基于“六個(gè)盒子”設(shè)計(jì)問(wèn)卷(1).ppt

1、基于“六個(gè)盒子”設(shè)計(jì)的 組織診斷問(wèn)卷調(diào)查 ORGANISATIONAL DIAGNOSIS QUESTIONNAIRE (ODQ),在咨詢過(guò)程中的某個(gè)階段，內(nèi)部和外部組織發(fā)展（OD）顧問(wèn)都必須解決組織診斷問(wèn)題。組織診斷需要進(jìn)行兩級(jí)診斷，即初步和強(qiáng)化診斷（LippittLippitt，1978）。組織診斷問(wèn)卷（ODQ）的目的是提供調(diào)查反饋數(shù)據(jù)來(lái)強(qiáng)化診斷工作。調(diào)查問(wèn)卷本身或與其他信息收集技術(shù)（如直接觀察或訪談）結(jié)合使用，將提供識(shí)別組織和/或其各部分運(yùn)作優(yōu)缺點(diǎn)所需的數(shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷將收集與非正規(guī)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)。,有意義的組織診斷工作必須基于組織功能的理論或模型。這使得行動(dòng)研究成為可能，因?yàn)樗兄谧R(shí)別

2、問(wèn)題，這對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要。其中一個(gè)非常重要的模型是韋斯伯德（1976）六個(gè)盒子組織模型。 韋斯伯德的模型建立了一種系統(tǒng)方法，用于分析影響組織管理方式的變量之間的關(guān)系。它規(guī)定了正式和非正式活動(dòng)的六個(gè)領(lǐng)域的評(píng)估：目的、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和有用的機(jī)制。左圖中的外圓確定了診斷的組織邊界。該邊界闡明了內(nèi)部環(huán)境的功能，排除外部環(huán)境。,1、使命/目標(biāo) 我們?cè)谧鍪裁瓷猓?2、結(jié)構(gòu) 我們?nèi)绾畏峙涔ぷ鳎?4、激勵(lì) 是否有激勵(lì)員工做組織所期望做的事情,6、有用的機(jī)制 我們有足夠的協(xié)調(diào)技術(shù)嗎？,3、關(guān)系 我們?nèi)绾翁幚砣藗冎g的沖突？,5、領(lǐng)導(dǎo) 誰(shuí)在保證各個(gè)盒子間的平衡？,外部環(huán)境 它強(qiáng)加什么限制和要求？,ou

3、tput（輸出）,input（輸入）,組織診斷問(wèn)卷（ODQ）基于韋斯伯德的以實(shí)踐者為導(dǎo)向的理論模型。ODQ在韋斯伯德提出的6個(gè)領(lǐng)域以及第7個(gè)領(lǐng)域即對(duì)變化的態(tài)度都給出了數(shù)據(jù)。該項(xiàng)目被附加到參與組織診斷人員的有用機(jī)制之中。在組織中嘗試任何計(jì)劃變更工作時(shí)，了解組織的變化是明智的，這些知識(shí)有助于變革推動(dòng)者了解如何指導(dǎo)他們的努力。 三十五個(gè)問(wèn)題組成了ODQ，七個(gè)變量各五個(gè)問(wèn)題。要求受訪者以1到7的等級(jí)表示他們對(duì)組織的當(dāng)前觀點(diǎn)，得分“4”表示中性點(diǎn)。,| ODQ說(shuō)明,ODQ可以被運(yùn)用到一個(gè)工作單元，一個(gè)完整的組織或者某個(gè)隨機(jī)樣本。你也可以用于分析員工或職能部門，以及評(píng)估不同級(jí)別的管理或監(jiān)督的思想。它應(yīng)由顧

4、問(wèn)或流程促進(jìn)者來(lái)進(jìn)行管理，以確保對(duì)問(wèn)卷及其使用給出充分的解釋。顧問(wèn)還可以培訓(xùn)其他人來(lái)管理調(diào)查問(wèn)卷。,| ODQ的用途,調(diào)查問(wèn)卷的管理員必須向受訪者強(qiáng)調(diào)他們的態(tài)度，希望受訪者能做到誠(chéng)實(shí)以對(duì)，且不會(huì)追究受訪者的責(zé)任。如果不消除某方面的顧慮，則收集到的七個(gè)變量中任何一個(gè)或全部的組織評(píng)估數(shù)據(jù)可能會(huì)不準(zhǔn)確。所有ODQ陳述都是積極的，可以很容易地辨別出來(lái)。 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分可以不止一種方式進(jìn)行。匯總數(shù)據(jù)最有用，個(gè)體的回答并不重要。首先為每個(gè)人提供自評(píng)表，然后，個(gè)人評(píng)分表可由顧問(wèn)、助理或者電腦匯總分析。,| ODQ管理和評(píng)分,一旦收集了調(diào)查數(shù)據(jù)，就必須對(duì)它們進(jìn)行處理分析。第一個(gè)任務(wù)是把數(shù)據(jù)變成一個(gè)條形圖或線

5、形圖（可利用Excel或其他任何類似的技術(shù)）來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，以幫助用戶能夠更容易地理解它們。顧問(wèn)應(yīng)首先將數(shù)據(jù)分析結(jié)果提交給組織這方面的負(fù)責(zé)人（最好是組織里面的高管）或直接受益部門的主管，以建立理解、承諾和支持。,| ODQ數(shù)據(jù)處理,接下來(lái)，與工作組的會(huì)議至關(guān)重要。在這次會(huì)議期間，顧問(wèn)必須在任務(wù)和維護(hù)問(wèn)題之間進(jìn)行微妙的平衡，以提高工作效率。在這次會(huì)議期間，會(huì)發(fā)生一些事情：提供信息（反饋）；信息是客觀討論的；鼓勵(lì)小組解決問(wèn)題；促進(jìn)對(duì)解決方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)備選解決方案進(jìn)行評(píng)估；選擇一個(gè)解決方案；制定行動(dòng)計(jì)劃；并確定了未來(lái)評(píng)估計(jì)劃。 ODQ對(duì)于診斷工作非常有用，因?yàn)樗峁┝擞嘘P(guān)人們對(duì)其

