用友項(xiàng)目管理-內(nèi)部版.ppt

1、用友項(xiàng)目管理體系,用友軟件股份有限公司 項(xiàng)目管理小組 2011年06月26日,用友項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目管理簡介 項(xiàng)目管理制度 項(xiàng)目管理手冊 項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理手記 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享 項(xiàng)目管理系統(tǒng),項(xiàng)目定義,項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的努力,任何工作，只要涉及以下幾方面，都可以看作項(xiàng)目：,明確的結(jié)果 資源 一段時(shí)間,項(xiàng)目的主要特征,一次性 項(xiàng)目組織架構(gòu)/小組均是臨時(shí)性質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理對小組成員缺乏正式永久的管轄權(quán)力 有明確的目標(biāo) 成果性目標(biāo)（產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果） 約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本的限制） 做為管理對象的整體性 要通過完成一系列相互關(guān)

2、聯(lián)的任務(wù) 需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù) 不確定性 項(xiàng)目實(shí)施中過程中的不可預(yù)知因素（時(shí)間、成本、資源供應(yīng)、負(fù)責(zé)人）,質(zhì)量,成本,時(shí)間,項(xiàng)目三要素,活動為中心的關(guān)鍵,大多數(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵,某些項(xiàng)目要求最終的結(jié)要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目的生命周期,時(shí)間,投入力量,界定,計(jì)劃,執(zhí)行項(xiàng)目,移交,什么目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn),監(jiān)控及必要調(diào)整,確認(rèn)完成可能性機(jī)會,總結(jié),項(xiàng)目最簡單形式是一系列遵循次序的活動，無論何時(shí)何地，這些次序固定不變,項(xiàng)目的利益相關(guān)者,那些能夠影響項(xiàng)目進(jìn)程和結(jié)果，或被進(jìn)程和結(jié)果影響的任何人。包括:,項(xiàng)目 管理者,項(xiàng)目 主辦者,客戶/最 終用戶,外部 團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì),技術(shù) 專家,質(zhì)量保證,項(xiàng)目協(xié)調(diào)者,幕后 團(tuán)隊(duì)

3、,項(xiàng)目管理的定義,指項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理。即從項(xiàng)目的發(fā)起到實(shí)施全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)的過程。,項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù),準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 激勵項(xiàng)目成員 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況 與利益相關(guān)者保持聯(lián)系和溝通 ,項(xiàng)目管理者的任務(wù),項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作，處于交流溝通的核心。,堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 培養(yǎng)員工的能力 非凡的溝通技巧 良好的人際交往能力 處理壓力和解決問題的能力 管理時(shí)間的技能,項(xiàng)目管理者的技能,項(xiàng)目成功很大程度上依賴于他們的能力和熱情.,項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域,時(shí)間與質(zhì)量的矛盾

4、,時(shí)間與資源的矛盾,熱情比較高 興趣逐漸增長 目標(biāo)逐漸明確 解決方案即將確定,熱情已到巔峰 興趣逐漸下降 目標(biāo)開始模糊 解決方案即將完成，但是疑問出現(xiàn),熱情急劇下降 興趣開始轉(zhuǎn)移 目標(biāo)好象同過去失常的項(xiàng)目一樣-又一個失敗的管理 看不到解決方案- 下一個興奮點(diǎn)在哪里,項(xiàng)目早期的風(fēng)險(xiǎn)雖然較高，但管控更容易 項(xiàng)目周期拖期長短與實(shí)施難度的增加成正比,所需的時(shí)間并不總是現(xiàn)有的人員成正比 關(guān)鍵是要有技巧與經(jīng)驗(yàn)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與良好的協(xié)調(diào),根據(jù)PMI統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目基本具有以下特性：,項(xiàng)目實(shí)施十條指導(dǎo)原則,采用有效的 方法以控制項(xiàng)目進(jìn)度和成果,有效規(guī)劃與管理IT架構(gòu)以支援應(yīng)用方案,確保各類用戶的身心

