生管培訓(xùn)資料-可視化管理(鄭先起編制).ppt

1、1,2011年生產(chǎn)管理培訓(xùn)資料,可視化看板管理 編制 鄭先起 2011.03.25,2,在日?；顒?dòng)中，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。人的行動(dòng)的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)目視管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達(dá)到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，因而提高其業(yè)務(wù)。,1.什么是目視管理,舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的事例： 1、交通用的紅綠燈； 2、飲水機(jī)； 3、排氣扇上綁一根小布條。 而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長(zhǎng)的、方的

2、，其目的就是防止插錯(cuò)。而現(xiàn)在購(gòu)買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準(zhǔn)。,3,所謂目視管理，就是指“無論誰(shuí)見到管理的對(duì)象，都能立刻對(duì)其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。 歸納起來,目視管理有三個(gè)要點(diǎn)： 1、無論是誰(shuí)都能判明是好是壞（正常/異常）； 2、能迅速判斷，精度高； 3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。,1.1目視管理的定義,有一個(gè)笑話說，一位去美國(guó)旅游的外國(guó)人不懂英語(yǔ)，到美國(guó)后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，

3、但他不懂英文不敢進(jìn)去，后來實(shí)在憋不住了，情急之下跑進(jìn)了女廁所。事后這位外國(guó)人抱怨說“如果在門上貼個(gè)男人的照片我也不至于跑錯(cuò)”，于是就有了我們今天看到的廁所標(biāo)志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會(huì)因人而異。不論你是哪國(guó)人，識(shí)字不識(shí)字，均不會(huì)進(jìn)錯(cuò)廁所。,4,1.2目視管理的目的與意義,看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現(xiàn)下列目的： 標(biāo)示出管理重點(diǎn)； 大家都看的見； 容易辨識(shí)好或壞，正?；虿徽?； 提醒與警示異?，F(xiàn)象，防患于未然； 簡(jiǎn)單易懂使用方便； 易于遵守立即改正； 較能呈現(xiàn)改善效益；,以人為本的工作方法 有一家啤酒企業(yè)，當(dāng)參

4、觀人員在某個(gè)設(shè)備上看到一百多個(gè)各種大小的閥門時(shí)，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現(xiàn)過錯(cuò)開或錯(cuò)關(guān)的情況，回答是偶爾有，這就對(duì)了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會(huì)相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會(huì)緊張一個(gè)月！,*同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們現(xiàn)場(chǎng)操 作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好，這就是以人為本。,5,高效率的管理方法 對(duì)管理者來說，管理本身也許會(huì)帶來優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮出來。通過眼睛觀察就能正

5、確的把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)“自主管理”目的。省了許多無謂的請(qǐng)示、命令、詢問，使得管理能高效率地運(yùn)作。 對(duì)錯(cuò)一目了然的方法 很多管理規(guī)章制度只是留在文件上，有多少人真正看其內(nèi)容呢？所以不用看文件，在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來說是很重要。,1.3 目視管理的級(jí)別,目視管理可以分為3個(gè)級(jí)別： 1、初級(jí)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)； 2、中級(jí)：誰(shuí)都能判斷良否； 3、高級(jí)：管理方法（異常處置等）都列明。 *在許多企業(yè)里，通常只達(dá)到目視管理的初級(jí)水準(zhǔn)，達(dá)到 中級(jí)水準(zhǔn)的已不多見，能達(dá)到高級(jí)水準(zhǔn)的更是少之又少了。,6,目視管理的重要內(nèi)容就是在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)大量采用“可視化的標(biāo)志”

