員工滿意度年終總結(jié)報告.ppt

1、,2010年員工滿意度年終總結(jié)報告,人力資源中心,目 錄,概述,1,集團整體評價成績對比分析,2,集團各部門評價成績對比分析,3,員工滿意度改進建議,6,員工滿意度說明,定義：員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度實際感受期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。 作用：現(xiàn)代 企業(yè)管理 中有兩個上帝，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的前提，而員工則是顧客滿意的起點和終點。顧客滿意與否直接受到員工 滿意度的影響。 目的：調(diào)查員工滿意度的直接目標(biāo)就是提高員工的滿意度，以此提高員工對企業(yè)的忠誠度。滿意

2、度主要包括報酬、學(xué)習(xí)、晉升、環(huán)境、地位、公司的承諾等各個方面。對員工滿意度的了解，才能有效的進行改進，完善企業(yè)管理，不了解就無法進步。間接目標(biāo)就是客戶的滿意度，企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展需要。 說明：哈佛商業(yè)周刊的一項權(quán)威調(diào)查顯示：員工滿意度每提高3%，員工忠誠度提高2%，顧客滿意度就提高5%，滿意度達(dá)到80%的公司，其平均利潤率要高于同行業(yè)其他公司20%。,員工滿意度評價項目,員工滿意度評價12道問題,1：我有做好我的工作所需要的資料、工具和培訓(xùn)嗎？ 2：我的付出能給我?guī)砀嗟陌l(fā)展機會和更高的薪酬福利機會嗎？ 3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？ 4：在過去的7天里，我因工作出色而受到

3、表揚嗎？ 5：我覺得我的主管或者同事關(guān)心我的個人情況嗎？ 6:我的管理者關(guān)注我的休閑時間嗎？ 7: 在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步和發(fā)展嗎？ 8: 這里不管資歷、關(guān)系都一視同仁，加薪和升職都與工作業(yè)績成比例 9: 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ 10:我的同事能夠彼此真誠、負(fù)責(zé)任的大膽指正和反饋嗎？ 11:我的同事們能夠彼此合作、相互理解并互相關(guān)心幫助嗎？ 12:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？,管理者摘要一：成績分析,集團層面：年度的集團平均成績?yōu)?1.6%，其中成績最高的項目是“有工作所需的資料、工具和培訓(xùn)”，為93%；成績最低的項目是“關(guān)注我的休閑時間”，為

4、89%，此項成績雖然較第一季度增長2.9%，但仍為影響員工滿意度最主要的項目； 業(yè)態(tài)層面：各業(yè)態(tài)員工滿意度全年平均成績自助餐較高，為91.9%，職能中心的平均成績較低為91.4%；各業(yè)態(tài)全年均呈增長態(tài)勢，且自助餐提升幅度最大，四季度較一季度共提升3.9%； 部門層面：各單位員工滿意度成績基本呈逐季提升的狀態(tài)，提升4.5%以上的部門有銀海凈雅、輝煌凈雅、銀海自助、輝煌自助、審計監(jiān)察中心和自助餐營運中心；少數(shù)單位的滿意度成績各季度均低于本業(yè)態(tài)平均值，有基建中心、總裁辦、錦繡凈雅和金寶自助，需總裁重點關(guān)注。,整體成績分析,年年初制定的戰(zhàn)略目標(biāo)中，員工滿意度的目標(biāo)值為90%； 2010員工滿意度全年平

5、均成績?yōu)?1.6%，高于目標(biāo)值1.6，超額達(dá)成目標(biāo)。,戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成,管理者摘要二：本年度員工滿意度薄弱項及改進建議,關(guān)注員工的休閑時間： 1、不滿意的方面： 員工在休假和下班時間經(jīng)常被叫回開會或安排其他的任務(wù)； 職能部門員工加班現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 管理者主要是在休假和下班時間經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)和員 工尋求幫助。 2、改進措施： 對員工進行“勇于付出”教育，鼓勵員工付出，讓員工認(rèn)識到企業(yè)爭處于高 速發(fā)展的階段，唯有勇加強于付出才能與企業(yè)共贏，特別是對付出方面優(yōu)秀 案例的點評； 向員工傳達(dá)企業(yè)在改善員工休閑方面所做的努力，如信息化實現(xiàn)、限制加班時間等 以表達(dá)企業(yè)對員工的體恤和關(guān)愛； 盡快下發(fā)會議管理規(guī)

6、范有效管控開會的次數(shù)和時間； 管理者要做好員工休假的交接管理及計劃管理，減少休假和下班時間打擾員工； 有效運用集團信息化系統(tǒng)和日常輔導(dǎo)提高員工技能和工作效率，減少加班。,目 錄,概述,1,集團整體評價成績對比分析,2,集團各部門評價成績對比分析,5,員工滿意度改進建議,6,說明： 全年平均各項成績比較均衡，平均成績?yōu)?1.6%，說明員工熱愛企業(yè)，企業(yè)的向心力和凝聚力很好，員工工作熱情和激情很高，其中成績最高的項目是“有工作所需的資料、工具和培訓(xùn)”，為93%，最低的是“管理者關(guān)注我的休閑時間”，為89%，基本保持在正常的浮動區(qū)間。,集團全年平均成績,說明： 集團各季度平均成績呈逐季上升的趨勢，從

