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1、物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓標題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理第一部分前言物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？ 物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎工作包含的十項內(nèi)容：一、人員管理（一）人員選聘 （二）人員定崗 （三）人員使用 （四）人員培訓 （五）人員考核 二、財務管理 （一）財務預算（二）收費（三）成本控制與創(chuàng)收三、計劃管理（一）年度指標計劃管理 （二）日常工作計劃管理四、客戶服務管理（一）工作要求及特征（二）行為及禮儀要求（三）區(qū)域負責制 （四）抓好前期五個節(jié)點 （五）日常服務受理 （六）業(yè)主回訪 五、工程維修管理（一）常見問題的處理流程 （二）設施、設備管理 （三

2、）裝飾裝修管理 （四）建立維修網(wǎng)絡（五）資料管理 六、安保服務管理（一）人員定編 （二）禮儀及行為規(guī)范 （三）要點把握 （四）監(jiān)控與消控中心管理 七、保潔、綠化管理 （一）人員定編 （二）禮儀及行為規(guī)范（三）管理要點八、制度和信息化管理（一）作業(yè)標準和程序管理（二）現(xiàn)代化信息效能與作用九、監(jiān)督檢查管理（一）定期檢查（二）執(zhí)行掌控十、會議管理（一）會議形式和會議召開標準 （二）會議要求 第二部分一、物業(yè)管理項目經(jīng)理必須做的事每天必須做的每周必須做的 每月必須做的每季必須做的 每半年必須做的 每年必須做的二、物業(yè)管理項目經(jīng)理的基本素質要求要具備良好的職業(yè)道德。 要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。要具備良好的人際溝通能力。要具

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