A管理模式-橫向溝通..ppt

1、A管理模式,橫向溝通,企業(yè)，不能干什么都等下命令，它應(yīng)該自動(dòng)化運(yùn)作?？砍绦?、靠一批科學(xué)的程序、靠職工熟悉運(yùn)用程序的能力。這是企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)作的水平。,Horizontal communication,Management,2020/10/8,部門之間的橫向運(yùn)作,一、垂直與橫向原理不同,二、部門之間的橫向關(guān)系,三、垂直對(duì)橫向的監(jiān)督保障,財(cái)務(wù)部,人事行政部,總經(jīng)理,董事長(zhǎng),營(yíng)銷中心,客服中心,研發(fā)中心,渠道中心,品牌中心,2020/10/8,垂直與橫向原理不同,垂直指揮系統(tǒng),一是指揮,二是請(qǐng)示報(bào)告,三是行政隸屬,賦予了：指揮權(quán)、檢查權(quán)、控制權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等。下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的利益產(chǎn)生

2、直接的影響。,2020/10/8,垂直與橫向原理不同,橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),跨部門運(yùn)作 例1：營(yíng)銷中心在銷售商機(jī)寶的過程中需要了解部分詞的具體定位及價(jià)格，這時(shí)就需要產(chǎn)品部給予配合查詢。這個(gè)過程還需績(jī)效管理部督促完成的時(shí)間。,2020/10/8,垂直與橫向原理不同,溝通,督促,承擔(dān)后果,投訴,負(fù)責(zé),分別負(fù)起自己的最終責(zé)任,橫向協(xié)作,2020/10/8,垂直與橫向原理不同,沒有行政隸屬關(guān)系 例2：績(jī)效管理部每月要收集各部門的工作成果及PDCA，進(jìn)行整理。在這項(xiàng)工作中幾乎所有部門都要與之發(fā)生聯(lián)系，而績(jī)效管理部只是HR的下屬部門，與研發(fā)中心、營(yíng)銷中心、客服中心沒有隸屬關(guān)系。而它們之間的關(guān)系是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系

3、。,垂直與橫向原理不同,2020/10/8,沒有指揮關(guān)系 例3；品牌中心、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部都不能指揮行政采購(gòu)部，但在采購(gòu)申請(qǐng)、價(jià)格與成本、貨物驗(yàn)收等方面制約采購(gòu)，她們之間的關(guān)系是控制關(guān)系。同理，HR與營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部與研發(fā)中心之間都不存在指揮與被指揮的關(guān)系。,誰指揮誰？,樂隊(duì)指揮,人民警察,垂直與橫向原理不同,2020/10/8,沒有級(jí)別意義、只有職能區(qū)別 例4；一個(gè)部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出公司大門，也要受到門衛(wèi)保安的盤查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個(gè)門衛(wèi)級(jí)別大得多，但毫無意義。如果讓級(jí)別有意義，級(jí)別低的就不敢管級(jí)別高的，就產(chǎn)生了不合理的特權(quán)。,垂直與橫向原理不同,2020/10/8,只對(duì)自己的工

4、作負(fù)責(zé) 例5；公司的審計(jì)部門針對(duì)公司各類使用款項(xiàng)進(jìn)行審核，如在審核中發(fā)現(xiàn)問題，需要進(jìn)一步調(diào)查，導(dǎo)致審計(jì)不通過而無法使用該筆資金影響了后期工作。審計(jì)部門對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。被審計(jì)的部門另想辦法解決。不能因?yàn)閭€(gè)案開口子破了規(guī)矩。,垂直與橫向原理不同,2020/10/8,橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)與垂直指揮系統(tǒng)有本質(zhì)區(qū)別,反饋,檢查,垂直與橫向原理不同,2020/10/8,橫向思維是指接收和利用其他事物的功能,特征 和性質(zhì)的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想的思維方式. 縱向思維是利用邏輯推理直上直下地思考,而橫向思維是當(dāng)縱向思維思考受阻時(shí)大腦急轉(zhuǎn)彎,在橫向思索中去發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)新性的目標(biāo)或答案.,橫向溝通優(yōu)先于縱向溝通,按照工作流階段

5、限定各自的工作和責(zé)任，各管一段，各盡其責(zé)。 權(quán)力也是按事物階段限定的。 各部門、各崗位的工作行為所盡責(zé)任，所有權(quán)力，是用程序和流程固定下來的。,2020/10/8,部門之間的橫向關(guān)系,2020/10/8,部門之間的橫向關(guān)系,相互工作、推動(dòng)工作,各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。這 種服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同。這也是考核各個(gè)部門工作質(zhì)量的重要依據(jù)。 各部門按照部門的職能提供服務(wù)，才能使企業(yè)正行運(yùn)作和協(xié)調(diào)發(fā)展。 各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。只有制定了工作程序才能明確。,2020/10/8,部門之間的橫向關(guān)系,相互制約、有效控制,例如：在“用

