員工手冊.ppt

1、企業(yè)文化員工手冊,國耀大家庭歡迎你的加入！ 這是一支健康與的奮進(jìn)的隊(duì)伍 這是 一支充滿激情與活力的隊(duì)伍 這是一支和睦團(tuán)結(jié)與高效的隊(duì)伍,國耀金剛經(jīng),金剛經(jīng)是佛教重要經(jīng)典，全名金剛般若（br）波羅蜜經(jīng)。金剛指最為堅(jiān)硬的金屬，喻指勇猛的突破各種關(guān)卡，讓自己能夠順利的修行證道；般若為梵語妙智慧一詞的音譯；波羅意為完成（舊譯：到達(dá)彼岸）；密意為無極。經(jīng)者徑也，學(xué)佛成佛之路。全名是指按照此經(jīng)修持能成就金剛不壞之本質(zhì)，修得悟透佛道精髓智慧，脫離欲界、色界、無色界 三界而完成智慧（到達(dá)苦海彼岸），也就是所有十方法界的眾生，如果想要修行成就佛菩薩，成就無上正等正覺，都要經(jīng)過金剛經(jīng)的真修實(shí)證，開悟而后成就。,我們

2、最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價值。 我們的企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、謙恭；概括就是誠信謙恭做人，創(chuàng)新敬業(yè)做事。 杰出和有奉獻(xiàn)精神的員工將無所不能，特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起成為一個團(tuán)隊(duì)工作時，更是能夠創(chuàng)造奇跡。,保持我們的創(chuàng)新精神，快樂工作，充滿精神，迎接挑戰(zhàn)，不斷突破，執(zhí)著向上。 客戶導(dǎo)向工作思維，善待客戶，為直接服務(wù)于客戶的部門提供更多幫助；精益求精，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。 工作中“沒有借口”,“不要講理由”，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，克服一切困難做好自己的工作。要時刻有挑戰(zhàn)“高難度、超常規(guī)”事情的思想準(zhǔn)備和具體行動 。,時刻注意降低成本，選擇最優(yōu)的解決方案和最佳供應(yīng)商，以降低成本。 一

3、專兩高三精：專業(yè)、高效率、高效用，精細(xì)、精簡、精準(zhǔn)。 保持學(xué)習(xí)精神，從一切可能的學(xué)習(xí)途徑學(xué)習(xí)新思想、新知識、新方法。 保持思想和行動的緊迫感，工作要有計(jì)劃，按計(jì)劃完成工作非常重要。,珍惜得到的信任，不要做任何辜負(fù)信任的事情，在我們的事業(yè)中，失去被信任就失去一切。 溝通，及時溝通，主動溝通，特別是部門主管這一級要有開放的胸懷，積極采用各種方式，如面談、會議、短信等，口頭、書面保持順暢的溝通，確保信息的對稱，及時解決問題；百分之九十的誤解來自于沒有溝通。 強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。最大限度減少錯誤，出現(xiàn)錯誤要勇于面對，不要推卸，推卸過錯只能讓自己一時口快，卻失去信任，承認(rèn)不足雖

4、然自己一時難過，卻能夠換得諒解和幫助。,注重細(xì)節(jié)，尤其在與客戶、客人交往過程中，在客戶和客人面前，每個員工都代表公司形象。 對客戶有熱情，對工作有激情，對同事有感情；對下屬的傳帶幫，對同事的服務(wù)熱情。 不要僅僅把工作“做完”就可以，要把工作“做好”，要“做優(yōu)”。時刻想著工作成果做出來后應(yīng)該是“優(yōu)良品”，而不是機(jī)械不動腦筋做出來的“合格品” 。,才能就像皮球，掉下去了還能彈起來；品德就像玻璃球，掉下去了就彈不起來了。品德的基礎(chǔ)是誠實(shí)、誠信，恪守職業(yè)道德，絕不謀取非正當(dāng)所得。 每個人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己才能成功。所謂戰(zhàn)勝自己就是克服自己的弱點(diǎn)，這些弱點(diǎn)包括：懶惰、畏難、自大自吹、自卑、不能

