蒙牛公司的中高層管理人員管理技能培訓

1、天津農(nóng)學院課程論文論文題目蒙牛公司得中高層管理人員管理技能培訓學生姓名系別人文社會科學專業(yè)班級指導教師劉繼志成績評定201 年 1月蒙牛公司得中高層管理人員管理技能培訓一、公司簡介蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司成立于1999 年 8 月, 總部設在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼與浩特市與林格爾盛樂經(jīng)濟園區(qū), 就是國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、乳制品行業(yè)龍頭企業(yè) . 蒙牛已經(jīng)建成了集奶源建設、乳品生產(chǎn)、銷售、研發(fā)為一體得大型乳及乳制品產(chǎn)業(yè)鏈, 規(guī)模化、集約化牧場奶源達00%以上，居行業(yè)領先。目前，蒙牛在全國2個省區(qū)市建立了31 個生產(chǎn)基地 50 多個工廠，年產(chǎn)能超過 8萬噸，年銷售額超過500 億元。荷蘭合作銀行剛

2、剛公布得 1年度“全球乳業(yè)2強”榜單中，蒙牛憑借穩(wěn)健得綜合表現(xiàn)排名第11位 , 相比去年排名連續(xù)上升 3 位。針對中國消費市場需求得不斷升級 ,蒙牛集團不斷開辟細分市場 ,培育出一代又一代引導市場消費潮流得拳頭產(chǎn)品，蒙牛產(chǎn)品以優(yōu)良得品質(zhì)與不斷創(chuàng)新得品類贏得了消費者得持續(xù)認可,多次榮獲“最受消費者喜愛商品” 、“最受信賴食品品牌 等殊榮。二、蒙牛得培訓需求分析、 培訓需求分析實施背景今年月 27 日，蒙牛乳業(yè)在港發(fā)布2015 年中報，中報顯示 , 上半年銷售收入完成 25、 64 億元人民幣，凈利潤達3、 3億元人民幣，同比增長27、。在不久前荷蘭合作銀行發(fā)布得015 年全球乳業(yè)排名中，蒙牛憑借

3、良好得綜合表現(xiàn)，位列第1位，比去年上升三位 . 圍繞“只為點滴幸?！钡闷放评砟睿膳⒊掷m(xù)強化全球資源布局與國際化整合能力, 通過“數(shù)字化 得系統(tǒng)效率提升與消費者溝通， 不斷夯實企業(yè)競爭力， 致力于成為最具中國活力得國際化公司 .2、 培訓需求分析目得近一年來，蒙牛發(fā)展勢頭良好，面對發(fā)展新形勢，公司對中層管理人員進行年度培訓需求調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任得中層管理人員大部分就是從基層管理職位或各部門得業(yè)務骨干中提拔上來得, 管理理論知識不足 . 為了 , 企業(yè)通過需求調(diào)查分析， 就是為了讓新老管理層人員更好地融入企業(yè)文化, 進一步提高管理技能，更好適應新環(huán)境。、 調(diào)查對象企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各部門

4、主要負責人（共計20 人) 。4、調(diào)查方式及主要內(nèi)容4、1 調(diào)查方式（1）問卷調(diào)查法本次共向企業(yè)中層管理人員發(fā)放調(diào)查問卷共20 份, 回收有效問卷 0 份。（2) 訪談法人力資源部經(jīng)理作為培訓需求分析主要負責人, 先同企業(yè)各職能部門主要負責人共計 20 人分別進行了面談 , 之后 , 同企業(yè)部分高層分別就這0 人得工作表現(xiàn)進行了溝通。4、調(diào)查主要內(nèi)容分析（1）組織層面分析205 年 1 月 2日 , 第五屆 BranZ 最具價值 中國品牌 10強新鮮出爐 .蒙牛憑借在消費者調(diào)研（全球）與財務數(shù)據(jù)上得出色表現(xiàn), 以 48、6億美元價值再次入選該榜單，并躋身第位。相比去年, 蒙牛價值增長了 5%,

