2020涉外禮儀的心得體會

1、2020 涉外禮儀的心得體會涉外禮儀的心得體會1一：不能遲到遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注意前面的“前三分鐘決策原則”， 因此您一但稍露慍色， 就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由： 一是業(yè)務(wù)人員作招聘時，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會因業(yè)務(wù)而延誤了時間 ; 二是前一個面試可能會長于預(yù)定的時間 ; 三是人事部或秘書沒協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。 還有的主管人員由于整天與高級

2、客戶打交道， 做招聘時難免會有一種高高在上的感覺， 因此對很多面試細(xì)節(jié)都會看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無一害的。1. 最好提前 10-15 分鐘到，熟悉一下環(huán)境卡耐基的故事：我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時候，老師給我們講了一個例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師

3、講課。 培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。 我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白， 如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了。聽了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達。 這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30 分鐘，甚至一個小時。北京很大， 路上堵車的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進入辦公室，最好不要提前10 分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則聘用者

4、很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面試， 早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當(dāng)別論。對面試地點比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。提到“洗手間”，大家不要笑，實際上這很重要。這里給大家講一個在國家機關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉， 面試前也沒去過， 自然一時搞不清到底哪個門是。結(jié)果竟一頭撞進了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個樓響成一片， 著

5、實轟動了一把。 他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預(yù)約的時間，此時面試主考已起程去機場了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進入這家公司的機會了。2. 把握進屋時機進屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不對的。對招聘人員來說，什么時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排 ; 對您來說，如果面試的時間到了， 您就應(yīng)該按點敲門。不過如果招聘人員請您在門外等一下，那就另當(dāng)別論，此時您就應(yīng)按他的要求做。其實有的時候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時，如果您仍自作

6、主張地在外面等，就會落得“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”的后果。有的人會讓您進來在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、 閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過允許之后，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定要省這個時間看點什么或干點什么。 有經(jīng)驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您先看一下桌面上的雜志。這時即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。二：彬彬有禮面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對待許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤

7、其是那些自已有一官半職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。 殊不知在外企文化中， 級別只代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。 當(dāng)然這也不是教您對秘書要阿諛奉承，只是想強調(diào)一下外企文化中平等性的原則。 有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對他卻很反感。 負(fù)面的評語傳到招聘人員的耳朵里，也會對面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。不僅對招聘人員，對秘書，對別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個人的修養(yǎng)問題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。 要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣， 到時候再刻意的對別人熱情，很可能會顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對

8、方比自己級別低或是自己比對方資歷淺， 高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢， 其實這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。 在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個行業(yè)， 遍及各個年齡層了， 所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對任何人都要有禮貌的習(xí)慣。三：大方得體1. 就座要多客氣 ?進了房間之后，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不要拘謹(jǐn)或過于謙讓。 如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，總結(jié)出了一些中國人的地域文化特點。 過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時，一般都覺得應(yīng)該女士先走。

9、有時面試您的還真是一位女經(jīng)理， 這時您千萬別執(zhí)意讓她先行， 如果一定要讓最多簡單地讓一下就行了。因為有的時候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來，多麻煩 ! 所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。2. 到底喝什么 ?進屋后，招聘人員問您喝什么或提出其它選擇時，您一定要明確的回答， 這樣會顯得有主見。 最忌諱的說法是： “隨便，您決定吧?！边@樣說不外三個原因，一是中國人的語言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不

10、喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會給大家?guī)砺闊速M時間，降低效率。3. 討論約見時間。 如要約定下一次見面時間， 有兩種極端要避免：一是太隨和，說什么時間都行，這樣會顯得自己很無所事事 ; 二是很快就說出一個時間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個變通的時間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個可行的時間，也別統(tǒng)統(tǒng)說出來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時間太多就會隨其所愿隨便約定， 這樣就會給您帶來不便。打個比方，如果您去電影院看電影，若整個影院都是空的，那么您也許會為了找一個合適的位子花上三分鐘的時間， 把每個座位都試著坐一坐。 招聘人

11、員也可能有這樣的心理。 您先給他一兩個時間，如他覺得不合適，他自然馬上會說他可行的時間，只要他所提的時間與您的某個空閑相吻合， 問題就解決了。 但他提的時間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。4. 自然 =隨便 ?雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過于隨便。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個“度”怎么掌握呢 ?這就要平時多注意外企文化，多與 大 家 交 流 。 5. 結(jié) 束 語 。 結(jié) 尾 時 說 :thanksforyourtime.，thankyouverymuch.ornicetotalktoyou.但不要說得太多。中國人在結(jié)尾的時候常說一大堆羅嗦的

12、感激之詞，但在外國人聽來， 會覺得特別虛偽，或特別的不professional?？傊〉胶锰?。四：形體語言1.bodylanguage肢體語言檢點自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，雖然無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫， 比如，自己說得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時間。2.eyecontact眼神的交流您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻梁上某個位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說看著對方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。如果有不只一個人在場，你說話的時候要適當(dāng)