6、，以圖文并用的形式把現(xiàn)場(chǎng)的各種不合理、隱患點(diǎn)、浪費(fèi)現(xiàn)象等揭示出來。 (1)采用可視化的標(biāo)志 “可視化的標(biāo)志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項(xiàng)等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當(dāng)?shù)牡胤奖硎境鰜?。根?jù)目視管理的定義，僅僅將簡(jiǎn)單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應(yīng)該將正?；虍惓５呐袛嗝?確標(biāo)志，才能起到更好的效果。 (2)任何人均能看懂 首先，“無論誰(shuí)見到”不僅指現(xiàn)場(chǎng) 的操作人員，其他人員看到了都能判 斷也很重要。,1.4 目視管理的內(nèi)容,其次，“立刻”是指對(duì)正常還是異?？梢圆患偎妓鞯?反射似的)判斷出來，這對(duì)準(zhǔn)確率、效率、安全都很重要。 最后，“正確的判斷”是指不會(huì)因人而異產(chǎn)生錯(cuò)誤判

7、斷。,7,俗話說猴子也會(huì)樹上掉下來的時(shí)候也有，但是相對(duì)于同一件事情為什么有的人常出錯(cuò)而有的人出錯(cuò)會(huì)少?這是因?yàn)槿藗冊(cè)谧鍪聲r(shí)利用感覺的偏重點(diǎn)不同造成的。在判斷事物時(shí)如果過分依賴感覺和經(jīng)驗(yàn)會(huì)導(dǎo)出錯(cuò)的幾率往往會(huì)大一些，而用視覺的話則出錯(cuò)的幾率就小得多了。 (1)感覺確認(rèn)的差錯(cuò) 人體通過耳、鼻、觸覺等五感獲知的情報(bào)傳遞給大腦的感覺中樞，在認(rèn)知過程中也會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。 (2)記憶、經(jīng)驗(yàn)的差錯(cuò),1.5 誤導(dǎo)人出錯(cuò)的兩個(gè)方面,據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)作出判斷，決定相應(yīng)行動(dòng)并向運(yùn)動(dòng)中樞發(fā)出動(dòng)作指令的過程中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。 要做到“無論誰(shuí)見到”都能“立刻”和“正確地判斷”目前的狀況，就需要將那些本來是文字和數(shù)值表示的情報(bào)，以色別、

8、燈光、記號(hào)、基準(zhǔn)、流程、圖片等標(biāo)志轉(zhuǎn)化成“圖像情報(bào)”，達(dá)到一目了然的效果，以此避免因人的感覺和經(jīng)驗(yàn)不同導(dǎo)致的錯(cuò)誤判斷造成的損失，最有代表性的目視管理事例是“交通標(biāo)志”。交通標(biāo)志要用于成千上萬人的判斷，而且為防止交通事故發(fā)生，判斷必須在一瞬間作出。,8,2.1口頭表述的缺點(diǎn) 有人做過實(shí)驗(yàn):某公司培訓(xùn)部主管就生產(chǎn)部升降機(jī)放置物品的正確方法做過一個(gè)試驗(yàn)，他先將與操作升降機(jī)相關(guān)的20名員工集中到培訓(xùn)室，花了半小時(shí)進(jìn)行了一次關(guān)于升降機(jī)物品正確放置方法的培訓(xùn)。事后做了一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的20名員工中，培訓(xùn)后能留在記憶中的： 13小時(shí)后70；23天后10；33天后4。,2.為什么要目視管理,接著王主管將培

9、訓(xùn)的內(nèi)容歸納成一句話，張貼在升降機(jī)門口。 過了一段時(shí)間又進(jìn)行了一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只用文字表述的問題，能留在記憶中的：13小時(shí)后72；23天后20；33天后8。,2.2文字表述的缺點(diǎn),9,王主管對(duì)這個(gè)結(jié)果仍然不滿意，他又作了一個(gè)創(chuàng)新，這次將正確的放置方法和不正確的放置方法畫了一個(gè)圖，并與警示性說明一起張貼在升降機(jī)的門12I。這一次的調(diào)查結(jié)果顯示，用文字和圖來表示的問題，能留在記憶中： 13小時(shí)后85；23天后65；33天后54。,2.3圖文并用的優(yōu)點(diǎn),10,從以上例子可知，目視管理就是用圖表和文字等各種 目視化工具來讓問題明顯化，便于判斷。過去常說“百 聞不如一見”，就能證明目視管理的有效性。 3.