5、堅(jiān)持、貪婪、逃避等 。,企業(yè)標(biāo)志詮釋,圖案標(biāo)識： 將大寫G（代表國耀）設(shè)計(jì)成一雙騰飛的翅膀，同時整個圖案又是中文的“國”字，象征我們的企業(yè)正騰飛在中華大地上，并將逐步走向世界； 大寫G字設(shè)計(jì)的圖案猶如綿延不息的萬里長城，象征我們的企業(yè)將在地產(chǎn)這個行業(yè)恒久發(fā)展。 標(biāo)準(zhǔn)色：紅、黑、白。 黑色象征高貴、莊重、嚴(yán)謹(jǐn)； 紅色象征激情、活力； 白色象征高效、透明的管理體制。 紅、黑、白組合在一起象征我們的企業(yè)是由一個高效、透明、富有戰(zhàn)斗力和持續(xù)創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)組成，并且始終貫徹創(chuàng)新、精細(xì)、以客為尊的經(jīng)營理念，以不斷打造高端精品和滿足客戶的需求為己任。,集團(tuán)簡介,集團(tuán)概況,國耀集團(tuán)創(chuàng)建于2007年，成長于廈門

6、，是一家專注細(xì)節(jié)品質(zhì)，從事高品質(zhì)物業(yè)開發(fā)及運(yùn)營的專業(yè)地產(chǎn)企業(yè)。公司目前投資區(qū)域涉及上海、江蘇、天津、福建、安徽等地。 國耀集團(tuán)深入研究城市創(chuàng)富群體的需求，以“創(chuàng)新空間、創(chuàng)優(yōu)生活”為企業(yè)使命，秉持“創(chuàng)新、精細(xì)、以客為尊”的開發(fā)理念，不斷引領(lǐng)物業(yè)型態(tài)的創(chuàng)新，為客戶打造具有國際視野的高品質(zhì)產(chǎn)品。所開發(fā)物業(yè)類型以高檔別墅、花園洋房、高層住宅為主，涵蓋時尚商業(yè)、甲級寫字樓、酒店等，力爭所開發(fā)每一個項(xiàng)目都成為所在城市的標(biāo)桿性樓盤。公司現(xiàn)有土地儲備2000多畝。 國耀集團(tuán)全心追求品質(zhì)和細(xì)節(jié)，提供超出客戶預(yù)期的超值產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶、股東、員工和政府滿意，不斷贏得社會的認(rèn)可和尊重，我們是一家快速發(fā)展的成長型企

7、業(yè)，立志成為一家在中國房地產(chǎn)行業(yè)的“優(yōu)”公司。,組 織 架 構(gòu),公司概況,安徽國耀物業(yè)服務(wù)有限公司是國耀集團(tuán)下屬全資子公司之一，并于2009年成功收購天津高盛君安物業(yè)管理有限公司，進(jìn)一步拓展北方市場，與客戶共創(chuàng)溫馨家園。國耀物業(yè)秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營理念，從一開始運(yùn)作就嚴(yán)格導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，立志從事高端物業(yè)服務(wù)。目前公司服務(wù)項(xiàng)目有合肥“國耀一方城”、“國耀大千世界”、“國耀園上園”及 天津“國耀紫溪別墅”、“國耀上河城”等。 2009年，國耀物業(yè)通過了香港品質(zhì)保證局ISO9001：2008物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，并聯(lián)袂翡翠湖建國迎賓館，全面嫁接五星級酒店服務(wù)模式，從每個細(xì)節(jié)入手，

8、為客戶提供全方位超值物業(yè)服務(wù)。,企業(yè)文化,企業(yè)理念 以人為本，以客為尊 企業(yè)價值觀 社會、股東、員工、企業(yè)共贏 企業(yè)精神 忠信、友愛、專業(yè)、創(chuàng)新 企業(yè)目標(biāo) 物業(yè)服務(wù)行業(yè)模式制定者 企業(yè)口號 共創(chuàng)溫馨家園,企業(yè)行為理念,團(tuán)隊(duì)精神 任人為賢 鼓勵創(chuàng)新 服務(wù)至上,國耀物業(yè)架構(gòu)圖,服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖,職能簡介,公司各職能部門的工作職能主要包括二個方面： 監(jiān)督職能：對各服務(wù)中心實(shí)施監(jiān)督、檢查并按照公司實(shí)際情況做出合適的整改。 服務(wù)職能：對各服務(wù)中心提供充足而必要的專業(yè)工作指引及技術(shù)支持；對各服務(wù)中心提供充足而及時的人、財(cái)、物的后勤服務(wù)。,綜合服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事制度的檢查落實(shí)，公司日常物資的管

