用友項目管理-內部版.ppt

1、用友項目管理體系,用友軟件股份有限公司 項目管理小組 2011年06月26日,用友項目管理體系 項目管理簡介 項目管理制度 項目管理手冊 項目管理工具 項目管理手記 項目管理經(jīng)驗分享 項目管理系統(tǒng),項目定義,項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力,任何工作，只要涉及以下幾方面，都可以看作項目：,明確的結果 資源 一段時間,項目的主要特征,一次性 項目組織架構/小組均是臨時性質 項目經(jīng)理對小組成員缺乏正式永久的管轄權力 有明確的目標 成果性目標（產(chǎn)品、質量、效率等成果） 約束性目標（時間、成本的限制） 做為管理對象的整體性 要通過完成一系列相互關

2、聯(lián)的任務 需運用各種資源來執(zhí)行任務 不確定性 項目實施中過程中的不可預知因素（時間、成本、資源供應、負責人）,質量,成本,時間,項目三要素,活動為中心的關鍵,大多數(shù)項目的關鍵,某些項目要求最終的結要達到一定的標準,項目的生命周期,時間,投入力量,界定,計劃,執(zhí)行項目,移交,什么目標如何實現(xiàn),監(jiān)控及必要調整,確認完成可能性機會,總結,項目最簡單形式是一系列遵循次序的活動，無論何時何地，這些次序固定不變,項目的利益相關者,那些能夠影響項目進程和結果，或被進程和結果影響的任何人。包括:,項目 管理者,項目 主辦者,客戶/最 終用戶,外部 團隊,項目 團隊,技術 專家,質量保證,項目協(xié)調者,幕后 團隊

3、,項目管理的定義,指項目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運用系統(tǒng)工程的觀點、理論和方法，對項目涉及的全部工作進行管理。即從項目的發(fā)起到實施全過程進行計劃、組織、協(xié)調、控制和評價的過程。,項目管理既是一門科學又是一門藝術,準備項目計劃 組建項目團隊 激勵項目成員 監(jiān)控項目進展情況 與利益相關者保持聯(lián)系和溝通 ,項目管理者的任務,項目管理者負責項目的日常運作，處于交流溝通的核心。,堅強的領導能力 培養(yǎng)員工的能力 非凡的溝通技巧 良好的人際交往能力 處理壓力和解決問題的能力 管理時間的技能,項目管理者的技能,項目成功很大程度上依賴于他們的能力和熱情.,項目管理九大領域,時間與質量的矛盾

4、,時間與資源的矛盾,熱情比較高 興趣逐漸增長 目標逐漸明確 解決方案即將確定,熱情已到巔峰 興趣逐漸下降 目標開始模糊 解決方案即將完成，但是疑問出現(xiàn),熱情急劇下降 興趣開始轉移 目標好象同過去失常的項目一樣-又一個失敗的管理 看不到解決方案- 下一個興奮點在哪里,項目早期的風險雖然較高，但管控更容易 項目周期拖期長短與實施難度的增加成正比,所需的時間并不總是現(xiàn)有的人員成正比 關鍵是要有技巧與經(jīng)驗恰當?shù)慕Y合、良好的團隊協(xié)作精神與良好的協(xié)調,根據(jù)PMI統(tǒng)計，項目基本具有以下特性：,項目實施十條指導原則,采用有效的 方法以控制項目進度和成果,有效規(guī)劃與管理IT架構以支援應用方案,確保各類用戶的身心

5、適當程度地參與,把握目標、相互理解、創(chuàng)造“雙贏”,將變革管理納入整體項目執(zhí)行計劃中,設定項目進行時的范圍與先后順序,考量策略、組織、流程及IT并確保一致性,邀請最高領導的參與以展現(xiàn)支持與決心,以業(yè)務流程為導向的項目執(zhí)行小組,盡量減少對標準應用軟件的修改,用友ERP項目成功的關鍵因素,清晰的項目目標：Clear objectives 明確的范圍: Clear scope 項目計劃:Good planning-time, budget, resource 團隊精神：Team work-good mix 良好的溝通機制：Good communication 好的項目經(jīng)理：Project manage

6、r 激勵機制：Incentive 應變的能力：Ability to change,用友項目管理體系 項目管理簡介 項目管理制度 項目管理手冊 項目管理工具 項目管理手記 項目管理經(jīng)驗分享 項目管理系統(tǒng),監(jiān)控關鍵點（共8點）,二、用友項目管理制度,二、用友項目管理制度,1。大項目會簽,責任分工 機構負責合同初審：對合同質量、合同風險進行評估。 大區(qū)總監(jiān)負責合同終審。,監(jiān)管流程：以銷管關于項目會簽的相關發(fā)文要求為準。,二、用友項目管理制度,2。項目立項,責任分工 機構實施經(jīng)理對項目立項工作直接負責 各區(qū)域實施總監(jiān)需督促完成并負有聯(lián)帶責任 總部PMO定期進行監(jiān)督和排查工作。,監(jiān)管要求：所有EBU實施

