人力資源管理咨詢企業(yè)文化培訓材料.ppt

1、北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司 人力資源管理咨詢 企業(yè)文化培訓材料,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化是一種“團體經驗的學得產物 ” 是某個特定團體在學習處理外在適應與內部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。,中西方組織管理文化的比較,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家 西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,中西方不同人性假設的差別 中西方價值判斷的差別 中國人重內容，西方人

2、重形式,中西方不同人性假設的差別,西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西方人非常強調對權利界定和對權力制衡。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。,中西方價值判斷的差別,1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。 2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準

3、、動機純雜標準等。,中國人重內容，西方人重形式,西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調規(guī)范化、標準化。 中國人辦事，重實質、重內容。如強調“言之有物”,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,1、家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差別： 家庭內部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。 以法律和市場調節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。,新華信中國企業(yè)危機周期模型,1-2年,3

4、-4年,5-6年,7年以上,1、生存危機(Living),2、領導能力危機(Leading),3、競爭危機(Competition),4、企業(yè)文化危機(Culture),客戶 產品 現(xiàn)金流,決策方法 管理團隊 組織結構,新品研發(fā) 信息技術 新業(yè)務發(fā)展,管理效率 市場反應 經營道德,企業(yè)1,企業(yè)2,企業(yè)3,企業(yè)n,企業(yè)漏斗,新華信“L2C2”模型,企業(yè)發(fā)展階段人才危機周期,管理級別,新華信中國企業(yè)的人才危機周期模型,企業(yè)創(chuàng)新與競爭力,制度創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,技術創(chuàng)新,新華信創(chuàng)新模型,技術創(chuàng)新是結果 客戶細分市場細分技術研發(fā)營銷策劃 技術創(chuàng)新形成的競爭力管1年,管理創(chuàng)新是關鍵 員工戰(zhàn)略組織流程規(guī)章制度

5、 管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年,制度創(chuàng)新是基礎 股東會董事會高管層考核激勵約束 制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年,核心競爭力的建構需要從三個角度考慮,核心競爭力,管理競爭力： 內部到外部 員工中層管理人員高管,市場競爭力： 外部到內部 客戶經銷商供應商合作伙伴,治理結構競爭力： 由上到下 股東會董事會高管,新華信競爭力模型,新華信“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”,創(chuàng)業(yè)階段： 熟人管理 同事企業(yè) 上下級企業(yè) 家族企業(yè) 同學企業(yè),成長階段： 能人管理 融人：期股權 融資：創(chuàng)業(yè)投資 融技：核心新技術,發(fā)展階段： 職業(yè)經理人管理 上市融資輔導 上市 上市后改進,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢,經驗管理,

6、科學管理,文化管理,特點,工業(yè)經濟時代,知識經濟時代,管理目標,利潤高、總量多,財富巨增、服務超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團隊組織,管理內容,人的行動和管理過程標準化,信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢,管理策略,技術驅動、以多求進,市場驅動、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者與被管理者的關系,單向、執(zhí)行,雙向、互動,管理手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機器和規(guī)章的附屬物,人是最寶貴的資源,企業(yè)文化的八大作用,導向功能,凝聚功能,激勵功能,約束功能,美化功能,融合

7、功能,畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅,壓力鍋文化,適合的企業(yè)文化推動聯(lián)想的發(fā)展,早期文化,嚴格文化,親情文化,創(chuàng)新文化,求實進取 做公司就是做人 5%的希望變成100%的現(xiàn)實 客戶就是上帝,認真 嚴格 主動 高效,誠信共享 開放 平等 自由,戰(zhàn)略轉型 領導層更迭,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析,企業(yè)文化的三個層次核心層、制度層、物質層,制度層,物質層,物質層：企業(yè)標識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產品外觀包裝 .,核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊 管理制度：人力資源、財務、 營銷、生產

8、、采購等,核心層,改變,難,易,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層,愿景 我們渴望成為 什么樣的企業(yè)?,使命 我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？,核心價值觀 我們在追求目標時 遵循何種準則？,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題,明確并且充分溝通的愿景目標能夠為國安創(chuàng)想的未來發(fā)展提供強大的動力,只有當員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿?國安創(chuàng)想的愿景,發(fā)展的動力,企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？,公司價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務領導 通用電氣 無界

9、限、快速、遠大 麥當勞 成本領導 微軟 創(chuàng)新 海信集團 創(chuàng)造完美、服務社會,愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司愿景 戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司,使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？,公司使命 戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

10、 福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。,核心層的準確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace thats open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司的GROWS文化,績效管理與企業(yè)文化結合,投入,產出,轉化過程,態(tài)度,業(yè)績指標,能力,全程績效管理,優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉,QUALITY TEAM 質量