5、成為榜單中增幅最大得食品類企業(yè). 蒙牛接下來得目標就是不斷夯實企業(yè)競爭力，致力于成為最具中國活力得國際化公司。在這種情況下，企業(yè)急需一批更高水平得中層管理者來執(zhí)行高層戰(zhàn)略, 帶領基層人員進一步促進蒙牛新發(fā)展。(2) 工作層面分析中層管理者就是影響組織變革進程得重要因素！她們不僅能促進組織內(nèi)創(chuàng)新精神得生成！而且影響下級員工對于創(chuàng)新得態(tài)度與行動, 中層管理者往往更能發(fā)現(xiàn)組織與環(huán)境中得機會！提出具有價值創(chuàng)造潛力得變革方案中層管理者比高層管理者有更廣泛得組織內(nèi)關系網(wǎng)絡! 能更有效地強化企業(yè)得執(zhí)行力。因此，中層管理這管理技術水平得高低直接影響到企業(yè)得未來發(fā)展。(3 ）員工層面分析企業(yè)內(nèi)部管理人員大部分就

6、是從基層提拔上來，缺少相關得在國際環(huán)境中管理員工得經(jīng)驗與能力，因此在新形勢下提高她們得管理技能尤其就是組織協(xié)調(diào)能力至關重要 .、培訓計劃建議5、1、時間安排本次管理人員培訓歷時14 天, 自 201年 1 月 1 日至 2016 年 11 月 14日，時間為每天上午 8 點到 1點。5、2、課程設置安排時間課程安排20年 1月 1 日職業(yè)素養(yǎng)2016 年 11 月 3 日時間管理能力01年月 5 日高效溝通技巧2 6 年 1 月 7 日目標管理能力2016 年 1月 9 日團隊建設能力20 6 年 11 月 11 日財務管理能力2016 年 11 月 3 日企業(yè)文化建設能力三、蒙牛得培訓方案1

7、、培訓目標通過為時一周得培訓 , 要求能夠全面提升公司管理人員得綜合管理能力,拓寬領導干部視野、改善知識結(jié)構, 加強管理人員得決策能力、領導能力、經(jīng)營管理能力及綜合業(yè)務能力。2、課程設置課程課程詳述天 數(shù) 培訓方式職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)意識；職業(yè)行為；商務禮儀2講授時間管理能力常見得時間管理問題以及對策2講授高效溝通技巧如何建立暢通溝通渠道，進行有效溝通2講授目標管理能力如何與下屬及上級設定目標, 工作追蹤2講授團隊建設能力員工正確選擇與任用，調(diào)動員工講授財務管理能力預算管理，分析數(shù)據(jù)2講授企業(yè)文化建設能力落實企業(yè)文化2講授3、培訓師介紹本次培訓講師一部分由企業(yè)高層經(jīng)理擔任, 她們講授職業(yè)素養(yǎng)、高效溝通

8、、目標管理及團隊建設等課程, 而另一部分由蒙牛商學院外聘專家講授，包括財務管理能力、時間管理能力及企業(yè)文化建設能力等課程。4、培訓對象本次培訓對象為企業(yè)中層管理人員及主要部門負責人5、培訓時間、考核時間培訓時間 : 本次管理人員培訓歷時14 天，自 016 年 11 月日至 216年 11 月 14 日，時間為每天上午8 點到上午十一點 .考核時間：參加培訓得受訓者都要參加考試，所有得試卷都就是結(jié)合實際情況而出得。并要求撰寫培訓總結(jié)?？荚囃话才旁?1 月 5 號，考試后交總結(jié)報告。6、培訓地點培訓地點為蒙牛商學院 .、培訓形式本次培訓采用課堂講授得方式, 同時，課上通過案例研討、管理游戲、教

9、學視頻、課堂演練等有效課堂形式, 使中層管理人員快速轉(zhuǎn)變角色，提升管理能力與素質(zhì)水平。8、考核要求培訓之后各課程會采取考試考核, 其成績占總成績得30%：另外培訓者所交得培訓報告占30%;接下來會對受訓得管理人員進行一周得行為觀察，一次評估培訓效果 , 成績占 4%。最后成績不合格者安排下一次培訓并采取相關懲罰措施。、培訓要求培訓期間，參加培訓人員要求如下：（1）準時聽課；培訓期間每日須簽到。（2) 不得遲到、早退 , 無特殊原因不得缺席。請假必須經(jīng)上級批準。(3 ）培訓期間手機調(diào)至加震或靜音。（ ) 準備并自帶筆記本、筆 , 做好培訓筆記 .( ) 如有培訓資料下發(fā)，必須妥善保管，并嚴禁外傳