7、項目必須于UFPMP平臺上立項,監(jiān)管流程：,二、用友項目管理制度,3。項目規(guī)劃評審,責任分工 機構項目經(jīng)理：負責項目規(guī)劃評審的總體安排和工作部署，并負責將最終文檔上傳至UFPMP平臺。 機構實施經(jīng)理、機構執(zhí)行項目經(jīng)理、區(qū)域實施總監(jiān)、總部PMO必須參加規(guī)劃評審。其余人員視項目具體情況，由規(guī)劃評審負責人決定是否納入評審委員會范圍。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有總部監(jiān)管項目必須進行項目規(guī)劃評審。 在項目實施主計劃書與客戶確認之前，需完成項目規(guī)劃評審工作。在規(guī)劃評審通過后，方可與客戶確認項目實施主計劃書。,項目規(guī)劃書模板,二、用友項目管理制度,4。項目計劃REVIEW,責任分工 機構項目經(jīng)理：對項目計劃

8、的制定、執(zhí)行、跟蹤、變更負全責。每周必須與項目團隊進行項目REVIEW，針對項目計劃的制定、執(zhí)行，問題處理以及風險預警進行REVIEW，并于UFPMP/項目周狀態(tài)報告中反饋 總部PMO每周根據(jù)UFPMP平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析項目計劃執(zhí)行情況，對于計劃執(zhí)行風險給予提醒。,監(jiān)管流程：,二、用友項目管理制度,5。產(chǎn)品安裝評審,責任分工 機構項目經(jīng)理：負責確定產(chǎn)品及環(huán)境安裝完畢，對產(chǎn)品安裝負全責. 實施方案支持部：需積極配合協(xié)同完成總部監(jiān)管項目的產(chǎn)品安裝評審工作，并對最終安裝結果負責。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有U9總部監(jiān)管項目必須進行產(chǎn)品安裝評審。U8項目按需進行。 在正式環(huán)境安裝完畢后，項目組提交產(chǎn)品安

9、裝評審至實施方案支持部。產(chǎn)品安裝評審必須在正式環(huán)境安裝完畢后2個工作日內完成。,二、用友項目管理制度,6。方案評審,責任分工 機構項目經(jīng)理：負責確定方案評審的計劃安排、申請?zhí)峤?，對方案評審負全責。 實施方案支持部：需積極配合協(xié)同完成總部監(jiān)管項目的方案評審工作，同時負責組織安排工作。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 所有總部監(jiān)管項目必須進行方案評審。 方案評審必須在 “業(yè)務解決方案”提交客戶日之前的1周內完成。只有在方案評審通過后，方可將評審通過的業(yè)務解決方案提交給客戶確認。,二、用友項目管理制度,7。質量監(jiān)控,責任分工 機構項目經(jīng)理：對監(jiān)管項目質量直接負責。 總部PMO負責對總部監(jiān)管項目進行過程質量監(jiān)管

10、，每周提交總部監(jiān)管項目質量檢查報告。 各區(qū)域總監(jiān)將隨機對總部監(jiān)管項目進行現(xiàn)場質量抽檢。,監(jiān)管流程：,監(jiān)管要求 對于質量檢查中發(fā)生的問題，項目經(jīng)理必須落實改進，機構實施經(jīng)理、區(qū)域實施總監(jiān)、總部PMO需督促配合此項工作。,二、用友項目管理制度,8。文檔管理,責任分工 對于監(jiān)管項目UFPMP文檔上傳率及信息維護，由機構項目團隊負責，項目經(jīng)理、機構實施經(jīng)理及區(qū)域實施總監(jiān)需督促完成并負有聯(lián)帶責任。,監(jiān)管流程：,二、用友項目管理制度,用友項目管理體系 項目管理簡介 項目管理制度 項目管理手冊 項目管理工具 項目管理手記 項目管理經(jīng)驗分享 項目管理系統(tǒng),一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,