11、第一 NO TECHNOLOGY RELIGION 沒有科技崇拜 STRETCH GOALS 不斷挑戰(zhàn)自我 TEAM WORK 團隊精神 OPEN CONNMUNICATION 公開交流 TRUST 相互信任 FRUGALITY 厲行節(jié)約 ENPOWERMENT 充分授權 CUSTOMER 客戶至上 DRIVE CHANGE 驅動變革 RESULT FOCUSED 關注結果,企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。,企業(yè)文化核心層的導入和再造,主業(yè)戰(zhàn)略,市場環(huán)境,決策者個性,多元化戰(zhàn)略,企業(yè)使命,企業(yè)核心 價值觀,企業(yè)愿景,必須從八個方面再造企業(yè)文化,重組前的公司文化

12、,薪酬激勵,銷售業(yè)績導向,銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側重不斷變化,營銷觀念,貿易導向，缺乏市場導向,必須有市場營銷導向的大營銷觀念，建設和維護品牌，建設和維護終端,團隊精神,個人英雄主義為主,原料組織、生產和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團隊精神,質量觀念,監(jiān)督供應商產品質量,必須自己建立質量控制程序，質量意識必須深入人心,成本觀念,靠貿易差價賺取利潤,靠整體經營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤,客戶意識,價值鏈短，外部客戶為主,價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內部客戶意識,變革創(chuàng)新,對管理上的變革創(chuàng)新要求不高,必須不斷按市場需求變換而快速反應，調整公司運作和經營方式,重

13、組后的公司文化,新華信企業(yè)文化建設咨詢案例,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析,國安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務組合,國安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應時刻意識到產品的生命周期會受到競爭對手、技術變革、政策變化等影響,時間,銷售額 或利潤,投入期,成長期,成熟期,衰退期,技術變化（如：互聯(lián)網）、競爭加劇以及國家政策的調整都會對產品的生命周期產生影響，甚至導致重大變化。,銷售額曲線,利潤額曲線,戰(zhàn)略的制定與實施需要對國安創(chuàng)想的綜合能力全面和準確的認識，清楚地認識自身優(yōu)勢和弱勢,經過了兩年的發(fā)展國安創(chuàng)想已經成為北京語音通信的領先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)

14、模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學的分析， 必須清楚認識到過去成功的關鍵因素； 明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。,國家政策的不確定性，進入壁壘會逐步降低,1,原有的優(yōu)勢 關鍵資源優(yōu)勢與北京通信等的良好關系、相關牌照的獲得成為國安創(chuàng)想成功的起點； 性價比優(yōu)勢國安創(chuàng)想提供的企業(yè)級語音服務具有較好的性能與價格比； 管理能力優(yōu)勢企業(yè)初始即開始規(guī)范化運作，有強大的企業(yè)的核心團隊、企業(yè)逐步形成的文化。,業(yè)內的競爭加劇、網絡技術的不斷進步,2,企業(yè)規(guī)模擴大，如何保證方向性與管理的有效性,3,舉例,面臨的挑戰(zhàn) 如何應對可能出現(xiàn)的業(yè)內競爭、調整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至

15、全國市場 如何避免價格戰(zhàn)，如何應對未來技術進步對目前業(yè)務的沖擊 如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務經營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風格，塑造企業(yè)文化,核心競爭力是決定組織結構能否成功的關鍵因素,一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價值、流程和技術的綜合學習及運用獲得的。 能決定組織結構是否成功的關鍵性因素。 能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。 與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。,企業(yè)精神 社會資源 融資能力 專有人才 專利技術 品牌 戰(zhàn)略資源儲備,核心競爭力的定義,構成要素,在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構支撐未來發(fā)展的核心競爭力,國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢,

16、國安創(chuàng)想所需的核心競爭力,已有的核心競爭力,欠缺的,優(yōu)秀的領導人 健康的企業(yè)文化 服務與客戶的理念 技術優(yōu)勢 質量優(yōu)勢 成本控制 。,哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力,核心競爭力的特征 不可替代性 不可模仿性 獨特性 效益顯著性 關鍵性,企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn) 企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證 企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心 企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎,核心競爭力的基本構成,企業(yè)的業(yè)務決策需要由自上而下的推動向執(zhí)行者自主推動改變。,在整合階段向規(guī)范階段邁進時企

17、業(yè)管理模式需要改變,企業(yè)生命周期,國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性以及實現(xiàn)的制度保證性,基本價值觀：客戶滿意. 行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。 態(tài)度：積極的人生態(tài)度 學習：有不斷學習的意識、更要有不斷學習 的欲望 品質：誠信 競爭：我們（無論是對個人還是企業(yè)）最大 的競爭對手就是我們自己 超越自我，持續(xù)改進 全面溝通 團隊工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價值,價值觀,整合、制度保證,信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談,討論會討論內容與結果,成功關鍵因素,核心競爭力,企業(yè)理念,核心價值觀 愿景 使命,國安創(chuàng)想過去成功的關鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展。,國安創(chuàng)

18、想未來發(fā)展需要的核心競爭力是什么？,對應的核心價值觀需要鼓勵什么樣的行為，反對什么樣的行為？,討論會過程要求,分組討論。每組選出一位組織者，在討論時起到組織協(xié)調、引導討論現(xiàn)場、控制時間、總結結果等作用；每組選出一位發(fā)言者，在討論時記錄大家的觀點，匯總結果并代表該組參加討論后的結果匯報。 討論時間請控制在1個小時以內。 分組匯報：由每個小組的發(fā)言者上臺闡述本組的觀點，組員可以補充發(fā)言，其他小組可以提問。,討 論 會 分 組 表,11月16日研討會討論結果,新華信通過討論會總結國安創(chuàng)想的核心價值觀(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION),核心價值觀,使命,愿景,成為國