5、適當(dāng)程度地參與,把握目標(biāo)、相互理解、創(chuàng)造“雙贏”,將變革管理納入整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中,設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的范圍與先后順序,考量策略、組織、流程及IT并確保一致性,邀請最高領(lǐng)導(dǎo)的參與以展現(xiàn)支持與決心,以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小組,盡量減少對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件的修改,用友ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,清晰的項(xiàng)目目標(biāo)：Clear objectives 明確的范圍: Clear scope 項(xiàng)目計(jì)劃:Good planning-time, budget, resource 團(tuán)隊(duì)精神：Team work-good mix 良好的溝通機(jī)制：Good communication 好的項(xiàng)目經(jīng)理：Project manage

6、r 激勵機(jī)制：Incentive 應(yīng)變的能力：Ability to change,用友項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目管理簡介 項(xiàng)目管理制度 項(xiàng)目管理手冊 項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理手記 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享 項(xiàng)目管理系統(tǒng),監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)（共8點(diǎn)）,二、用友項(xiàng)目管理制度,二、用友項(xiàng)目管理制度,1。大項(xiàng)目會簽,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)合同初審：對合同質(zhì)量、合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。 大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)合同終審。,監(jiān)管流程：以銷管關(guān)于項(xiàng)目會簽的相關(guān)發(fā)文要求為準(zhǔn)。,二、用友項(xiàng)目管理制度,2。項(xiàng)目立項(xiàng),責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)實(shí)施經(jīng)理對項(xiàng)目立項(xiàng)工作直接負(fù)責(zé) 各區(qū)域?qū)嵤┛偙O(jiān)需督促完成并負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任 總部PMO定期進(jìn)行監(jiān)督和排查工作。,監(jiān)管要求：所有EBU實(shí)施

7、項(xiàng)目必須于UFPMP平臺上立項(xiàng),監(jiān)管流程：,二、用友項(xiàng)目管理制度,3。項(xiàng)目規(guī)劃評審,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃評審的總體安排和工作部署，并負(fù)責(zé)將最終文檔上傳至UFPMP平臺。 機(jī)構(gòu)實(shí)施經(jīng)理、機(jī)構(gòu)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域?qū)嵤┛偙O(jiān)、總部PMO必須參加規(guī)劃評審。其余人員視項(xiàng)目具體情況，由規(guī)劃評審負(fù)責(zé)人決定是否納入評審委員會范圍。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有總部監(jiān)管項(xiàng)目必須進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃評審。 在項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書與客戶確認(rèn)之前，需完成項(xiàng)目規(guī)劃評審工作。在規(guī)劃評審?fù)ㄟ^后，方可與客戶確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書。,項(xiàng)目規(guī)劃書模板,二、用友項(xiàng)目管理制度,4。項(xiàng)目計(jì)劃REVIEW,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：對項(xiàng)目計(jì)劃

8、的制定、執(zhí)行、跟蹤、變更負(fù)全責(zé)。每周必須與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目REVIEW，針對項(xiàng)目計(jì)劃的制定、執(zhí)行，問題處理以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行REVIEW，并于UFPMP/項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告中反饋 總部PMO每周根據(jù)UFPMP平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況，對于計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)給予提醒。,監(jiān)管流程：,二、用友項(xiàng)目管理制度,5。產(chǎn)品安裝評審,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品及環(huán)境安裝完畢，對產(chǎn)品安裝負(fù)全責(zé). 實(shí)施方案支持部：需積極配合協(xié)同完成總部監(jiān)管項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝評審工作，并對最終安裝結(jié)果負(fù)責(zé)。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有U9總部監(jiān)管項(xiàng)目必須進(jìn)行產(chǎn)品安裝評審。U8項(xiàng)目按需進(jìn)行。 在正式環(huán)境安裝完畢后，項(xiàng)目組提交產(chǎn)品安

9、裝評審至實(shí)施方案支持部。產(chǎn)品安裝評審必須在正式環(huán)境安裝完畢后2個工作日內(nèi)完成。,二、用友項(xiàng)目管理制度,6。方案評審,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)確定方案評審的計(jì)劃安排、申請?zhí)峤?，對方案評審負(fù)全責(zé)。 實(shí)施方案支持部：需積極配合協(xié)同完成總部監(jiān)管項(xiàng)目的方案評審工作，同時(shí)負(fù)責(zé)組織安排工作。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有總部監(jiān)管項(xiàng)目必須進(jìn)行方案評審。 方案評審必須在 “業(yè)務(wù)解決方案”提交客戶日之前的1周內(nèi)完成。只有在方案評審?fù)ㄟ^后，方可將評審?fù)ㄟ^的業(yè)務(wù)解決方案提交給客戶確認(rèn)。,二、用友項(xiàng)目管理制度,7。質(zhì)量監(jiān)控,責(zé)任分工 機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：對監(jiān)管項(xiàng)目質(zhì)量直接負(fù)責(zé)。 總部PMO負(fù)責(zé)對總部監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)行過程質(zhì)量監(jiān)管