10、目視管理的目的 目視管理的最終目的是為確保和提高企業(yè)(工廠)職場(chǎng) 間的長(zhǎng)期利益和短期利益。 3.1長(zhǎng)期利益 (1)使工作場(chǎng)所潛伏的問題能在隱伏階段就被發(fā)現(xiàn)和處置，以防止引起災(zāi)害、事故、品質(zhì)方面的問題。在問題初級(jí)階段杜絕。如百病淺從醫(yī)。 (2)使因人為因素不可避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤，如因精神不佳對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)問題判斷錯(cuò)誤或操作 失誤等無意識(shí)差錯(cuò)造成的安全、 品質(zhì)等方面的損失得以及時(shí)防止。 (3)消除作業(yè)浪費(fèi)，提高日常工作的效率。 (4)使管理更加透明化，形成人人管理的氛圍。 3.2短期利益 (1)可以使產(chǎn)品的品質(zhì)得到長(zhǎng)期的保持。 (2)可以縮短生產(chǎn)周期、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。 (3)還可以為員工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)

11、境。 (4)可以有力地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)5S的深化。,11,3.目視管理的對(duì)象 在企業(yè)中，必須確立一條原則，即全部的工作、全部的管理對(duì)象都適用于目視管理原則，具體包括以下內(nèi)容。 3.1安全管理 所謂安全方面的目視管理就是對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有的與安全有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施的目視化標(biāo)志，包括：現(xiàn)場(chǎng)所有危險(xiǎn)物品的提示標(biāo)志、消防器材放置場(chǎng)所標(biāo)志、設(shè)備危險(xiǎn)部位標(biāo)志、行車線、叉車活動(dòng)區(qū)域等等，安全標(biāo)志的種類大體上分為兩類，目的是為了防止災(zāi)害事故的發(fā)生。,消防設(shè)施的提示標(biāo)志 就是對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)消防和安全設(shè)施、用具的提示性標(biāo)志。為的是預(yù)防安全事故，消防用具取用方便。標(biāo)志的對(duì)象包括滅火器、消防栓、勞保用品、安全通道等。這一類的標(biāo)志一般

12、是由當(dāng)?shù)叵啦块T制作統(tǒng)一的標(biāo)志，強(qiáng)行要求張貼。樣式如圖所示。,12,3.2品質(zhì)管理 無意識(shí)差錯(cuò)防止的提示記號(hào) 比如，在某公司有一類電路板在檢查時(shí)要求必須戴防靜電手套，但是Qc人員在實(shí)際操作中往往會(huì)忘記戴手套。后來他們想了一個(gè)辦法將所有須戴防靜電手套的檢查標(biāo)準(zhǔn)書用綠色的紙打印，因?yàn)樵跈z查實(shí)物時(shí)先要拿標(biāo)準(zhǔn)書核對(duì)，當(dāng)看到綠色的標(biāo)準(zhǔn)書時(shí)，檢查人員就會(huì)馬上想到要戴手套檢查。,良品與不良品用顏色進(jìn)行區(qū)分 比如在倉(cāng)庫(kù)，良品區(qū)用黃色油漆劃線，不良品區(qū)用紅色油漆劃線。在生產(chǎn)線上，良品下線用綠色膠帶封箱，不良品用紅色膠帶封箱等。,品質(zhì)要點(diǎn)部位標(biāo)志 比如在一個(gè)組裝型流水線上，有很多作業(yè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都有哪些與