7、一季度的90.2%上升到四季度的92.8%，共上升2.6%，可見企業(yè)的管理改進在提升員工滿意度方面成效顯著。 二、四季度員工滿意度成績提升較大，三季度與二季度基本持平。,集團各季度總成績對比,說明： 第一季度評價成績最低的兩項是“付出會帶來更多的發(fā)展和薪酬福利機會”和“管理者關(guān)注我的休閑時間”，二、三、四季度這兩項成績都有不同程度的提升，尤其是“付出會帶來更多的發(fā)展和薪酬福利機會”提升較明顯，全年共提升5%，但“管理者關(guān)注我的休閑時間”一項依然是影響員工滿意度最大的一項，需要各級管理者特別關(guān)注、改進。,集團各季度分項成績對比,目 錄,概述,1,集團評價成績對比分析,2,集團各部門評價成績對比分

8、析,3,員工滿意度改進建議,4,說明： 總體：各業(yè)態(tài)全年平均成績比較均衡，其中自助餐的評價成績較高，為91.9%，職能中心的評價成績略低為91.4%； 最低：“休閑時間自由支配”是普遍影響各業(yè)態(tài)成績的項目，均低于90%，職能中心此項成績最低； 最高：職能中心在“我的工作重要”一項的成績較為突出，為93.4%，高出集團平均0.9%。,各業(yè)態(tài)全年平均成績對比,職能中心各季度總成績成績對比,說明： 職能中心各季度平均成績呈逐季上升的趨勢，從一季度的90.5%上升到四季度的92.9%，共上升2.4%，可見企業(yè)的管理改進在提升職能中心員工滿意度方面成效明顯。 職能中心二、四季度員工滿意度成績提升較大，三

9、季度與二季度基本持平。,職能中心各部門各季度成績對比,改進： 全年員工滿意度成績提升最大的是審計監(jiān)察中心和自助餐營運中心，分別就一季度成績提升4.78%和4.73%；菜品研發(fā)中心和變革項目組滿意度成績基本呈下降趨勢，其中研發(fā)中心下降幅度較大。 不足： 基建中心全年各季度滿意度成績均遠(yuǎn)低于職能中心平均成績，且全年改進程度不大，需要總裁重點關(guān)注。 總裁辦全年各季度滿意度成績均低于職能中心平均成績，且全年改進程度不大，需要總裁關(guān)注。,正餐各季度總成績對比,說明： 正餐各季度平均成績呈逐季上升的趨勢，從一季度的90.2%上升到四季度的92.5%，共上升2.3%，可見企業(yè)的管理改進在提升正餐員工滿意度方

10、面成效明顯。 正餐二、四季度員工滿意度成績提升較大，三季度與二季度相比略有提升。,正餐門店各季度成績對比,優(yōu)點： 全年員工滿意度成績提升最大的是銀海凈雅和輝煌凈雅，分別就一季度成績提升4.66%和4.56%；其他各酒店均有不同程度提升，可見正餐各酒店的員工滿意度正呈良好態(tài)勢發(fā)展。 不足： 錦繡凈雅全年各季度滿意度成績均低于正餐平均，且全年提升不大，需總裁關(guān)注。,自助餐各季度總成績對比,說明： 自助餐各季度平均成績呈逐季上升的趨勢，從一季度的90.0%上升到四季度的93.9%，共上升3.9%，可見企業(yè)的管理改進在提升自助餐員工滿意度方面成效顯著。 正餐二、四季度員工滿意度成績提升較大，三季度與二

11、季度相比略有提升。,自助餐門店各季度成績對比,改進： 全年員工滿意度成績提升最大的是銀海自助和輝煌自助，分別就一季度成績提升5.35%和4.97%；其他各門店均有不同程度提升，可見自助餐各門店的員工滿意度正呈良好態(tài)勢發(fā)展。 不足： 金寶自助全年各季度滿意度成績均低于自助餐平均，但成績略有改進，需總裁關(guān)注。,目 錄,概述,1,集團評價成績對比分析,2,集團各部門評價成績對比分析,3,員工滿意度改進建議,4,員工滿意度薄弱項及改進措施,關(guān)注員工的休閑時間： 1、不滿意的方面： 員工在休假和下班時間經(jīng)常被叫回開會或安排其他的任務(wù)； 職能部門員工加班現(xiàn)象比較嚴(yán)重； 管理者主要是在休假和下班時間經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)和員 工尋求幫助。 2、改進措施： 對員工進行“勇于付出”教育，鼓勵員工付出，讓員工認(rèn)識到企業(yè)爭處于高 速發(fā)展的階段，唯有勇加強于付出才能與企業(yè)共贏，特別是對