10、，每周提交總部監(jiān)管項(xiàng)目質(zhì)量檢查報(bào)告。 各區(qū)域總監(jiān)將隨機(jī)對總部監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量抽檢。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 對于質(zhì)量檢查中發(fā)生的問題，項(xiàng)目經(jīng)理必須落實(shí)改進(jìn)，機(jī)構(gòu)實(shí)施經(jīng)理、區(qū)域?qū)嵤┛偙O(jiān)、總部PMO需督促配合此項(xiàng)工作。,二、用友項(xiàng)目管理制度,8。文檔管理,責(zé)任分工 對于監(jiān)管項(xiàng)目UFPMP文檔上傳率及信息維護(hù)，由機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理、機(jī)構(gòu)實(shí)施經(jīng)理及區(qū)域?qū)嵤┛偙O(jiān)需督促完成并負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任。,監(jiān)管流程：,二、用友項(xiàng)目管理制度,用友項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目管理簡介 項(xiàng)目管理制度 項(xiàng)目管理手冊 項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理手記 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分享 項(xiàng)目管理系統(tǒng),一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,

11、一、引論,項(xiàng)目經(jīng)理的困惑：項(xiàng)目管理培訓(xùn)遍地開花，項(xiàng)目管理工具模板比比皆是，理論與實(shí)際差距過大，如何將項(xiàng)目管理有效落地？,項(xiàng)目經(jīng)理們需要的是什么？,合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的三種能力： 解讀項(xiàng)目信息的能力 發(fā)現(xiàn)和整合項(xiàng)目資源的能力 將項(xiàng)目構(gòu)思變成項(xiàng)目成果的能力,利用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理工具 樹立有效的項(xiàng)目管理思維方式,以不變應(yīng)萬變 找到項(xiàng)目的共性,為什么需要統(tǒng)一項(xiàng)目管理方法： 統(tǒng)一項(xiàng)目階段劃分，項(xiàng)目管理過程，工作方法，工具和模板、項(xiàng)目“共同語言”； 便于達(dá)成項(xiàng)目管理的一致性和規(guī)范性，公司內(nèi)信息積累、對項(xiàng)目監(jiān)督和考核； 提供產(chǎn)品交付質(zhì)量和客戶滿意度、提高項(xiàng)目成功率和利潤率。,一、引論,一、引論 二、提綱 三

12、、過程組 四、知識域 五、綜述,二、用友項(xiàng)目管理手冊提綱,項(xiàng)目管理知識域 細(xì)分為12個子域，定義項(xiàng)目實(shí)施自啟動至收尾，不同階段所需關(guān)注的各種管理領(lǐng)域。,項(xiàng)目管理流程組 針對12個管理知識域，定義出72個流程組，針對具體項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)給予規(guī)范說明。,項(xiàng)目管理模板工具 項(xiàng)目經(jīng)理在塑造、規(guī)劃管理自己的項(xiàng)目時(shí)會使用的文檔 基于文檔的角度，提供共44個模板工具。,過程：是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動。 項(xiàng)目過程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施。 項(xiàng)目管理過程包括有：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。 為了使項(xiàng)目取得成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須： 在項(xiàng)目管理過程組中選用實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必需的合適

13、過程； 權(quán)衡對范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)互相沖突的要求，以提交高質(zhì)量的成果。,二、用友項(xiàng)目管理手冊提綱,二、用友項(xiàng)目管理手冊提綱,一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,過程組的綜合性 項(xiàng)目的管理是一種有限的努力；所以啟動過程組是這些循環(huán)的開始，而收尾過程組是其結(jié)束。項(xiàng)目管理的綜合性要求監(jiān)控過程組與其他過程組的所有方面相配合。,三、用友項(xiàng)目管理過程組,項(xiàng)目的邊界管理,三、用友項(xiàng)目管理過程組,任何一個項(xiàng)目都會遵守5個項(xiàng)目管理過程組，按相同順序進(jìn)行。 各個過程組及其子過程在項(xiàng)目完成之前會被反復(fù)運(yùn)用。 過程定義和制約了該過程如何利用依據(jù)創(chuàng)造成果，一個過程組包括以各自的依據(jù)和成果