10、外流。（6）以上各項如有違反 , 按照公司考勤等管理制度相關規(guī)定進行處罰.10、培訓預算本次培訓：講師聘用費用為10000元。教材辦公費用為1000 元 .四、公司得培訓有效性評估1、培訓背景說明中層管理者隊伍得素質(zhì)與管理水平直接關系到企業(yè)得執(zhí)行力, 關系到企業(yè)得生存發(fā)展 . 當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時, 都需要快速提升中層管理人員得管理能力， 以帶動整個團隊得成長 . 而現(xiàn)實工作中， 中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)得管理培訓, 很多人就是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位 , 靠摸索來積累管理經(jīng)驗, 也會由于缺乏基本得管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢與機會得代價。而在蒙牛新形勢下

11、, 企業(yè)面臨新挑戰(zhàn) , 必須加強企業(yè)中層管理人員素質(zhì)建設來帶動企業(yè)發(fā)展。2、培訓概況本次培訓得具體實施流程為: 確定培訓方案確定講師庫分配課程課程設置細化講師準備課件及相關課程材料課件審核購買培訓所需材料確認培訓進度排課，制定課程表課程表與相關講師確認編制學員手冊制作相應表單培訓場地確認、設備需求確認公告課程安排（發(fā)放課程通知）分組名單確認培訓前一天提醒講師上課培訓小組提前到位課程串場活動設計課堂現(xiàn)場維護課程滿意度調(diào)查評估結(jié)果匯總及報告項目成果總結(jié)項目收尾。3、培訓評估得實施說明培訓評估采用得就是柯氏四級培訓評估模式，柯氏四級培訓評估模式（ Ki ptrickMode）由國際著名學者威斯康辛大

12、學 （ W nsin Un ersit) 教授唐納德 .L 、柯克帕特里克（ on d、 L、 rkp t ick ）于 19 9 年提出，就是世界上應用最廣泛得培訓評估工具, 在培訓評估領域具有難以撼動得地位。 反應評估反應評估就是為了調(diào)查受訓者得滿意程度，以下就是評估表：蒙牛公司培訓效果評估表培訓小組： _培訓內(nèi)容： _ _ _培訓時間： _ _ _請就下面每一項進行評價，并請在相對應得分數(shù)上打“”：很不不太比較非常內(nèi)容一般滿意滿意滿意滿意1、對培訓內(nèi)容深淺得滿意度352、對培訓課程設計得滿意度1253、對培訓師專業(yè)知識得滿意度1234、對培訓師授課技巧得滿意度13455、 對培訓活動得組

13、織安排得滿意度123456、 對培訓形式得滿意度347、 對培訓課堂氣氛得滿意度23458、 對本次培訓所學內(nèi)容得滿意度12459 、本次培訓對您得學習與今后工作有幫助245嗎 ?1、 整體上，您對這次培訓得滿意度124511、 您給予這次培訓得總評分就是( 以 10分計 ) ：12. 您認為、本次培訓得哪些內(nèi)容對您得幫助1、 您對此次培訓有何建議 ?最大？說明 : 1、填寫完整后及時將本表交工作人員；2、請給予您真實得評估意見, 以幫助我們不斷提高培訓水平。 學習評估學習評估就是為了測定被培訓者得學習獲得程度, 以下就是培訓考核試卷：蒙牛公司學習評估試卷尊敬得學員 :在參加完中層管理人員培訓

14、課程后，您就是否對管理人員應具備得管理技能有了深入系統(tǒng)得了解？就是否在管理者角色認知、自我管理、溝通技巧、員工激勵及教練式輔導下屬等方面有了進一步得理解了呢？下面我們?yōu)槟鷾蕚淞艘惶诇y試題考考您對課程知識點得掌握情況, 請在規(guī)定時間內(nèi)完成！本套試題有就是非題5 道, 單選題 4 道，多選題 2 道，簡答題 2 道, 共計50 分.考試時間就是 0 分鐘！一、就是非題：請在您認為合適得答案處打“ T”, 不合適得則打“ F” （每題 2 分, 共 10 分）1. 管理就就是讓她人既有工作意愿， 同時用正確得方法進行工作得能力。（ )2授權就就是將決定權完全交于下屬，主任可以對事件過程不作任何管理

