項目質(zhì)量管理計劃書(電影票系統(tǒng))

1、項目質(zhì)量管理計劃書-電影票網(wǎng)上訂票管理系統(tǒng)學(xué)院: 軟件工程學(xué)院專業(yè): 軟件工程專業(yè)班級: 姓名： 學(xué)號：姓名： 學(xué)號：姓名： 學(xué)號：姓名： 學(xué)號： 目錄一、 引言2二、項目質(zhì)量管理原則.2三、質(zhì)量管理計劃3四、質(zhì)量測量指標(biāo) .4五、過程改進(jìn)計劃 .5六、結(jié)語 .9一、引言說到軟件項目的質(zhì)量管理,首先要弄清楚什么是質(zhì)量管理。國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO9000對質(zhì)量的定義就是:質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)用于滿足人們潛在或明示的需求的所有特征和性能的總和。確定軟件項目的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和改進(jìn)等工作確保軟件項目的質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動，通過分析質(zhì)量要素和質(zhì)量目標(biāo)，制定合適的質(zhì)

2、量計劃，整合技術(shù)評審、軟件測試、質(zhì)量保證、缺陷（或問題）跟蹤等手段，保證軟件開發(fā)質(zhì)量。二、 項目質(zhì)量管理原則（1）以顧客為關(guān)注焦點。（顧客滿意是檢驗質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)）顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人“?？蛻舴譃橥獠款櫩?，如：項目承包商的顧客可能是用戶、供應(yīng)商、項目的其他受益者。項目的內(nèi)部顧客，如：項目實施過程中，接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。在項目的進(jìn)行過程中，顧客是動態(tài)的。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者的作用、承諾及積極參與，對項目質(zhì)量的保證并使項目的所有相關(guān)方都滿意是至關(guān)重要的。（3）全員參與。項目的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機構(gòu)的事，而是與項目的所有人員有關(guān)。這一原則充分體現(xiàn)了全面管理的思

3、想。（4）過程方法。（5）管理的系統(tǒng)方法。（6）持續(xù)改進(jìn)。項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無止境的，應(yīng)成為項目進(jìn)展過程中的一個永恒主題。（7）以事實為決策基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個人的意愿的決策。（8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。對供應(yīng)商不僅要講控制，還應(yīng)講合作，講求雙贏戰(zhàn)略。三、質(zhì)量管理計劃1）評審：檢查項目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2）測試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實現(xiàn)。3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評價）

4、。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。4）審計：對項目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進(jìn)行。5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要的質(zhì)量活動。6）配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品（配置項）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。軟件質(zhì)量管理的流程如圖8-1所示，關(guān)鍵活動是“制定質(zhì)量計劃”、“技術(shù)評審”、“軟件測試”、“質(zhì)量保證”、“缺陷跟蹤和問題跟蹤”。圖8-1中，在技術(shù)評審、軟件測試和質(zhì)量保證活動中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，都采用缺陷跟蹤工具和問題跟蹤工具來管理。制定質(zhì)量計劃缺陷跟蹤問題跟蹤軟件測試技術(shù)評審質(zhì)量保證 質(zhì)量人員 測試人員開發(fā)人員 圖8-1 軟件質(zhì)量管理的流程該流

5、程的主要工作成果見表8-1。表8-1 軟件質(zhì)量管理流程的主要工作成果關(guān)鍵活動主要工作成果責(zé)任人制定質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量人員技術(shù)評審技術(shù)評審報告軟件開發(fā)人員軟件測試軟件測試報告軟件測試人員質(zhì)量保證質(zhì)量保證報告質(zhì)量人員缺陷跟蹤缺陷報表缺陷相關(guān)人員問題問題報表問題相關(guān)人員三、 質(zhì)量測量指標(biāo)1） 審查.在生命周期每個階段結(jié)束之前,都要使用標(biāo)準(zhǔn)對該階段生產(chǎn)的軟件配置進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查2） 對這個項目的質(zhì)量特性指標(biāo)建立一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為評價標(biāo)準(zhǔn)。這就涉及兩個方面:標(biāo)準(zhǔn)的可行性,標(biāo)準(zhǔn)是否可行可從三個方面進(jìn)行考量:與顧客期望比較;與同行比較;與歷史比較等;成本制約:無論對顧客還是我們,都必須要考慮軟件項目的成本

