蒙牛公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn)

1、天津農(nóng)學(xué)院課程論文論文題目蒙牛公司得中高層管理人員管理技能培訓(xùn)學(xué)生姓名系別人文社會(huì)科學(xué)專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師劉繼志成績(jī)?cè)u(píng)定201 年 1月蒙牛公司得中高層管理人員管理技能培訓(xùn)一、公司簡(jiǎn)介蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司成立于1999 年 8 月, 總部設(shè)在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼與浩特市與林格爾盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū), 就是國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、乳制品行業(yè)龍頭企業(yè) . 蒙牛已經(jīng)建成了集奶源建設(shè)、乳品生產(chǎn)、銷售、研發(fā)為一體得大型乳及乳制品產(chǎn)業(yè)鏈, 規(guī)?；?、集約化牧場(chǎng)奶源達(dá)00%以上，居行業(yè)領(lǐng)先。目前，蒙牛在全國(guó)2個(gè)省區(qū)市建立了31 個(gè)生產(chǎn)基地 50 多個(gè)工廠，年產(chǎn)能超過(guò) 8萬(wàn)噸，年銷售額超過(guò)500 億元。荷蘭合作銀行剛

2、剛公布得 1年度“全球乳業(yè)2強(qiáng)”榜單中，蒙牛憑借穩(wěn)健得綜合表現(xiàn)排名第11位 , 相比去年排名連續(xù)上升 3 位。針對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)需求得不斷升級(jí) ,蒙牛集團(tuán)不斷開(kāi)辟細(xì)分市場(chǎng) ,培育出一代又一代引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)潮流得拳頭產(chǎn)品，蒙牛產(chǎn)品以優(yōu)良得品質(zhì)與不斷創(chuàng)新得品類贏得了消費(fèi)者得持續(xù)認(rèn)可,多次榮獲“最受消費(fèi)者喜愛(ài)商品” 、“最受信賴食品品牌 等殊榮。二、蒙牛得培訓(xùn)需求分析、 培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景今年月 27 日，蒙牛乳業(yè)在港發(fā)布2015 年中報(bào)，中報(bào)顯示 , 上半年銷售收入完成 25、 64 億元人民幣，凈利潤(rùn)達(dá)3、 3億元人民幣，同比增長(zhǎng)27、。在不久前荷蘭合作銀行發(fā)布得015 年全球乳業(yè)排名中，蒙牛憑借

3、良好得綜合表現(xiàn)，位列第1位，比去年上升三位 . 圍繞“只為點(diǎn)滴幸?！钡闷放评砟?，蒙牛將持續(xù)強(qiáng)化全球資源布局與國(guó)際化整合能力, 通過(guò)“數(shù)字化 得系統(tǒng)效率提升與消費(fèi)者溝通， 不斷夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 致力于成為最具中國(guó)活力得國(guó)際化公司 .2、 培訓(xùn)需求分析目得近一年來(lái)，蒙牛發(fā)展勢(shì)頭良好，面對(duì)發(fā)展新形勢(shì)，公司對(duì)中層管理人員進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任得中層管理人員大部分就是從基層管理職位或各部門得業(yè)務(wù)骨干中提拔上來(lái)得, 管理理論知識(shí)不足 . 為了 , 企業(yè)通過(guò)需求調(diào)查分析， 就是為了讓新老管理層人員更好地融入企業(yè)文化, 進(jìn)一步提高管理技能，更好適應(yīng)新環(huán)境。、 調(diào)查對(duì)象企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各部門

4、主要負(fù)責(zé)人（共計(jì)20 人) 。4、調(diào)查方式及主要內(nèi)容4、1 調(diào)查方式（1）問(wèn)卷調(diào)查法本次共向企業(yè)中層管理人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共20 份, 回收有效問(wèn)卷 0 份。（2) 訪談法人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析主要負(fù)責(zé)人, 先同企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人共計(jì) 20 人分別進(jìn)行了面談 , 之后 , 同企業(yè)部分高層分別就這0 人得工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。4、調(diào)查主要內(nèi)容分析（1）組織層面分析205 年 1 月 2日 , 第五屆 BranZ 最具價(jià)值 中國(guó)品牌 10強(qiáng)新鮮出爐 .蒙牛憑借在消費(fèi)者調(diào)研（全球）與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上得出色表現(xiàn), 以 48、6億美元價(jià)值再次入選該榜單，并躋身第位。相比去年, 蒙牛價(jià)值增長(zhǎng)了 5%,

