計算機軟件畢業(yè)論文手機APP推送功能設計中情感化設計的運用

1、手機 app 推送功能設計中情感化設計的運用隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具，下面是搜集整理的手機 app推送功能設計探究的論文范文，歡迎閱讀查看。一、情感化設計情感化設計的首要關鍵詞是“情感” , 情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過表情、態(tài)度、語言、動作及狀態(tài)等進行表達。情感獨立于知覺和意志，是一種無意識的復雜心理過程。然而，情感往往會調(diào)節(jié)和影響人的認知過程，并驅(qū)動人對信息的選擇以及相應的行為。不同社會環(huán)境和文化氛圍下的人的情感驅(qū)動或表達有所差異。情感化設計是為引起用戶注意、激發(fā)用戶情緒反應并誘發(fā)用戶特定行為可能性的一種設計。美國教授唐納德 a諾曼在其撰寫的

2、情感化設計一書中提出，以現(xiàn)代心理學為理論基礎，情感化設計應當分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設計層次。其中，本能層次也稱為“外顯有型層 (outertangiblelevel) ”, 是指關注用戶對產(chǎn)品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、結構、質(zhì)感等 ; 行為層次又稱“中間行為層 (middlebehaviorlevel) ”, 是指關注用戶對產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂趣、流暢度等; 反思層次又稱“內(nèi)隱無形層(innerintangiblelevel)”, 是指關注產(chǎn)品對于用戶的象征意義、社會價值的內(nèi)在感受，包括不同文化背景下不同意識形態(tài)、文化觀念及審美取向。二、情感化設

3、計在手機app中的應用隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，促使app產(chǎn)品的數(shù)量也呈現(xiàn)出了非線性增長，在如此數(shù)量龐大的 app的選擇下，用戶不再滿足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開始更多地關注產(chǎn)品的人性化服務和體驗。開發(fā)者在交互設計過程中的關注點也從基本的功能及流程轉移到了界面設計的情感化體驗，即引起用戶個人情感的觸動。例如，研究發(fā)現(xiàn)顏色明亮的按鈕更容易引起用戶的無意識注意力，因此，設計師通常通過這種簡單的視覺生理刺激來激發(fā)用戶的點擊行為 ( 如廣告鏈接、注冊登錄或網(wǎng)上購買等 ) 。手機 app的情感化設計參照唐納德 a諾曼教授的三層設計法，分為視覺

4、層面設計、操作層面設計及反思層面設計。首先，視覺層面設計是為了保證 app的視覺效果符合用戶審美，界面的關鍵因素包括合理的色彩搭配、易識別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結構以及明確豐富的內(nèi)涵。其次，操作層面的設計是為了保證app的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機器語言或?qū)I(yè)術語轉化為大眾化的用戶語言，在必要使用專業(yè)術語時及時向用戶進行解釋; 其二，調(diào)節(jié)信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息 ; 其三，確保操作的流暢度、高容錯性以及反饋的及時性。最后，反思層面的設計是為提高用戶的愉悅度、增加用戶的共鳴感、并增加用戶的品牌黏度。三、情感化設計在手機app推送功能中的應用在 2010

5、年， appstore 和 googleplay 總下載次數(shù)只有不到50億數(shù)據(jù)，到2013 年，其數(shù)字增長了10 倍，而 2014 年，這個數(shù)據(jù)已超過 500 億次。隨著手機里安裝的app數(shù)量越來越多，人們接收到的信息也越來越豐富和繁多，主流手機操作系統(tǒng)均通過消息推送 (push) 的方式將通知和提醒呈現(xiàn)在用戶面前。 14 年 7 月，市場分析公司 localytics 就 15 億部設備和 2.8 萬個應用調(diào)查之后發(fā)布了一份報告，得出結論“如果用戶打開了一款應用的消息推送功能，那么62%的用戶會在幾個月之后再次使用這款應用; 相比而言，如果用戶關閉了應用消息推送功能，這一比例只有32%.”眾

6、多開發(fā)者為了爭搶用戶黏度，開始不斷以非必要性更新來提升自己的 app在推送通知欄里的曝光率，推送功能給 app開發(fā)者帶來了更多的用戶關注度和廣告曝光率，無疑是眾多開發(fā)者爭相采用的功能。然而近年來，隨著人性化設計的提出，越來越多的交互體驗缺陷被暴露出來， app開發(fā)者們也開始關注用戶的看法和反饋。消息推送功能給用戶帶來便捷的體驗和多元化的視野以外，也帶來了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)的自由性，導致安卓手機缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機的app推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡媒體都發(fā)布新聞譴責眾多 app的過渡推送功能。認為app各類