9、理。負(fù)責(zé)公司各部門定編、員工招聘、考核、錄用等人事工作。力求最大限度的開發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動員工的積極性，并為各部門、服務(wù)中心提供完備而及時的后勤保障；負(fù)責(zé)各類證照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦并與政府相關(guān)主管部門建立及維護(hù)良好的關(guān)系。 財(cái)務(wù)部：通過實(shí)施成本控制，資金及帳目管理，為公司營運(yùn)提供財(cái)務(wù)指引，創(chuàng)造一個資金流通、暢順、良性、健康的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，幫助公司取得最大的利潤回報(bào)。 品質(zhì)管理部：對服務(wù)中心各工種提供專業(yè)的培訓(xùn)及技術(shù)支持，努力提高員工素質(zhì)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查，維護(hù)及提升公司的品牌形象。,服務(wù)中心職能,客戶服務(wù) 工程維修服務(wù) 環(huán)境綠化服務(wù) 安全管理服務(wù),客戶服務(wù),客戶接待、投訴處理；

10、 物業(yè)檔案資料管理； 組織社區(qū)文化活動； 費(fèi)用代收繳服務(wù)。,工程維修服務(wù),建筑物及其附屬公用設(shè)施、設(shè)備、場地養(yǎng)護(hù)和維修； 家政維修。,環(huán)境綠化服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)； 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)； 家政服務(wù)。,安全管理服務(wù),安全防范； 車輛引導(dǎo)； 消防管理 。,國耀46項(xiàng)超值服務(wù) 無償服務(wù)18項(xiàng) 有償服務(wù)28項(xiàng),無償服務(wù),介紹保姆 代請家教 無償配備急救箱、急救藥品 代購車船飛機(jī)票 代寄、代領(lǐng)郵件 代訂報(bào)刊、雜志 臨時代為保管小件物品 代訂牛奶 電話留言服務(wù) 代訂酒店 提供圖書閱覽 組織圖書、音像制品交流 組織各種展銷活動 組織郊游 舉辦棋牌類比賽活動 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情

11、況、宣傳消防活動 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識,有 償 服 務(wù),洗手盆安裝 坐廁安裝 安裝抽油煙機(jī) 安裝熱水器 安裝吊燈（小型） 換門鎖 更換、檢修開關(guān)、插座 查線路、換線路（電路） 換鎮(zhèn)流器 清洗排風(fēng)扇 清洗抽油煙機(jī) 安裝音響與家用電器 安裝燈具、門鈴 修理、更換電表、水表等（不含材料） 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 修理窗簾、拉窗等 疏通下水管道 疏通下水管道（支管） 代買蔬菜 代訂快餐 家庭保潔 木地板打蠟 鐘點(diǎn)工 代接代送客人 電話、傳真、打字、復(fù)印 洗車 棋牌活動,工作要點(diǎn),注重細(xì)節(jié)，不要忽略任何一個客戶能接觸到地方的觀感

12、。 盡一切可能給戶幫助與方便。 快速響應(yīng)客戶與銷售的相關(guān)需求。 微笑和禮貌是給客戶營造尊貴感的必備條件。 高度重視隱性服務(wù)。 在條件許可的情況下應(yīng)給客戶提供更多的增值服務(wù)。 各種溫馨提示、維修提示、危險(xiǎn)提示，應(yīng)在需要的地方、恰當(dāng)?shù)臅r間規(guī)范地提示到位。 以訓(xùn)練有素的、鐵的安全管理隊(duì)伍展示公司的安全管理能力。 安管人員見到客戶應(yīng)微笑，問好，行軍禮。換崗采用三步換崗法。車輛指揮應(yīng)按照交通民警指揮手勢圖進(jìn)行，同時做好開關(guān)車門，登記出租車牌號工作。應(yīng)友好提示客戶戴好安全帽，并在雨雪天氣為客戶撐傘。主動幫助客戶提攜重物等。夜間崗位運(yùn)作應(yīng)按照15分鐘報(bào)崗及輪崗執(zhí)行。二人以上行進(jìn)應(yīng)以隊(duì)列方式出現(xiàn)。,客服人員在

