企業(yè)流程如何評(píng)價(jià)

1、.關(guān)于流程該如何評(píng)價(jià)的思考流程目標(biāo)重要嗎？流程的評(píng)價(jià)方式重要嗎？流程該如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？基于該問題，很難有準(zhǔn)確的答案，不同的人有不同的解讀。竊以為：從流程建設(shè)的成熟程度上， 來分析不同階段的流程的評(píng)價(jià)方式， 更有參考意義。因?yàn)楦鶕?jù)流程建設(shè)程度的不同， 我們對(duì)流程的要求及流程的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該有所側(cè)重。如：初步搭建流程階段我們應(yīng)該如何評(píng)價(jià)流程？是按照流程的目標(biāo)來評(píng)價(jià)流程嗎？ 大家都默認(rèn)為是這樣的，否則搭建流程就失去意義了，為了評(píng)價(jià)流程，再用其他方式或者另外的系統(tǒng)來評(píng)價(jià)這個(gè)流程，太多此一舉了。個(gè)人認(rèn)為，其實(shí)在流程初步搭建流程階段，對(duì)流程的評(píng)價(jià)，我們應(yīng)該回歸本源，我們?yōu)槭裁匆罱鞒?？為什么要建設(shè)流程性組織？

2、這個(gè)問題很容易回答， 建設(shè)流程性組織的目的是提升經(jīng)營效益， 提高企業(yè)盈利能力，這個(gè)毋庸置疑。企業(yè)的效益、收入等是通過流程來實(shí)現(xiàn)的， 所以我們要優(yōu)化我們的流程。通過優(yōu)化我們的流程， 提高我們流程的運(yùn)行效率， 從而提高我們對(duì)客;.戶需求的反應(yīng)速度。在如今這個(gè)信息快速傳遞、 產(chǎn)品快速迭代的時(shí)代， 面對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，直接決定了企業(yè)的生存空間和生存機(jī)會(huì)。所以，我們?cè)诹鞒檀罱ǔ跗?，我們?duì)流程的評(píng)價(jià)應(yīng)該是效率，流程搭建完成后，能不能快速反應(yīng)，能不能快速將信息和要求，傳遞至下一個(gè)環(huán)節(jié)，解決的是流程與流程之間的銜接問題， 而不應(yīng)該是單個(gè)流程目標(biāo)。只有堅(jiān)持這樣的流程優(yōu)化思路， 我們才能確保我們第一階段流程搭

3、建完成后，整個(gè)流程的建設(shè)，是符合我們的初衷的。否則有可能會(huì)造成一個(gè)結(jié)果：我們建立的流程， 都是一個(gè)一個(gè)的獨(dú)立流程，流程與流程之間的關(guān)聯(lián)性銜接缺失。 導(dǎo)致最后再回過頭來，重新梳理流程， 或者重新利用行政的手段或者其他制度， 來協(xié)調(diào)各個(gè)流程環(huán)節(jié)之間的輸出和輸入。（出現(xiàn)這種情況時(shí)，就出現(xiàn)了另外一種 ( 沒有體系的 )KPI 指標(biāo)，只不過這個(gè) KPI 指標(biāo)是以另外一種形式表現(xiàn)出來而已）我們?cè)倩剡^頭來， 說一下我們的流程目標(biāo)， 我們的定義階段是初步搭建流程。;.這個(gè)時(shí)候，我們的流程建設(shè)剛剛起步， 我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)本身局限性就值得商榷，大多數(shù)人只是根據(jù)現(xiàn)有職能的任務(wù)或者業(yè)務(wù)流程， 設(shè)置的一個(gè)目標(biāo)。其實(shí)就是原

4、有的 KPI 指標(biāo)，只是放到某個(gè)業(yè)務(wù)流程中而已。所以我們?nèi)绻两谶@樣沒有系統(tǒng)思維的指標(biāo)體系或者目標(biāo)體系下，并通過此目標(biāo)，來評(píng)價(jià)我們的流程建設(shè)，結(jié)果可想而知。所以初步搭建流程體系， 我們一定要以系統(tǒng)觀念、 整體的思維去搭建流程并從整個(gè)業(yè)務(wù)流程的角度去評(píng)價(jià)每個(gè)子流程。 不能陷入為了建設(shè)流程而建設(shè)流程的陷阱，這樣帶來的后果，不是單純的 10-1=9 的問題。最后我們?cè)僬f說，我們已經(jīng)運(yùn)行比較成熟的流程其實(shí)對(duì)于流程已經(jīng)運(yùn)行比較成熟的流程， 我們的評(píng)價(jià)方式其實(shí)是最簡單的，就以流程目標(biāo)做評(píng)價(jià)就可以。成熟的流程是經(jīng)過實(shí)踐和實(shí)踐檢驗(yàn)的， 從某種程度上說， 流程的效率是能夠經(jīng)得起客戶檢驗(yàn)的， 所以整個(gè)流程體系下子流程的目標(biāo)體系是有完整的邏輯關(guān)系的， 所以在目標(biāo)體系比較完整的情況下， 以單個(gè)流程目標(biāo)，去評(píng)價(jià)流程是最簡單和最有效的方式。不過對(duì)于運(yùn)行比較成熟的流程， 我們也需要經(jīng)常性的對(duì)流程的