7、功能的首要任務應當是服務用戶，而不是滿足開發(fā)者的利益。何況，由于現(xiàn)而今用戶手機上的app數(shù)量只增不減， app開發(fā)商或運營商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會帶來負面效果。因此， app開發(fā)商有必要開始考慮推送功能的轉型。以下將針對智能手機 app中的推送功能進行分析，力圖用情感化設計的方法來提高推送功能的用戶體驗。1. 能層次的情感化設計本能層次設計在這里主要指感官審美上的設計。出現(xiàn)在通知欄的信息推送，其結構和展現(xiàn)方式都受到了很大的限制，而用戶時常會對一成不變的視覺效果和聽覺效果感到厭煩，因此， app運營商可以在展現(xiàn)形式上稍加一些新穎的變化。信息推送最常見的模式是手機系統(tǒng)提示音提醒加上純

8、文本的彈出。但事實上手機消息的推送提示音可以自定義，例如 android 系統(tǒng)就支持定制提示音，并不一定要用系統(tǒng)自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺效果，為了抓取用戶的注意力，可以將簡單的純文本展示變?yōu)槲淖旨訄D像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達方式，用戶通常會對一眼看上去拖沓的、沒有重點的文字語言產(chǎn)生抵觸心理。因為目前手持的移動設備最常用的就是手機和 pad,手持設備的最大特點就是屏幕較小，因此，如果內(nèi)容表達不合適或太拖沓，就很難讓用戶直觀地接收到推送信息所表達的含義。運營商應當以精煉而簡短的文字概括推送的內(nèi)容，讓用戶一目了然。2. 行為層次的情感化設計行為層次設計在這里主要

9、指交互體驗方面的設計。交互體驗著重研究用戶模型與產(chǎn)品模型的關聯(lián)，并挖掘用戶的情感需求。除了了解用戶的使用場景、操作流程等數(shù)據(jù)以外，情感化設計研究更多地關注用戶的內(nèi)心感受，強調(diào)挖掘用戶的潛在需求，明確用戶在操作過程中的驅(qū)動力和障礙。消息推送目前給用戶造成的操作困擾主要集中在：被動接收推送、對推送內(nèi)容不感興趣、打開推送消息與關聯(lián)頁面不符這三大問題。下文會就這三個方面概括推送功能在行為層次上的情感化設計。(1) 歸還用戶主動權消息的推送應當歸還用戶以主動權。運營商強制讓用戶接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實際上容易造成用戶反感，不少用戶找不到關閉推送授權的開關，甚至會直接將 app卸載，或選擇使

10、用其它同類型 app.這種強制推送的方式不但沒有起到推廣效果，反而降低了用戶黏度。任何一個app功能的設置首先要尊重用戶，給予用戶基本的選擇權，移動端 app的消息推送應當學習 pc端的訂閱功能，用戶可自行選擇訂閱或取消。(2) 推送用戶感興趣的內(nèi)容應當推送用戶感興趣的內(nèi)容，使得推送內(nèi)容符合用戶心理定位、增加其認同感和點擊欲。 14 年初， gamelook對 1 萬名用戶進行了問卷調(diào)查，結果表明 80%的用戶 ( 無明顯性別、年齡影響 ) 不會拒絕推送功能，并且在 app啟動初期，有 35%50%的用戶選擇“允許接收推送消息” , 在對信息推送接受度調(diào)查中得出，用戶最易接受的信息推送為新聞媒

11、體類，其次是運動健康，最后是娛樂游戲。這是通過調(diào)查得出的比較宏觀興趣取向。除此之外運營商還應當著重考慮用戶自己的個性化興趣點，例如通過用戶的訂閱內(nèi)容或是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果。(3) 推送內(nèi)容與打開后的頁面密切關聯(lián)通知欄上的推送內(nèi)容應當與點擊后打開的頁面緊密聯(lián)系。如果推送的內(nèi)容希望用戶進入 app設置里進行某項行為，那么推送點擊后的跳轉頁面應當直接關聯(lián)到 app設置欄里，而不是跳轉到app入口頁或其它無關頁面，再讓用戶自己查找或搜索推送內(nèi)容所指向的位置。三、反思層次的情感化設計反思層次的情感化設計主要指在大數(shù)據(jù)背景下的運營方式設計。面對如今已經(jīng)是紅海的 app平臺，唯有專業(yè)、精準的運營和推送方式，才能