13、用目光掃視一下其他人，以示尊重。3.activelistener做一個積極的聆聽者聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊磺卸家樒渥匀?。4. 手勢手勢不要太多。太多會過多分散別人的注意力。中國人的手勢往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€模子。尤其是在講英文的時候，習(xí)慣兩個手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人的手勢， 了解中外手勢的不同。 另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。注意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人

14、覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴(yán)肅。 手不要亂摸頭發(fā)、 胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國人都有這一習(xí)慣涉外禮儀的心得體會2國外應(yīng)注意的禮儀遵循女士優(yōu)先。在升降梯上應(yīng)把左側(cè)讓給有急事的人。進入教堂等地方，穿著避免暴露。飲酒適量，切勿酒後吵鬧。不要在馬路、走廊上數(shù)人并排行走。開閉門時，如後面還有人，應(yīng)按住門等候。勿隨便露出令人誤解的微笑。 勿在排隊時插隊。 勿在行走時吸煙或隨地吐痰。勿亂丟垃圾。注意公眾形象。勿牽手或勾肩搭臂行走。國外就餐禮儀食用熱水要說 Boiledwater ，如說 Hotwater ，則會送溫開水進來。進門後

15、由領(lǐng)座員引導(dǎo)入座。高檔餐廳，較大物品應(yīng)放在寄存處，離開時應(yīng)付些許小費。試飲葡萄酒時，先端起酒杯，如味道極差，可拒絕試飲。在飲料送來前將餐巾置於大腿。將餐單從頭看一遍再點菜，可先叫飲料，再慢慢看。食用面包時，應(yīng)用手指每次撕一小塊。從外至里依次使用排好的刀叉。 如有出納處，將小費放在桌上即可持帳單離開。如帳單上含服務(wù)費，就不必付小費。結(jié)帳時，向?qū)ｉT的服務(wù)生招手說請結(jié)帳或在手掌上寫字來表示。吃東西時切勿發(fā)出聲音。閉著嘴咀嚼食物，勿使食物露出。調(diào)味品離自己較遠(yuǎn)時，應(yīng)請鄰座的人代勞，并說請。盡量不在中途離席，如必要，將餐巾放在椅子上再離開。甜點之前，切勿吸煙。如果是自助餐，請量力而行涉外禮儀的心得體會3

16、第1 招妥 善安 排會 面的約 定 I d liketomake anappointment with Mr. Lee.當(dāng)你計劃到海外出差， 順道拜訪客戶時， 必須先以書信通知對方。出國以前再以 Telex 或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。 如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排， 告訴她：“Idlike to make an appointment with Mr.Lee. ”( 我想和李先生約個見面時間。 ) 讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備，才會有心情和你洽談。第2 招向溝通 對 手表 示善 意 與歡 迎 Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你所發(fā)起，提供對手一切的

17、方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他“ I willarrange everything.” ( 我會安排一切。 )不但表現(xiàn)出你的誠意， 也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。第 3 招 溝通進行中應(yīng)避免干擾No interruptionsduring themeeting!如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。 因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的。第 4 招 遵守禮儀 Behave yourself!溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對你的好感

18、與你的溝通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。第 5 招 適時承認(rèn)自己的過失如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“ I m sorry. It s myfault. ”( 對不起，是我的錯。 ) 通常能夠獲得對方的原諒。 就算他實在很懊惱， 至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。第 6 招 抱怨不是無理取鬧 I have a complaint to make.以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂

19、單上所指明的東西等情況， 著實令人懊惱。 但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“ Ihave a complaint to make. ”( 我有怨言。 ) 然后告訴他所發(fā)生的事。涉外禮儀的心得體會4接聽電話：(1) 首先應(yīng)當(dāng)盡快使對方了解自己是誰， 通話雙方都應(yīng)當(dāng)報上自己的名字 ;(2) 如果需要找人，應(yīng)請對方“稍等”，如該人不在，應(yīng)有禮貌地給予回答 ;(3) 打電話應(yīng)當(dāng)使用簡潔明快有禮貌的語言 ;(4) 除非你了解對方的生活習(xí)慣， 一般不要在早上 8 時以前或晚上9 時以后給人打電話，中午也要注意對方的休息;(5)打完電話應(yīng)有禮貌地說“再見”，不要隨意中斷電話;(6) 如你正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應(yīng)說明情況，請來電話的人改在其他時間再來電話 ;(7) 手機只能在合適的場所才能打開，在會場、醫(yī)院、劇院、電影院等場所，均不宜使用手機 ;(8) 在飛機上禁止使用手機， 在公共汽車、 電車上使用手機也不合適 ;(9) 在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機 ;(10) 打長途電話，特別時價格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對方主動打過來，可以問清時間后打過去 ; 如果給國外打電話，還應(yīng)弄清時差，以便不打擾別人休息，等等。涉外禮儀的心得體會5涉外信函的格式、稱呼、敬語各構(gòu)成要素在信中的排列如下:letterhead信頭referencenumber