6、人”問題上。人事部和用人部門之間相互的關(guān)系是：用人部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對(duì)用人部門有制約作用；用人部門在用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人事部門有制約作用。二者相互制約，上級(jí)部門有任命權(quán)。沒有用人部門的提名，人事部門的審查考核，用人部門和上級(jí)部門不可能任命。上級(jí)部門也受到了制約，它的任命必須根據(jù)用人部門的提名和人事部門的審核資料，這樣就可以在某種程序上堵塞用人問題中出現(xiàn)的走后門現(xiàn)象。,。,2020/10/8,部門之間的橫向關(guān)系,協(xié)調(diào)運(yùn)作共同完成工作,自動(dòng)化運(yùn)作,非程序化向程序化行為轉(zhuǎn)化,2020/10/8,部門之間的橫向關(guān)系,例如：,2020/10/8,垂直對(duì)

7、橫向的監(jiān)督保障,首先，豎不得干涉橫,在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作的時(shí)候，垂直指揮系統(tǒng)不得進(jìn)行干涉。,例如：領(lǐng)取支票時(shí)，應(yīng)該執(zhí)行支票申領(lǐng)程序，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)公司高管憑一句話也能領(lǐng)到支票。 從表面上看，這樣做雖然很便捷，但這是不按照工作程序辦事的行為，這樣做的壞處是： 可能出現(xiàn)漏洞。 開了先例，破壞了制度，別的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)這樣干。,2020/10/8,垂直對(duì)橫向的監(jiān)督保障,其次，監(jiān)督維護(hù),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有違反程序的權(quán)力，卻有維護(hù)權(quán)力的義務(wù),例如：上海眾凱企業(yè)管理咨詢有限公司為業(yè)務(wù)A的金牌活躍客戶，平均每月谷歌業(yè)務(wù)回款在15000以上，推廣網(wǎng)站。于2010年8月5日業(yè)務(wù)員B以該客戶的另一

8、法定名稱上海眾凱教育信息咨詢有限公司簽約到款10000元，推廣網(wǎng)站，該網(wǎng)站在www.-有鏈接，屬其子網(wǎng)站。雙方實(shí)際聯(lián)系人都為同一客戶，網(wǎng)站顯示聯(lián)系方式一致。同時(shí)通過績(jī)效管理部調(diào)查，業(yè)務(wù)員B有表示后期續(xù)費(fèi)2萬就給8.8折扣的過度承諾行為。經(jīng)過后期與業(yè)務(wù)人B的溝通，也意識(shí)到自己錯(cuò)誤，且表示后期會(huì)配合業(yè)務(wù)員A做好續(xù)費(fèi)工作。,2020/10/8,垂直對(duì)橫向的監(jiān)督保障,再者，啟動(dòng)程序,程序需要啟動(dòng)才能開始運(yùn)作， “程序面前人人平等。,例如：董事會(huì)決策購(gòu)置新車,采購(gòu)申請(qǐng),尋價(jià)程序,批準(zhǔn)程序,采購(gòu)程序,支票申領(lǐng)程序,收獲驗(yàn)收程序,入庫登記程序,報(bào)銷上帳程序,分配領(lǐng)用程序,看起來復(fù)雜，其實(shí)很快，提高效率，做好

9、控制。,2020/10/8,Brainstorming,部門間溝通亮起了紅燈，如何處理？,2020/10/8,請(qǐng)吃飯,就事論事，對(duì)事不對(duì)人,盡量避免正面沖突，能閃則閃,在別人背后少說是非,找到對(duì)方一起交流共同的話題,必要的時(shí)候請(qǐng)示對(duì)方部門負(fù)責(zé)人來推進(jìn)工作,Answer：,2020/10/8,橫向溝通六招,1、主動(dòng)把門推開,2、尋找共同利益點(diǎn),3、扮演公關(guān)+發(fā)言人的角色,4、永遠(yuǎn)不厭其煩,5、使用適當(dāng)?shù)募记桑寣?duì)方覺得這個(gè)想法是他自己的。,6、功夫在詩外,老林是某公司人事總監(jiān)，最近，技術(shù)部想招聘幾名集成電路（IC）設(shè)計(jì)工程師。老林二話沒說，滿口答應(yīng)。老林是從部隊(duì)退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，