6、和進(jìn)度3） 采用測試軟件來模擬一定的環(huán)境對軟件進(jìn)行測試,例如壓力測試等,通過測試來達(dá)到檢驗軟件的目的。4） 采用ISO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)5） 結(jié)構(gòu)化的軟件測試經(jīng)過嚴(yán)格的軟件測試,盡可能找出軟件計劃、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、軟件編碼的錯誤,并加以糾正,才能提高軟件的質(zhì)量.測試要覆蓋整個軟件的生存周期,而不限于程序的編碼階段.四、 過程改進(jìn)計劃引入技術(shù)評審機制：技術(shù)評審的目的是通過同行專家對工作成果的評審進(jìn)行討論，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。技術(shù)評審的主要好處有： 通過消除工作成果的缺陷而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 技術(shù)評審可以在任何開發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以

7、運行之際，越早消除缺陷就越能降低開發(fā)成本。 開發(fā)人員能夠及時地得到同行專家的幫助和指導(dǎo)，無疑會加深對工作成果的理解，更好地預(yù)防缺陷，一定程度上提高了開發(fā)生產(chǎn)率。理論上講，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的所有工作成果都應(yīng)當(dāng)接受技術(shù)評審。現(xiàn)實中，為了節(jié)約時間，允許人們有選擇地對工作成果進(jìn)行技術(shù)評審。在制定質(zhì)量計劃的時候，應(yīng)該確定技術(shù)評審計劃。技術(shù)評審是團(tuán)體活動，一般地，機構(gòu)沒有專職的技術(shù)評審人員，當(dāng)需要技術(shù)評審的時候臨時組織人員就可以了。質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)參與重要的技術(shù)評審會議，這樣既監(jiān)督了技術(shù)評審，又加深對工作成果的了解。技術(shù)評審的一般流程如圖8-2所示。Step2. 舉行評審會議主持人宣讀作者介紹工作成果

8、識別缺陷和答辯討論缺陷解決方案評審總結(jié)Step1.準(zhǔn)備評審Step3.缺陷跟蹤 圖8-2 技術(shù)評審的流程第一步 準(zhǔn)備評審 評審主持人首先確定評審會議的時間、地點、設(shè)備和參加會議的人員名單（包括評審員、記錄員、作者、旁聽者等），并告知所有相關(guān)人員。 評審主持人把工作成果及相關(guān)材料、技術(shù)評審規(guī)程、檢查等發(fā)給評審員。 評審員閱讀（了解）工作成果及相關(guān)材料。第二步 舉行評審會議 主持人宣講本次評審會議的過程、重點、原則、時間限制等。 作者扼要地介紹工作成果。 評審員認(rèn)真查找工作成果的缺陷。作者回答評審員的問題，雙方要對每個缺陷達(dá)成共識。 作者和評審員共同討論缺陷的解決方案。對于當(dāng)場難以解決的問題，由主

9、持人決定“是否有必要繼續(xù)討論”或者“另定時間再討論”。 評審小組給出評審結(jié)論和意見，主持人簽字后本次會議結(jié)束。評審結(jié)論有三種：（1） 工作成果合格，“無需修改”或者“需要輕微修改但不必再審核”。（2） 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通過審核即可。（3） 工作成果不合格，需要作比較大的修改，之后必須重新對其評審。 主持人和相關(guān)人員撰寫技術(shù)評審報告（如表8-3所示）。第三步 缺陷跟蹤作者修正工作成果，消除已發(fā)現(xiàn)的缺陷。評審主持人（或者指定審查員）跟蹤每個缺陷的狀態(tài)。直到工作成果合格為止。表8-3 技術(shù)評審報告XXX技術(shù)評審報告1.基本信息成果介紹名稱，版本，作者，時間等等評審時間評審地點評審人員名單角色、職務(wù)人員A評審主持人1. 問答記錄提示：由評審主持人或記錄填寫，主要記錄評審過程中的疑問、答復(fù)、爭論、處理意見記錄A2. 評審結(jié)論與意見提示：由評審主持人填寫評審結(jié)論 工作成果合格，“無需修改”或者“需要輕微修改但不必再審核” 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通過審核即可 工作成果不合格，需要作比較大的修改，之后必須重新對其評審意見建議簽字主持人簽字3. 缺陷跟蹤提示：如果使用了缺陷跟蹤軟件，那么無需手工填寫此表缺陷描述缺陷解決方案、結(jié)果五、 結(jié)語我們的根本目標(biāo)是為了獲取盡可能多的利潤，而不是生產(chǎn)完美無缺的產(chǎn)品。如果銷售出去的軟件的質(zhì)量比較