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文檔簡介
1、第6章組織結(jié)構(gòu)原理,本章目的 1.組織結(jié)構(gòu)定義 2.組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn) 3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 4.結(jié)構(gòu)無效特征,案例:Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司,北美農(nóng)用化學(xué)廠屬于英國皇家化學(xué)工業(yè)公司(ICI),由于利潤下降、存貨失去控制,管理者決定開會討論公司未來的問題。為了應(yīng)對競爭者的削價(jià)政策,公司已經(jīng)花費(fèi)了2500萬美元。誰都認(rèn)為這些已經(jīng)到了不能糟糕的地步,但是事實(shí)證明,更糟糕的還在后面。管理者知道在ICI削減了它的配藥、農(nóng)用化學(xué)品、專業(yè)化學(xué)藥品線以后,該公司將會成為一個(gè)大的排污計(jì)劃的一部分。他們知道,除非情況迅速逆轉(zhuǎn),否則他們的企業(yè)是無法在這場旋風(fēng)中生存下去的。,Bob Woods負(fù)責(zé)管理這個(gè)有著傳統(tǒng)
2、職能的組織,在這個(gè)組織中,管理者對他們自己的部門極其忠誠。職能部門之間的合作有待加強(qiáng),但是伍茲知道一個(gè)迅速全面的重組所需要的時(shí)間、成本都是Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司不具備的。然而每個(gè)人都認(rèn)為現(xiàn)金問題必須解決,這使伍茲找到了改革的人手處。他首先接觸部門經(jīng)理以下的員工,建立一個(gè)中層管理者的跨職能團(tuán)隊(duì),要求他們在各自的控制范圍內(nèi)獲得運(yùn)營資本。后來這些團(tuán)隊(duì)成為大型組織轉(zhuǎn)型的榜樣,比如Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司檢查經(jīng)營的每一個(gè)過程從產(chǎn)品開發(fā)到訂貨的完成從而確認(rèn)為幾個(gè)特定顧客服務(wù)的團(tuán)隊(duì),這些顧客包括種植谷物、大豆的農(nóng)民等等。后來,伍茲又在中層建立了團(tuán)隊(duì),這些人很快成為使組織提高利潤、顧客滿意度的英雄。盡管一些高層
3、管理者抗議,但是大多數(shù)人都支持提高部門間合作并最終期望加入這些團(tuán)隊(duì)。,橫向團(tuán)隊(duì)已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了Zeneca農(nóng)產(chǎn)品公司的局面。公司在2005年開始的時(shí)候利潤已經(jīng)增長了68%,費(fèi)用下降了10%,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開始為更多的環(huán)境變化做迅速的反應(yīng)。,6.1組織結(jié)構(gòu)定義,組織結(jié)構(gòu)定義的三個(gè)關(guān)鍵要素 (1)組織結(jié)構(gòu)決定了正式的報(bào)告關(guān)系,包括層級數(shù)量和管理跨度 (2)組織結(jié)構(gòu)確定了單個(gè)的人如何組合成部門、部門如何組合成組織 這兩個(gè)要素是組織結(jié)構(gòu)性框架,是組織圖的縱向?qū)蛹墐?nèi)容 (3)組織結(jié)構(gòu)包含了一套系統(tǒng),保證跨部門有效溝通、合作與整合 這是組織成員的相互作用模式,組織設(shè)計(jì)受戰(zhàn)略、環(huán)境、目標(biāo)、技術(shù)、規(guī)模的影響。 通常組織結(jié)
4、構(gòu)反應(yīng)了組織戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整。一個(gè)企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢確立一項(xiàng)戰(zhàn)略,要設(shè)計(jì)或者重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。如:組織采取一項(xiàng)戰(zhàn)略,為有限的市場生產(chǎn)一種產(chǎn)品,采取集中的、職能式結(jié)構(gòu)更有效。組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率、技術(shù)質(zhì)量。20世紀(jì)80年代早期蘋果電腦公司基本上提供一種產(chǎn)品麥金托什,只賣給單一類型顧客計(jì)算機(jī)經(jīng)銷商。 戰(zhàn)略隨著產(chǎn)品多樣化、市場擴(kuò)展演變。隨著多樣化,組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)展為分權(quán)的、事業(yè)部式結(jié)構(gòu),以鼓勵(lì)靈活性、迅速決策。公司目標(biāo)強(qiáng)調(diào)對外部環(huán)境的適應(yīng)。20世紀(jì)80年代晚期,蘋果電腦公司按照地理發(fā)布調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),便于在世界范圍銷售各種計(jì)算機(jī)。 一個(gè)企業(yè)同時(shí)面臨提高內(nèi)部效率、增強(qiáng)外部適應(yīng)性的需