13、質(zhì)量有關(guān)的需要注意的細(xì)節(jié)，列出來用標(biāo)志牌的方式揭示出來，并懸掛的作業(yè)工位上。 品質(zhì)檢測(cè)工具的目視管理 對(duì)于品質(zhì)檢查部門來說，如何正確地管理和使用檢測(cè)臺(tái)和檢查儀器，是提高工作效率和把好質(zhì)量關(guān)的關(guān)鍵。尤其在人員換班、檢查用具替換時(shí)容易出現(xiàn)混亂。,13,為了防止這種混亂的出現(xiàn)，可將檢查工具進(jìn)行行跡定位管理，不論何時(shí)何人操作均不會(huì)發(fā)生混亂。如圖：,不良品樹形分析圖 品質(zhì)管理部門為了能有效控制品質(zhì)狀況，必須對(duì)發(fā)生的每一次品質(zhì)問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析。這種記錄要揭示出來讓全員知道，以期引起重視，因而采用樹形品質(zhì)分析圖就是一種很好的辦法。 當(dāng)發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)，按照問題的種類分別在相應(yīng)的樹枝上添加一片樹葉，達(dá)到

14、不良狀況一目了然的效果。,14,不良品實(shí)物展示臺(tái) 生產(chǎn)和品質(zhì)部門為了確保良品和不良品混裝，專門制作了一些像不良品棚、不良品箱、不良品分析臺(tái)用來專門管理和分析不良品現(xiàn)狀。其中以不良品分析臺(tái)最具創(chuàng)意(如圖l一4一10)。它用實(shí)物配圖表的展示方式，使各種材料的不良率一目了然。,15,3.4在庫(kù)管理 現(xiàn)在有一種流行的說法：“萬惡之源是庫(kù)存”，因?yàn)榇嬖趥}(cāng)庫(kù)的貨物數(shù)量越多，企業(yè)的積壓成本就越多。美國(guó)人在上海作了一個(gè)關(guān)于中國(guó)庫(kù)存時(shí)間的調(diào)查，結(jié)果顯示：貨物庫(kù)存時(shí)間在國(guó)外一般是14天，而在國(guó)內(nèi)4045天都很平常，貨物的庫(kù)存時(shí)間又直接影響到貨主的資金流轉(zhuǎn)情況國(guó)內(nèi)每筆資金每年流轉(zhuǎn)12次，國(guó)外是810次，差距很大。

15、(1)安全庫(kù)存目視化 為了加快倉(cāng)庫(kù)貨物周轉(zhuǎn)率減少庫(kù)存時(shí)間，同 時(shí)能最大限度地滿足供應(yīng)，設(shè)立安全庫(kù)存是十 分必要的。,如何使安全庫(kù)存人人盡知同時(shí)又易于操作，這就是目視管理要做的工作，用不同的顏色標(biāo)示不同的庫(kù)存量，就是在庫(kù)目視管理的一種常用方法。如下圖：,16,(2)相似貨物實(shí)物寫真 在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外表相同或相似的物品比比皆是，為了在進(jìn)出庫(kù)時(shí)不至出錯(cuò)，對(duì)于易混淆物品進(jìn)行實(shí)物寫真標(biāo)志。,17,3.5設(shè)備管理 具體的設(shè)備管理的對(duì)象和方法有以下幾種：液體類別標(biāo)志、給油缸液面標(biāo)志、油類標(biāo)簽、點(diǎn)檢部位的標(biāo)記、回轉(zhuǎn)方向標(biāo)志、壓力計(jì)正常異常標(biāo)志、流向標(biāo)志、閥門開閉標(biāo)志、溫度標(biāo)示、風(fēng)量標(biāo)示、振動(dòng)標(biāo)示、點(diǎn)檢情況標(biāo)示、過濾

16、器嘴類標(biāo)示、螺栓螺母類標(biāo)示、點(diǎn)檢圖、點(diǎn)檢程序、點(diǎn)檢線路標(biāo)志。,18,3.6現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)部的陳主管認(rèn)為他一天的工作中有40時(shí)間花在了 人員調(diào)配、作業(yè)安排這樣的事務(wù)性工作上。剛一上班，陳 主管就接到一個(gè)生產(chǎn)員工的電話，員工生病了今天不能來 上班，而生產(chǎn)線馬上就要開線了。找誰(shuí)來頂替呢?每條線 的人員安排都是固定的?？磥碇挥姓?qǐng)外部門人員來協(xié)助。 陳主管好不容易找到了一位外協(xié)人員，可是請(qǐng)假的員工是二級(jí)技工，外協(xié)人員一時(shí)半會(huì)兒根本上不了手，難道因?yàn)橐粋€(gè)人員請(qǐng)假就叫生產(chǎn)線停線嗎?如果陳主管利用了人員配置圖和工序技術(shù)熟練程度表這兩種目視管理工具，這種情況就不會(huì)發(fā)生。例如制作一塊生產(chǎn)線人員配置 板，將各人技術(shù)