15、, 只需要知道事件結(jié)果即可。(）3. 管理者最主要得職責就是監(jiān)督部屬制定并完成工作計劃及目標。（ ）4. 我們應將大部分得工作時間放在處理緊急得事情上。 （ )5。激勵員工就就是激勵員工得自覺性與自發(fā)性。（）二、單選題（每題分 , 共 12 分)1、對待偷懶得員工，最恰當?shù)锰幚磙k法就是：（ )A。用制度懲罰她B把她叫到無人得會議室進行批評教育C不要問她為什么偷懶，而要問她為什么對工作提不起興趣。不予理睬 , 但將她得所作所為放在心上，考核時進行扣分處理2、管理溝通得四項基本技能, 如: 說聽瞧問，請按重要程度順序選擇正確得排列：( ） . B。 C。 D. 、 以下哪種情況不適合進行輔導： （

16、 )A 對方請您給予建議、幫助、支持時；B.對方對自己得能力沒有把握時；.對方工作非常忙時 ;D. 對方感到挫折或迷惘時 .4、根據(jù)問題得性質(zhì)不同 , 有開發(fā)式與封閉式問題，以下不屬于開放式問題得就是：（）A. 今天做了哪些工作 ;B。今天得工作感受如何 ;C。工作中有什么不開心得事嗎？D。這周工作 , 做得開心嗎？(B。多選題）每題4 分, 共 2分1、作為一名管理人員 , 您認為員工不能完成工作任務得原因就是什么：（）A. 不知如何去做。不愿做 C。 某事或某人使她們無法工作D故意跟我對著干2、下列哪些屬于工作壓力得誘因 : （)A。時間壓力 B. 沖突壓力 C. 情景壓力D. 期望壓力三

17、、簡答題 :( 共 20 分）.領導者用人得三個步驟 ( 0 分）。2。中層管理者在企業(yè)中所扮演哪四種角色(10 分）？行為評估行為評估就是考察被培訓者得知識運用程度,以下就是行為評估表：蒙牛公司培訓行為評估試卷該調(diào)查主要就是請您描述以下參加管理人員培訓后與員工共事得體檢。請以選擇相應數(shù)字得方式回答下面得問題。更好 6較好 5沒有變化4較差3更差2不知道參加培訓以來，1、 您瞧待問題及評估員工發(fā)展水平（如員工得技能水平、知識水平、過去得工作經(jīng)歷、興趣、滿意度等）得能力發(fā)生了怎樣得變化？2、 您就是否能選擇最恰當?shù)妙I導類型，并有效地運用該領導方式開發(fā)員工得技能、激發(fā)她們得工作熱情 ?3、 您正確

18、運用四種類型得領導方式得能力發(fā)生了怎樣得變化？、 您指導員工得能力發(fā)生了怎樣得變化（如幫助員工設置清晰得目標、培訓員工、確立工作得先后順序、界定標準等)?、 您向員工提供支持得能力發(fā)生了怎樣得變化（如表揚、信任、解釋原因、傾聽意見、寬容對待出現(xiàn)得錯誤、鼓勵等）？6、 您溝通特定信息得能力發(fā)生了怎樣得變化？7、 您與員工一起確立清晰目標得能力發(fā)生了怎樣得變化？8、您提供及時得、重要得與特定得積極反饋意見得能力發(fā)生了怎樣得變化？結(jié)果評估結(jié)果評估就是為了計算培訓創(chuàng)出得經(jīng)濟效益 ,以下就是結(jié)果評估量表（前測后測 - - 對照組法） :蒙牛公司培訓結(jié)果評估表維度培訓前培訓后工作態(tài)度溝通能力決策能力協(xié)調(diào)能力時間管理能力團隊建設能力4、培訓有效性得經(jīng)濟價值分析3、1、培訓效益分析E= （E 1）* ST 其中 :T 培訓效益； -培訓后每個受訓人員一年內(nèi)產(chǎn)生得效益；1培訓前每個受訓人員一年內(nèi)產(chǎn)生得效益； S參加培訓得人數(shù)；T培訓效益可持續(xù)得年限；培訓成本 ;在本次培