13、接待過程中應(yīng)做到大方、熱情、細(xì)致。 加強(qiáng)保潔人員的細(xì)部保潔意識提高保潔專業(yè)水準(zhǔn)。 銷售示范區(qū)維修應(yīng)迅速及時，同時彌補(bǔ)設(shè)計(jì)及施工方面的不足，以達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果。 銷售示范區(qū)景觀維護(hù)應(yīng)保證無枯枝，無黃土裸露，及時修剪，保持造型。 時令花卉擺放應(yīng)參照氣候條件并和周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。 飾品擺放應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖冊要求，不可隨意更換或移動位置。 服務(wù)中心經(jīng)理每天對銷售示范區(qū)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，維修技工隨時對示范區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢維修。同時按期對重要設(shè)施設(shè)備如水泵等進(jìn)行仔細(xì)檢查。,工作口訣,客戶服務(wù),五米之內(nèi)見微笑，三米之內(nèi)聽問候 業(yè)主意見須靜聽，態(tài)度熱誠有回應(yīng) 走路說話要小聲，物品拿放更要輕 煙頭三個換

14、煙缸，茶水供應(yīng)溫度當(dāng) 迎送起立欠身禮，陪客應(yīng)靠左邊行 牢騷埋怨和謾罵，包容感化角色轉(zhuǎn),安全管理,見客微笑把禮敬，禮貌問詢加指引 人員物品詳?shù)怯?，車輛憑卡停整齊 人車熟記麻煩少，可疑人員要盯牢 切莫把人分等級，來者是客都應(yīng)敬 立崗要把軍魂記，三步換崗有神氣 撐傘提攜抱小孩，幫助客戶都應(yīng)該,環(huán)境綠化,您早您好勤問候，恭立一旁請客過 全員保潔記心頭，人過地面無污垢 藥劑領(lǐng)用按規(guī)程，工具物品常在手 細(xì)微之處必注意，衛(wèi)生死角別忘記 消殺施肥應(yīng)定期，喬灌苗木修整齊 垃圾未滿先換袋，日產(chǎn)日清氣味新 （樓道單元與轎廂，亂貼亂畫及時清）,工程維修,接到報(bào)修必迅捷，工完應(yīng)把場來清 設(shè)施設(shè)備日巡檢，記錄應(yīng)該更詳盡

15、電梯被困客人急，解救一定按程序 家政服務(wù)解客憂，六個不準(zhǔn)加六一 跑冒滴漏莫放過，浪費(fèi)染成大災(zāi)禍 停水停電早通知，機(jī)房重地標(biāo)識齊,家政服務(wù)“六個一”和“六個不準(zhǔn)”,“六個一”服務(wù)：家政服務(wù)見到客戶時“一聲問候”、進(jìn)門前套上“一雙鞋套”、工作時先鋪好“一塊工作布”、配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場、配備“一個垃圾袋”帶走雜物 ，離開時“一聲再見”。 “六個不準(zhǔn)”：家政服務(wù)過程中不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)喝水，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈，不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題，不準(zhǔn)使用客戶家任何設(shè)施設(shè)備，不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。,溝 通,有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)員工與員工之間的交流，使員工在情感上相互依靠，在價

16、值觀念上高度統(tǒng)一，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式的有效溝通。,公司的溝通實(shí)行層級溝通,溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息和指令在部門、員工之間及上下級間得以傳遞。部門與部門之間，員工與員工之間，上級與下級之間的有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通而造成的信息不對稱問題，理順工作流程，增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率。,溝通方式,電話溝通 書面溝通 會面溝通,溝通的有效性,有效的溝通可以使公司各項(xiàng)信息傳遞的準(zhǔn)確、及時和高效，溝通的雙方要積極傾聽，溝通是雙向行為，要求溝通的雙方要善于表達(dá)、善于傾聽，在溝通前，溝通的雙方提前前要做好

17、溝通的準(zhǔn)備工作，溝通的內(nèi)容要明確 。,員 工 守 則,敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 遵紀(jì)守法 自覺遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 公私分明 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處 。,服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 正

