。品牌關(guān)系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價值而存在于

13、買賣雙方之間的關(guān)系。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價值觀。因?yàn)槿鞯墓举u力氣，二流的公司賣產(chǎn)品，一流的公司則是賣文化。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進(jìn)行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。 2、最高效的傳播：小眾媒體泡沫之光市場的目標(biāo)客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是大學(xué)生群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈。選

14、擇媒體時要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。 我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略?！斑h(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個環(huán)節(jié)。對于泡沫之光營銷而言，“近攻”就是對市區(qū)商務(wù)寫字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實(shí)施營銷攻略。而“遠(yuǎn)交”實(shí)際上是為下一步的營銷“近攻”作鋪墊。策略一：市區(qū)“近攻”針對大學(xué)生的特點(diǎn)推出一些特色服務(wù)。7、8月份，是伏里天，大學(xué)生枯燥的作業(yè)和課程是令人煩躁是令人無法休息好的，這對于廣大大學(xué)生女性而言是一種痛苦。為此，泡沫之光順勢推出了“泡沫之夏”的特色美容服務(wù)項(xiàng)目。讓大學(xué)生利用放學(xué)時間時間走進(jìn)泡沫之光美容店，做面部護(hù)理

15、、，順便睡個“美容覺”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習(xí)慣。所選擇的項(xiàng)目往往選擇時間比較短又比較適合夏季的美容項(xiàng)目，受到了愛美女性的特別青睞。 策略二：“遠(yuǎn)交”策略通過在都微信朋友圈形象傳播，或者在社團(tuán)協(xié)會傳播活動，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠(yuǎn)交”目標(biāo)轉(zhuǎn)換為“近攻”目標(biāo)時，對顧客還是陌生面孔!主要是為以后打下基礎(chǔ)，埋下鋪墊!策略三：可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷在電腦高度普及的今天，運(yùn)用好電腦網(wǎng)絡(luò)是美容院最有開發(fā)潛力價值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠(yuǎn)意義的動作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容院所

16、引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營銷手段，已經(jīng)有很多的美容院切實(shí)地體會到它的巨大價值之所在。策略四：可以采取價格戰(zhàn)略比如你走進(jìn)一家快餐店，看到店里對同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價；第二種是原價降價33%。哪種更好呢？對于消費(fèi)者來說好像感覺是第一個選擇合算,在不加價的基礎(chǔ)上又加了量，但其實(shí)答案不然。對于產(chǎn)家來說，其實(shí)是第二種的成本比第一種的成本要高。因?yàn)榕菽馐亲咧卸嗣廊菰旱穆肪€，無論是在泡沫之光辦卡消費(fèi)或是購買其產(chǎn)品，價格都是實(shí)惠的。對于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們

17、的潛在客戶即年輕一層的消費(fèi)者，可以通過第一種的價格策略來抓住消費(fèi)者，可以推出多增加一次40分鐘的背部精油等不加價的方式。第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃5.1 戰(zhàn)略目標(biāo) 總目標(biāo)：3個月內(nèi)成功在占據(jù)大學(xué)城產(chǎn)品市場，并打造具備實(shí)惠、親民、熱情、美容會所。第一目標(biāo)：在3個月內(nèi)成為大學(xué)城最受歡迎美容會所；在此基礎(chǔ)上，利用品牌和銷售渠道上的局部優(yōu)勢，推廣集團(tuán)產(chǎn)品利益。第二目標(biāo)：創(chuàng)造良好的經(jīng)營績效，為公司提供較高的利潤回報。第三目標(biāo)：通過與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營銷、品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，幫助本公司獲得整體經(jīng)營成果最大化。 5.2 發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行必要的市場調(diào)研，初步選定幾個可能有

18、較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群；針對這幾個目標(biāo)顧客群選擇銷售渠道、設(shè)計營銷訴求，并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷售活動；根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷售渠道安排，提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項(xiàng)營銷和銷售活動；以上步驟要以年度為單位，周期性地進(jìn)行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競爭對手。階段目標(biāo)：初期戰(zhàn)略：在2017年度下半年8、9、10月，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略：2017年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營現(xiàn)金流節(jié)余。后期戰(zhàn)略：在2017年到2018年，實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長，以及盈利和經(jīng)營現(xiàn)金流同步增長。

19、第六章 人力資源管理6.1 美容院的人力設(shè)計中端美容院人力由美容師、顧店長組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級SPA酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。美容院的人力設(shè)計一般包括崗位職務(wù)計劃，人員補(bǔ)充計劃，教育培訓(xùn)計劃，人力分配計劃等。 崗位職務(wù)計劃：主要解決美容院定員定編問題，即合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對各類人員進(jìn)行合理的配備。 人員補(bǔ)充計劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。 教育培訓(xùn)計劃：依據(jù)中端美容院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓(xùn)途徑，為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各類合格人員。人力分配計劃：依據(jù)美容院崗位

