職業(yè)人能力提升的23種常用方法.ppt

1、職業(yè)人能力提升的23種常用方法,加入WTO：危機與挑戰(zhàn) 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)服務 參于競爭,問題 準備如何? 有準備,設計出對策了,能力適應嗎? 不能適應,只有淘汰?,用于擬定計劃的思維訓練常用有4個方法 目標樹、優(yōu)先順序排列法、魚骨圖法、心理圖像法,1. 目標樹（問題樹）策劃法：規(guī)劃、計劃系統(tǒng)思維。 目標：國家、企業(yè)、職業(yè)人 計劃存在什么問題：擬定、執(zhí)行 例：空調(diào)突發(fā)定單，必須在5日內(nèi)向歐州國發(fā) 送 兩萬臺，當前庫存為零。,兩萬臺,在線產(chǎn)品,組織調(diào)度,1號線,2號線,關鍵工序1,關鍵工序2,華北地區(qū),華東地區(qū),北京,天津,石家莊,上海,杭州,目標樹法,2. 魚骨圖處置法：重大事件應變思維 “市場唯

2、一不變的是變” 例：某用戶電視機爆炸引起家庭失火 危機品牌產(chǎn)品的聲譽、質(zhì)量信譽。 計劃制定：誰（事）、車、事故調(diào)查、狀況分析、 責任、處理、時限、傳媒,滿意度,處理意見,責任分析,失火原因,派誰處理,電視機狀況,失火地點,爆炸失火,魚骨圖法,3. 優(yōu)先順序排列法：設計要素思維 以時間為序、以事件發(fā)生的先后為序、 以輕重緩急為序、以要素為序。 例要素2萬臺、5天 例企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽、整體要素 什么事、誰來做、周期、目標、進度、 要求、關聯(lián)、評價、考核、反饋,用于決策思維活動和處置重大問題的思維方法共12個，我們介紹6個。 漏斗法、問題樹、腦力激勵法、創(chuàng)意思維法、信息支持法、矩陣法、決策樹法、加

3、權指數(shù)法、系統(tǒng)模型法、邏輯原理法、電腦模擬法、沙盤推演法,4. 漏斗法：市場調(diào)查和企業(yè)診斷,例 ：對產(chǎn)品市場環(huán) 境調(diào)查（險種設計 調(diào)查） 調(diào)查要素：人群設計、感興趣程度、價格、受益、競爭對手、同類產(chǎn)品概況、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新狀況 統(tǒng)計結果輸入創(chuàng)新產(chǎn)品成為重要問題,輸入 問題,輸出 問題,例：對企業(yè)進行診斷 印刷廠，效益不好，對其進行 診斷。 主管領導認為：思想保守，對“發(fā)展是硬 道理”認識不足。 調(diào)查：成本高，缺乏競爭力，具備國營企業(yè)的特點，如：設備陣舊、機構臃腫、觀念落后，年虧損136萬元。 生存問題。 說明原有的判斷是錯誤的,5. 腦力激勵法：難點判斷 重大問題思維不片面、難點思維有突破 例：

4、惡意轉嫁損失是保險業(yè)很難處理 的問題之一。 激勵條件： 人員組成要合理，上下級、內(nèi)外行； 難點明確； 隨便發(fā)言、不反駁、不批判 當事人可以引導，最后拿出意見。,6. 創(chuàng)意思維：營銷策劃 例：請業(yè)務管理部對2001年財產(chǎn)險種提出一 個營銷策劃方案。 這是一個以滿足市場需求為目標的團隊類項目， 要按照市場規(guī)律進行計劃。 營銷策劃一般包括四個部分： 分析市場機會 選擇目標市場 進行營銷整合 控制營銷活動 界定策劃內(nèi)容：前兩部分 明確策劃范圍：企業(yè)財產(chǎn)險 以案例作為研究對象，它可以同我們的營銷計劃相 近，相似或者不著邊。但一定是相對成功的 高一點低一點、長一點短一點、多一點少一點 創(chuàng)意原則：出其不意、

5、情理之中,7. 信息支持法：決策思維訓練 謀斷分離：減少非理智因素（自律意 識、自我約束、自潔能力）；決策失 誤（隨意性、盲目性、為私性）。 謀在于群，斷在于獨：明張居正 “天下之事,慮之貴祥,行之貴力,謀在于群,斷在于獨?！?例：濰坊分公司2001年經(jīng)營目標，保費1.217億元，比上年度增長10%，市場占有率由31.5%提高到35%以上，計劃力爭1.379億元，增長20%。 征求意見？各自都應該做什么計劃？ 制定目標是為了推行目標管理。,大目標計劃就要考慮：如 目標設定的根據(jù)？是如何設定的？合不合理？ 達到什么程度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？誰負責規(guī) 劃？誰負責執(zhí)行？誰對執(zhí)行的結果負責？結果不 理

