職場禮儀的PPT【知識(shí)薈萃】

1、1,行業(yè)重點(diǎn),禮儀概述,有教養(yǎng)才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人際關(guān)系。 自重者人自重， 自律者人自敬。,2,行業(yè)重點(diǎn),什么是禮儀,禮：尊重。儀：表達(dá)。 禮儀: 廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 狹義是指人們在社會(huì)交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 文明人的行為規(guī)范。 人際交往之道,律己敬人之道。 人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范。,3,行業(yè)重點(diǎn),禮儀的原則和功能,原則：尊重、真誠、適度、寬厚、平等、自律。 功能：教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。,4,行業(yè)重點(diǎn),禮儀的起源與發(fā)展,早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。 禮儀

2、起源于祭祀。 禮儀的發(fā)展：階級(jí)統(tǒng)治的工具（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)）；維護(hù)社會(huì)程序的行為規(guī)范。（現(xiàn)代社會(huì)）,5,行業(yè)重點(diǎn),禮儀的特性,普遍性：無時(shí)不在、無處不在。 差異性：不同時(shí)代、不同地域、 不同民族存在差異。 傳承性：作為人類的文明積累，在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展起來,6,行業(yè)重點(diǎn),職場員工的禮儀的含義,含義：指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象和公司的整體形象。 表現(xiàn)在：個(gè)人形象、公司形象,7,行業(yè)重點(diǎn),（一）職場員工個(gè)人禮儀,內(nèi)涵 核心：尊重工作對(duì)象，與人為善、表里 如一、內(nèi)外一致。 基本特征：以個(gè)

3、體為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)。,8,行業(yè)重點(diǎn),（二）職場工作者的儀容儀態(tài)禮儀,儀容：人的容貌。 儀容美：發(fā)式、面容、頸部及手部之美。 修飾原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、 簡潔、得體。,9,行業(yè)重點(diǎn),儀 容 要 求,清潔的面容 整齊的發(fā)型 適度的修飾 儀容的衛(wèi)生,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。,10,行業(yè)重點(diǎn),儀態(tài)禮儀：,儀態(tài)：人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，包括人的表情、舉止和談吐。是靜態(tài)表 情和動(dòng)態(tài)表情行為的統(tǒng)一。,11,行業(yè)重點(diǎn),表情形象,感情的表達(dá)= 7%的語言+38%聲音+5

4、5%的表情 眼神和微笑的運(yùn)用是最具禮儀功能和表現(xiàn)力的。,12,行業(yè)重點(diǎn),目光,表情,笑容,人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用。,坦然 親切 有神,要求,真 誠 發(fā)自內(nèi)心,=,+,要求,表情形象,13,行業(yè)重點(diǎn),眼 神,友善的、和藹的、寬容的 注意：（1）注視對(duì)方的時(shí)間要控制好。（2）注視對(duì)方的身體區(qū)域要把握好。,14,行業(yè)重點(diǎn),雙目-額頭,-胸部,雙目-唇心,公務(wù)注視：,社交注視：,親密注視：雙目,目光,眼 神,15,行業(yè)重點(diǎn),眼神接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,忌：上下打量,16,行業(yè)重點(diǎn),微 笑,微笑的魅力：你的

5、第一張名片是“-”。 微笑是與人交往過程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。,17,行業(yè)重點(diǎn),微笑的內(nèi)容,最佳的笑容 在一般的人際交往中，微笑是人們所應(yīng)采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化。 微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容） 自信的象征 禮貌的表示 交際的手段 友好的反映 健康的表露,18,行業(yè)重點(diǎn),舉止形象,包括：手勢、坐姿、站姿、走姿。,19,行業(yè)重點(diǎn),儀態(tài)禮儀手勢禮儀,有聲語言是用來傳遞 信息的，肢體語言是用 來表達(dá)人與人之間的情 感、態(tài)度和性格的。 形象手勢，可以為一個(gè)人的形象增輝，如指引方向、請、揮手道別、握手等。,20,行業(yè)重點(diǎn),手勢禮儀