5、成為榜單中增幅最大得食品類企業(yè). 蒙牛接下來(lái)得目標(biāo)就是不斷夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為最具中國(guó)活力得國(guó)際化公司。在這種情況下，企業(yè)急需一批更高水平得中層管理者來(lái)執(zhí)行高層戰(zhàn)略, 帶領(lǐng)基層人員進(jìn)一步促進(jìn)蒙牛新發(fā)展。(2) 工作層面分析中層管理者就是影響組織變革進(jìn)程得重要因素！她們不僅能促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新精神得生成！而且影響下級(jí)員工對(duì)于創(chuàng)新得態(tài)度與行動(dòng), 中層管理者往往更能發(fā)現(xiàn)組織與環(huán)境中得機(jī)會(huì)！提出具有價(jià)值創(chuàng)造潛力得變革方案中層管理者比高層管理者有更廣泛得組織內(nèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)! 能更有效地強(qiáng)化企業(yè)得執(zhí)行力。因此，中層管理這管理技術(shù)水平得高低直接影響到企業(yè)得未來(lái)發(fā)展。(3 ）員工層面分析企業(yè)內(nèi)部管理人員大部分就

6、是從基層提拔上來(lái)，缺少相關(guān)得在國(guó)際環(huán)境中管理員工得經(jīng)驗(yàn)與能力，因此在新形勢(shì)下提高她們得管理技能尤其就是組織協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要 .、培訓(xùn)計(jì)劃建議5、1、時(shí)間安排本次管理人員培訓(xùn)歷時(shí)14 天, 自 201年 1 月 1 日至 2016 年 11 月 14日，時(shí)間為每天上午 8 點(diǎn)到 1點(diǎn)。5、2、課程設(shè)置安排時(shí)間課程安排20年 1月 1 日職業(yè)素養(yǎng)2016 年 11 月 3 日時(shí)間管理能力01年月 5 日高效溝通技巧2 6 年 1 月 7 日目標(biāo)管理能力2016 年 1月 9 日?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)能力20 6 年 11 月 11 日財(cái)務(wù)管理能力2016 年 11 月 3 日企業(yè)文化建設(shè)能力三、蒙牛得培訓(xùn)方案1

7、、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)為時(shí)一周得培訓(xùn) , 要求能夠全面提升公司管理人員得綜合管理能力,拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部視野、改善知識(shí)結(jié)構(gòu), 加強(qiáng)管理人員得決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力及綜合業(yè)務(wù)能力。2、課程設(shè)置課程課程詳述天 數(shù) 培訓(xùn)方式職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)意識(shí)；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀2講授時(shí)間管理能力常見(jiàn)得時(shí)間管理問(wèn)題以及對(duì)策2講授高效溝通技巧如何建立暢通溝通渠道，進(jìn)行有效溝通2講授目標(biāo)管理能力如何與下屬及上級(jí)設(shè)定目標(biāo), 工作追蹤2講授團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力員工正確選擇與任用，調(diào)動(dòng)員工講授財(cái)務(wù)管理能力預(yù)算管理，分析數(shù)據(jù)2講授企業(yè)文化建設(shè)能力落實(shí)企業(yè)文化2講授3、培訓(xùn)師介紹本次培訓(xùn)講師一部分由企業(yè)高層經(jīng)理?yè)?dān)任, 她們講授職業(yè)素養(yǎng)、高效溝通

