品質(zhì)管理培訓(xùn)課件(PPT 44頁).ppt

1、品質(zhì)培訓(xùn),對(duì)象: 現(xiàn)場管理者,品質(zhì),品質(zhì)(Quality)的定義,一向的概念,現(xiàn)實(shí)性意義,好的 優(yōu)秀的 美的,和要求事項(xiàng)的一致,“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法.” - W.E.Deming,品質(zhì)管理(Quality Control )的定義,“所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.” - J.M. Juran,“ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿足消費(fèi)者對(duì)制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開發(fā),品質(zhì) 改善的有效果的體系”,“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系” - KSA 3001,“品質(zhì)

2、管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) - Crosby,# LG電子 : “為開發(fā),生產(chǎn),銷售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施,通過經(jīng)營全體來管理.”,-Figenbaum,品質(zhì)是什么?,品質(zhì)就是顧客的滿足. 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實(shí)顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。,我們公司的顧客?,消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者 OAKLEY、DRAGON 、韓國本部 下一個(gè)工程,對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),l 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 l是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ) l決定企業(yè)的興衰

3、 l顧客值得企業(yè)高度關(guān)注 l顧客有選擇的權(quán)利 l顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作 l 顧客的需求具有個(gè)性化 顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎(chǔ)，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。,對(duì)于品質(zhì)的思考的變遷, 企業(yè)環(huán)境的變化,Product-out,Consumerism （5）加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。 （6）確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件 （7）確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求 （8）提供所需資源 （9）確定適宜的加工方法、工藝流程，選擇合理的工藝參數(shù)和工藝裝備、編制必要的作業(yè)文件。,對(duì)測量（M

4、easurement）的管理,主要控制措施包括： （1）確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測試設(shè)備。 （2）定期對(duì)所有測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、周期檢定校準(zhǔn)和調(diào)整,標(biāo)識(shí)清晰（3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。 （4）保存校準(zhǔn)記錄。 （5）發(fā)現(xiàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。 （6）計(jì)量檢測設(shè)備的準(zhǔn)確性直接影響對(duì)產(chǎn)品和過程符合性的判定; （7）選擇適宜的檢測設(shè)備; （8）明確檢測點(diǎn)和檢測要求; （9）使用和搬運(yùn)時(shí)確保其準(zhǔn)

5、確性; （10）選擇適用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測設(shè)備; （11）使用經(jīng)校準(zhǔn)并在有效期內(nèi)的測量器具標(biāo)識(shí)要清晰.,對(duì)環(huán)境（Enviromen）的管理,所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。 在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的、環(huán)境的因素。 確定并管理產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需的環(huán)境，確保人員健康和安全。 開展“5S”管理，建立適宜的工作環(huán)境。 5S：整理、整頓、清掃、清潔、自律,操作者應(yīng)負(fù)的責(zé)任及義

6、務(wù),正確理解和掌握本崗位的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施； 嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)； 按規(guī)定做好過程質(zhì)量的監(jiān)測和記錄 做好原料、半成品和成品等物料的清點(diǎn)和保管； 做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查； 按“5S”要求堅(jiān)持做好文明生產(chǎn)1.工作目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo) 確保顧客或下工序滿意 第一次就把事情做對(duì)，每一次都把事情做好 2、職責(zé) 理解和掌握質(zhì)量目標(biāo)要求 嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，確保操作質(zhì)量。 按規(guī)定做好過程質(zhì)量的監(jiān)測記錄 做好物料的清點(diǎn)和保管 做好“三自”、“一控” 三自：自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí) 一控：控制自檢合格率 做好不合格品的管理，防止

7、流入下工序 文明生產(chǎn)，保持良好的工作環(huán)境,零缺陷 (Zero Defect),概 念, Z.D是對(duì)于業(yè)務(wù)進(jìn)行不產(chǎn)生錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn). Z.D是不產(chǎn)生不良的想法.即 “意味著從最開始就有 正確工作的精神狀態(tài).”,目 的,目 標(biāo), 清除“人不可避免要犯錯(cuò)誤”的固有思維., 使工作者找出錯(cuò)誤的原因并盡力把問題解決掉.,質(zhì)量管理的六個(gè)步驟,第一步：明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么？ 第二步：明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，及他們所關(guān)注的事物。 第三步：明確您為了提供產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意，您的需要是什么？ 第四步：制定您的工作過程。 第五步：保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功。 第六步：測量、分析、并控制已

8、改進(jìn)的過程，保證不斷走向完善。,全面質(zhì)量管理的概念,1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全面質(zhì)量管理的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功 的管理途徑。,全員的質(zhì)量管理,每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作 抓質(zhì)量教育和培訓(xùn) 制訂質(zhì)量責(zé)任制,全過程的質(zhì)量管理,質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成 每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量 要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素 體現(xiàn)兩個(gè)思想： 預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 為顧客服務(wù)的思想 在企業(yè)內(nèi)部，下道工序就是顧客

9、“三工序”活動(dòng)： 復(fù)查上工序 保證本工序 服務(wù)下工序,過程方法和P-D-C-A循環(huán),PDCA是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)，可用于任何過程。 P策劃：建立目標(biāo)和過程 D實(shí)施：實(shí)施過程 C檢查：對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測 A處置：采取措施持續(xù)改進(jìn)業(yè)績,PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn),1周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。 2大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 3階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一

10、個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 4統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、 D、C、A八個(gè)步驟是： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個(gè)措施？ 達(dá)到什么目標(biāo)？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負(fù)責(zé)完成？ 什么時(shí)間完成？ 怎樣執(zhí)行？ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒

11、有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。,對(duì)于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差. 使技術(shù)性的改善的實(shí)施簡單化. 責(zé)權(quán)明確. 管理者要專著本職工作.,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義,好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)作業(yè)的 Control要一絲不茍. 不要根據(jù)結(jié)果來規(guī)定作業(yè)方法. 使用具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). 可能實(shí)行的. 包含非常時(shí)的處理方法.,為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的 5階段,1. 不確定階段 : 2. 覺醒階段 : 3. 啟發(fā)階段 : 4. 明了階段 : 5. 確定階段 :,- 對(duì)品質(zhì)的理解不夠 - 在品質(zhì)的問題上,有對(duì)品質(zhì)管理部門不平的傾向.,- 對(duì)正確的行動(dòng)用長期性的眼光去關(guān)心和實(shí)行. - 對(duì)品質(zhì)費(fèi)用的理解.,- 去除障礙,開始對(duì)話. - 全員參與.,- 積極參與全部計(jì)劃. - 用知識(shí)來開