6、想時能否分辨出到底是規(guī)劃錯誤還是執(zhí)行不力？ 或者各負多少責任？結果好時誰的功勞大？如何 獎勵？過程中的問題由誰來裁決？必要的資金如 何合理的配置？資源如何合理的使用、共享？ 小目標計劃要考慮： 目標是如何分解的？合不合理？達到什么程 度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？ 員工既可以為大目標計劃獻計獻策，也可以 為小目標計劃出主意，想辦法。,回答這些問題的依據(jù)和條件是信息。 決策鏈的建立和完成都離不開信息。 建立策劃決策鏈： 鏈頭：遵循與外部環(huán)境變化相一改的 企業(yè)理念和經(jīng)營思想。 鏈身：從謀劃構思到設計備選方案。 鏈尾：通過集體評價和論證，作出選 擇和決斷的全過程。,包括：前提假設，推論能力實現(xiàn)目標， 會是

7、什么樣子？ 信息收集、整理、分析、歸納能 力邏輯判斷能力。 企業(yè)當前最簿弱，最不適應競爭的關鍵環(huán)節(jié)之一：信息不靈和信息系統(tǒng)不完善（信息源、信息庫、信息流） 企業(yè)信息的八個特性：可擴充性、可壓縮性、可替代性、可傳送性、可擴散性、可共享性、可開發(fā)性、無限性。,企業(yè)信息的八個功能：推進社會發(fā)展、積累繼承、技術創(chuàng)新源泉、技術發(fā)展、引進轉讓、影響其他資源、強化管理（組織指揮、控制反饋、過程滲透）、促進發(fā)展（提高素質(zhì)、最優(yōu)化設計、正確思維方法）。 信息收集靠臨時突擊造成信息不全、不準、不可靠甚至污染信息源不同。 造成信息壟斷，信息孤島癥，信息泛濫和信息貧乏共存信息庫沒有建立。 造成信息過時，廢舊信息干擾決

8、策，信息分析、信息歸納、整理不到位、提供的信息支持決策不敢用信息流不暢。 通過信息系統(tǒng)的建設來實現(xiàn)。,8. 矩陣法：決策方案選擇 例：企業(yè)對財務支出配置決策矩陣圖。 系統(tǒng)內(nèi)部相互制約選擇條件 什么是決策的關鍵資金 要素的相互關系競爭環(huán)境（技術創(chuàng)新）,設備引進,成品銷售,入 庫,合格品,技術創(chuàng)新,技術改造,財務決策,外部欠賬,原材料采購,生產(chǎn)成本,管理成本,生產(chǎn)工序,9. 加權指數(shù)法：協(xié)助決策 例：美國通用電氣公司系列三種產(chǎn)品 與競爭對手相比 競爭對手 產(chǎn)品 甲 乙 丙 甲 乙 丙 發(fā) 展 參數(shù)設計 增 長 優(yōu)劣對比 監(jiān)視區(qū) 選擇產(chǎn)品（加權） 成 熟 策劃營銷 下 降 產(chǎn)品/市場開發(fā)矩陣 例中對

9、技術創(chuàng)新加權,相對位置,用于標準制定的方法有9個,我們介紹4個。 分類法(關鍵程序分類)、巴特萊法則、 流程圖（管理流程、工作流程、工藝流 程、項目流程、管制圖）、檢查表、動 作研究。,10.二八定律(巴特萊法則)：標準項目判斷 例：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚 蠢也是笨辦法，此人要得到賞識和發(fā)展很難?！耙獰o為而為”。 建立工作標準數(shù)量選擇方法 用80的精力去做20%工作,得到80%效果。 80%的保費收入源于20%的保戶，做好 20%保戶的工作就會獲得80%的效益。 搞好20%人的關系，就會得到80%的關 系效應。 工作標準實現(xiàn)責任分明獎懲清晰工作效率,制定標準：與國際接軌，首先要自

