王進華中德魚骨圖尋找解決問題的方法.ppt

1、尋找與解決問題的方法魚骨圖,王進華,清華大學(xué) 上海交大總裁班客座教授 北 大 縱 橫 商 學(xué) 院 特 聘 教 授 中 國 管 理 咨 詢 委 員 會 執(zhí) 行 委 員 國 家 注 冊 高 級 管 理 咨 詢 顧 問,魚骨圖分析問題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,正確認(rèn)識“問題”: 問題無時無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因；以及原因的原因。 魚骨圖 教我們找出產(chǎn)生問 題的真正原因， 以利于正確的行動；,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師

2、石川馨先生提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、借題發(fā)揮。,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖的用法:

3、 魚骨圖是一個工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 以團隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取相應(yīng)措施，以利于正確行動。,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖分析問題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,魚骨圖的三種類型,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型

4、,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,二、魚骨圖三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):,5,6,魚骨圖分析問題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,魚骨圖分析法的步驟: 問題（特性） 首先，對團隊成員講解分析問題的目的，認(rèn)清、闡明需要解決的問題；,銷售 量下 滑,問題,問題寫在右端，用四方框圈起來（比如： 銷售量下滑）。,主骨 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,問題,主 骨,大骨和大要因 大骨上分類書寫36個大要因，用四方框圈起來； 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞，如“環(huán)境”）；,要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,

5、大要因：,確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從 “人事時地物” 層別，應(yīng)視具體情況決定；,問題 （特性）,人,環(huán),法,機,料,尋找問題的方法頭腦風(fēng)暴研討會 目標(biāo)集中，追求數(shù)量，越多越好。 主張獨立思考，自由奔放，各抒己見。 禁止批評和評論，與會人員一律平等，提倡自由發(fā)言，知無不言，言無不盡。 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。激發(fā)追求更多更好的主意。 讓所有成員表達心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。 對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。 將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系； 檢查各要素的描述方法

6、，確保語法簡明、意思明確；, 中骨、小骨、孫骨 中骨“事實”（不從事實開始，做出的對策就會不真實）； 小骨要圍繞“為什么會那樣？”來寫； 孫骨要更進一層來追查“為什么會那樣？”來寫； （更細的問題可以用子魚骨圖來分析）,孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,問題 （特性）,記入中骨、小骨、孫骨的要點： 中、小要因必須使用價值判斷（如不良）； 例: 沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不夠 要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管過長 涂料 涂料飛濺 要基于事實整理要因； 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強 者為準(zhǔn)；,魚骨圖分析方法培訓(xùn), 分析探究“主要

7、因” 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究“主要因”(不一定是最后的要因)。用 標(biāo)記； “主要因”對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的； 有多個“主要因”的時候，按順序用、標(biāo)注；,5, 記入關(guān)聯(lián)事項 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱； 標(biāo)注制圖人姓名； 標(biāo)注制圖日期；,的問題要因圖,名稱,*、*、* 2012年12月26日,制圖日期及制圖人,找出要因后的改善依照5W1H的方法：,事實,推定,推定,推定,推定,長度不良是為什么,剎車導(dǎo)管長度不良,問題：例1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過低是為什么,機械設(shè)備,夾具夾緊力不夠,工件不固定,汽缸氣壓過低,切斷的尺寸混亂,中骨

8、【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實,推定,推定,推定,推定,花費時間是為什么,搬運空箱較費時間,問題：例2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設(shè)備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內(nèi),從工程下來的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內(nèi),放空箱架子尺寸大,從工程下來的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,事實,推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向

9、后工程,問題：例3,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應(yīng)是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計劃臺數(shù),沒有檢查毛刺的時間,作業(yè)不適應(yīng),不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計劃臺數(shù),作業(yè)不適應(yīng),訓(xùn)練時間短,訓(xùn)練時間短,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實,推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,問題：例4,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點,提案件數(shù)少,中骨【事實】,沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃,所以,所以

10、,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問題點,不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實,推定,推定,推定,推定,不良過多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,問題：例5,為什么開了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設(shè)備,方法,反手拉設(shè)備,區(qū)別針開了,中骨【事實】,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開了,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,反手拉設(shè)備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析問題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,案例：1、為什么員工流失率高？,案例：2、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）,魚骨圖分析方法培訓(xùn),案例：3、為什么送貨時間太長？,環(huán)境