8、、目標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程, 而另一部分由蒙牛商學(xué)院外聘專家講授，包括財(cái)務(wù)管理能力、時(shí)間管理能力及企業(yè)文化建設(shè)能力等課程。4、培訓(xùn)對(duì)象本次培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)中層管理人員及主要部門負(fù)責(zé)人5、培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 : 本次管理人員培訓(xùn)歷時(shí)14 天，自 016 年 11 月日至 216年 11 月 14 日，時(shí)間為每天上午8 點(diǎn)到上午十一點(diǎn) .考核時(shí)間：參加培訓(xùn)得受訓(xùn)者都要參加考試，所有得試卷都就是結(jié)合實(shí)際情況而出得。并要求撰寫培訓(xùn)總結(jié)?？荚囃话才旁?1 月 5 號(hào)，考試后交總結(jié)報(bào)告。6、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為蒙牛商學(xué)院 .、培訓(xùn)形式本次培訓(xùn)采用課堂講授得方式, 同時(shí)，課上通過(guò)案例研討、管理游戲、教

9、學(xué)視頻、課堂演練等有效課堂形式, 使中層管理人員快速轉(zhuǎn)變角色，提升管理能力與素質(zhì)水平。8、考核要求培訓(xùn)之后各課程會(huì)采取考試考核, 其成績(jī)占總成績(jī)得30%：另外培訓(xùn)者所交得培訓(xùn)報(bào)告占30%;接下來(lái)會(huì)對(duì)受訓(xùn)得管理人員進(jìn)行一周得行為觀察，一次評(píng)估培訓(xùn)效果 , 成績(jī)占 4%。最后成績(jī)不合格者安排下一次培訓(xùn)并采取相關(guān)懲罰措施。、培訓(xùn)要求培訓(xùn)期間，參加培訓(xùn)人員要求如下：（1）準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)課；培訓(xùn)期間每日須簽到。（2) 不得遲到、早退 , 無(wú)特殊原因不得缺席。請(qǐng)假必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。(3 ）培訓(xùn)期間手機(jī)調(diào)至加震或靜音。（ ) 準(zhǔn)備并自帶筆記本、筆 , 做好培訓(xùn)筆記 .( ) 如有培訓(xùn)資料下發(fā)，必須妥善保管，并嚴(yán)禁外傳

10、外流。（6）以上各項(xiàng)如有違反 , 按照公司考勤等管理制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰.10、培訓(xùn)預(yù)算本次培訓(xùn)：講師聘用費(fèi)用為10000元。教材辦公費(fèi)用為1000 元 .四、公司得培訓(xùn)有效性評(píng)估1、培訓(xùn)背景說(shuō)明中層管理者隊(duì)伍得素質(zhì)與管理水平直接關(guān)系到企業(yè)得執(zhí)行力, 關(guān)系到企業(yè)得生存發(fā)展 . 當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí), 都需要快速提升中層管理人員得管理能力， 以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)得成長(zhǎng) . 而現(xiàn)實(shí)工作中， 中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)得管理培訓(xùn), 很多人就是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位 , 靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn), 也會(huì)由于缺乏基本得管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢與機(jī)會(huì)得代價(jià)。而在蒙牛新形勢(shì)下

11、, 企業(yè)面臨新挑戰(zhàn) , 必須加強(qiáng)企業(yè)中層管理人員素質(zhì)建設(shè)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2、培訓(xùn)概況本次培訓(xùn)得具體實(shí)施流程為: 確定培訓(xùn)方案確定講師庫(kù)分配課程課程設(shè)置細(xì)化講師準(zhǔn)備課件及相關(guān)課程材料課件審核購(gòu)買培訓(xùn)所需材料確認(rèn)培訓(xùn)進(jìn)度排課，制定課程表課程表與相關(guān)講師確認(rèn)編制學(xué)員手冊(cè)制作相應(yīng)表單培訓(xùn)場(chǎng)地確認(rèn)、設(shè)備需求確認(rèn)公告課程安排（發(fā)放課程通知）分組名單確認(rèn)培訓(xùn)前一天提醒講師上課培訓(xùn)小組提前到位課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)課堂現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)課程滿意度調(diào)查評(píng)估結(jié)果匯總及報(bào)告項(xiàng)目成果總結(jié)項(xiàng)目收尾。3、培訓(xùn)評(píng)估得實(shí)施說(shuō)明培訓(xùn)評(píng)估采用得就是柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式（ Ki ptrickMode）由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大