6、的禁忌,在任何情況下都不要用手指點(diǎn)他人，這是極為不禮貌的舉動(dòng)。,21,行業(yè)重點(diǎn),遞物接物禮儀,遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。,向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。,22,行業(yè)重點(diǎn),遞接名片禮儀,遞送名片 使用雙手或右手 將名片正面朝向?qū)Ψ?遞于對(duì)方手中 要有語言符合 遞名片與多人時(shí)要講究次序,接受名片 使用雙手或右手 要仔細(xì)看 要收好 要有語言符合,23,行業(yè)重點(diǎn),站姿,站姿：是身勢語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 側(cè)手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：沒有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿。,24,行業(yè)重點(diǎn),保持“

7、直線”的站姿,25,行業(yè)重點(diǎn),坐 姿,26,行業(yè)重點(diǎn),坐姿,女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習(xí)慣。 女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。,27,行業(yè)重點(diǎn),著裝禮儀,服裝行業(yè)常將服裝稱為人的“第二肌膚” 服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、社會(huì)性。 服裝分類 （1）禮服：慶典、婚禮 （2）正裝：工作、正式場合 （3）便裝：休閑、非正式場合 （4）運(yùn)動(dòng)裝：運(yùn)動(dòng),28,行業(yè)重點(diǎn),著裝的基本原則 TPO,T time 時(shí)間 P place 地點(diǎn) O object 目的 場合 工作場合：莊重嚴(yán)肅 社交場合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場合：輕松舒適,29,行業(yè)重點(diǎn),1月28日世行行長沃爾福威茨

8、在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕,“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。,30,行業(yè)重點(diǎn),公務(wù)場合(上班、慶典、談判以及公關(guān)場合等)的著裝應(yīng)以“莊重保守”為原則 例：西服套裝、套裙、工裝等。 工作之余的社交場合(舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、宴會(huì)等)的著裝應(yīng)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。 例：禮服、民族服裝、時(shí)裝等。,31,行業(yè)重點(diǎn),休閑場合(居家、散步、購物、健身等)的著裝要突出“舒適自然”。 例：運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T恤衫、短袖衫、短褲、牛仔褲等。,32,行業(yè)重點(diǎn),系紐扣,雙排扣 單排扣,兩?？?三粒扣,33,行業(yè)重點(diǎn),系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。

9、系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。 系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。,要扣好紐扣,34,行業(yè)重點(diǎn),合適的襯衫 領(lǐng)口 袖口 以單色為主，無任何圖案為佳 穿著過程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領(lǐng)帶的情況下，才允許解開襯衫的領(lǐng)扣 下擺要放好，即無論是否穿西裝，都要將襯衫下擺均勻放進(jìn)褲腰內(nèi) 大小要合身，襯衫以正好合體為佳,35,行業(yè)重點(diǎn),36,行業(yè)重點(diǎn),西裝套裙,它是女性出席正式場合的首選服裝 套裙必須穿著得體 襪口不可暴露在外,37,行業(yè)重點(diǎn),38,行業(yè)重點(diǎn),39,行業(yè)重點(diǎn)

10、,著裝配色表一,40,行業(yè)重點(diǎn),著裝配色表二,41,行業(yè)重點(diǎn),職場工作者的一般交往禮儀,稱謂禮儀 稱謂，（稱呼）指人們在日常交往中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 正確的稱謂： 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生,42,行業(yè)重點(diǎn),稱謂的禁忌,其一，替代性稱呼，如“喂”“唉”“下一個(gè)”。 其二，庸俗性稱呼。如“哥們兒”“兄弟”。 其三，誤讀、誤會(huì)。如年紀(jì)、輩分、婚否做了錯(cuò)誤的判斷。 其三，稱呼外號(hào)。 其四，對(duì)尊者直呼其名。,43,行業(yè)重點(diǎn),介紹禮儀,種類：自我介紹、他人介紹、集體介紹,基本原則：介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。 把地位

11、、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 把男士介紹給女士。 把晚輩介紹給長輩。 把客戶介紹給主人。,44,行業(yè)重點(diǎn),自我介紹的時(shí)機(jī)和要點(diǎn),自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有： 其一，他人希望結(jié)識(shí)自己。 其二，希望他人結(jié)識(shí)自己。 其三，進(jìn)行交往或者應(yīng)酬。 其四，初次見到交往對(duì)象。 自我介紹的要點(diǎn)： 其一，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。 其二，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右。,45,行業(yè)重點(diǎn),自我介紹的內(nèi)容和分寸,自我介紹的內(nèi)容(三要素) 姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。 自我介紹的分寸 注意時(shí)間：力求簡潔(半分鐘左右)，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)

