員工滿意度年終總結(jié)報(bào)告.ppt

1、,2010年員工滿意度年終總結(jié)報(bào)告,人力資源中心,目 錄,概述,1,集團(tuán)整體評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,2,集團(tuán)各部門評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,3,員工滿意度改進(jìn)建議,6,員工滿意度說明,定義：?jiǎn)T工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度實(shí)際感受期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。 作用：現(xiàn)代 企業(yè)管理 中有兩個(gè)上帝，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的前提，而員工則是顧客滿意的起點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接受到員工 滿意度的影響。 目的：調(diào)查員工滿意度的直接目標(biāo)就是提高員工的滿意度，以此提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。滿意

2、度主要包括報(bào)酬、學(xué)習(xí)、晉升、環(huán)境、地位、公司的承諾等各個(gè)方面。對(duì)員工滿意度的了解，才能有效的進(jìn)行改進(jìn)，完善企業(yè)管理，不了解就無法進(jìn)步。間接目標(biāo)就是客戶的滿意度，企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展需要。 說明：哈佛商業(yè)周刊的一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示：?jiǎn)T工滿意度每提高3%，員工忠誠(chéng)度提高2%，顧客滿意度就提高5%，滿意度達(dá)到80%的公司，其平均利潤(rùn)率要高于同行業(yè)其他公司20%。,員工滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目,員工滿意度評(píng)價(jià)12道問題,1：我有做好我的工作所需要的資料、工具和培訓(xùn)嗎？ 2：我的付出能給我?guī)砀嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)和更高的薪酬福利機(jī)會(huì)嗎？ 3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4：在過去的7天里，我因工作出色而受到

3、表揚(yáng)嗎？ 5：我覺得我的主管或者同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6:我的管理者關(guān)注我的休閑時(shí)間嗎？ 7: 在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步和發(fā)展嗎？ 8: 這里不管資歷、關(guān)系都一視同仁，加薪和升職都與工作業(yè)績(jī)成比例 9: 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ 10:我的同事能夠彼此真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的大膽指正和反饋嗎？ 11:我的同事們能夠彼此合作、相互理解并互相關(guān)心幫助嗎？ 12:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？,管理者摘要一：成績(jī)分析,集團(tuán)層面：年度的集團(tuán)平均成績(jī)?yōu)?1.6%，其中成績(jī)最高的項(xiàng)目是“有工作所需的資料、工具和培訓(xùn)”，為93%；成績(jī)最低的項(xiàng)目是“關(guān)注我的休閑時(shí)間”，為

4、89%，此項(xiàng)成績(jī)雖然較第一季度增長(zhǎng)2.9%，但仍為影響員工滿意度最主要的項(xiàng)目； 業(yè)態(tài)層面：各業(yè)態(tài)員工滿意度全年平均成績(jī)自助餐較高，為91.9%，職能中心的平均成績(jī)較低為91.4%；各業(yè)態(tài)全年均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，且自助餐提升幅度最大，四季度較一季度共提升3.9%； 部門層面：各單位員工滿意度成績(jī)基本呈逐季提升的狀態(tài)，提升4.5%以上的部門有銀海凈雅、輝煌凈雅、銀海自助、輝煌自助、審計(jì)監(jiān)察中心和自助餐營(yíng)運(yùn)中心；少數(shù)單位的滿意度成績(jī)各季度均低于本業(yè)態(tài)平均值，有基建中心、總裁辦、錦繡凈雅和金寶自助，需總裁重點(diǎn)關(guān)注。,整體成績(jī)分析,年年初制定的戰(zhàn)略目標(biāo)中，員工滿意度的目標(biāo)值為90%； 2010員工滿意度全年平