6、組織的看法的數(shù)據(jù)。它是一種可以與其他信息收集技術(shù)分開(kāi)使用或與其他信息一起使用的工具。,| ODQ數(shù)據(jù)處理,組織定期對(duì)自己進(jìn)行分析診斷是很重要的。但如果希望組織分析具有價(jià)值，就必須從組織中工作的人那里了解他們的想法，該調(diào)查問(wèn)卷將幫助你對(duì)組織進(jìn)行有效的自我分析。 說(shuō)明：調(diào)查時(shí)，請(qǐng)匿名調(diào)查，這樣才能獲得最真實(shí)的反饋。請(qǐng)讓你的員工回答所有三十五個(gè)問(wèn)題，坦誠(chéng)相待。 請(qǐng)員工在三十五個(gè)問(wèn)題中，用或者的方式選擇一個(gè)數(shù)字來(lái)表達(dá)他們的想法。,說(shuō)明：將您在問(wèn)卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加每一列，并將每個(gè)總和除以5。 這將為您提供七個(gè)區(qū)域中每個(gè)區(qū)域的可比分?jǐn)?shù)。,| ODQ評(píng)分匯總表,說(shuō)明：將您的平均分?jǐn)?shù)從OD

7、Q評(píng)分表轉(zhuǎn)移到下圖中的相應(yīng)方框。然后研究下面的背景信息和解釋建議。 背景： ODQ是一種調(diào)查反饋工具，旨在收集有關(guān)組織功能的數(shù)據(jù)。它衡量組織中員工的看法，以確定可從組織發(fā)展工作中受益的活動(dòng)領(lǐng)域。它可以用作唯一的數(shù)據(jù)收集技術(shù)或與其他技術(shù)（訪談或直接觀察等）結(jié)合使用。 韋斯伯德的六盒組織模型（1976）是該組織診斷問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ) 七個(gè)變量：目的、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、有用機(jī)制和對(duì)變革態(tài)度。前六個(gè)變量來(lái)自韋斯伯德的模型，而最后一個(gè)變量是為了向顧問(wèn)提供有關(guān)人員變革準(zhǔn)備度的信息。,| ODQ背景和解釋,說(shuō)明：將您的平均分?jǐn)?shù)從ODQ評(píng)分表轉(zhuǎn)移到上面相應(yīng)的方框中。然后可以參考下面的背景信息和解釋建議對(duì)得分

8、進(jìn)行解讀。 背景： ODQ是一種調(diào)查反饋工具，旨在收集有關(guān)組織功能的數(shù)據(jù)。它衡量組織中員工的看法，以確定可從組織發(fā)展工作中受益的活動(dòng)領(lǐng)域。它可以用作唯一的數(shù)據(jù)收集技術(shù)或與其他技術(shù)（訪談或直接觀察等）結(jié)合使用。 韋斯伯德的六盒組織模型（1976）是該組織診斷問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ),| ODQ背景和解釋,七個(gè)變量：目的、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、有用機(jī)制和對(duì)變革態(tài)度。前六個(gè)變量來(lái)自韋斯伯德的模型，而最后一個(gè)變量是為了向顧問(wèn)提供有關(guān)人員變革準(zhǔn)備度的信息。 該工具是反映分析變量之間關(guān)系的系統(tǒng)方法。 ODQ衡量系統(tǒng)的非正式方面。顧問(wèn)可能需要收集有關(guān)系統(tǒng)正式方面的信息并檢查正式和非正式系統(tǒng)之間的差距。 使用ODQ是

9、確定組織變革工作的適當(dāng)干預(yù)措施的第一步，它作為診斷工具的使用可以是改善組織服務(wù)其客戶能力的第一步。,| ODQ背景和解釋,解釋和診斷 一個(gè)重要的考慮因素是基于數(shù)據(jù)解釋的診斷。 第一種診斷方法：評(píng)估七個(gè)變量中每個(gè)變量與4分相關(guān)的方差值。4分中立點(diǎn)以上的分?jǐn)?shù)表明組織功能存在問(wèn)題，得分越接近7，問(wèn)題就越嚴(yán)重。得分低于4表示沒(méi)有問(wèn)題，得分為1表示功能處于最佳水平。 第二種診斷方法：評(píng)估每個(gè)問(wèn)題與4分相關(guān)的差值。可以對(duì)問(wèn)卷中的35個(gè)問(wèn)題中的每個(gè)問(wèn)題的得分進(jìn)行評(píng)估，以產(chǎn)生關(guān)于問(wèn)題區(qū)域的更嚴(yán)格的對(duì)比信息，這樣做出的診斷會(huì)更精確。,| ODQ背景和解釋,例如，我們假設(shè)問(wèn)題8的平均得分是6.4。這不僅表明組織目的存在問(wèn)題，而且還表明組織和個(gè)人目標(biāo)之間存在差距的更具體問(wèn)題。 與第一種診斷方法所描述的廣義診斷方法相比，第二種診斷方法更精確的診斷工作可能會(huì)幫助對(duì)組織