12、學(xué) （ W nsin Un ersit) 教授唐納德 .L 、柯克帕特里克（ on d、 L、 rkp t ick ）于 19 9 年提出，就是世界上應(yīng)用最廣泛得培訓(xùn)評(píng)估工具, 在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)得地位。 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估就是為了調(diào)查受訓(xùn)者得滿意程度，以下就是評(píng)估表：蒙牛公司培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)小組： _培訓(xùn)內(nèi)容： _ _ _培訓(xùn)時(shí)間： _ _ _請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)得分?jǐn)?shù)上打“”：很不不太比較非常內(nèi)容一般滿意滿意滿意滿意1、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容深淺得滿意度352、對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得滿意度1253、對(duì)培訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)得滿意度1234、對(duì)培訓(xùn)師授課技巧得滿意度13455、 對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)得組

13、織安排得滿意度123456、 對(duì)培訓(xùn)形式得滿意度347、 對(duì)培訓(xùn)課堂氣氛得滿意度23458、 對(duì)本次培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容得滿意度12459 、本次培訓(xùn)對(duì)您得學(xué)習(xí)與今后工作有幫助245嗎 ?1、 整體上，您對(duì)這次培訓(xùn)得滿意度124511、 您給予這次培訓(xùn)得總評(píng)分就是( 以 10分計(jì) ) ：12. 您認(rèn)為、本次培訓(xùn)得哪些內(nèi)容對(duì)您得幫助1、 您對(duì)此次培訓(xùn)有何建議 ?最大？說(shuō)明 : 1、填寫完整后及時(shí)將本表交工作人員；2、請(qǐng)給予您真實(shí)得評(píng)估意見(jiàn), 以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估就是為了測(cè)定被培訓(xùn)者得學(xué)習(xí)獲得程度, 以下就是培訓(xùn)考核試卷：蒙牛公司學(xué)習(xí)評(píng)估試卷尊敬得學(xué)員 :在參加完中層管理人員培訓(xùn)

14、課程后，您就是否對(duì)管理人員應(yīng)具備得管理技能有了深入系統(tǒng)得了解？就是否在管理者角色認(rèn)知、自我管理、溝通技巧、員工激勵(lì)及教練式輔導(dǎo)下屬等方面有了進(jìn)一步得理解了呢？下面我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一套測(cè)試題考考您對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)得掌握情況, 請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成！本套試題有就是非題5 道, 單選題 4 道，多選題 2 道，簡(jiǎn)答題 2 道, 共計(jì)50 分.考試時(shí)間就是 0 分鐘！一、就是非題：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適得答案處打“ T”, 不合適得則打“ F” （每題 2 分, 共 10 分）1. 管理就就是讓她人既有工作意愿， 同時(shí)用正確得方法進(jìn)行工作得能力。（ )2授權(quán)就就是將決定權(quán)完全交于下屬，主任可以對(duì)事件過(guò)程不作任何管理

15、, 只需要知道事件結(jié)果即可。(）3. 管理者最主要得職責(zé)就是監(jiān)督部屬制定并完成工作計(jì)劃及目標(biāo)。（ ）4. 我們應(yīng)將大部分得工作時(shí)間放在處理緊急得事情上。 （ )5。激勵(lì)員工就就是激勵(lì)員工得自覺(jué)性與自發(fā)性。（）二、單選題（每題分 , 共 12 分)1、對(duì)待偷懶得員工，最恰當(dāng)?shù)锰幚磙k法就是：（ )A。用制度懲罰她B把她叫到無(wú)人得會(huì)議室進(jìn)行批評(píng)教育C不要問(wèn)她為什么偷懶，而要問(wèn)她為什么對(duì)工作提不起興趣。不予理睬 , 但將她得所作所為放在心上，考核時(shí)進(jìn)行扣分處理2、管理溝通得四項(xiàng)基本技能, 如: 說(shuō)聽(tīng)瞧問(wèn)，請(qǐng)按重要程度順序選擇正確得排列：( ） . B。 C。 D. 、 以下哪種情況不適合進(jìn)行輔導(dǎo)： （