10、己有 軌，軌就是標準 凡是期望自己有所發(fā)展的人，都愿意把事情做好。什么是好？隨著社會、科學的發(fā)展，對事物的認識哪些需要有標準，哪些不需要標準，二八定律是確定標準數(shù)量的方法,例：服務性體系建設：服務標準是基礎 青島太平洋保險公司提出業(yè)務員為保戶服務，科長為一線服務，處長為科長服務的服務保證體系。 員工沒有意志力，說消極的話最容易，很痛快。經(jīng)理人工作無標準，說不負責任的話最容易，很痛快。 業(yè)務員工作只有標準化才能實現(xiàn)高質(zhì)量保戶才滿意 經(jīng)理人（科長、處長）工作只有標準化高質(zhì)量業(yè)務員滿意,11. 管理流程圖：建立管理標準的源頭 例：企業(yè)管理標準的管理流程 圖（附圖1）,12. 工作流程圖：保證工作質(zhì)量

11、，提高工 作效率的重要手段 例：公司（?。┪锲凡少徆ぷ?流程圖，也可用于部門內(nèi)部 （附圖2） 例： 企業(yè)重大項目招（議） 標工作流程圖 （附圖3）,13. 工藝流程圖：保證技術質(zhì)量的關鍵 例： 企業(yè)固定資產(chǎn)檢修工藝流程 （保險業(yè)也同樣有重大固定資產(chǎn)） （附圖4）,14. 項目流程圖：風險規(guī)避的有效方法 例： 企業(yè)關鍵設備購置流程 （附圖5）,用于成果管制的方法17個，我們介紹3個。 a. QC七大手法：用于產(chǎn)品質(zhì)量管理 調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果圖、散 步圖、直方圖、控制圖 b. 新QC七大手法：用于工作計劃不同的質(zhì)量 管理階段 P1階段：關鍵圖法、KJ法（卡片法） P2階段：系統(tǒng)圖法、

12、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)圖 P3階段：卡線圖、PDPC法 c. 任務交叉法 d. 差異化產(chǎn)品設計,15. 進度管制圖：滿足市場需求，進 度比項目本身更重要。 技術創(chuàng)新活動有三種： 原始創(chuàng)新 跟蹤創(chuàng)新 技術擴散創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新的一般規(guī)律，也適用于險種開發(fā)創(chuàng)新。,例：險種開發(fā)（技術創(chuàng)新）,從進入市 場 規(guī)率看。 平安保險 80% 市場份額 導入 成熟 市場弱化區(qū) 壟斷利潤 平均利潤 太平洋保險 0 市場導入 20% 市場弱化區(qū) 要求：信息靈，導入點左移 導入快，0-導入點距離短 效率高，導入點弱化點拉長,16. 差異化產(chǎn)品設計：掠奪市場的法寶 例：從險種設計或推行看，在操作和驅 動過程中，由于誤區(qū)和規(guī)避不當

13、而 導致的失敗。 無意義差異化險種。當保戶既不能在保險 功能的提高上獲得任何好處，又不能在企 業(yè)管理成本的降低上產(chǎn)生優(yōu)勢。這樣的險 種對市場就毫無意義。,當這種差異的價值不明顯或無法計量時， 問題就更嚴重了。 不經(jīng)濟的差異化險種，增加的險種特色或 種類所帶來的額外成本有可能超過收益增 長。如付賠的機率增加太快。 無形的差異化險種。保戶沒有意識到這種 差異或者根本不了解這種差異所具有的價 值。推行這類險種一定會失敗的。,17. 分層管理：提高服務質(zhì)量的有效途徑 售前服務(尋保服務)：解決認知問題開發(fā) 難度、科技含量(對顧客帶來的好處)， 知識服務為主 售中服務(承保服務，防災防損服務)：解決 認

14、可問題，感受到售前服務的真實可信， 花錢帶來現(xiàn)實利益。提高品牌價值，功 能服務為主 售后服務(理賠服務)：提高品牌價值，效率. 定損、定賠。質(zhì)量服務為主,用于績效管理和績效評價的方法有23個，其中相對評價法4個。 即交替排列法、因素排序法、配對比較法、強制分布法。絕對評價法12個（后面專門表示）。 管理考核方法7個，即目標管理法、任務管理法、行為管理法、權變管理法、經(jīng)濟手段法、定量分析法、部門考核法、我們有重點的介紹幾個。,18. 因素排序法：相對績效評價方法之一,19. 交替排序法：相對績效評價方法之二 a. 評價等級最高的員工 h. b. 僅次于最高的員工 i. c. j. d. k. e. l. f. m. 略高于最低的員工 g. n. 評價等級最低的員工,20. 配對比較法：相對績效評價方法之三,21. 強制分布法：相對績效評價方法之四 10% 20% 40% 20% 10%,22. 可測性評價：絕對評價12法,23. 部門考核流程圖：管理目標績效評價 法 例：公司內(nèi)單位考核工作流程圖 （附圖6）,結束語 1.學習和定位是職涯設計的基礎 素質(zhì)提升首先是能力提升，能力