18、直誠實(shí) 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶（業(yè)主）要以誠相待，不得陽奉陰違，挑撥離間，搬弄事非。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題，不得相互推諉，相互猜忌。 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 主動熱情 禮貌待人，注重禮儀，耐心周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡職。,工 作 態(tài) 度,工 作 紀(jì) 律,守時 不遲到、不早退。 重質(zhì) 工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，不馬虎應(yīng)付、得過且過。 重量 不偷懶，不推諉，當(dāng)日工作當(dāng)日完成。 廉潔奉公 遵紀(jì)守法，不得利用工作職務(wù)之便謀個人私利，中飽私囊。 愛護(hù)集體 維護(hù)集體榮譽(yù)，不拉幫結(jié)派，散布不利團(tuán)結(jié)的流言。 保密義務(wù) 講究社會公德和職業(yè)道

19、德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。,我們最關(guān)心什么？,什么與此有關(guān)？,薪酬與福利,工資管理,員工每月薪金于下月十五日以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。 工資及與工資有關(guān)的人事資料屬機(jī)密內(nèi)容，任何人不得談?wù)?，打聽或泄露與工資有關(guān)內(nèi)容。 每月20日前由各部門匯總對工資有疑問的人員名單，由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部溝通，并予以答復(fù) 。,薪資調(diào)整,公司實(shí)施目標(biāo)管理體系，每年第一季度，公司會根據(jù)上年度的業(yè)績及管理、服務(wù)指標(biāo)完成情況，結(jié)合員工的工作表現(xiàn)及考評成績并充分考慮公司薪酬在社會同行業(yè)的競爭力，呈報(bào)公司決策高層，作為員工每年調(diào)整薪金的依據(jù)。,員工福利,工齡工資：

20、工齡工資是對員工長期為公司服務(wù)所給予的一種補(bǔ)償。其計(jì)算方法為從員工正式進(jìn)入企業(yè)之日起計(jì)算，工作每滿一年可得工齡工資30元/月；工齡工資實(shí)行累進(jìn)計(jì)算，滿10年不再增加。按月發(fā)放。于每年的4月1日調(diào)整工齡工資。,考 勤 管 理,各項(xiàng)目現(xiàn)場的工作時間由各服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況申報(bào)，總經(jīng)理審批后提交至綜合服務(wù)部備案。如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。,工作時間,員工上下班應(yīng)自行在指紋打卡機(jī)上打卡。當(dāng)聽到“謝謝”即表示打卡成功。 員工因公務(wù)而未能打卡的，需填寫出勤情況說明表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作出勤處理。 員工因疏忽而忘記打卡者，除應(yīng)于次日下班前由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)外，在月末考勤統(tǒng)計(jì)時每次作遲

21、到十分鐘累計(jì)。忘記打卡又不在規(guī)定時間內(nèi)說明原因者作缺勤處理。,簽到管理,排班管理,服務(wù)中心在每月25日前按照公司標(biāo)準(zhǔn)表格填制排班表（一式兩聯(lián)），由服務(wù)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，一聯(lián)留服務(wù)中心執(zhí)行，另一聯(lián)呈送公司綜合服務(wù)部備案。員工因個人原因須休息或調(diào)休的，需提前向部門/服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提出書面申請，報(bào)綜合服務(wù)部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自休息或私自換班，否則作曠工處理。,服務(wù)中心的排班原則上應(yīng)確保每日有主任以上管理人員當(dāng)值，只有一個主任級以上人員編制的單位除外。 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行排班表定班定崗安排休息，需要調(diào)班者應(yīng)提前四十八小時填報(bào)請假單交部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)許可私自調(diào)班者，按曠工處理。,外勤管理,員工因公務(wù)

22、需要外出時，必須在外出登記表備注欄完整填寫有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，做出勤處理； 外出公干者，事先必須征得上級主管的同意； 外勤不登記的，按曠工處理； 擅離崗位辦理私人事情者，作曠工處理。,加班管理,實(shí)行加班津貼制，每月公司對部門/服務(wù)中心經(jīng)理助理以下人員（不含經(jīng)理助理）支付一定金額的加班津貼。 公司原則上不鼓勵員工加班。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排工作時間，提高工作效率，盡量減少不必要的加班。如確需加班，必須先申請，填寫員工加班申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、綜合服務(wù)部審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。核批后的員工加班申請表須提交至綜合服務(wù)部備案，否則不計(jì)為加班；由于個人原因未按時完成工作，或領(lǐng)導(dǎo)限定時間而