12、，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。 實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。,46,行業(yè)重點(diǎn),自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。,47,行業(yè)重點(diǎn),他人介紹禮儀,48,行業(yè)重點(diǎn),引見時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。,49,行業(yè)重點(diǎn),他人介紹禮儀,介紹者： 其一，專業(yè)人士。 公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員。 其二，對(duì)口人員。 其三，本單位地位身份最高者。,介紹的順序： 遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。 介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹

13、年長者。 介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。,50,行業(yè)重點(diǎn),集體介紹,集體介紹的順序： 當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。 介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。 人數(shù)較多一方的介紹： 可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。 可以進(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行。,51,行業(yè)重點(diǎn),握手禮儀

14、,握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。,52,行業(yè)重點(diǎn),握手禮規(guī) 握手前要脫帽、摘手套 與多人握手時(shí)要講究順序 力度要適當(dāng) 注意握手的時(shí)間長度 握手時(shí)的眼神、表情： 應(yīng)目視對(duì)方，面含笑意。,53,行業(yè)重點(diǎn),與女士握手，只需握女士半掌即可。,54,行業(yè)重點(diǎn),握手禮儀握手順序,上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握,55

15、,行業(yè)重點(diǎn),握手禮儀握手禁忌,不要用左手與他人相握 不要形成十字交叉，要講秩序 不要戴著手套與他人握手 不要戴著墨鏡與他人握手 不要將另一只手放在衣兜內(nèi) 不要在握手時(shí)面無表情，一言不發(fā) 不要點(diǎn)頭哈腰，熱情過度 不要“死魚式握手”或只握對(duì)方手指尖 不要手部不潔或握手后揩拭手部 不要拒絕他人握手,56,行業(yè)重點(diǎn),電話禮儀,打電話技巧： “三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長“ 自我介紹 注意控制音量 盡量把話說明白 禮貌地結(jié)束談話,57,行業(yè)重點(diǎn),電話禮儀,最佳打電話時(shí)間：按照慣例，通話的最佳時(shí)間有二： 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間； 二是對(duì)方方便的時(shí)間：上午9點(diǎn)以后，下午5點(diǎn)之前。 三是午休和午餐的時(shí)間不

16、要給對(duì)方打電話。 通話過程中無論哪方原因掉線，都應(yīng)主動(dòng)再打一遍，而不要等對(duì)方打來。其中地位、身份較低的一方尤須如此。,58,行業(yè)重點(diǎn),電話禮儀,接電話技巧： 接聽及時(shí)?！扳忢懖贿^三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。 應(yīng)對(duì)謙和。出于禮貌首先問候、自報(bào)家門。 主次分明。,59,行業(yè)重點(diǎn),電話禮儀,若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 工作時(shí)不打私人電話。 聽不清對(duì)方說話時(shí)，要語言委婉地進(jìn)行提醒。,60,行業(yè)重點(diǎn),接聽電話記錄表,61,行業(yè)重點(diǎn),探訪病人的禮儀,探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守： 其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。 其二，稍事停

17、留。探視時(shí)間不宜過長。 其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。 其四，保持安靜。在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩。 其五，話題輕松。,62,行業(yè)重點(diǎn),中餐宴請的桌次,兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門為準(zhǔn)，右為上。,三桌以上時(shí)，距門遠(yuǎn)、面門的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。,63,行業(yè)重點(diǎn),中餐宴請的座次,一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，.其它客人依此類推。,一位主人時(shí)的位次排列,兩位主人時(shí)的位次排列,64,行業(yè)重點(diǎn),工作餐的幾種常見座次,1、以右為尊 2、面門為尊 3、中座為尊 4、近墻為尊 5、觀景為尊,65,行業(yè)重點(diǎn),中餐餐具的正

18、確使用,1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。 2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。 3、不要舔食筷子上的食物、 4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動(dòng)。 5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。 6、不要將碗端起來進(jìn)食。 7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。 8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。 9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。 10、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。 建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。,66,行業(yè)重點(diǎn),西餐禮儀餐具的擺放,叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。 呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有