5、均成績(jī)?yōu)?1.6%，高于目標(biāo)值1.6，超額達(dá)成目標(biāo)。,戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成,管理者摘要二：本年度員工滿意度薄弱項(xiàng)及改進(jìn)建議,關(guān)注員工的休閑時(shí)間： 1、不滿意的方面： 員工在休假和下班時(shí)間經(jīng)常被叫回開會(huì)或安排其他的任務(wù)； 職能部門員工加班現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 管理者主要是在休假和下班時(shí)間經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)和員 工尋求幫助。 2、改進(jìn)措施： 對(duì)員工進(jìn)行“勇于付出”教育，鼓勵(lì)員工付出，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)爭(zhēng)處于高 速發(fā)展的階段，唯有勇加強(qiáng)于付出才能與企業(yè)共贏，特別是對(duì)付出方面優(yōu)秀 案例的點(diǎn)評(píng)； 向員工傳達(dá)企業(yè)在改善員工休閑方面所做的努力，如信息化實(shí)現(xiàn)、限制加班時(shí)間等 以表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的體恤和關(guān)愛； 盡快下發(fā)會(huì)議管理規(guī)

6、范有效管控開會(huì)的次數(shù)和時(shí)間； 管理者要做好員工休假的交接管理及計(jì)劃管理，減少休假和下班時(shí)間打擾員工； 有效運(yùn)用集團(tuán)信息化系統(tǒng)和日常輔導(dǎo)提高員工技能和工作效率，減少加班。,目 錄,概述,1,集團(tuán)整體評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,2,集團(tuán)各部門評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,5,員工滿意度改進(jìn)建議,6,說明： 全年平均各項(xiàng)成績(jī)比較均衡，平均成績(jī)?yōu)?1.6%，說明員工熱愛企業(yè)，企業(yè)的向心力和凝聚力很好，員工工作熱情和激情很高，其中成績(jī)最高的項(xiàng)目是“有工作所需的資料、工具和培訓(xùn)”，為93%，最低的是“管理者關(guān)注我的休閑時(shí)間”，為89%，基本保持在正常的浮動(dòng)區(qū)間。,集團(tuán)全年平均成績(jī),說明： 集團(tuán)各季度平均成績(jī)呈逐季上升的趨勢(shì)，從

7、一季度的90.2%上升到四季度的92.8%，共上升2.6%，可見企業(yè)的管理改進(jìn)在提升員工滿意度方面成效顯著。 二、四季度員工滿意度成績(jī)提升較大，三季度與二季度基本持平。,集團(tuán)各季度總成績(jī)對(duì)比,說明： 第一季度評(píng)價(jià)成績(jī)最低的兩項(xiàng)是“付出會(huì)帶來更多的發(fā)展和薪酬福利機(jī)會(huì)”和“管理者關(guān)注我的休閑時(shí)間”，二、三、四季度這兩項(xiàng)成績(jī)都有不同程度的提升，尤其是“付出會(huì)帶來更多的發(fā)展和薪酬福利機(jī)會(huì)”提升較明顯，全年共提升5%，但“管理者關(guān)注我的休閑時(shí)間”一項(xiàng)依然是影響員工滿意度最大的一項(xiàng)，需要各級(jí)管理者特別關(guān)注、改進(jìn)。,集團(tuán)各季度分項(xiàng)成績(jī)對(duì)比,目 錄,概述,1,集團(tuán)評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,2,集團(tuán)各部門評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分

8、析,3,員工滿意度改進(jìn)建議,4,說明： 總體：各業(yè)態(tài)全年平均成績(jī)比較均衡，其中自助餐的評(píng)價(jià)成績(jī)較高，為91.9%，職能中心的評(píng)價(jià)成績(jī)略低為91.4%； 最低：“休閑時(shí)間自由支配”是普遍影響各業(yè)態(tài)成績(jī)的項(xiàng)目，均低于90%，職能中心此項(xiàng)成績(jī)最低； 最高：職能中心在“我的工作重要”一項(xiàng)的成績(jī)較為突出，為93.4%，高出集團(tuán)平均0.9%。,各業(yè)態(tài)全年平均成績(jī)對(duì)比,職能中心各季度總成績(jī)成績(jī)對(duì)比,說明： 職能中心各季度平均成績(jī)呈逐季上升的趨勢(shì)，從一季度的90.5%上升到四季度的92.9%，共上升2.4%，可見企業(yè)的管理改進(jìn)在提升職能中心員工滿意度方面成效明顯。 職能中心二、四季度員工滿意度成績(jī)提升較大，三