23、沒完成，或未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的超時工作，不計(jì)為加班。,什么情況不視為加班？,公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動； 公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動； 各部門管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。,違反考勤制度的處分,公司管理人員遲到或早退一次15分鐘以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)10%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)20%；曠工一天扣除當(dāng)天工資并罰扣除當(dāng)月全部績效分?jǐn)?shù)。其他員工遲到或早退一次15分鐘以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)5%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)10%；曠工一天扣除當(dāng)天工資并罰扣除當(dāng)月全部績效分?jǐn)?shù)。公司各崗位員工遲到（早退）兩小時以上，按事假一

24、天處理，并罰扣除當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)20%。,每月遲到或早退三次，按曠工一天計(jì)算，連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)曠工3日或1年累計(jì)曠工達(dá)4日者，予以辭退。 若對公司造成經(jīng)濟(jì)損失，該員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。,指紋打卡機(jī)不能正常使用時，請于簽到本上簽到。未簽到處理同上。 正常工作時間請勿使用考勤機(jī)，否則視為離崗，并做相應(yīng)處理。 打卡時間以考勤機(jī)時間為準(zhǔn)。 其他請參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。,考勤統(tǒng)計(jì),公司本部及各服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)考勤工作。各部門考勤員必須在次月3日之前，嚴(yán)格按員工簽到表真實(shí)、詳細(xì)地填報(bào)當(dāng)月出勤、遲到、早退、曠工、請/休假等統(tǒng)計(jì)資料，由服務(wù)中心經(jīng)理簽名確認(rèn)后，呈報(bào)公

25、司綜合服務(wù)部統(tǒng)計(jì)審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放當(dāng)月工資。如遇法定節(jié)假日出勤，考勤合計(jì)欄中“實(shí)出勤天數(shù)”，當(dāng)日出勤天數(shù)按3倍計(jì)算；公休日加班，考勤合計(jì)欄中“實(shí)出勤天數(shù)”，當(dāng)日按2倍計(jì)算。,請 假,病 假,員工請病假須持有縣級以上的醫(yī)院蓋章的病例證明。3天以上病假還須有縣級以上醫(yī)院開具的病歷及診斷證明，經(jīng)綜合服務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可計(jì)為病假。病假期間發(fā)放基本工資。 員工在醫(yī)療休息期間，若證實(shí)在外工作，公司有權(quán)立即解除勞動合同，并保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。,如急診不能按時上班，需由員工本人或親屬在上班前電話通知部門負(fù)責(zé)人，并在上崗后持急診證明辦理請假手續(xù)。 出差或其他休假時間，因病不能如期返回，需

26、及時通知公司綜合服務(wù)部。返回后持當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院急診證明經(jīng)總經(jīng)理審批后到綜合服務(wù)部銷假。,事 假,員工一般情況下不得請事假。若確有實(shí)際困難需請事假，必須提前3天填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。員工請事假期間扣發(fā)全部工資，全年事假不得超過10天。 事假必須提前申請，不得事后補(bǔ)假。遇急事來不及事先請假者，應(yīng)及時電話告知部門負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 試用期員工事假超過3天，則順延試用期。,審批權(quán)限,員工請假或調(diào)休應(yīng)按審批權(quán)限報(bào)批，一天以內(nèi)部門負(fù)責(zé)人（主任）批準(zhǔn)，三天以內(nèi)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）批準(zhǔn)，七天以內(nèi)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，七天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。,辭 職,辭職申請,員工辭職需提前

27、30天（試用期提前3天）向所在部門提出申請，填寫員工離職申請表報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后一天內(nèi)報(bào)綜合服務(wù)部審核，并逐級上報(bào)直到得到批準(zhǔn)。若未按規(guī)定提前申請，公司將追究違約責(zé)任。違約金額按勞動合同約定月工資額執(zhí)行。 員工辭職申請?jiān)跊]有獲得批準(zhǔn)前必須堅(jiān)守崗位，服從管理，在辦理好交接手續(xù)后方可離開崗位。,離職手續(xù),員工辦理離職手續(xù)時，應(yīng)歸還公司的資料、文件、辦公用品及所借公款等，同時按照個人物品卡如實(shí)交還工作服、工作牌、辦公桌鑰匙等有關(guān)證件和物品。由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)離職交接單中內(nèi)容加以確認(rèn)。 住公司宿舍員工必須二日內(nèi)辦理好退房手續(xù)。,離職人員應(yīng)于離職時辦理好各項(xiàng)離職手續(xù)。沒有完結(jié)離職手續(xù)的，暫緩發(fā)放其