14、相互聯(lián)系的項(xiàng)目管理子過程 啟動過程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 規(guī)劃過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和要完成項(xiàng)目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動路線。 執(zhí)行過程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。 監(jiān)控過程組：定期測量并監(jiān)視績效情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 收尾過程組：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。,項(xiàng)目管理過程組間的交互,三、用友項(xiàng)目管理過程組,3.1 啟動過程組,3.2 規(guī)劃過程組,3.3 執(zhí)行過程組,3.3 執(zhí)行過程組,3.4 監(jiān)控過程組,3.4 監(jiān)控過程組,3.5收尾過程組,一、引論

15、二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,無缺陷啟動項(xiàng)目立項(xiàng)管理 全面掌握項(xiàng)目基本情況，幫助成功規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目實(shí)施工作的開展做好鋪墊 確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，為項(xiàng)目實(shí)施工作開展提供基線,四、用友項(xiàng)目管理知識域,項(xiàng)目立項(xiàng)作為項(xiàng)目啟動的里程碑的動作，將產(chǎn)生項(xiàng)目管理整體基線項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書。 項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書將針對項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、范圍進(jìn)行界定，在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要不斷參照核對，確保項(xiàng)目整體管理的有效進(jìn)行。,控制項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍管理 確定具體的項(xiàng)目實(shí)施范圍，成功完成咨詢服務(wù)工作任務(wù)書中所規(guī)定的工作 控制項(xiàng)目實(shí)施的范圍變更，確保項(xiàng)目最終成果的驗(yàn)收,項(xiàng)目范圍管理將產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)施過程的范圍基線：咨詢服

16、務(wù)工作任務(wù)書。 項(xiàng)目范圍管理由以下3個過程組成： 項(xiàng)目范圍定義 實(shí)施范圍控制 實(shí)施范圍核實(shí),四、用友項(xiàng)目管理知識域,把握項(xiàng)目脈搏項(xiàng)目計(jì)劃管理 確定具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃中所規(guī)定的工作 通過建立項(xiàng)目周報(bào)制度，收集項(xiàng)目信息，建立對項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展適當(dāng)?shù)目梢曅?，保持?xiàng)目的控制；通過項(xiàng)目周報(bào)有效控制計(jì)劃偏差 當(dāng)項(xiàng)目性能明顯偏離項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)采取有效措施，使實(shí)際的項(xiàng)目狀態(tài)重新回到項(xiàng)目計(jì)劃的軌道上。,評審?fù)ㄟ^的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃將作為項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的考核基線。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,收益成本項(xiàng)目損益管理 通過項(xiàng)目預(yù)算的合理編制，實(shí)現(xiàn)在有限的資源下保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)標(biāo)、進(jìn)度合格。 通過項(xiàng)目收款計(jì)

17、劃的編制，確保項(xiàng)目收益的達(dá)成。 通過對造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素進(jìn)行有效管理，確保項(xiàng)目損益情況始終可控。,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，按項(xiàng)目階段和里程碑，編制項(xiàng)目收款計(jì)劃、資源計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目預(yù)算。 在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，監(jiān)控項(xiàng)目的費(fèi)用支出，配合商務(wù)人員進(jìn)行收款。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,預(yù)防勝于檢查項(xiàng)目質(zhì)量管理 保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，使實(shí)施工作在預(yù)訂的時(shí)間框架內(nèi)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并提交最終可交付成果。 確定具體的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃中所規(guī)定的工作。通過項(xiàng)目質(zhì)量管理報(bào)告來有效預(yù)防和控制質(zhì)量偏差,保障項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成,對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控,制定項(xiàng)目質(zhì)量管理整體計(jì)劃并對其進(jìn)