20、職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員。6.2 人員組織的功能與職責(zé)店長 服務(wù)組美容師組財務(wù)物流組技術(shù)培訓(xùn)組顧問組技術(shù)講師美容顧問美容師主管中高級美容師初級美容師/學(xué)員后勤服務(wù)前臺接待員1）店長：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運(yùn)。職責(zé)：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；訂立公正，合理，有效的獎罰制度；行政、人事管理人員職責(zé)；合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度；督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；具備對外事務(wù)的接洽、

21、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；組織和開展各種促銷活動；定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議； 2）美容主管（兼高級美容美體師）：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長的工作。A、職責(zé)：建立良好的企業(yè)形象建立建全顧客資料檔案培養(yǎng)與挖掘顧客店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)課程和商品的銷售與管理B、工作規(guī)范日會參與開店前清潔準(zhǔn)備工作督核存貨控制（含前臺物料準(zhǔn)備和商品）協(xié)助營業(yè)中服務(wù)客戶督核管理營業(yè)中賣場環(huán)境整潔維持單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購置申請原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收打烊工作的督核空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo)客

22、戶抱怨事項(xiàng)的處置與反報店長交辦事項(xiàng)的處理店周會參與店務(wù)會議參與商品銷售情況報表填制顧客資料整理歸集店月會參與店務(wù)月會參與3）高/中級美容美體師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。A、職責(zé)建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說明書晨會參與開店前的清潔工作儀表準(zhǔn)備營業(yè)中美容服務(wù)領(lǐng)料單填寫收據(jù)填寫設(shè)備，用品維護(hù)客戶抱怨處理空班時配合學(xué)習(xí)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會參與店月會參與月工作匯總表填制4）初級美容美體師/美容助理：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。5）美容養(yǎng)生顧問（兼高級美容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。A、職責(zé)營業(yè)前檢查賣場的清潔，照明設(shè)備，前臺的備料和零鈔，

23、資料。服務(wù)熱情主動，顧客進(jìn)店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級的商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細(xì)心待客。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較

24、好店風(fēng)店貌的象征。珍惜時間。更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。保管好公司的文件，資料。認(rèn)真填制表單。在營業(yè)中維持賣場的整潔。利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時間，增加項(xiàng)目不收費(fèi)），雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開除。除店長外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務(wù)或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人照價支付。認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。認(rèn)真完成店長交辦的各項(xiàng)工作。6）財務(wù)/物流：各項(xiàng)財務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。7）前臺咨詢/接待：主要負(fù)責(zé)前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。A、職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原

25、材料嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫存現(xiàn)金做好前臺服務(wù)工作B、工作規(guī)范晨會參與開店做好前清潔準(zhǔn)備工作管理好庫存現(xiàn)金營業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理營業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務(wù)營業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)填寫營業(yè)日報表填寫進(jìn)出倉單商品，材料帳簿騰寫空班時配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)客戶抱怨事項(xiàng)及時處置與回報完成店主管交辦事項(xiàng)店周會參與店月參與店務(wù)月會參與原材料、商品和設(shè)備月末盤點(diǎn)8）培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。9）后勤人員：主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。A、職責(zé)保持門店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范門

26、面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方下雨天時，要注意門口處，若弄臟時，要隨時清理，拖地時，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。門口，走道的清理門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。下雨天，門口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。門口須放置踏墊（勿使用報紙或紙板，以免弄臟門口處）。倉庫的清潔維護(hù)倉庫要每天清理，并注意是否有易燃物。倉庫堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。垃圾桶的清理垃圾需每天清理，若裝滿時需打包先行放置指定處。大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場中。各項(xiàng)設(shè)備的整潔

27、各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。洗浴間的清潔定時清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時補(bǔ)足?？头懊硪挛锏那鍧嵖腿藫Q下的客服和美容用毛巾要及時收走清洗，不隨意放置。6.3 人員招聘 美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個人目標(biāo)，美容院的需要與應(yīng)聘者個人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 一個美容院能否吸引人們前來應(yīng)聘，取決于許多因素。其中主要有：美容院的目標(biāo)與發(fā)展前景，美容院的形象與聲譽(yù)，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓(xùn)和提拔機(jī)會、工作地點(diǎn)與條件，及美容院空缺的職位類別