28、工資。每月十五日前離職的，須于十四日前將離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總提交至綜合服務(wù)部；每月十五日后離職的，須隨本月度考勤附離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總，于次月三日前匯總至綜合服務(wù)部。若未按時提交離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總而造成經(jīng)濟(jì)損失的，由服務(wù)中心經(jīng)理承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。,員工獎懲制度,根據(jù)國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序，提高工作效率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制訂本獎懲制度。,員工的獎勵,公司在崗員工的獎勵，分為嘉獎、記功、記大功及員工特別貢獻(xiàn)獎四種。,嘉 獎,積極維護(hù)公司形象，在客戶中樹立良好公司形象和口碑

29、。 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 拾金不昧者。 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。 有顯著的善行佳話，為公司樹立形象并獲得榮譽(yù)者。,記 功,提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。 節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。 遇有災(zāi)難，處置得宜者。 檢舉違反公司規(guī)定或損害公司利益者。 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥善防止損害有較大功績者。,記 大 功,遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 有其他重大功績者。 研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤顯著增加者。 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁做表率者。 一年內(nèi)記功二次者。 服務(wù)每

30、滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。,特 殊 獎,一年內(nèi)曾記大功三次以上者。 工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失顯著者。 最佳服務(wù)獎：在各崗位上工作認(rèn)真、表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度好的員工。原則上每月每個班組可評選一名，獎金300元。 特殊奉獻(xiàn)獎：在公司或客戶需要的時候，不需領(lǐng)導(dǎo)安排，主動及時地幫助解決，工作中任勞任怨，團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)個人得失的員工。原則上每月每個服務(wù)中心可評選一名，獎金500元。 特別貢獻(xiàn)獎：表彰一心為公司著想，提出確實(shí)可行的、能提高公司服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的建議和方案，或受到客戶和銷售部門多次表揚(yáng)的員工。原則上每季度每個服務(wù)中心可評選一名，獎金800元。,罰 則,懲

31、罰分為警告、記過、記大過、及辭退四種。懲罰以教育為主，處罰為輔。,警 告,未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。 上班時間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。 因個人過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。 妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。 不能按時按質(zhì)完成工作任務(wù)者。 受警告處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)25%。由個人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個人承擔(dān)。,記 過,對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司權(quán)益者。 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。 對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。 因工作

32、疏忽或過錯導(dǎo)致客戶有理申告者。 工作中酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者。 輪班制工作人員未經(jīng)許可不等候接班人員接班而先行下班者。 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。 未經(jīng)許可攜帶外人入公司要害部門參觀者。 受記過處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)50%。由個人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個人承擔(dān)。,記 大 過,在公司或宿舍內(nèi)滋事，妨害秩序者。 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。 損毀涂改重要文件或公物者。 怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受損失者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。 輪班制員工拒不接受輪班者。 工作時間內(nèi)，做其他事情，如睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂

33、游戲等與工作無關(guān)事情等(部門、服務(wù)中心經(jīng)理連帶處分)。 設(shè)備、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人及部門負(fù)責(zé)人同意擅自操作者(如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任)。 明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。 其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施)。 受記大過處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)100%，并留職查看。由個人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個人承擔(dān)。,辭退 （解除勞動關(guān)系）,對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 毆打同仁或相互毆打者。 在公司、宿舍內(nèi)賭博者。 偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。 無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。 一年中記大過滿2次功過無法平衡抵銷者。 連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)曠工3日或1年累計(jì)曠工達(dá)4日者。 煽動怠工或罷工者。 吸食海洛因或其他毒品者。 散播不利于公司的謠言者或挑撥離間造成不良影響者。 偽造或變造或盜用公司印信者。,在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。 故意泄漏公司機(jī)密致公司蒙受重大損害者。 利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。 擅離職守，使公司蒙受重大損害者。 明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙而引發(fā)事故，