19、內領先的、最值得用戶信賴的信息技術服務提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。,專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體,為企業(yè)用戶提供全面的信息技術服務解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。,優(yōu)質服務、質量為本,國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應的行為準則,專注業(yè)績,積極變革,客戶至上,尊重個體,承擔責任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作,勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學習,全面溝通、相互信任、公平、平等,泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動； 小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為； 無明確目標、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了

20、事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為； 逃避問題、害怕承擔責任、推卸責任、無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為； 浪費資源、財產等行為。,堅決反對的行為,總結過去成功關鍵因素,與電信良好的合作關系：優(yōu)異的背景（國安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時取得牌照 機會把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進入時機較早，把握住了發(fā)展的機會 品牌：市場進入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一 管理團隊：團隊有凝聚力、共同的目標、向上的欲望、部門協(xié)作好 人的能力：核心領導層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的

21、專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產品質量和功能的不斷提升，服務意識也不斷加強。 產品：產品的相對優(yōu)勢（質量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）,提煉未來需要的核心競爭力,企業(yè)文化 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理體系 執(zhí)行能力,過去成功關鍵因素,第一組 天時：競爭對手弱、市場龐大、需求；政策開放初期就進入市場；及時取得牌照；地 利：優(yōu)異的背景（國安、電信）和資金支持； 產品（質量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）； 管理模式（信息化管理軟件、制度）； 人和：領導具備戰(zhàn)略眼光、市場敏感度、價值觀；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、競業(yè)；團隊有凝聚力、共同的目標、向上的欲望、部門協(xié)作好。 第二組：外部因素：宏觀市場環(huán)境

22、（含政策）、用戶需求、競爭對手較弱、市場先入，市場定位明確、專注于目標市場領域；內部因素：管理層作用，產品因素，人的因素，目標明確。 第三組：產品（質量/技術領先、品牌、服務）、營銷理念。 第四組：產品資源、資金運用、激勵機制、注重服務。 第五組：產品質量持續(xù)改進、創(chuàng)新；優(yōu)秀的員工（勤奮競業(yè)，銷售能力，服務專業(yè)化）；有市場空間（進入時期早）；企業(yè)不斷擴大，管理能力不斷提高，逐步適應企業(yè)的發(fā)展；目標明確。 第六組：核心領層的戰(zhàn)略決策、適時地組織結構調整；產品質量和功能的不斷提升；服務意識的加強；團隊建設；員工培養(yǎng)。 第七組：團隊綜合素質高；市場進入早，把握住了機會；品牌和電信關系；服務客戶的意識

23、。,未來需要的核心競爭力,第一組：擁有廣大的客戶群及對國安創(chuàng)想品牌的認可；企業(yè)定位；產品多元化，不斷創(chuàng)新；員工不斷學習，提高專業(yè)技能；不斷提高服務質量，滿足需求。 第二組：持續(xù)關注并挖掘客戶需求，并以此為客戶創(chuàng)造價值，不斷尋找和培養(yǎng)志同道合的員工，為共同目標前進。 第三組：為客戶提供超值滿足需求的服務。 第四組：創(chuàng)新、管理。 第五組：創(chuàng)新、學習、變革。 第六組：不斷創(chuàng)新、團隊協(xié)作；企業(yè)發(fā)展愿景及明確的目標定位；全員素質提升。 第七組：國安創(chuàng)想品牌 ，先進的企業(yè)文化。,核心價值觀,第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求 第二組：在誠信基礎上，以滿足客戶需求為導向 第三組：誠信、高效、以

24、客戶為中心 第四組：誠信為本、客戶至上、關注員工、注重業(yè)績 第五組：服務創(chuàng)造價值，創(chuàng)新領導趨勢 第六組：與時俱進、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價值 第七組：誠信、創(chuàng)新、責任、執(zhí)著,愿 景,第一組：成為長期持續(xù)發(fā)展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術服務提供商。 第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術服務提供商，并不斷推動整個行業(yè)發(fā)展。 第三組：客戶信賴、員工驕傲、對手尊重的中國超一流的信息技術服務提供商。 第四組：成為全國領先、專業(yè)化的信息技術服務提供商。 第五組：成為中國信息技術服務行業(yè)領先者。 第六組：打造持續(xù)發(fā)展的信息技術服務領域的航空母艦。 第七組：成為全球信息技術專業(yè)服務領頭羊。,使 命,第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術的服務提供商 第二組：致力于信息技術行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求 第三組：在信息技術服務行業(yè)有現(xiàn)實或者潛在需求的企業(yè)用戶 第四組：讓信息技術為客戶創(chuàng)造更大的價值 第五組：為所有需要信息技術的企業(yè)提供優(yōu)質服務、帶來價值，提