18、行分解，通過明細(xì)計(jì)劃及質(zhì)量管理報(bào)告來確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量合格。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,高效團(tuán)隊(duì)帶來好的績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 幫助項(xiàng)目獲取完成項(xiàng)目工作所需要的人力資源，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行能力培養(yǎng)，并為團(tuán)隊(duì)成員的交互創(chuàng)建必要環(huán)境，從而提高項(xiàng)目績效。 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效考評管理，以提高項(xiàng)目績效,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理包括四大部分： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 項(xiàng)目資源管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)績效考評,四、用友項(xiàng)目管理知識域,關(guān)鍵在于溝通項(xiàng)目溝通管理 使項(xiàng)目組內(nèi)部成員和項(xiàng)目干系人能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到所需要信息，并能正確地理解相關(guān)信息。 幫助針對項(xiàng)目中的各種問題進(jìn)行有效的溝通，通過有效地溝通把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，減少溝通成本，同時(shí)提高項(xiàng)目實(shí)施

19、滿意度，幫助項(xiàng)目按照項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃順利開展，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功交付。,制定和執(zhí)行溝通計(jì)劃，幫助項(xiàng)目信息成功真實(shí)的傳遞，協(xié)助項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目情況全面了解，推動干系人對項(xiàng)目實(shí)施工作和最終成果的認(rèn)可,四、用友項(xiàng)目管理知識域,減少驚訝項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 增加積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目消極事情的概率和影響。 通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以求達(dá)到：一是損失事故發(fā)生前，預(yù)防損失；二是損失事故發(fā)生時(shí)，減輕損失；三是損失發(fā)生后，彌補(bǔ)損失,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分為： 風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,四、用友項(xiàng)目管理知識域,他山之石項(xiàng)目外包管理 緩解項(xiàng)目實(shí)施交付資源瓶頸,加強(qiáng)規(guī)?；瘜?shí)施交付的外部資源部署，優(yōu)化顧問能力結(jié)構(gòu)，降低

20、用友項(xiàng)目實(shí)施成本,提升項(xiàng)目利潤。 建立伙伴的發(fā)展渠道及項(xiàng)目合作模式，加強(qiáng)內(nèi)外部顧問資源的工作協(xié)同，漸進(jìn)培養(yǎng)伙伴項(xiàng)目交付能力，實(shí)現(xiàn)共贏。,建設(shè)外包伙伴的合作體系，規(guī)范項(xiàng)目合作模式，有效支撐用友項(xiàng)目交付。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,規(guī)范項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更管理 通過項(xiàng)目變更管理有效管理項(xiàng)目的變更，規(guī)范變更活動、加強(qiáng)變更分析、把握變更影響并得出合理的變更結(jié)論，降低變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)及成本增加，確保項(xiàng)目產(chǎn)出物的一致性和完整性。,項(xiàng)目變更管理：提交項(xiàng)目變更申請并對其進(jìn)行分析，通過變更程序確認(rèn)變更，并進(jìn)行變更后續(xù)計(jì)劃的制訂，在此基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目變更進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目的變更一直處于監(jiān)控之下,四、用友項(xiàng)目管理知識域,加強(qiáng)

21、問題監(jiān)管項(xiàng)目問題管理 有效管理項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題管理，制定合理的問題記錄、跟蹤、處理流程。 通過項(xiàng)目問題管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效把控和規(guī)避，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。,項(xiàng)目問題管理包括問題識別、問題處理、問題監(jiān)控以及組織過程資產(chǎn)更新。通過項(xiàng)目問題管理提升現(xiàn)有問題解決速度和質(zhì)量，同時(shí)對于潛在問題進(jìn)行規(guī)避或者有效控制，進(jìn)而提升項(xiàng)目整體滿意度，確保項(xiàng)目高效交付。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,為未來的成功做儲備項(xiàng)目成果管理 規(guī)范和完善項(xiàng)目成果的收集、評審、發(fā)布過程,提升用友公司項(xiàng)目知識庫及成果分享能力。 確定具體的項(xiàng)目成果管理程序和體系，通過項(xiàng)目成果管理來保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量及項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。,對項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行管理和監(jiān)控,制定項(xiàng)目成果管理計(jì)劃，通過項(xiàng)目成果管理報(bào)告來確保項(xiàng)目各項(xiàng)成果的收集、審核及發(fā)布。 項(xiàng)目成果管理包括：項(xiàng)目成果收集、評審及發(fā)布的全過程，項(xiàng)目成果包括項(xiàng)目各類文檔、圖片、影像等多種媒介。,四、用友項(xiàng)目管理知識域,一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,五、綜述,項(xiàng)