10、有時(shí)也喜歡“忽悠”一下。技術(shù)總監(jiān)是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一個(gè)月過去了，老林讓技術(shù)總監(jiān)面試了好幾個(gè)人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業(yè)狹窄，有經(jīng)驗(yàn)的IC設(shè)計(jì)師并不好找。一次，他和市場(chǎng)總監(jiān)一起吃飯時(shí)，聽說技術(shù)總監(jiān)曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實(shí)，人招不上來，老林也挺著急的，他平時(shí)和財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)系不錯(cuò)，偶爾也訴訴苦：那么多名在校畢業(yè)生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。 轉(zhuǎn)眼歲末年初到了，技術(shù)部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補(bǔ)，技術(shù)總監(jiān)趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多經(jīng)理人都有過老林這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法

11、解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方？ 部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動(dòng)一腳把門踹開，主動(dòng)找當(dāng)事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決?！皺M向溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談。比如技術(shù)總監(jiān)和人事總監(jiān)有疙瘩，技術(shù)總監(jiān)向市場(chǎng)總監(jiān)講，人事總監(jiān)向財(cái)務(wù)總監(jiān)講，他們都和別人在講，就和對(duì)方當(dāng)事人不講。所以中層經(jīng)理。,2020/10/8,1、主動(dòng)把門推開,某公司COO于某在以前的公司做項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司有一批進(jìn)口設(shè)備開箱率很高，達(dá)到11%。項(xiàng)目組向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國(guó)發(fā)十分清楚，設(shè)備問

12、題不僅影響項(xiàng)目進(jìn)展，如果運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理不當(dāng)，也會(huì)影響其聲譽(yù)。他做了一份報(bào)告，把目前設(shè)備存在的問題總結(jié)了11大項(xiàng)發(fā)送給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，十分誠(chéng)懇地指出如果處理不當(dāng)將引發(fā)的后果。第二天，他就收到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的回復(fù)，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應(yīng)商，項(xiàng)目也如期完工了。,2020/10/8,2、尋找共同利益點(diǎn),某公司員工肖紅就是個(gè)公關(guān)高手，她在銷售一部做經(jīng)理。公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，客戶管理基礎(chǔ)比較薄弱。她提出盡快做一個(gè)CRM，得到不少銷售經(jīng)理的支持。但I(xiàn)T經(jīng)理以工作忙項(xiàng)目多為由拒絕了。肖紅并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數(shù)據(jù)管理太亂，數(shù)據(jù)外泄，IT也得擔(dān)責(zé)任。肖紅憑借著自己出色的公

13、關(guān)能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結(jié)果，IT經(jīng)理也樂得順?biāo)浦邸?2020/10/8,3、扮演公關(guān)+發(fā)言人的角色,周二一大早，盧爽就接到三星某產(chǎn)品品牌經(jīng)理的電話，稱這次媒體廣告預(yù)算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個(gè)單可是跟了半年多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財(cái)經(jīng)雜志的第一單。雜志創(chuàng)刊時(shí)間不長(zhǎng)，尚處市場(chǎng)培育階段，盧爽身為上海高級(jí)客戶經(jīng)理，壓力和辛苦可想而知。 合同簽了，涉及到款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)等事項(xiàng)，盧爽找財(cái)務(wù)部去溝通細(xì)節(jié)。財(cái)務(wù)經(jīng)理卻說凡是公司正式簽訂的合同都要統(tǒng)一經(jīng)過深圳總部把關(guān)。盧爽頗為不解，之前關(guān)于合同細(xì)節(jié)，她在部門例會(huì)上和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通過的?，F(xiàn)在合同

14、都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財(cái)務(wù)經(jīng)理還是堅(jiān)持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財(cái)務(wù)溝通，及時(shí)跟蹤合同進(jìn)展，在她積極耐心地跟進(jìn)下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項(xiàng)順利進(jìn)賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。,2020/10/8,4、永遠(yuǎn)不厭其煩,橫向溝通也是同樣道理。職業(yè)發(fā)展專家老孫指出：如果你和對(duì)方觀點(diǎn)十分對(duì)立，不妨先重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)，比如客服人員找平臺(tái)制作部主管幫忙修改網(wǎng)站時(shí)，對(duì)方說：“我們部門活兒太多，目前沒有時(shí)間哦?！笨头藛T可以重復(fù)幾句“是啊，這段時(shí)間大家都忙，活兒多呀?！边@樣表示你在積極換位思考，彼此多重復(fù)、換位幾次，你的觀點(diǎn)就很容易成了對(duì)方自己的想法了。,2020/10/8,5、使用適當(dāng)?shù)募记?，讓?duì)方覺得這個(gè)想法是他自己的。,“要讓人覺得有趣，就要對(duì)別人感興趣?！逼饺绽?，經(jīng)常一起吃個(gè)飯，部門間多走動(dòng)走動(dòng)，鼓勵(lì)本部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象；在可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，彼此增進(jìn)了解，獲得配合，而且其它部門經(jīng)理可能也會(huì)請(qǐng)你“回訪”。還可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，如周末打球、爬山等休閑活動(dòng)。雙方處的時(shí)間長(zhǎng)，感情好了，合