28、等等。美容院對應(yīng)聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)美容院所要補(bǔ)充的職位類別的不同，對這些因素要分別考慮，各有側(cè)重。 美容院招聘職工要考慮多種渠道：2. 在學(xué)校進(jìn)行招聘廣告及宣傳活動；3. 各種教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大中專院校、培訓(xùn)中心等；5其它外部途徑，如推薦、自薦等。職工的選拔： 1,. 挑選方式 證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應(yīng)聘者提供自己的履歷表，特長與工作意向書、相片等。如果應(yīng)聘者已有一定的學(xué)歷和經(jīng)歷，還應(yīng)要他們提供學(xué)歷與經(jīng)歷證明。為了統(tǒng)一格式，美容院也應(yīng)備有規(guī)范化的報名表，讓應(yīng)聘者填寫。然后，美容院依據(jù)上述資料，作出試用、錄用的決定。 2. 挑選步驟 根據(jù)美容院的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、

29、應(yīng)聘規(guī)模和應(yīng)招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進(jìn)行： 把收集到的有關(guān)應(yīng)聘者的情報資料進(jìn)行整理、匯總、歸類，制成標(biāo)準(zhǔn)格式。 （2）將應(yīng)聘者的情況與工作說明書、工作規(guī)范及美容院的要求進(jìn)行比較，初步篩選，把全部應(yīng)聘者分為三類：可能入選的；勉強(qiáng)合格的；明顯不合格的。 （3）對可能入選者和勉強(qiáng)合格者再次進(jìn)行審查，進(jìn)一步縮小挑選范圍。 （4）對通過審查的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試或面試。 （5）對每個應(yīng)聘者，不論錄用與否，美容院都應(yīng)書面通知挑選結(jié)論。 3. 面試 面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使美容院和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確作出聘用與否、受聘與否的決定

30、。 面試的形式 個別面試。在這種形式下，一個應(yīng)聘者與一個面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。 小組面試。由二、三個人組成面試小組對各個應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。從多個角度對應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見。 4 簽定錄用合同 錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議，美容院錄用合同包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 工作名稱、地點(diǎn)； （2）錄用日期、錄用期限； （3）工作職責(zé)、規(guī)章制度； （4）工作時間安排、假期安排； （5）報酬支付方式； （6）變更、終止合同的條款； （7）雙方認(rèn)定的其它必要條款。 第7章 財務(wù)分析7.1 采購預(yù)算 一，采購清

31、單 制作宣傳單、各類卡（月卡、VIP會員卡、貴賓卡、金卡等）、現(xiàn)金券； 形象門頭、燈箱、收銀臺、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機(jī)、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計算機(jī)、洗手液、洗衣粉、標(biāo)簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話機(jī)、飲水機(jī)、一次性杯子、多用插座、店

32、長服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。二，護(hù)理服務(wù)報價 （1）臉部護(hù)理系列： 單 次 月 卡 季 卡 年 卡 基礎(chǔ)護(hù)理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次 2、無痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 558元/48次 3、蘆薈保濕補(bǔ)水 50元 180元/4次 480元/12次 156元/48次4、天然美白祛斑 36元 122元/4次 60元/12次 200元/48次 5、臉部排毒護(hù)理 20元 80元/4次 200元/12次 400元/48次 6、特級護(hù)理 15元 48元/4次 120元/12次 388元/48次 7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 1

33、00元/次 （2）套裝護(hù)理系列： 美容療程 66元 （3）手部護(hù)理系列： 1、普通手護(hù) 15元/次 110元/12次 2、修甲 10元/次 100元/12次 3、美甲（畫花類） 20元/次 200元/12次 4、魔寶珍珠粒護(hù)理 30元/次 200元/8次 5、手臂 30元/次 200元/8次 （4、套餐系列： 實(shí)惠套餐： 基礎(chǔ)護(hù)理30元+普通手護(hù)20元+燙眼睫毛30元=68元 精品套餐： 美白祛斑護(hù)理60元+普通手護(hù)20元+泡泡浴50元+精油開背150元=230元 精典套餐： 臉部排毒護(hù)理80元+魔寶珍珠粒護(hù)理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護(hù)理200元=330元 會員優(yōu)惠套餐： 1， 辦理會員卡僅需50元可享受以下服務(wù)： 獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理； 獲得禮包一個； 經(jīng)典項(xiàng)目套餐，僅需100元，可享受價值200元的服務(wù)； 持VIP會員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠； 會員顧客購貴賓卡可沖值。 2，思妍麗貴賓消費(fèi)積分制： 一次性消費(fèi)100元即可成為我公司的貴賓； 凡貴賓劃卡消費(fèi)15元即可獲得積分1分； 當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購產(chǎn)品時，可獲得8.5折優(yōu)惠；同時每15元可獲得積分1分； 當(dāng)您的貴賓卡金額消費(fèi)完后，續(xù)卡時可獲得每15元積1分優(yōu)惠； 帶客積分：凡所帶顧客現(xiàn)金消費(fèi)，您同樣享受每15元積1分優(yōu)惠； 您介紹的貴賓用現(xiàn)金購買產(chǎn)品時，您可享受