特殊旅客運輸?shù)脑敿殔^(qū)分

1、第四章 特殊旅客運輸學習目標：通過本章的學習，掌握特殊旅客的定義、分類，掌握重要旅客、病殘旅客、盲人旅客、孕婦和無成人陪伴兒童的運輸條件。第一節(jié)概述一、特殊旅客定義：需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每?。二、分類：重要旅客和一般特殊旅客。一般特殊旅客主要包括無成人陪伴、病殘、孕婦、盲人、聾啞、醉酒旅客、犯人等。三、一般規(guī)定：接受特殊旅客運輸之前，必須事先取得相關承運人的同意。接受特殊旅客訂座，均需在PNR的RMK或項內注明給予照顧的內容。四、航空公司承運的三個層次、拒絕運輸：為了保證安全，遵守國家法律法規(guī)和命令；或旅客因其行為、年齡、精

2、神或健康情況，需要承運人給予特殊照顧，或對其他旅客會造成不舒適或反感，或對其本人或其他旅客或財務可能造成任何危害或危險，承運人根據(jù)自己合理的判斷可以決定對任何旅客拒絕運輸或拒絕續(xù)程運輸或取消已經(jīng)訂妥的座位。、不予載運：當飛機載重量或座位不足時，承運人有權根據(jù)自己合理的判斷，決定不予載運的任何旅客、行李或其他物品。、有條件載運：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航總局有關旅客運輸規(guī)則，并征得承運人同意的情況下，方可載運。第二節(jié) 重要旅客一、 重要旅客的范圍1、省、部級（含副職）以上的負責人2、各大軍區(qū)級（含副職）以上的負責人3、公使，大使級外交使節(jié)4、由各部、委以上單位或我駐外使領館提出要求重新按

3、重要旅客接待的客人。5、承運人認為需要給予此種禮遇的旅客。二、重要旅客的種類1、最重要旅客（VVIP）2、一般重要旅客（VIP）3、工商界重要旅客（CIP）一、 為重要旅客辦理乘機手續(xù)時的注意事項1、設置專柜2、為重要旅客預留較好的座位或按旅客要求辦理3、在重要旅客的登機牌上注明“VIP”的字樣，便于做好服務工作4、行李栓掛“VIP”行李標志牌，或“小心輕放”的標貼5、航班關閉時，如還有VIP沒有辦理手續(xù)，應報調度6、如航班延誤，考慮優(yōu)先為VIP旅客改簽后續(xù)最早的航班，并把情況報告有關部門7、航班起飛前，準確填寫“重要旅客通知單”、“特殊服務通知單”，主動向機組交待VIP的身份和要求的特別服務

4、事項8、 托運行李，應裝在貨艙艙門口附近第三節(jié) 特殊旅客一、 病殘旅客1、疾病旅客（MEDA）：可能需要提供氧氣，注意安排在靠近服務區(qū)的位置2、擔架旅客（STCR）：每一航班只載運一名值機特別處理事項：提早了解預留、拆座的座位數(shù)等有關信息安排值機人員協(xié)助旅客或其家屬辦理乘機手續(xù)通知有關單位準備所需車輛、人員到場落實拆座情況；必要時，值機員上機檢查。拆座位必須本著避免影響緊密門的使用和乘務員的服務。一般應靠近客艙門，靠近廁所，選擇過道座位應安排最先登機，最后下機電報通知相關各站各部門3、失明旅客（BLND）注意與盲人的區(qū)別4、輪椅旅客：分為三種。WCHC：完全不能動彈，上下客梯和出入客艙需要背扶

5、WCHS：可以自己進出客艙，但需要背扶上下客梯WCHR：可以上下客梯和出入客艙第四節(jié) 孕婦及嬰兒運輸范圍：1、懷孕32周以內的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，可按一般旅客運輸。2、懷孕超過32周的孕婦乘機，應檢查其文件特殊旅客（孕婦）乘機申請書和醫(yī)生的診斷證明是否齊備，座位安排應盡可能給旅客提供方便服務，如靠進客艙門的座位。3、預產(chǎn)期在四周以內，或預產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥者，不予承運。4、出生不超過14天的嬰兒不允許乘機。第五節(jié) 無成人陪伴兒童一、運輸范圍： 年齡在5（含）12周歲之間的兒童。二、運輸條件： 1、兒童由父母或監(jiān)護人陪送到上機地點，在兒童的轉機地點和下機地

6、點也應由兒童父母安排人予以迎接和照料。 2、必須在運輸?shù)氖及l(fā)站預先向售票部門提出，如是聯(lián)程運輸，需得到轉機航站的證實。 3、兒童父母或監(jiān)護人應向售票處提供在航班銜接站和到達站的接機人姓名、聯(lián)系地址和電話，經(jīng)有關站核實后方可接受運輸。4.每一航班運輸?shù)臒o成人陪伴兒童數(shù)量有一定限制。機型Y艙B-777A8A-3008B-777B6B-757/7375A-321/3205MD-82/905三、申請的受理： 1、在我國境內提出申請，僅限由航空公司直屬售票處受理。 2、應預先提出申請。先請兒童父母或監(jiān)護人填寫“無成人陪伴兒童運輸申請書”一式兩份，無成人陪伴兒童文件袋一個，在計算機定座系統(tǒng)作SSR項。 3

7、、航班座位控制部門負責監(jiān)控和管理。 4、拍發(fā)無成人陪伴兒童電報給相關各站，各站與接送人聯(lián)系后回復拍發(fā)電報的申請部門。5.應盡量安排在直達航班上運輸，如需聯(lián)程運輸，應盡量安排在銜接時間較短的聯(lián)程航班上，并取得有關承運人同意。四、無成人陪伴兒童座位安排原則：安排在隨機服務員或乘務員便于照料的位置靠近機上廚房，最好是過道座位若有可能與其它旅客分開座位；若座位滿座，應安排與女乘客一起的座位不得安排在緊急出口的座位處理程序：略。第六節(jié) 盲人旅客一、盲人旅客的定義 有雙目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。二、盲人旅客的分類分為有成人陪伴盲人、攜帶導盲犬盲人、無陪伴的盲人。三、無陪伴盲人的運輸條件有自理能力；有親人接送飛機;填寫特殊（無陪伴的盲人）旅客乘機申請書一式兩份四、盲人旅客的運輸程序（詳見教材42