16、 )A 對(duì)方請(qǐng)您給予建議、幫助、支持時(shí)；B.對(duì)方對(duì)自己得能力沒(méi)有把握時(shí)；.對(duì)方工作非常忙時(shí) ;D. 對(duì)方感到挫折或迷惘時(shí) .4、根據(jù)問(wèn)題得性質(zhì)不同 , 有開(kāi)發(fā)式與封閉式問(wèn)題，以下不屬于開(kāi)放式問(wèn)題得就是：（）A. 今天做了哪些工作 ;B。今天得工作感受如何 ;C。工作中有什么不開(kāi)心得事嗎？D。這周工作 , 做得開(kāi)心嗎？(B。多選題）每題4 分, 共 2分1、作為一名管理人員 , 您認(rèn)為員工不能完成工作任務(wù)得原因就是什么：（）A. 不知如何去做。不愿做 C。 某事或某人使她們無(wú)法工作D故意跟我對(duì)著干2、下列哪些屬于工作壓力得誘因 : （)A。時(shí)間壓力 B. 沖突壓力 C. 情景壓力D. 期望壓力三

17、、簡(jiǎn)答題 :( 共 20 分）.領(lǐng)導(dǎo)者用人得三個(gè)步驟 ( 0 分）。2。中層管理者在企業(yè)中所扮演哪四種角色(10 分）？行為評(píng)估行為評(píng)估就是考察被培訓(xùn)者得知識(shí)運(yùn)用程度,以下就是行為評(píng)估表：蒙牛公司培訓(xùn)行為評(píng)估試卷該調(diào)查主要就是請(qǐng)您描述以下參加管理人員培訓(xùn)后與員工共事得體檢。請(qǐng)以選擇相應(yīng)數(shù)字得方式回答下面得問(wèn)題。更好 6較好 5沒(méi)有變化4較差3更差2不知道參加培訓(xùn)以來(lái)，1、 您瞧待問(wèn)題及評(píng)估員工發(fā)展水平（如員工得技能水平、知識(shí)水平、過(guò)去得工作經(jīng)歷、興趣、滿意度等）得能力發(fā)生了怎樣得變化？2、 您就是否能選擇最恰當(dāng)?shù)妙I(lǐng)導(dǎo)類型，并有效地運(yùn)用該領(lǐng)導(dǎo)方式開(kāi)發(fā)員工得技能、激發(fā)她們得工作熱情 ?3、 您正確

18、運(yùn)用四種類型得領(lǐng)導(dǎo)方式得能力發(fā)生了怎樣得變化？、 您指導(dǎo)員工得能力發(fā)生了怎樣得變化（如幫助員工設(shè)置清晰得目標(biāo)、培訓(xùn)員工、確立工作得先后順序、界定標(biāo)準(zhǔn)等)?、 您向員工提供支持得能力發(fā)生了怎樣得變化（如表?yè)P(yáng)、信任、解釋原因、傾聽(tīng)意見(jiàn)、寬容對(duì)待出現(xiàn)得錯(cuò)誤、鼓勵(lì)等）？6、 您溝通特定信息得能力發(fā)生了怎樣得變化？7、 您與員工一起確立清晰目標(biāo)得能力發(fā)生了怎樣得變化？8、您提供及時(shí)得、重要得與特定得積極反饋意見(jiàn)得能力發(fā)生了怎樣得變化？結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估就是為了計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出得經(jīng)濟(jì)效益 ,以下就是結(jié)果評(píng)估量表（前測(cè)后測(cè) - - 對(duì)照組法） :蒙牛公司培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表維度培訓(xùn)前培訓(xùn)后工作態(tài)度溝通能力決策能力協(xié)調(diào)能力時(shí)間管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力4、培訓(xùn)有效性得經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析3、1、培訓(xùn)效益分析E= （E 1）* ST 其中 :T 培訓(xùn)效益； -培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生得效益；1培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生得效益； S參加培訓(xùn)得人數(shù)；T培訓(xùn)效益可持續(xù)得年限；培訓(xùn)成本 ;在本次培