12、提高用戶留存率，使 app得到良好的推廣。要做到精準推送，簡單來說就是“通過對特定用戶發(fā)送消息，提升用戶活躍度，挽回潛在流失用戶，并實時查看推送效果?！?1) 按需推送上文提到，很多運營商只顧自身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點擊率和 app用戶留存率。然而不少研究調(diào)查表明，用戶留存率與推送的數(shù)量并無太大關系，卻與推送的內(nèi)容有關。運營商要做到對不同的用戶推送不同的內(nèi)容，首先要細分用戶群。細分的具體方法是進行大量的用戶調(diào)查，制定相應的用戶標簽。 app開發(fā)者通過用戶的使用足跡，得到用戶的性別、位置、消費習慣、社交狀況等信息，并以此為用戶打上標簽。其中，三個重要的標簽

13、信息有：地理位置、版本號、沉默用戶。 app開發(fā)者可以通過用戶的 gps信息輕易了解到用戶所在地，并推送相應地方特色的信息或廣告 ; 或通過 app內(nèi)部版本號信息了解到用戶是否需要升級為特定版本 ; 并且密切關注沉默用戶，防止這個群體的流失。(2) 標簽再分類在收集到基本的用戶標簽之后，應當對標簽進行再分類。如果以運營結果為導向，標簽分類則可分為潛在流失用戶模型標簽和潛在的付費模型標簽。通過分析用戶在線時長、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶預測模型，推算出哪些用戶可能已經(jīng)對 app“不耐煩”或者哪些用戶對 app“存有極高的興趣”但還尚未使用付費功能，然后 app運營商則可對不同標簽類別下

14、的用戶進行針對性推送。(3) 細節(jié)因素精準推送還需要注意到一些細節(jié)因素，包括用戶的app使用規(guī)律、網(wǎng)絡環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶是否會對推送內(nèi)容作出回應。用戶使用不同種類的 app的頻率不同，其中以社交類 app使用頻率最高，每天用戶會打開社交類 app20次以上，而工具類的 app只會打開 1 次左右，推送消息的數(shù)量應該達到用戶心理的平衡值，讓用戶不至于對過多的信息感到反感。并且用戶使用手機的習慣也不同，運營商應考慮到錯開用戶的休息時間，而集中在用戶在線量較多的時間進行推送。此外，用戶只有在 wifi 狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會對app進行升級，而在使用數(shù)據(jù)流量或電量不足的時

15、候，甚至連一條新聞推送都不會打開。 app運營商充分為用戶著想，方可進一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達到增加用戶好感度的目的。(4) 反饋數(shù)據(jù)的整理和分析app運營在進行精準推送之后，還要對推送消息的反饋數(shù)據(jù)做出收集整理和分析的工作。分析的數(shù)據(jù)包括：發(fā)送的推送量、用戶實際點開的推送量、用戶實際進入 app中操作的數(shù)量等。運營商應當通過分析整理這些數(shù)據(jù)，對推送內(nèi)容進行迭代調(diào)整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.四、結論與建議情感化設計的提出是這個互聯(lián)網(wǎng)時代對人性關懷的一種回歸和重拾。在過去 20 多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中， app開發(fā)者開始逐漸將側重點從技術和盈利轉移到人文

16、與情懷，并意識到情感里商業(yè)價值和力量。信息推送作為一個枯燥無味且總是被用戶所詬病的功能，更應當站在“以用戶為中心”的角度來重新審視和設計，去探索更加新穎、友好、合理的表達方式，以此來增加用戶黏度和 app的可持續(xù)發(fā)展性。參考文獻：1 趙亞偉 . 手機 app界面的情感化設計研究 d. 山東大學，2014.2 陳震 . 交互設計對于移動設備用戶體驗的影響 d. 復旦大學， 2013.3 丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林 . 情感化設計的主要理論、方法及研究趨勢 j. 工程設計學報， 2010,01:12-18+29.4 蔡敏 . 情感化設計理論在網(wǎng)絡界面設計中的應用研究d.武漢理工大學， 2010.5 王亞美 . 社交網(wǎng)站界面的情感化設計研究 d. 浙江農(nóng)林大學， 2013.6 尹建國，吳志軍 . 產(chǎn)品情感化設計的方法與趨勢