11、一、引論,項目經(jīng)理的困惑：項目管理培訓遍地開花，項目管理工具模板比比皆是，理論與實際差距過大，如何將項目管理有效落地？,項目經(jīng)理們需要的是什么？,合格的項目經(jīng)理應具有的三種能力： 解讀項目信息的能力 發(fā)現(xiàn)和整合項目資源的能力 將項目構思變成項目成果的能力,利用系統(tǒng)的項目管理工具 樹立有效的項目管理思維方式,以不變應萬變 找到項目的共性,為什么需要統(tǒng)一項目管理方法： 統(tǒng)一項目階段劃分，項目管理過程，工作方法，工具和模板、項目“共同語言”； 便于達成項目管理的一致性和規(guī)范性，公司內信息積累、對項目監(jiān)督和考核； 提供產(chǎn)品交付質量和客戶滿意度、提高項目成功率和利潤率。,一、引論,一、引論 二、提綱 三

12、、過程組 四、知識域 五、綜述,二、用友項目管理手冊提綱,項目管理知識域 細分為12個子域，定義項目實施自啟動至收尾，不同階段所需關注的各種管理領域。,項目管理流程組 針對12個管理知識域，定義出72個流程組，針對具體項目管理細節(jié)給予規(guī)范說明。,項目管理模板工具 項目經(jīng)理在塑造、規(guī)劃管理自己的項目時會使用的文檔 基于文檔的角度，提供共44個模板工具。,過程：是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動。 項目過程由項目團隊實施。 項目管理過程包括有：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。 為了使項目取得成功，項目團隊必須： 在項目管理過程組中選用實現(xiàn)項目目標所必需的合適

13、過程； 權衡對范圍、時間、費用、質量、資源和風險互相沖突的要求，以提交高質量的成果。,二、用友項目管理手冊提綱,二、用友項目管理手冊提綱,一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,過程組的綜合性 項目的管理是一種有限的努力；所以啟動過程組是這些循環(huán)的開始，而收尾過程組是其結束。項目管理的綜合性要求監(jiān)控過程組與其他過程組的所有方面相配合。,三、用友項目管理過程組,項目的邊界管理,三、用友項目管理過程組,任何一個項目都會遵守5個項目管理過程組，按相同順序進行。 各個過程組及其子過程在項目完成之前會被反復運用。 過程定義和制約了該過程如何利用依據(jù)創(chuàng)造成果，一個過程組包括以各自的依據(jù)和成果

14、相互聯(lián)系的項目管理子過程 啟動過程組：確定并核準項目或項目階段 規(guī)劃過程組：確定和細化目標，并為實現(xiàn)項目而要達到的目標和要完成項目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動路線。 執(zhí)行過程組：將人與其他資源結合為整體實施項目管理計劃。 監(jiān)控過程組：定期測量并監(jiān)視績效情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標。 收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務或成果，并有條不紊地結束項目或項目階段。,項目管理過程組間的交互,三、用友項目管理過程組,3.1 啟動過程組,3.2 規(guī)劃過程組,3.3 執(zhí)行過程組,3.3 執(zhí)行過程組,3.4 監(jiān)控過程組,3.4 監(jiān)控過程組,3.5收尾過程組,一、引論

15、二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,無缺陷啟動項目立項管理 全面掌握項目基本情況，幫助成功規(guī)避項目風險，為項目實施工作的開展做好鋪墊 確定項目實施目標，為項目實施工作開展提供基線,四、用友項目管理知識域,項目立項作為項目啟動的里程碑的動作，將產(chǎn)生項目管理整體基線項目實施主計劃書。 項目實施主計劃書將針對項目進度、風險、溝通、范圍進行界定，在項目實施過程中需要不斷參照核對，確保項目整體管理的有效進行。,控制項目范圍項目范圍管理 確定具體的項目實施范圍，成功完成咨詢服務工作任務書中所規(guī)定的工作 控制項目實施的范圍變更，確保項目最終成果的驗收,項目范圍管理將產(chǎn)生項目實施過程的范圍基線：咨詢服

16、務工作任務書。 項目范圍管理由以下3個過程組成： 項目范圍定義 實施范圍控制 實施范圍核實,四、用友項目管理知識域,把握項目脈搏項目計劃管理 確定具體的項目實施計劃，確保項目按時完成項目實施主計劃中所規(guī)定的工作 通過建立項目周報制度，收集項目信息，建立對項目實際進展適當?shù)目梢曅裕３猪椖康目刂?；通過項目周報有效控制計劃偏差 當項目性能明顯偏離項目計劃時采取有效措施，使實際的項目狀態(tài)重新回到項目計劃的軌道上。,評審通過的項目實施主計劃將作為項目計劃執(zhí)行的考核基線。,四、用友項目管理知識域,收益成本項目損益管理 通過項目預算的合理編制，實現(xiàn)在有限的資源下保證項目質量達標、進度合格。 通過項目收款計