5、要,他們分別是職能式和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢,戰(zhàn)略要求組織發(fā)展成矩陣式結(jié)構(gòu)。,6.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn),技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模,強(qiáng)調(diào)組織不同信息處理的需要。非例行性技術(shù)或者不穩(wěn)定的環(huán)境,要求員工處理更多的信息;部門之間相互性依存,需要更多合作、溝通。組織設(shè)計(jì)必須鼓勵(lì)縱向橫向信息流。 目標(biāo)、環(huán)境、 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇的信息處 技術(shù)、規(guī)模FIT 理能力(縱向橫向聯(lián)系 對信息處理 部門組合) 的需求 組織有效性,一、縱向信息聯(lián)系 聯(lián)系組織要素之間溝通、協(xié)調(diào)的程度。 縱向聯(lián)系用于協(xié)調(diào)組織從上至下的各種活動。實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)系的結(jié)構(gòu)策略包括: 1.層級的處理(科層傳交)。層級或者叫命令鏈。結(jié)構(gòu)圖中的豎線。 2.規(guī)則和計(jì)劃。
6、經(jīng)常反復(fù)面對的問題、決策,建立規(guī)則、程序,使員工知道無法和管理者溝通時(shí)如何應(yīng)對。規(guī)則使員工能夠協(xié)調(diào)工作,計(jì)劃給員工提供穩(wěn)定信息,低層員工按照計(jì)劃獨(dú)立工作。,3.增加層級職位。組織成長、變化中,管理者難以應(yīng)付大量問題涌現(xiàn),縱向?qū)蛹壴黾勇毼?,有時(shí)安排一個(gè)助手,或者增加一些職位,減小管理跨度。 4??v向信息系統(tǒng)。包括送給管理者的定期報(bào)告、書面信息、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。使層級之間上下溝通更有效。 縱(高) 向 縱向信息系統(tǒng) 協(xié) 調(diào) 增加層級職位 控 制 規(guī)則和程序 程 度(低) 層級的處理 聯(lián)系機(jī)制的信息容量(由低到高),二、橫向信息聯(lián)系 橫向聯(lián)系指部門橫向溝通、協(xié)調(diào)的程度。不在組織圖上畫出來。 環(huán)
7、境變化、非例行性技術(shù)、組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和靈活性時(shí),要求更多的橫向合作。 改善橫向聯(lián)系的結(jié)構(gòu)策略: 1.信息系統(tǒng)。應(yīng)用跨職能的信息系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng))進(jìn)行例行信息交流。 2.直接聯(lián)系。增加一個(gè)特殊聯(lián)絡(luò)員(如工程和生產(chǎn)部門之間)。位于一個(gè)部門內(nèi),但負(fù)責(zé)和其他部門溝通、協(xié)調(diào)。 3.任務(wù)組。聯(lián)系包括多個(gè)部門時(shí),問題出現(xiàn)由不同部門的代表共同組成一個(gè)臨時(shí)委員會任務(wù)組(成員將會以信息傳回本部門)。臨時(shí)任務(wù),特別有效。任務(wù)完成就解散。,4.專職整合員。是更有力的橫向聯(lián)系手段。專職整合員不需要向參與合作的某個(gè)職能部門負(fù)責(zé),獨(dú)立于各部門之外,負(fù)責(zé)多個(gè)部門協(xié)調(diào)。品牌經(jīng)理為某種產(chǎn)品協(xié)調(diào)銷售、分銷、廣告等活動。項(xiàng)目經(jīng)
8、理、工程經(jīng)理也如此。項(xiàng)目經(jīng)理在組織結(jié)構(gòu)中的位置P.40圖3.3 專職整合員也負(fù)責(zé)創(chuàng)新或者改造項(xiàng)目如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、籌資、營銷活動。 專職整合員需要出色的人際關(guān)系能力。因?yàn)樨?zé)任很多權(quán)力很少??缭讲块T邊界,必須有出色的人際關(guān)系能力。,5.團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制。團(tuán)隊(duì)是一種長期的任務(wù)組,經(jīng)常和專職整合員配合使用。進(jìn)行大規(guī)模項(xiàng)目、重要的革新、開設(shè)一條新產(chǎn)品線等,可以使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 需(高) 團(tuán)隊(duì) 要 橫 專職整合員 向 協(xié) 任務(wù)組 調(diào) 的 直接聯(lián)系(聯(lián)絡(luò)員) 程 度(低) 信息系統(tǒng) (低)聯(lián)系機(jī)制的信息容量(高),6.3組織結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì),包括三個(gè)部分:明確工作活動、報(bào)告關(guān)系、部門組合 一