17、水平和作業(yè)對(duì)象的特點(diǎn)一一列明，并附上各 人的技術(shù)熟練程度表，一旦出現(xiàn)人員缺位就能馬上找到合適 的人員代替。就是前期我所提到的可視化人員管理。,19,3.7方針管理 眼下幾乎所有的企業(yè)都有各種各樣的方針政策：有質(zhì)量 方針、環(huán)境方針、服務(wù)方針、經(jīng)營(yíng)方針等等?？梢哉f方針 是一個(gè)企業(yè)的方向和靈魂，同時(shí)也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌。 因?yàn)橐粋€(gè)有高質(zhì)量方針要求的企業(yè)給客戶的是一種信心。 要想讓現(xiàn)場(chǎng)最基層的員工了解和執(zhí)行公司的方針計(jì)劃，就 必須將方針再細(xì)化使其具有執(zhí)行力，明確部門和責(zé)任人，用目視化的方式張貼出來。所以說目視管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針政策的最佳工具。,3.8采購(gòu)管理 (1)經(jīng)驗(yàn)不可靠 采購(gòu)管理不能憑過時(shí)的經(jīng)

18、驗(yàn)和判斷，作為一個(gè)采購(gòu)人員要想時(shí)烈把握住最佳最適宜的采購(gòu)時(shí)間，要用目視化的方法將供應(yīng)商或市凈細(xì)微的變化揭示出來，以便及時(shí)判斷和管理，以求最大限度地降辮采購(gòu)成本。最常用的采購(gòu)目視管理方法有以下兩種(更多的方法見第三篇采購(gòu)目視管理的方法和技巧)。 (2)運(yùn)用采購(gòu)單價(jià)表,20,(3)建立進(jìn)貨時(shí)間管理 看板,21,(2)小組活動(dòng)板,(3)改善活動(dòng)推動(dòng)板,22,4.目視管理的作用 4.1目視管理可以迅速滿足客戶的需求 在進(jìn)入拉動(dòng)式生產(chǎn)（看板生產(chǎn)）的今天，企業(yè)生產(chǎn)什么 樣的產(chǎn)品、生產(chǎn)多少均是由消費(fèi)者的需求來拉動(dòng)的。生產(chǎn) 進(jìn)入了精益、微利的時(shí)代。以前那種只管生產(chǎn)不愁販賣的 推動(dòng)式生產(chǎn)的時(shí)代已一去不復(fù)返了。如

19、何多方面順應(yīng)和滿 足消費(fèi)者的要求，是目前企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在，目視管理在從對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查開始，直到最后的售后服務(wù)均能起到準(zhǔn)確、透明、快速地反映消費(fèi)者需求的作用。,4.2目視管理可使異常問題明顯化 在現(xiàn)場(chǎng)，能夠直接感受到作業(yè)有異常的是實(shí)際操作人員和專業(yè)技術(shù)人員。如果讓全體員工不論在哪個(gè)工位均能直接感受到作業(yè)異常，具有在作業(yè)的過程中不依靠專業(yè)人員能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力，就可早期發(fā)現(xiàn)并解決問題。 目視管理通過運(yùn)用各種顏色、標(biāo)志以及聲光提示，使各種問題直接暴露在員工的目光之下，所以說目視管理是使異常問題明顯化的最佳手段。,23,24,4.3目視管理使浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象明顯化 常言道“改善是無止境的”。在全體員工當(dāng)中應(yīng)著重普及這一意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的物料、人員、動(dòng)作、工序等各種形式的浪費(fèi)以