9、季度與二季度基本持平。,職能中心各部門各季度成績(jī)對(duì)比,改進(jìn)： 全年員工滿意度成績(jī)提升最大的是審計(jì)監(jiān)察中心和自助餐營(yíng)運(yùn)中心，分別就一季度成績(jī)提升4.78%和4.73%；菜品研發(fā)中心和變革項(xiàng)目組滿意度成績(jī)基本呈下降趨勢(shì)，其中研發(fā)中心下降幅度較大。 不足： 基建中心全年各季度滿意度成績(jī)均遠(yuǎn)低于職能中心平均成績(jī)，且全年改進(jìn)程度不大，需要總裁重點(diǎn)關(guān)注。 總裁辦全年各季度滿意度成績(jī)均低于職能中心平均成績(jī)，且全年改進(jìn)程度不大，需要總裁關(guān)注。,正餐各季度總成績(jī)對(duì)比,說明： 正餐各季度平均成績(jī)呈逐季上升的趨勢(shì)，從一季度的90.2%上升到四季度的92.5%，共上升2.3%，可見企業(yè)的管理改進(jìn)在提升正餐員工滿意度方

10、面成效明顯。 正餐二、四季度員工滿意度成績(jī)提升較大，三季度與二季度相比略有提升。,正餐門店各季度成績(jī)對(duì)比,優(yōu)點(diǎn)： 全年員工滿意度成績(jī)提升最大的是銀海凈雅和輝煌凈雅，分別就一季度成績(jī)提升4.66%和4.56%；其他各酒店均有不同程度提升，可見正餐各酒店的員工滿意度正呈良好態(tài)勢(shì)發(fā)展。 不足： 錦繡凈雅全年各季度滿意度成績(jī)均低于正餐平均，且全年提升不大，需總裁關(guān)注。,自助餐各季度總成績(jī)對(duì)比,說明： 自助餐各季度平均成績(jī)呈逐季上升的趨勢(shì)，從一季度的90.0%上升到四季度的93.9%，共上升3.9%，可見企業(yè)的管理改進(jìn)在提升自助餐員工滿意度方面成效顯著。 正餐二、四季度員工滿意度成績(jī)提升較大，三季度與二

11、季度相比略有提升。,自助餐門店各季度成績(jī)對(duì)比,改進(jìn)： 全年員工滿意度成績(jī)提升最大的是銀海自助和輝煌自助，分別就一季度成績(jī)提升5.35%和4.97%；其他各門店均有不同程度提升，可見自助餐各門店的員工滿意度正呈良好態(tài)勢(shì)發(fā)展。 不足： 金寶自助全年各季度滿意度成績(jī)均低于自助餐平均，但成績(jī)略有改進(jìn)，需總裁關(guān)注。,目 錄,概述,1,集團(tuán)評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,2,集團(tuán)各部門評(píng)價(jià)成績(jī)對(duì)比分析,3,員工滿意度改進(jìn)建議,4,員工滿意度薄弱項(xiàng)及改進(jìn)措施,關(guān)注員工的休閑時(shí)間： 1、不滿意的方面： 員工在休假和下班時(shí)間經(jīng)常被叫回開會(huì)或安排其他的任務(wù)； 職能部門員工加班現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 管理者主要是在休假和下班時(shí)間經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)和員 工尋求幫助。 2、改進(jìn)措施： 對(duì)員工進(jìn)行“勇于付出”教育，鼓勵(lì)員工付出，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)爭(zhēng)處于高 速發(fā)展的階段，唯有勇加強(qiáng)于付出才能與企業(yè)共贏，特別是對(duì)