9、、明確工作活動 部門的設(shè)立是為了完成對公司具有重大戰(zhàn)略意義的任務(wù)。設(shè)立一個(gè)部門是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、完成某些任務(wù)的一種辦法。 二、報(bào)告關(guān)系 就是命令鏈,表明誰向誰負(fù)責(zé)。部門的界定明確,決定員工如何組合到部門中去。 三、部門組合方法 部門組合影響員工,因?yàn)橛泄餐纳霞?,共享資源,共同對績效負(fù)責(zé),并趨于相互認(rèn)同相互合作。 部門組合方法包括: 1.職能組合執(zhí)行相似職能、工作,具有相似知識、技能的人組合在一起。 2.事業(yè)部組合根據(jù)產(chǎn)品將人們組織在一起。生產(chǎn)牙膏的所有人員包括市場、生產(chǎn)、銷售人員組合在同一個(gè)主管之下。 3.區(qū)域組合把資源組合起來為特定區(qū)域顧客提供服務(wù)。 4.多重組合同時(shí)擁有兩種組合。,6.4組
10、織結(jié)構(gòu)類型,一、職能式結(jié)構(gòu) 背景: 環(huán)境不確定性低,穩(wěn)定 技術(shù)例行,相互依存低 規(guī)模小型到中型 戰(zhàn)略、目標(biāo)內(nèi)部效率,技術(shù)質(zhì)量 內(nèi)部系統(tǒng): 經(jīng)營目標(biāo)重視職能目標(biāo) 計(jì)劃、預(yù)算基于成本的預(yù)算,統(tǒng)計(jì)報(bào)告 正式權(quán)力職能經(jīng)理 優(yōu)勢: 劣勢:見表3.1,二、橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu) 組織建立橫向聯(lián)系彌補(bǔ)縱向職能科層 管理者通過以下方式改進(jìn)橫向協(xié)調(diào):信息系統(tǒng)、部門間直接聯(lián)系、專職整合員、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)。,三、事業(yè)部結(jié)構(gòu) 背景: 環(huán)境中到高度不確定性,不斷變化 技術(shù)非例行、部門間依存性高 規(guī)模大型 戰(zhàn)略、目標(biāo)外部有效性、適應(yīng)、顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng): 經(jīng)營目標(biāo)重視產(chǎn)品線 計(jì)劃、預(yù)算基于成本、收益的利潤中心 正式權(quán)力產(chǎn)品
11、經(jīng)理 優(yōu)勢: 劣勢:表3.2,四、區(qū)域式結(jié)構(gòu) 跨國公司在不同國家設(shè)立自主經(jīng)營的分部。 優(yōu)勢、劣勢與事業(yè)部結(jié)構(gòu)相似 五、混合式結(jié)構(gòu) 職能式、事業(yè)部式、區(qū)域式的兩種結(jié)合,同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能或者產(chǎn)品和區(qū)域 背景: 環(huán)境中到高度不確定性,顧客要求不斷變化 技術(shù)例行或者非例行,職能間一定的依存 規(guī)模大 戰(zhàn)略、目標(biāo)外部有效性、適應(yīng)、顧客滿意,內(nèi)部系統(tǒng): 經(jīng)營目標(biāo)重視產(chǎn)品線或者某些職能 計(jì)劃、預(yù)算基于事業(yè)部的利潤中心、基于核心職能的成本 正式權(quán)力產(chǎn)品經(jīng)理、取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)責(zé)任 優(yōu)勢:使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào),在核心職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率;公司和事業(yè)部目標(biāo)獲得更好的一致性;獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)。 劣勢:存在發(fā)生過多管理費(fèi)用的可能;導(dǎo)致事業(yè)部和公司部門之間的沖突,六、矩陣式結(jié)構(gòu) 矩陣式結(jié)構(gòu)的條件P.49 背景:環(huán)境高度不確定性 技術(shù)非例行、相互依存性高 規(guī)模中等、幾條產(chǎn)品線 戰(zhàn)略、目標(biāo)二元化(產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專長) 內(nèi)部系統(tǒng): 經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品、職能同等重要 計(jì)劃、預(yù)算二元體系(基于產(chǎn)品或者職能線) 正式權(quán)力職能與產(chǎn)品之間領(lǐng)導(dǎo)合作,優(yōu)勢: 通過滿足環(huán)境的二元需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào);跨產(chǎn)品人力資源實(shí)現(xiàn)共享;適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境
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