17、劃的編制，確保項目收益的達成。 通過對造成費用基準計劃變化的因素進行有效管理，確保項目損益情況始終可控。,根據(jù)項目實施主計劃，按項目階段和里程碑，編制項目收款計劃、資源計劃，在此基礎上編制項目預算。 在項目的推進過程中，監(jiān)控項目的費用支出，配合商務人員進行收款。,四、用友項目管理知識域,預防勝于檢查項目質量管理 保障項目實施質量，使實施工作在預訂的時間框架內達到預期的目標，并提交最終可交付成果。 確定具體的項目實施質量計劃，按時完成項目實施質量計劃中所規(guī)定的工作。通過項目質量管理報告來有效預防和控制質量偏差,保障項目質量目標的達成,對項目實施質量進行管理和監(jiān)控,制定項目質量管理整體計劃并對其進

18、行分解，通過明細計劃及質量管理報告來確保項目實施質量合格。,四、用友項目管理知識域,高效團隊帶來好的績效項目團隊管理 幫助項目獲取完成項目工作所需要的人力資源，對團隊成員進行能力培養(yǎng)，并為團隊成員的交互創(chuàng)建必要環(huán)境，從而提高項目績效。 對項目團隊成員進行績效考評管理，以提高項目績效,項目團隊管理包括四大部分： 項目團隊組建 項目資源管理 項目團隊建設 團隊績效考評,四、用友項目管理知識域,關鍵在于溝通項目溝通管理 使項目組內部成員和項目干系人能及時、準確地得到所需要信息，并能正確地理解相關信息。 幫助針對項目中的各種問題進行有效的溝通，通過有效地溝通把控項目風險，減少溝通成本，同時提高項目實施

19、滿意度，幫助項目按照項目實施主計劃順利開展，最終實現(xiàn)項目成功交付。,制定和執(zhí)行溝通計劃，幫助項目信息成功真實的傳遞，協(xié)助項目干系人對項目情況全面了解，推動干系人對項目實施工作和最終成果的認可,四、用友項目管理知識域,減少驚訝項目風險管理 增加積極事件的概率和影響，降低項目消極事情的概率和影響。 通過項目風險管理以求達到：一是損失事故發(fā)生前，預防損失；二是損失事故發(fā)生時，減輕損失；三是損失發(fā)生后，彌補損失,項目風險管理分為： 風險識別 風險管理規(guī)劃 風險應對 風險監(jiān)控,四、用友項目管理知識域,他山之石項目外包管理 緩解項目實施交付資源瓶頸,加強規(guī)?；瘜嵤┙桓兜耐獠抠Y源部署，優(yōu)化顧問能力結構，降低

20、用友項目實施成本,提升項目利潤。 建立伙伴的發(fā)展渠道及項目合作模式，加強內外部顧問資源的工作協(xié)同，漸進培養(yǎng)伙伴項目交付能力，實現(xiàn)共贏。,建設外包伙伴的合作體系，規(guī)范項目合作模式，有效支撐用友項目交付。,四、用友項目管理知識域,規(guī)范項目變更項目變更管理 通過項目變更管理有效管理項目的變更，規(guī)范變更活動、加強變更分析、把握變更影響并得出合理的變更結論，降低變更帶來的風險及成本增加，確保項目產(chǎn)出物的一致性和完整性。,項目變更管理：提交項目變更申請并對其進行分析，通過變更程序確認變更，并進行變更后續(xù)計劃的制訂，在此基礎上，對項目變更進行跟蹤，確保項目的變更一直處于監(jiān)控之下,四、用友項目管理知識域,加強

21、問題監(jiān)管項目問題管理 有效管理項目實施過程中的問題管理，制定合理的問題記錄、跟蹤、處理流程。 通過項目問題管理，實現(xiàn)對項目風險的有效把控和規(guī)避，推進項目進度。,項目問題管理包括問題識別、問題處理、問題監(jiān)控以及組織過程資產(chǎn)更新。通過項目問題管理提升現(xiàn)有問題解決速度和質量，同時對于潛在問題進行規(guī)避或者有效控制，進而提升項目整體滿意度，確保項目高效交付。,四、用友項目管理知識域,為未來的成功做儲備項目成果管理 規(guī)范和完善項目成果的收集、評審、發(fā)布過程,提升用友公司項目知識庫及成果分享能力。 確定具體的項目成果管理程序和體系，通過項目成果管理來保障項目實施質量及項目目標的達成。,對項目實施成果進行管理和監(jiān)控,制定項目成果管理計劃，通過項目成果管理報告來確保項目各項成果的收集、審核及發(fā)布。 項目成果管理包括：項目成果收集、評審及發(fā)布的全過程，項目成果包括項目各類文檔、圖片、影像等多種媒介。,四、用友項目管理知識域,一、引論 二、提綱 三、過程組 四、知識域 五、綜述,五、綜述,項